Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν λόγω απροσδιόριστου όρου μπόνους. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε πλήρως.
Γεια σας, αυτό το καζίνο διεξήγαγε μια εκδήλωση που ονομάζεται ημέρες ελευθερίας. Αυτό ήταν ένα γεγονός όπου από τις 17/11/2022 έως τις 20/11/2022 κάθε μέρα με κατάθεση 1.000 CZK, ένα άτομο λάμβανε 50 δωρεάν περιστροφές αξίας 1 CZK ανά παιχνίδι. Ωστόσο, πουθενά δεν αναφέρθηκε ότι αυτή η κατάθεση, δηλαδή 1.000 CZK, πρέπει να μεταφερθεί. Έλαβα ένα email σήμερα το απόγευμα. Λέει ότι σε αυτή την περίπτωση, όταν δεν μετέβαλα τις καταθέσεις, παίρνουν το 5% της κατάθεσης ή ότι πρέπει να ακυρώσω την ανάληψη και να μεταφέρω όλο το ποσό και μετά να κάνω νέα ανάληψη. Έτσι ήρθε το email σε όλους όσοι δεν κέρδισαν τίποτα και δεν έχασαν τίποτα και επομένως δεν ανέτρεψαν το ποσό που κατατέθηκε. Πρακτικά, αυτό το καζίνο έκλεψε πραγματικά από πολλούς ανθρώπους τουλάχιστον 200 CZK και επιπλέον, αν συνέβαινε επανειλημμένα, χρεώνουν επιπλέον το 5% της ανάληψης, δηλαδή το 10% του κατατεθειμένου ποσού. Πουθενά σε αυτήν την προσφορά δεν γράφτηκε ότι η δεδομένη κατάθεση πρέπει να μεταφερθεί και επομένως νομίζω ότι αυτό το καζίνο δεν έχει κανένα απολύτως δικαίωμα να χρεώσει καμία χρέωση. Ελέγξτε αυτό το καζίνο και, φυσικά, αφήστε όλους να επανεξετάσουν το παιχνίδι σε αυτό το καζίνο, έχω ήδη ακυρώσει τον λογαριασμό μου και ποτέ ξανά.
Hello, this casino was running an event called freedom days. This was an event where from 17/11/2022 to 20/11/2022 every day with a deposit of CZK 1,000, a person received 50 free spins worth CZK 1 per synot game. However, nowhere was it stated that this deposit, i.e. CZK 1,000, must be rolled over. I got an email this evening. It says that in this case, when I did not transfer the deposits, they take 5% of the deposit or that I should cancel the withdrawal and transfer the entire amount and then enter a new withdrawal. This is how the email came to everyone who did not win anything and did not lose anything and therefore did not turn over the deposited amount. Practically, this casino really robbed a lot of people of at least 200 CZK, and in addition, if it happened repeatedly, they charge an additional 5% of the withdrawal, i.e. 10% of the deposited amount. Nowhere in this promotion was it written that the given deposit must be rolled over and therefore I think that this casino has absolutely no right to charge any fee. Please review this casino and of course please let everyone reconsider playing at this casino, I have already canceled my account and never again.
Dobrý den, tohle kasino pořádalo akci s názvem dny svobody. Jednalo se o akci, kdy od 17.11.2022 Do 20.11.2022 každý den při vkladu 1.000,-Kč člověk obdržel 50 free spinů v hodnotě 1,-Kč na synot hry. Nikde však nebylo uvedeno, že se musí tento vklad, tzn 1.000,-Kč protočit. Dnes večer mi přišel email. Píše se, že v tomto případě, kdy jsem vklady neprotočila mi seberou 5% z vkladu nebo že mám zrušit výběr a celou částku protočit a následně zadat nový výběr. Takto přišel email každému, kdo nic nevyhrálani nic neprohrál a neudělal tedy obrat vložené částky. Prakticky tohle kasino okradlo opravdu spoustu lidí o minimálně 200 Kč a navíc když to bylo opakovaně, pak si účtují ještě dalších 5% z výběru, tudíž 10% z vložené částky. Nikde u této akce nebylo psáno, že se musí daný vklad protočit a proto si myslím, že tomuto kasínu absolutně nenáleží žádný poplatek účtovat. Prosím o zkontrolovani tohoto kasina a samozřejmě prosím, ať si každý rozmysli hraní v tomto kasinu, já si zrušila již účet a nikdy víc.
