Ο παίκτης από την Αυστρία προσκόμισε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο έκλεισε αργότερα τον λογαριασμό του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, ανέβασα αμέτρητες φόρμες (λογαριασμούς κινητού τηλεφώνου) για επαλήθευση, αλλά πάντα αρνούνταν γιατί κάτι έλειπε!
Πρόσφατα δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου!
Ευχαριστώ N*** Thomas
Αγαπητέ Θωμά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων.
Ποια έγγραφα έχετε δώσει, παρακαλώ; Το καζίνο έχει δώσει κάποια εξήγηση σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ο λογαριασμός είναι ξανά ανοιχτός, αλλά η επαλήθευση είναι φρίκη! Έχω ήδη πολλά τιμολόγια με το όνομά μου και την πλήρη διεύθυνσή μου, αλλά πάντα βρίσκουν μια δικαιολογία! Τη μία φορά ο ταχυδρομικός κώδικας δεν ταιριάζει, την επόμενη φορά δεν είναι Διευθύνσεις, ίδια κ.λπ.
Ευχαριστώ N*** Thomas
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Θωμά. Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Θωμά,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.