Grand Eagle Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί.

Ξεκίνησα να παίζω στο Grand Eagle καζίνο μόλις πρόσφατα πριν από 2 μήνες και πρόσφατα κέρδισα ένα αξιοπρεπές ποσό νόμιμα. Κατέθεσα κάποια χρήματα και ευτυχώς μπόρεσα να κερδίσω ένα αξιοπρεπές ποσό από την κατάθεσή μου. Έτσι, στις 7 Δεκεμβρίου 2022 προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και νόμιζα ότι είχε ήδη γίνει επεξεργασία, αλλά όταν το έλεγξα σήμερα (15/12/2022) ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι δεν έχω αναλήψεις σε εκκρεμότητα κατά την ανάληψη που έκανε στις 7 Δεκεμβρίου ακυρώθηκε λέγοντας ότι είχα κερδίσει όλα αυτά τα χρήματα από ένα μπόνους με μέγιστο μετρητά μόνο 100 $, οπότε διεκπεραίωσαν μόνο για να μου πληρώσουν 100 $. Έχω όλες τις αποδείξεις που δείχνουν ότι τα κέρδη μου προέρχονται από τα χρήματα που έχω καταθέσει και όχι από τα παιχνίδια μπόνους τους. Έχω εξαργυρώσει στο παρελθόν από άλλα διαδικτυακά καζίνο, επομένως είμαι πολύ εξοικειωμένος με τη διαδικασία και επίσης εξοικειωμένος με το πώς λειτουργούν τα μπόνους και τους περιορισμούς στο πόσα χρήματα μπορώ να εξαργυρώσω από το μπόνους. Αυτά τα κέρδη προέρχονται από τα χρήματα που έχω καταθέσει. Αυτό που κάνουν δεν είναι σωστό, πρέπει να μου δώσουν τα κέρδη μου. Έπαιξα με τα δικά μου χρήματα ειλικρινά και δίκαια όπως είπα ότι έχω αποδείξεις για να δείξω ότι τα κέρδη μου είναι νόμιμα.

Αγαπητέ g2loks3,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Είχατε ενεργό υπόλοιπο κατά την κατάθεση; Καταλαβαίνω ότι παίξατε με μπόνους χωρίς κατάθεση πριν καταθέσετε; Συγκεντρώσατε κέρδη με αυτό το μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

γεια σου kristina, να σου πω τι ακριβώς έγινε από την αρχή. Έτσι, έλαβα μια προσφορά για $75 δωρεάν παιχνίδι. Αυτός είναι ο λόγος που άνοιξα λογαριασμό μαζί τους. Έπαιξα όλα αυτά τα $75 και έχασα τα πάντα, έτσι κατέθεσα κάποια χρήματα από την πιστωτική μου κάρτα και κέρδισα. Τότε ήταν που έκανα την πρώτη μου ανάληψη και πραγματικά πλήρωσα από αυτήν την ανάληψη. Έπειτα έπαιζα κι άλλα, και μερικές φορές, όταν τελείωνα τα χρήματα, χρησιμοποιούσα την επιβράβευση αφοσίωσης, αλλά έχανα τα πάντα, μετά έκανα άλλη μια κατάθεση και αυτή τη φορά άρχισα να κερδίζω ξανά. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, αλλά μετά χρησιμοποίησα την αντίστροφη ανάληψη επειδή ήθελα να παίξω λίγο περισσότερο και από αυτήν την αντίστροφη ανάληψη άρχισα να κερδίζω, οπότε θα προσπαθούσα να κάνω ανάληψη μερικά από τα κέρδη μου και να αφήσω μερικά στον λογαριασμό μου. Πηγαίνει πέρα δώθε μέχρι που συνέχισα να κερδίζω. Έβγαλα φωτογραφίες κάθε φορά που κάνω αναλήψεις, οπότε αν τις χρειάζεστε ενημερώστε με ότι μπορώ να σας τις στείλω. Παρατήρησα επίσης ότι ορισμένες από αυτές τις αναλήψεις που έκανα δεν φαίνονται καν στη δήλωσή μου ότι έχουν στο αρχείο. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου

Nikko E***

Ελπίζω πραγματικά να μπορέσουμε να μιλήσουμε στο τηλέφωνο για να σας εξηγήσω καλύτερα και να σας πω περισσότερα για τα κέρδη. Επειδή μετέφερα ακόμη και μερικά από αυτά τα κέρδη στα αδελφά καζίνο τους, οπότε αυτό μου λέει ξεκάθαρα ότι αυτά τα κέρδη είναι νόμιμα επειδή δεν νομίζω ότι θα με άφηναν να μεταφέρω χρήματα στα αδελφά τους καζίνο, αν αυτά τα κέρδη δεν ήταν νόμιμα.

Ζητώ συγγνώμη, έχω μια διόρθωση να κάνω, η προσφορά που μου έστειλαν ήταν για 120 $ όχι 75 $.

σας ευχαριστώ,

Nikko E***

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, g2loks3. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ (ή να με προωθήσετε) στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού καταθέσεων και μπόνους;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Kristina, επισυνάπτονται δηλώσεις και στιγμιότυπα οθόνης των αναλήψεών μου. Θα τα στείλω επίσης στο email που παρείχατε.