Γεια σου Tereza29,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Grandwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε πόσες φορές χρειάζεται να στοιχηματιστεί η κατάθεση; Πρέπει να στοιχηματιστεί και το κέρδος από τις δωρεάν περιστροφές; Τι απάντησε το καζίνο όταν τους ενημερώσατε σχετικά με αυτόν τον μη καθορισμένο κανόνα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Tereza29,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grandwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how many times does the deposit need to be wagered? Does the winning from the free spins need to be wagered as well? What did the casino respond when you let them know about this not specified rule?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σας, ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο, ο υποτιθέμενος τζίρος είναι αρκετός μια φορά, δεν ξέρω αν αρκούν και τα κέρδη, σε κάθε περίπτωση, η κατάθεση πρέπει να κυλήσει τουλάχιστον 1x, που γράφεται στο τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν υπήρχε τίποτα για τη μεταβίβαση της κατάθεσης για αυτήν την εκδήλωση ειδικά και ούτε καν στις συγκεκριμένες συνθήκες της εκδήλωσης.
Hello, I still haven't received an answer from the casino, the alleged turnover is enough once, I don't know if winnings are also enough, in any case, the deposit must be rolled over at least 1x, which is written in the terms and conditions, but there was nothing about rolling over the deposit for this event in particular and not even in the specific conditions of the event.
Dobrý den, odpovědí od kasina se mi stále ještě nedostalo, údajný obrat stačí jednou, zda i výhry, to netuším, každopádně vklad se musí minimálně 1x protocit, což sice mají v obchodních podmínkách psáno, ale u konkrétně této akce nic o protaceni vkladu nebylo a dokonce ani v konkrétních podmínkách akce.
Και η επιλογή μου ακόμα δεν έχει εγκριθεί, περιμένω αρκετές μέρες και όταν έγραψα στην ηλεκτρονική υποστήριξη, ουσιαστικά δεν πήρα απαντήσεις, μόνο ότι έχουν 2 ημέρες για επιβεβαίωση. Κάτι που έγινε πριν από πολύ καιρό.
And my selection is still not approved, I've been waiting for several days and when I wrote to online support, I got practically no answers, only that they have 2 days to confirm. Which happened a long time ago.
A stále není můj výběr schválen, čekám již několikátý den a když jsem psala i na online podporu, nedostalo se mi prakticky žádné odpovědi, pouze, že mají na potvrzení 2 dny. Což už dávno proběhlo.
Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να μάθω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Grandwin Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
I will now try to contact the casino and find out more information regarding your issue.
I would like to ask Grandwin Casino to join us and help us resolve the player's issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δίνουμε στο καζίνο λίγες μέρες ακόμα καθώς προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους με άλλο τρόπο.
Αγαπητέ Tereza29,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση στην περίπτωσή σας από την τελευταία σας ανάρτηση;
We are giving the casino a few more days as we are trying to contact them in other way.
Dear Tereza29,
Can you please advise if there's any update in your case since your last post?
Γεια,
Η ανάληψη χρημάτων σε αυτόν τον πελάτη διεκπεραιώθηκε στις 20/11/2022. Δεν επιβλήθηκαν τέλη. Συμφωνούμε ότι η επικοινωνία σχετικά με αυτήν την προσφορά προώθησης δεν ήταν η καλύτερη και θα προσπαθήσουμε να αποφύγουμε παρόμοιες παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Grandwin.cz
Hello,
withdrawal of funds to this customer was processed on 20/11/2022. No fees were applied. We agree that communication regarding this promo offer wasn't the best and we'll try to avoid similar misunderstandings in the future.
Best regards,
Team of Grandwin.cz
Αγαπητέ Tereza29,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τον ισχυρισμό του καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι θα απορρίψουμε την καταγγελία εάν δεν λάβουμε απάντηση από εσάς εντός της επόμενης εβδομάδας.
Dear Tereza29,
Can you please confirm the casino's claim? Please note that we will be rejecting the complaint if we won't get a respond from you within the next week.
Γεια ναι. Η ανάληψη στάλθηκε στον λογαριασμό μου, δωρεάν. Πάντως από την απόσυρση του άντρα μου πήραν 200. Εξακολουθώ να επιμένω στο γεγονός ότι θα έπρεπε να υπάρχουν ξεκάθαρα γραμμένοι κανόνες για την εκδήλωση και δεν υπήρχαν. Έχω ήδη τα χρήματα στον λογαριασμό μου και δεν θέλω να παίξω πια σε αυτό το καζίνο.
Hello, Yes. The withdrawal was sent to my account, free of charge. Anyway, they took 200 from my husband's withdrawal. I still stand by the fact that there should have been clearly written rules for the event and there weren't. I already have the money in my account and I don't want to play at this casino anymore.
Zdravím, Ano. Výběr mi byl zaslán na účet, bez poplatku. Každopádně mému manželovi sebrali 200,- z výběru. Stále si stojím za tím, že u akce měla být jasně napsaná pravidla a to nebyla. Peníze již mám na účtu a u tohoto kasína si již nehodlám zahrát.
Ευχαριστούμε την Tereza29 που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Tereza29 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.