Grand Mondial Casino - Τα χρήματα του παίκτη εξαφανίστηκαν.

Καλή μέρα. Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία με την ελπίδα της βοήθειάς σας. Το Grand Mondial Casino έχει κλέψει τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου και με αγνοεί. Έκανα εγγραφή μαζί τους και έπαιξα παιχνίδια, στις 13 Απριλίου ζήτησα ανάληψη, έγραψαν ότι έλαβαν το αίτημα ανάληψης και ότι θα λάβω τα χρήματα σε δύο εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, μετά από δύο τραπεζικές ημέρες, δεν έχω λάβει τα χρήματα. οπότε συνδέθηκα στον λογαριασμό μου για να ελέγξω τι συνέβη. Είδα ότι δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου και δεν αντικατοπτρίζονται στο ιστορικό αναλήψεών μου. Επίσης δεν εμφανίζονται σε καμία συναλλαγή. Ρώτησα στη συνομιλία υποστήριξης γιατί συμβαίνει αυτό και πού είναι τα χρήματά μου. Μου είπαν ότι έχουν τα κεφάλαια, και θα μου τα στείλουν αμέσως αφού περάσω τον έλεγχο του ΚΥΚ. εντάξει συμφώνησα και τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, την επόμενη μέρα έλαβα μια ειδοποίηση ότι η διαδικασία KYC μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός μου είναι πλέον επαληθευμένος. Αλλά δεν έλαβα ξανά τα χρήματα. Μου ζήτησαν να περιμένω άλλες δύο τραπεζικές ημέρες, περίμενα 4 ημέρες, αλλά και πάλι δεν έλαβα τα χρήματα. Επέστρεψα στη συνομιλία για να μάθω γιατί δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου, αλλά μου είπαν να γράψω αυτήν την ερώτηση στο email τους και ότι η ομάδα θα επικοινωνούσε μαζί μου. Έγραψα δύο επιστολές με συχνότητα πολλών ημερών, δεν έλαβα απάντηση σε κανένα γράμμα μου. Κάθε φορά που πηγαίνω στη συνομιλία υποστήριξης για να μάθω πού βρίσκονται τα χρήματά μου και γιατί δεν υπάρχει κανένα ίχνος αυτών των κεφαλαίων στον λογαριασμό μου, απλώς με αγνοούν και λένε ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν. Τους ζήτησα να μου δώσουν τις επαφές της εταιρείας που ρυθμίζει τις δραστηριότητές τους, αλλά ούτε σε αυτή την ερώτηση μου έδωσαν απάντηση. Σας ζητώ να με βοηθήσετε να καταλάβω πού βρίσκονται τα χρήματά μου και γιατί μου τα έκλεψε τόσο αγενώς το Grand Mondial, κρύβοντας τα ίχνη των χρημάτων μου στον λογαριασμό μου. Μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι όντως έκανα αίτημα ανάληψης 560 ευρώ και ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει στον λογαριασμό μου ότι αυτά τα χρήματα δεν υπήρχαν ποτέ.

Αγαπητέ Juergen333,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, προωθήστε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμα σε αυτήν την περίπτωση μαζί με όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Καλή μέρα. Όχι, δεν έχω λάβει ποτέ επιτυχή ανάληψη. Όχι, το μπόνους μου δεν ήταν ενεργό όταν έπαιζα. Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email τους επιβεβαιώνοντας ότι έλαβαν το αίτημα ανάληψης μου. Και θα επισυνάψω και ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον προσωπικό λογαριασμό του λογαριασμού μου, το οποίο δείχνει ότι δεν υπάρχει αίτημα για ανάληψη μου. αυτά τα κεφάλαια δεν αντικατοπτρίζονται πουθενά. Θα σας στείλω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης των email τους στο οποίο επιβεβαιώνουν ότι η επαλήθευση μου είναι επιτυχής και ολοκληρωμένη

Σας ευχαριστώ πολύ Juergen333 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Juergen333 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Grand Mondial Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε τι συνέβη με αυτά τα κεφάλαια και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Γεια σου

Αυτό επιλύθηκε την Παρασκευή μέσω του Ask Gamblers.

Υπήρξε τεχνικό σφάλμα και τα κεφάλαια στάλθηκαν εκ νέου την Παρασκευή.

Στην υγειά σας

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση του Grand Mondial Casino.

Αγαπητέ Juergen333, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή Juergen333,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.