Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία έχει ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο, αλλά παραμένει ανοιχτός μετά από επτά ημέρες. Αναφέρουν επίσης ύποπτη κατάχρηση του λογαριασμού τους, έχοντας ενημερώσει το προσωπικό του καζίνο, αλλά δεν έλαβαν βοήθεια ή απάντηση.
Το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό παίκτη μου.
Μετά από επανειλημμένα αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού, έλαβα μια απάντηση ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε.
Έχουν περάσει 7 ημέρες αναμονής για το κλείσιμο, και ακόμα δεν έχει συμβεί τίποτα.
Μετά από επανειλημμένες ερωτήσεις στην ηλεκτρονική υποστήριξη, δεν λαμβάνω καμία απάντηση.
Ένα άλλο πρόβλημα είναι η κακή χρήση του λογαριασμού παίκτη - αν και ενημέρωσα το προσωπικό του καζίνο ότι ο λογαριασμός ήταν πιθανό να παραβιάστηκε, δεν έλαβα απάντηση και δεν μπόρεσαν καν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό.
Ειλικρινά δεν θέλω να παίξω πια. Είμαι ψυχικά εξαντλημένος, ειδικά λόγω αυτού του καζίνο όπου δεν υπάρχει λειτουργικό σύστημα επιστροφής RTP.
Πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω πια γιατί δεν μπορώ να αποθηκεύσω τις ρυθμίσεις μου για τα όρια (ενδεχομένως σκόπιμα για να συνεχίσω να χάνω χρήματα).
Σε αυτό το κλέφτικο καζίνο, έχω ήδη χάσει τα πάντα, και τώρα δανείζομαι χρήματα από αγαπημένα πρόσωπα μόνο για να τα καταβροχθίσει αυτό το κλέφτικο καζίνο.
Αγαπητέ 6o4521467,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Grandwin Casino.
Από την περιγραφή των προβλημάτων σας, φαίνεται ότι η καλύτερη επιλογή για εσάς θα ήταν να αυτο-αποκλειστείτε στο καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου.
Θα πρέπει να μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας τις πληροφορίες που βρίσκονται εδώ: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
