Grand Mondial Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

έλαβα ταχυδρομικά από αυτούς δώρο γενεθλίων για να συνδεθώ στα γενέθλιά μου για λογαριασμό τον οποίο χρησιμοποίησα, συνδέθηκα και έλαβα χρήματα μπόνους (royalty) 50 € έπαιξα για 12 ώρες για το μπόνους διάθεσης ενώ έπαιζα κατέθεσα 50 € στο grand mondial καζίνο για να κυκλοφορήσει πιο γρήγορα μετά από 12 ώρες κυλιόμενων αγώνων κατάφερα να ανασύρω τα κέρδη μου. Ήθελαν την ταυτότητά μου και επαληθεύτηκε με επιτυχία μετά από αυτό ήθελαν τη φωτογραφία του scrill sccount της ταυτότητας της skrill μετά από αυτό λένε ότι χρησιμοποίησα πριν από τα μπόνους τους τα οποία δεν είχα. € Επισυνάπτω φωτογραφίες συνομιλίας. Περιμένω ανάληψη μέχρι τις 20 Σεπτεμβρίου μόλις μου έστειλαν πίσω την κατάθεσή μου των 50 € και έκλεισαν τον λογαριασμό μου, έδωσα όλες τις πληροφορίες που ήθελαν από το πιστοποιητικό γέννησης μέχρι την ταυτότητα, το αναγνωριστικό λογαριασμού skrill μετά από όλα αυτά μόλις ακύρωσαν και έκλεισαν τον μοναδικό μου λογαριασμό.

παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα.

Αγαπητέ BojanMandic,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Υπάρχει πιθανότητα να διεκδικήσατε αυτό το μπόνους σε άλλο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γειά σου!

ναι, ο αδερφός μου δημιούργησε λογαριασμό από το σπίτι μου, αλλά δεν χρησιμοποίησα τον λογαριασμό του… Είναι ο λογαριασμός του και είχα τον δικό μου λογαριασμό.

Δεν ζήτησα αυτό το μπόνους σε κανένα άλλο καζίνο.

ευχαριστώ εκ των προτέρων!

με εκτίμηση

Μπόγιαν Μ.

Αγαπητέ BojanMandic, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Παίζατε εσείς και ο αδερφός σας από την ίδια συσκευή;

Ο αδερφός σου διεκδίκησε το ίδιο μπόνους;

Δεν έπαιξε από την ίδια συσκευή και ζήτησε μπόνους στον λογαριασμό του σε άλλη συσκευή

Ευχαριστώ πολύ, BojanMandic, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε BojanMandic που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Grand Mondial Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου

Όπως ορίζει το email στο στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται στο πρόγραμμα αναπαραγωγής, το μπόνους εγγραφής είναι διαθέσιμο μόνο μία φορά ανά παίκτη . Όπως αναφέρει το email που παρέχεται, ο παίκτης έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς και έχει διεκδικήσει το μπόνους εγγραφής σε πολλούς λογαριασμούς, ως εκ τούτου, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Δυστυχώς, λόγω της φύσης της επικοινωνίας με το τμήμα διαχείρισης κινδύνων μας σχετικά με την άσκηση νομικών μέτρων, δεν είμαι σε θέση να επικοινωνήσω περαιτέρω σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει με την ecogra εάν θέλει μια επίσημη απόφαση ADR.

Εβίβα

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του Grand Mondial Casino .

Αγαπητέ BojanMandic , εάν το καζίνο δεν μπορεί να συνεργαστεί περαιτέρω μαζί μας, θα πρέπει να κλιμακώσετε το παράπονό σας στην υπηρεσία ADR του καζίνο, eCOGRA. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ/-ή BojanMandic,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.