GrandBay Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έτσι, μετά την κατάθεση ενός lil κάτω από 200,00 δολάρια, διάλεξα έναν κωδικό μπόνους προώθησης και άρχισα να παίζω μέχρι το 2000 και μετά από λίγο το έχασα πίσω ... δεν αποτελεί έκπληξη. Έτσι, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, κατάφερα τελικά να ξεπεράσω το μέλος του πρώτου επιπέδου .. τόσο πολύ καιρό για να φτάσω στο επίπεδο 2. Τέλος πάντων, αφού έχασα όλα τα χρήματά μου, αποφάσισα να χρησιμοποιήσω τους πόντους πίστης μου μετά την απώλεια που πήγα να συνομιλήσω με υποστήριξη, Luke ήταν αυτό που μίλησα. Γι 'αυτό του είπα ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή έχω βάλει πολλά χρήματα στο καζίνο και δεν έχω κερδίσει τίποτα ακόμα, παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου. Λοιπόν, ο Λουκά έκανε τη δουλειά του ρώτησε ποιος ήταν ο λόγος, έτσι του είπα και στη συνέχεια ρώτησε μερικά ακόμη πράγματα που δεν μπορούν να θυμηθούν μακρά ιστορία, όταν ένιωθε ότι δεν έπαιρνα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Είπε "τι γίνεται αν σου έδωσα μπόνους για τελευταία φορά" και είμαι σίγουρος ότι αυτό είναι που του λένε να κάνει. Και επειδή είμαι τζογαδόρος, τον ρώτησα "για πόσο" και είπε "150" και το σκέφτηκα και πριν μπορούσα να πω ναι, είχε πει "ότι ο λογαριασμός μου πιστώθηκε και καλή τύχη." σαν εντάξει και πήγε και έπαιξε. Λοιπόν, η τύχη ήταν στο πλευρό μου ή ο Λουκά έσπρωξε ένα κουμπί με μεγάλη ιστορία και κατέληξα να κερδίσω ένα λιλά πάνω από 2900,00. Γι 'αυτό πήγα στο ταμείο για να δω πόσο έπαιξα στο παιχνίδι. Λόγω της έκπληξής μου, όλα εκτός από τα 150 που έδωσε για να μην κλείσει τον λογαριασμό μου ήταν στο μερίδιο. Πήγα λοιπόν για να αποσύρω τα χρήματα με χαρά, δεν έβγαλα τα πάντα μόλις 2500 αφού έχασε το 150 έχει φυσιολογικό όταν αποσύρετε και κερδίζετε χρήματα με μπόνους. Λοιπόν σήμερα πήγα να δω αν η απόσυρση ολοκληρώθηκε λόγω Δευτέρας και Πέμπτης είναι οι μόνες ημέρες που αποσύρθηκαν και παρατήρησαν ότι είχαν αντιστρέψει την απόσυρσή μου λόγω "διόρθωσης" από τη διοίκηση. Έτσι, πηγαίνω στην υποστήριξη συνομιλίας. Ακόμα πιο σύντομη ιστορία. Είπαν ότι είχα χρησιμοποιήσει το μπόνους πόντων επιβράβευσης και δεν είχα κατάθεση μεταξύ του τελευταίου μου και του 150 και μου δόθηκε να μην κλείσω τον λογαριασμό μου που δεν είχα δικαίωμα. Γι 'αυτό μίλησα με έναν επόπτη και του είπα την κατάσταση πώς προσπαθούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου και πώς μου έδωσε ο Λουκάς ότι έπρεπε να μείνω 150 και τώρα που θέλω κάποια χρήματα προσπαθούν να το κρατήσουν πολύ σύντομο. το ζήτημα δεν είναι το VIP και τα οικονομικά της ομάδας να αναφέρουν το απόσπασμα και πρόκειται να το αναθεωρήσουν χωρίς εμένα και να πάρουν μια απόφαση που είναι τρελό να πιστεύω ότι όλη την ώρα προσπαθούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου και μου έδωσαν χρήματα για να μείνω και τελειώνω κερδίζοντας, αλλά δεν θέλουν να μου δώσουν τα χρήματα που δεν έδωσα στον εαυτό μου το μπόνους Δεν έτρωγα τίποτα κωδικούς μπόνους για να λάβω αυτό το μπόνους Χρησιμοποιώ τους πόντους πίστης μου επειδή ονόμασαν πόντους πίστης γιατί ήμουν αληθινός πιστός ο ιστότοπος σωστά, αλλά τώρα δεν έχω χρήματα .. γι 'αυτό πρέπει να περιμένω 24 έως 48 ώρες για να μάθω ποια είναι η απόφαση και δεν νομίζω ότι όλοι γνωρίζουν τι πρόκειται να αποφασίσουν σωστά.

