Ο παίκτης από τη Σλοβενία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Περιμένω να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη εδώ και 6 ημέρες (και 3 καθημερινές), αλλά τα χρήματα δεν μεταφέρονται. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, τα χρήματα θα μεταφερθούν εντός 3 ημερών από την επόμενη ημέρα που έγινε το αίτημα (ήδη παρελθόν). Προφανώς αυτό δεν ισχύει. Φοβάμαι και ανησυχώ πάρα πολύ ότι δεν θα έρθουν χρήματα. Φοβάμαι ότι αυτό θα καθυστερήσει ακόμη περισσότερο. Έκανα τα πάντα όπως απαιτείται, επίσης ήμουν πολύ υπομονετικός και φιλικός με τους πράκτορες του καζίνο.
Αρκετές φορές ήμουν σε ζωντανές συνομιλίες και έγραψα στην υποστήριξη. Οι απαντήσεις ήταν πάντα οι ίδιες:
1) Είμαι στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσω ότι η απόσυρσή σας βρίσκεται στην ουρά για επεξεργασία από το Τμήμα Οικονομικών μας.
2) Θα λάβετε τα χρήματά σας σύντομα, σας βάζουμε προτεραιότητα
3) Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της ανάληψης, θα πρέπει να λάβετε ένα email από το Τμήμα Οικονομικών.
4) Η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί σύντομα
Ωστόσο, δεν έγινε τίποτα. Επίσης δεν έλαβα κανένα μήνυμα από την tem για καθυστέρηση. Παρακάτω επισυνάπτω διάφορες μεταγραφές συνομιλίας, εκτυπώσεις της απόσυρσης κ.λπ.
Τι μπορώ να κάνω τώρα?
Ευχαριστώ. Ωστόσο, ανησυχώ πολύ γιατί έχουν περάσει ήδη 3 ημέρες, αν μετρήσουμε και το Σαββατοκύριακο, έχουν περάσει 6 ημέρες από το αίτημά μου. Νιώθω απαίσια. Μπορείτε με κάποιο τρόπο να με βοηθήσετε;
Χαιρετίσματα.
Μπορείτε να το ελέγξετε; Και να με βοηθήσει;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ jjako996,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
