Ο παίκτης προσπάθησε να χρησιμοποιήσει επιλογές αποκλεισμού και κατάθεσης, αλλά διαπίστωσε ότι δεν λειτουργούν όπως πρέπει. Η συσκευή αναπαραγωγής μπορεί να την επαναφέρει αφού επιλέξει μία ή την άλλη. Το καζίνο απέτυχε να διορθώσει αυτό το ζήτημα στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, οπότε κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Γεια σας, η προστασία του παίκτη χάθηκε σε αυτό το καζίνο. Υπάρχουν 2 επιλογές: Selfexclusion και όριο κατάθεσης και αυτό δεν σημαίνει ότι: Το Selfexclusion και το όριο κατάθεσης μπορείτε να αλλάξετε κάθε φορά μόνοι σας. Απλά κάντε ένα κλικ και μπορείτε να αλλάξετε σε υψηλότερο όριο κατάθεσης ή να αποθηκεύσετε την εξαίρεση από τη μία σε άλλη στιγμή χωρίς να ξεκουραστείτε.
Γεια σας σε αυτό το καζίνο δεν υπάρχει προστασία παίκτη. Υπάρχουν 2 εργαλεία: Αυτά ονομάζονται ξεκάθαρη εξαίρεση και όριο καταθέσεων. Και οι δύο μπορούν να ενεργοποιηθούν αλλά και να επαναρυθμιστούν ξανά μέσα σε 0.0000001 δευτερόλεπτα. Για παράδειγμα, κάποιος πιέζει την Selfexclusion, τότε κάποιος είναι κλειδωμένος ... το πιέζει ξανά μετά από αυτό δεν είναι πλέον κλειδωμένο. Ή με το όριο κατάθεσης: Εάν το ορίσετε σε 10 ευρώ το μήνα, μπορείτε να το επαναφέρετε αμέσως σε π.χ. 500 μηνιαίως. Συνολικά, αποτυχία προστασίας παίκτη. Η υποστήριξη είπε ότι έχουν μια προστασία παίκτη που είναι ο τρόπος που δεν είναι ποτέ αλήθεια.
Αγαπητέ Γιασίν,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την προσοχή μας. Εγγραμμήθηκα στο Golden Palace Casino και προσπάθησα και τις δύο επιλογές - όρια αποκλεισμού και κατάθεσης. Ανακάλυψα ότι πραγματικά μπορεί να αλλάξει αμέσως, είναι ακόμη γραμμένο εκεί:
"Μέσω αυτής της επιλογής έχετε τη δυνατότητα να αποκλείσετε τον εαυτό σας ή να καταργήσετε τον αποκλεισμό σας."
Αυτό δεν πρέπει να είναι δυνατό κατά τη γνώμη μου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας. Το γνωρίζω συνήθως από όλα τα βελγικά καζίνο με άδεια χρήσης που μπορείτε να πιέσετε τον εαυτό σας και να επιλέξετε από 1 - 30 ημέρες αν θέλετε ένα διάλειμμα. Λειτουργεί για όλα τα βελγικά άδεια, απλά όχι εδώ. Μόλις μεταβείτε στη σελίδα Goldenpalace, εμφανίζεται ένα παράθυρο με υπεύθυνο τυχερό παιχνίδι. Δεν πρέπει να εμφανιστεί αν δεν υπάρχει προστασία παίκτη εδώ. Και μια άλλη ερώτηση για την ομάδα του Casinoguru: Είχατε οποιαδήποτε εμπειρία με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών σχετικά με την προστασία των παικτών και εάν παρεμβαίνει εάν η πληρωμή δεν είναι; Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Γεια σας Yasin,
σας ευχαριστώ για μια απάντηση. Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αγαπητός,
Παρακαλώ σημειώστε ότι θα επανέλθω σε αυτό το θέμα και σε σας αργότερα αυτή την εβδομάδα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Serge Sacré - Νομικός Σύμβουλος
Ακόμα περιμένω τον αγαπητό σας εκπρόσωπο. Μπορεί αυτό το Καζίνο να αλλάξει σε ένα καλύτερο με μια προστασία παίκτη που εργάζεται.
Γεια σας Serge,
εξακολουθούμε να περιμένουμε τη δήλωσή σας. Σε περίπτωση που δεν απαντήσετε, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» και αυτό θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Γεια σας Yasin,
δεδομένου ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε αυτήν την καταγγελία, αναγκάζεται να το κλείσει ως «ανεπίλυτο». Σας ευχαριστούμε για το γεγονός ότι θέσατε υπόψη μας αυτό το πρόβλημα. Τα καζίνο πρέπει πάντα να παίρνουν πολύ υπεύθυνα τα τυχερά παιχνίδια. Είναι σημαντικό να παρέχετε εργαλεία για όρια αποκλεισμού και καταθέσεων που λειτουργούν σωστά. Όταν οι παίκτες ζητούν να αποκλείσουν τον εαυτό τους, η χαρτοπαικτική λέσχη πρέπει να κλείσει τους λογαριασμούς τους και να λάβει μέτρα για να τους εμποδίσει να παίξουν στην ιστοσελίδα της χαρτοπαικτικής λέσχης (και σε όλες τις αδελφοποιημένες χαρτοπαικτικές λέσχες) κατά τη διάρκεια της καθορισμένης χρονικής περιόδου. Οι παίκτες δεν πρέπει να μπορούν να καταργήσουν τον αποκλεισμό.