σας ευχαριστώ,

Νίκο

, , , ,

, , ,

, , ,

Είναι πολλά στιγμιότυπα οθόνης και χάνομαι λίγο εδώ. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης με την οποία πιστεύετε ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας; Επιπλέον, προωθήστε μου το ιστορικό του παιχνιδιού σας κατά προτίμηση σε φύλλο excel ή μορφή PDF. Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Kristina, ακόμα δουλεύω το φύλλο excel και θα σου ετοιμάσω σύντομα. Όσο για το ποια κατάθεση θα την έχω έτοιμη και με το φύλλο excel. Σας έστειλα επίσης ένα email παρακαλώ ενημερώστε με αν το λάβατε.

Σας ευχαριστώ,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γεια Kristina, εδώ είναι το ιστορικό των παιχνιδιών μου και το τελευταίο επισημασμένο μέρος στις 12/02/2022 @ 5:42 π.μ. ήταν η κατάθεση που άρχισα να συγκεντρώνω όλα τα κέρδη. Όπως μπορείτε να δείτε, έκανα ανάληψη μετά από αυτήν την κατάθεση, αλλά αντιστράφηκε. Σας έστειλα επίσης ένα αντίγραφο στη διεύθυνση email σας.

σας ευχαριστώ

g2loks3, αυτό είναι ένα ιστορικό συναλλαγών, όχι ένα ιστορικό παιχνιδιού. Ωστόσο, βλέπω ότι χρησιμοποιήσατε έναν μεγάλο αριθμό από διάφορα μπόνους και δεν θα εκπλαγώ αν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα από αυτά και απλώς δεν το προσέξατε. Διαβιβάστε τις απαιτούμενες πληροφορίες, διαφορετικά δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Ευχαριστώ.

Γεια σου Χριστίνα, καλησπέρα! Ναι, έχετε δίκιο ότι χρησιμοποίησα διάφορα μπόνους, αλλά αυτό οφείλεται σε όλα τα κέρδη που έκανα. Σχετικά με το ιστορικό του παιχνιδιού, δεν έχω ιδέα πού να πάω για να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτό. Πήγα στον ιστότοπο του καζίνο και το πιο κοντινό που βρήκα ήταν το ιστορικό παιχνιδιού μου και αυτό είναι πολλές σελίδες επειδή κατέγραφε το παιχνίδι μου ανά ιστορικό παιχνιδιού. Είμαι πρόθυμος να σας δώσω τη σύνδεση και τον κωδικό πρόσβασής μου για αυτόν τον ιστότοπο, ώστε να μπορείτε να δείτε για τι πράγμα μιλάω. Θα επισυνάψω επίσης μερικές σελίδες του ιστορικού παιχνιδιού μου όπου πήρα μερικά από τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ

Αυτά είναι μερικά μόνο από τα κέρδη μου, προφανώς δεν αποσύρθηκα κάθε φορά που κέρδιζα, αλλά φρόντισα να αποταμιεύσω τα περισσότερα από αυτά. Έτσι συγκέντρωσα όλα μου τα κέρδη

γεια σου kristina, δεν έχω ακούσει τίποτα από σένα. Ελπίζω ότι όλα είναι εντάξει….

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ g2loks3 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια g2loks3,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητέ g2loks3

Δείτε παρακάτω την απάντηση από την ομάδα του Grand Eagle Casino.

Σύμφωνα με τις σημειώσεις στον λογαριασμό σας, οι Πράκτορες Υποστήριξης ενημερώθηκαν μέσω της ομάδας Οικονομικών ότι τα κέρδη κερδήθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους. Έχει καταγραφεί ένα εισιτήριο με την ομάδα υποστήριξης για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προέλευση των κερδών σας, καθώς υπάρχει μεγάλη κίνηση στον λογαριασμό σας στα κέρδη κατάθεσης με κέρδη επιβράβευσης, αντιστροφές και μεταφορές.

Ζήτησα ETA για το πότε θα σταλούν αυτά τα ευρήματα και εξακολουθώ να περιμένω απάντηση από αυτούς. Θα ενημερώσω αυτό το φόρουμ μόλις έχω σχόλια

Χαιρετισμοί

Τζανίν Μόρτον

Διευθυντής Λειτουργιών Εξαγοράς

Αγαπητέ g2loks3

Έχω κάποια καλά νέα. Αφού εμβαθύνουν στο λογαριασμό σας, οι Υποστήριξη Agent συμφωνούν και επιβεβαιώνουν ότι τα κέρδη όντως οφείλονται σε εσάς.

Βρείτε παρακάτω τι πρέπει να κάνετε από το τέλος σας σύμφωνα με την απόσυρση των κερδών:

"Τα χρήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό των παικτών. Θα πρέπει να υποβάλουν αίτημα ανάληψης και τα κέρδη θα καταβληθούν ανάλογα με το επίπεδο τους."

Συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και ελπίζω ότι το Καζίνο θα σας ξαναδούμε στο εγγύς μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς

Τζανίν

Γεια Janine,

Πριν από οτιδήποτε άλλο θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την ειλικρίνεια και τις γρήγορες ενέργειές σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Έχω μια τελευταία ερώτηση, απλά ήθελα να ρωτήσω πότε θα πιστωθούν τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου; Επειδή μόλις τελείωσα την ανάγνωση του τελευταίου μηνύματός σας πήγα και συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά και πάλι δεν είδα τα χρήματα εκεί, αλλά και πάλι, σας ευχαριστώ που ασχοληθήκατε με αυτό το θέμα, επίσης ευχαριστώ τους γκουρού του καζίνο (Kristina and Matej ) για τη λήψη και τη βοήθεια στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Ελπίζω να ακούσω νέα σου σύντομα Janine.

Αγαπητέ g2loks3,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα και μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση;

Αγαπητέ/-ή g2loks3,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, υποθέτουμε ότι μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.