Αγαπητέ Sergio,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Μπορείτε να αναφέρετε εάν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας πριν το καζίνο σας δώσει το μπόνους;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια Κριστίνα, σας έστειλα email ό, τι πιστεύω ότι έχω μεταξύ μου και του Grand Bay. Μακάρι να είχα τη συνομιλία μεταξύ μου Λουκά που ήταν εκείνος που μου έδωσε το μπόνους να μείνω. Αλλά ο Τράβις παραδέχεται ότι διάβασε ή είδε τη συνομιλία μεταξύ μου Λουκά. Εάν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο, ενημερώστε με και θα κάνω ό, τι μπορώ. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Σέργιο,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Πήρα τα πάντα, οπότε απλώς για να το συνοψίσω (παρακαλώ, διορθώστε με αν κάνω λάθος)

Το καζίνο ήθελε αρχικά να κατασχέσει όλα τα κέρδη σας από το μπόνους $ 150 χωρίς κατάθεση, επειδή δεν κάνατε κατάθεση μεταξύ του μπόνους πόντων επιβράβευσης και αυτού του μπόνους. Αλλά επειδή αυτό δεν ήταν το λάθος σας, επειδή το μπόνους σας δόθηκε από την υποστήριξη, το καζίνο εξετάζει επί του παρόντος αυτό το ζήτημα για να μάθει αν θα είναι σε θέση να πληρώσει τα κέρδη σας ή όχι (εάν έχετε ήδη λάβει την απόφαση από το καζίνο, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα).

Επιπλέον, ενημερώσατε ότι το μέγιστο ποσό που θα μπορούσατε να πραγματοποιήσετε ανάληψη ήταν 150 $ και όχι το πλήρες ποσό, με το οποίο δεν είστε ικανοποιημένοι.

Αυτό είναι σωστό; Ζητώ συγνώμη, αλλά προσπαθώ να κατανοήσω πλήρως το ζήτημα.

Από όσο γνωρίζω, σύμφωνα με τον τελευταίο χειριστή υποστήριξης συνομιλίας, το όνομα που δεν θυμάμαι, αλλά ήταν γυναίκα και είπε ότι ήταν επόπτης αφού ζήτησα τον Travis. Μου είπε ότι είχαν ήδη πάρει μια απόφαση και ότι δεν έπαιρνα τίποτα. Έτσι, όταν σταμάτησα να παίζω, είχα ένα λιλά πάνω από $ 2900, τότε όταν πήγα να αποσύρω, έχασα πρώτα τα $ 150 και στη συνέχεια απέσυρα 2500 $ με άφησε με μάγισσα 300 $ ή έτσι έπαιζα με μια μάγισσα που έπαιξα για λίγο και μετά μετά τη νίκη και την ήττα, τελικά έχασα τα πάντα, αλλά 0,17 $. Έτσι, η ερώτησή μου ήταν ότι αν τους πλήρωνα τα 150 $ που μου έδωσαν και μπορούσα να αποσύρω τα υπόλοιπα αρχικά. Αλλά μπόρεσα να κάνω ανάληψη 150 $, τότε γιατί δεν μου δόθηκαν τα υπόλοιπα χρήματα από τα $ 2500. Και αυτό που μου είπαν ήταν ότι τα υπόλοιπα επέστρεψαν στο καζίνο. Έτσι λοιπόν ήμουν τι εάν αποφάσισα να κάνω ανάληψη 150 $ αντί 2500 $, θα έχω ακόμα τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό μου; Απλώς δεν καταλαβαίνω πώς ζητούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου γιατί έχω βάλει πολλά χρήματα στο καζίνο και έπαιξα πολύ και είμαι βέβαιος ότι είμαι "πιστός" και τους έδωσα πόντους για το χρόνο και τα χρήματα που έχω καταθέσει . Αλλά μετά ζητώ να κλείσω τον λογαριασμό μου και δυσκολεύτηκα να το κάνω αυτό γιατί συνέχισαν να με εμποδίζουν να μην το κάνω. Και επειδή το καζίνο ξέρει ότι πρέπει να παίζω, με δελεάζουν με τα $ 150, οπότε δεν θα φύγω ούτε θα κλείσω τον λογαριασμό μου. Έτσι πήρα το δώρο από αυτούς, δεν το ζήτησα ούτε χρησιμοποίησα κάποιο κωδικό για να το πάρω. Γιατί ή πώς άλλαξε η τύχη μου εκεί και τότε και τελικά μετά από τόσο καιρό κέρδισα και για πρώτη φορά ήμουν ευτυχής που είμαι μέλος του Grand Bay. Αλλά για την απογοήτευσή μου αφαιρέθηκε από μένα .. εξαιτίας ενός λάθους που έκαναν .. Πιστεύω ακράδαντα ότι είναι λάθος που όταν κάποιος ζητά να κλείσει τον λογαριασμό του, το Καζίνο προσεύχεται να ξέρει ότι αν ρίξει κάποια δωρεάν χρήματα μπροστά από αυτούς θα μείνουν .. Νομίζω ότι αυτό πρέπει να είναι ενάντια σε όλους τους κανόνες, εάν κάποιος έχει πρόβλημα να παίξει και προσπαθεί να σταματήσει .. πρέπει να υπάρχει κάποιο είδος νόμου για αυτό. Η επόμενη κίνηση μου είναι να δω ή να μιλήσω με έναν πληρεξούσιο γι 'αυτό .. γι' αυτό θέλω να σας ευχαριστήσω την Κριστίνα που με βοηθήσατε σε αυτό, οπότε δεν χρειάζεται να το φτάσω τόσο μακριά. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν, θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας το ζητήσω, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα. Ευχαριστώ και πάλι.