Κλείνοντας αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο και θα αναφερθούμε και στο γεγονός αυτό στην ανασκόπηση μας, έτσι ώστε όλοι οι παίκτες να μπορούν να το διαβάσουν και να ενημερωθούν γι 'αυτό. Δεν θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, επειδή η χαρτοπαικτική λέσχη δεν επικοινωνεί μαζί μας, αλλά τουλάχιστον οι άλλοι παίκτες θα προειδοποιηθούν.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας που κάνει το Casino Guru καλύτερη και λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια -
Ως εισαγωγέας, είμαι ο δικηγόρος του Golden Palace.
Φοβάμαι ότι κάτι πήγε στραβά. Έδωσα μια απάντηση, αλλά προφανώς δεν δημοσιεύθηκε εδώ.
Μετά την επαλήθευση, φαίνεται ότι το κουμπί εξαίρεσης επέτρεψε επίσης την άμεση συμπερίληψη. Λαμβάνουμε τα απαραίτητα μέτρα για να το αλλάξουμε αυτό.
Όσον αφορά την αλλαγή ορίων, υπάρχει ένα όριο αναμονής 3 ημερών, εάν ένας πελάτης επιθυμεί να έχει υψηλότερο όριο από το νόμιμο όριο των 500,00 ευρώ.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν θέλετε να συζητήσετε περαιτέρω.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σεργκέ Σακρέ
Γεια σας Serge,
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έλαβα κανένα μήνυμα, επομένως έκλεισα την καταγγελία νωρίτερα. Άνοιξα το ξανά και θα ήθελα να σας ζητήσω να μου πείτε πότε το συγκεκριμένο εργαλείο είναι διορθωμένο, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι οι παίκτες μπορούν να το χρησιμοποιήσουν σωστά αν χρειαστεί ένα διάλειμμα από το παιχνίδι. Μέχρι τότε θα βάλουμε μια σημείωση στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά μας σχετικά με αυτό το πρόβλημα, το οποίο θα απομακρυνθεί όταν επιδιορθωθεί η επιλογή αποκλεισμού.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.
Γεια σου και πάλι. Αυτό το Θέμα ανοίχθηκε στις 9 Δεκεμβρίου 2019 και η προστασία του παίκτη εξακολουθεί να μην λειτουργεί. Θα μπορούσατε να απαντήσετε pls γιατί δεν λειτουργεί ακόμα; Σας ευχαριστώ
Γεια σας και πάλι όπως μπορώ να δω το χρονόμετρο ήταν στις 15 ημέρες και πήγε στο μηδέν. Νομίζω ότι δεν είναι εντάξει να δώσει ξανά 7 ημέρες για να απαντήσει η καζίνο. Είναι τώρα περισσότερο από 5 werks και τίποτα δεν έχει συμβεί ή αλλάξει. Και όπως βλέπω το καζίνο αγνοεί την άλλη καταγγελία στο casinoguru που έχει το ίδιο πρόβλημα. Είναι το ίδιο το ίδιο που λέει ο εργάτης του καζίνο ότι θα απαντήσω σε αυτό και αυτή τη μέρα αλλά βρίσκεται. Δεν απαντά. Γιατί αυτό το καζίνο έχει πάλι μια ευκαιρία. Δεν υπάρχει προστασία παίκτη, αλλά στο YouTube μπορείτε να δείτε βίντεο από το goldenpalace που περιέχει πράγματα για την προστασία του παίκτη.
Γεια σου - ευχαριστώ για την υπομονή. Αναφερόμενος στο προηγούμενο μήνυμα μου, βρισκόμαστε ακόμα στη διαδικασία ολοκλήρωσης του κουμπιού αποκλεισμού. Το έργο αυτό συνεχίζεται.
Ο Όμιλος Golden Palace αναλαμβάνει σοβαρά την κοινωνική του ευθύνη και κάθε πελάτης μπορεί να αποκτήσει τον αποκλεισμό του επικοινωνώντας με το helpdesk.
Σας ευχαριστούμε για το άνοιγμα του νήματος. Θα σας ενημερώσω αμέσως μόλις ολοκληρωθεί αυτό το έργο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Σεργκέ Σακρέ
Γειά σου. Όλοι του όπως στην αρχή. Το εργαλείο Selfexclude και το όριο κατάθεσης δεν λειτουργεί. Δεν υπάρχουν περισσότερα εργαλεία. Από 2 μήνες, το Καζίνο σας δεν κατάφερε να διορθώσει κάτι τέτοιο εύκολο; Δεν μπορώ να πιστέψω. Στο "Helpdesk" βλέπω απλώς τη γενική βοήθεια όπως σε κάθε ιστοσελίδα του Βελγίου. Εκεί μπορώ να γράψω στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών που με αποκλείει από όλες τις καζίνο του Βελγίου. Αλλά θέλω απλώς να αποκλείσω από το χρυσό παλμό. Ξέρω αν δεν διαθέτετε εργαλεία εργασίας, θα λάβετε πολύ περισσότερα χρήματα από τους παίκτες. Σταματήστε αυτό το χειρισμό των πελατών! Η καταγγελία μου ξεκίνησε στις 9 Δεκεμβρίου 2019 και τώρα είναι η 21η Φεβρουαρίου. Πάρα πολύς καιρός αλλάζει κάτι αλλά δεν θέλετε να το κάνετε σαν τις αντιδράσεις σας να δείχνουν !!!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
