Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού από το Gomblingo Casino από τις 13 Αυγούστου 2024, αλλά το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί το αίτημα παρά τις πολλές προσπάθειες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Εκφράζει την ανησυχία της για πιθανή εξάρτηση και πιστεύει ότι το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί επαρκώς στα αιτήματά της για κλείσιμο.
Γεια σας, ζήτησα από το Gomblingo Casino να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 13 Αυγούστου 2024 και μέχρι σήμερα, παρά τα πολλά αιτήματα, δεν το έχουν κάνει.
Υποψιάζομαι ότι μπορεί να κινδυνεύω από εθισμό και αυτό το καζίνο το εκμεταλλεύτηκε.
Έχασα πολλά χρήματα εξαιτίας αυτού.
Από τις 13 Αυγούστου 2024, τους έχω ζητήσει αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας σχεδόν κάθε μέρα να κλείσουν τον λογαριασμό.
Πήρα μόνο απαντήσεις στη ζωντανή συνομιλία, όπως "Δεν μπορείτε να εγγυηθείτε ότι έφτασε το email" ή "Μου δόθηκαν 3 διαφορετικές διευθύνσεις email". Έχω στείλει email στη διεύθυνση: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Ζητώ τη βοήθειά σας.
Με φιλικούς χαιρετισμούς
Marie-Christin K****
Γεια σου Goodie89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σας, έδωσα τον λόγο ότι δεν κερδίζω τίποτα και κάνω μόνο ήττες.
Επιπλέον, δεν έλαβα τις δωρεάν περιστροφές που μου υποσχέθηκαν.
Στις 13 Αυγούστου ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού και μετά από μακρά αναμονή δεν έλαβα καμία απάντηση.
Στις 10 Σεπτεμβρίου, τελικά έστειλα ένα email και ζήτησα αυτοαποκλεισμό.
Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου μέχρι σήμερα.
Γεια σου Goodie89,
Ο αυτοαποκλεισμός έχει σχεδιαστεί κυρίως για την πρόληψη του εθισμού στον τζόγο. Εάν δεν το αναφέρατε αυτό στο αίτημά σας, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να κλείσει τον λογαριασμό σας και είστε ελεύθεροι να συνεχίσετε να παίζετε. Εάν δεν αντιμετωπίζετε προβλήματα, θα συνιστούσα να εξετάσετε εάν θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε εκεί.
Ωστόσο, εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, βεβαιωθείτε ότι ζητάτε επίσημα τον αυτοαποκλεισμό και δηλώστε ξεκάθαρα τις ανησυχίες σας.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