Feeltheserg, λυπάμαι που έχω ξανά ερωτήσεις, αλλά καταλαβαίνω σωστά, ότι καταφέρατε να αποσύρετε 150 $ Σκέφτηκα στην αρχή ότι δεν μπορούσατε να αποσύρετε τίποτα.

Όχι όχι, αφού μου δόθηκε το 150 για να μην κλείσω τον λογαριασμό μου, κέρδισα λιλά πάνω από 2900. Έτσι λοιπόν πήγα να αποσύρω και απέσυρα 2500 από το 2900. Αλλά πριν μου επιτραπεί να αποσύρω έπρεπε να δώσω πίσω τα 150 που μου δόθηκαν το έκανε αυτό και απέσυρε 2500 και έπαιξε το υπόλοιπο. Μια μέρα αργότερα, καταθέτω περισσότερα χρήματα, αν και το bitcoin όπως πάντα, το έχασα. Και δύο μέρες αργότερα πιστεύω ότι επέστρεψα για να ελέγξω την κατάσταση της απόσυρσής μου και είπε ότι έγινε διόρθωση από τη διοίκηση και επέστρεψαν την απόσυρσή μου .. χωρίς καμία εξήγηση ή τίποτα ..

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Έλεγξα τους Όρους & Προϋποθέσεις ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ) και δεν νομίζω ότι υπάρχει πιθανότητα να λάβω όλα τα κέρδη, καθώς το βρήκα:

"Όταν απονέμεται ένα διακριτικό / δωρεάν μπόνους (εκτός από τα μπόνους κατάθεσης κατάθεσης) από το προσωπικό υποστήριξης του καζίνο, το μπόνους που ανταμείβεται θα έχει έναν μέγιστο κανόνα ανάληψης $ 150 που επιβάλλεται όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις προώθησης.

Ωστόσο, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια Feeltheserg,

Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Για να συντομεύσετε αυτήν τη μακρά περίπλοκη ιστορία: Η υποστήριξη του καζίνο σας έδωσε ένα (κολλώδες) μπόνους αξίας 150 $ με μέγιστη εξαργύρωση 150 $ και δεν θέλετε να σας πληρώσει επειδή δεν κάνατε καμία κατάθεση μεταξύ μπόνους, σωστά; Βρήκα τον ακόλουθο κανόνα στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο:

"Κανένας Παίκτης δεν μπορεί να εξαργυρώσει δύο μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν χρήματα, δωρεάν περιστροφές κ.λπ.) διαδοχικά σε οποιοδήποτε από τα καζίνο που εμπίπτουν στην ομάδα Genesys Technology NV. Δηλαδή ένας Παίκτης πρέπει να κάνει τουλάχιστον $ 25 κατάθεση ενδιάμεσης αξίωσης προσφορές χωρίς κατάθεση (δωρεάν χρήματα, δωρεάν περιστροφές κ.λπ.). Εάν δεν πραγματοποιηθεί κατάθεση μεταξύ προσφορών χωρίς κατάθεση, τυχόν επόμενα κέρδη θα είναι άκυρα. "

Δεδομένου ότι η υπόθεσή σας είναι συγκεκριμένη, πιστεύω ότι πρέπει να κριθεί ξεχωριστά. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το GrandBay Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Ευχαριστώ Peter, ελπίζω ότι θα μπορέσετε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα, ώστε όλοι να επιστρέψουμε στη ζωή μας. Θα περιμένω να σας απαντήσω ..

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το GrandBay Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Ειλικρινά ποιες είναι οι πιθανότητες να λάβω κάτι από αυτούς; Τρελό που δεν έχουν σταματήσει να μου στέλνουν email με δωρεάν κωδικούς μπόνους περιστροφών ή προσφορές για χρήματα μπόνους .. αλλά δεν έχουν το σεβασμό να απαντήσουν. Απλώς περίεργο !!

Γεια Feeltheserg,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Δεν είναι μια μεγάλη αρχή αδειοδότησης αλλά έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Επιτρέψτε μου να μάθω πώς απάντησε η Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος