Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την παραλαβή της απόσυρσης επειδή το καζίνο συνεχίζει να της ζητά να στείλει τα ίδια έγγραφα πολλές φορές. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, επομένως αναγκάσαμε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Στην πραγματικότητα κέρδισα $ 3000 είχα ένα μικρό μπόνους, το οποίο ολοκληρώθηκε γρήγορα και πέρα από το τρέξιμο καθώς έπαιζα για πολύ καιρό. Δεν υπάρχει λοιπόν πρόβλημα που δεν έχει ολοκληρωθεί. Ώρα στοιχήματος κλπ. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 1800 $ για τουλάχιστον 7 ημέρες, πιθανώς περισσότερο. Μου ζητούν ταυτότητα. Έχω υποβάλει όλα τα σωστά άρθρα ταυτότητας. Έτσι είχα μια συνομιλία μαζί τους σε ένα παράθυρο συνομιλίας στον ιστότοπο και είπαν ότι δεν ανησυχείτε, έπρεπε να περιμένω 5 ημέρες. Εκκρεμεί για πάνω από 7 ημέρες. Ποντάρισα 1200 $ ελπίζοντας ότι θα πληρώνουν με μικρότερο ποσό, καθώς διάβασα κακές κριτικές γι 'αυτούς, δυστυχώς, αφού κέρδισα χρήματα εκεί. Τώρα συνεχίζουν να ζητούν selfie μαζί μου κρατώντας κάθε έγγραφο που ζητήθηκε Αηδιαστικό και ταπεινωτικό. Το έχω κάνει πολλές φορές. Σήμερα, με ρώτησαν ξανά, μέσω email για να υποβάλουν selfies με την ταυτότητά μου. Κανένα άλλο καζίνο δεν το κάνει και είναι απίστευτα δύσκολο να κάνεις selfie και να δείχνει. Ένα σαφές έγγραφο ταυτόχρονα. Φρικτή επιχείρηση. Μπορώ να φιλήσω αυτό το αντίο $ 1800. Δεν έχει σημασία τι τους λέω, ζητούν απλώς αυτήν την γελοία μορφή ταυτότητας, παρόλο που έχουν σαφή, τυπική τακτική ταυτότητα που όλα τα άλλα καζίνο που έχω παίξει, δέχονται με χάρη. Αναρωτιέμαι αν πληρώνουν ποτέ σε κανέναν; Εν τω μεταξύ, οι νέοι κορόιδοι έρχονται καθημερινά στο παράνομο καζίνο τους χωρίς άδεια. Ευτυχώς, ξόδεψα μόνο $ 60, νομίζω ότι θα κερδίσω το μεγάλο ποσό ... απλά
Αγαπητή Τζιλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς, αλλά είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν κάθε λεπτομέρεια για να βεβαιωθούν ότι στέλνουν τα χρήματα στο σωστό άτομο. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης.
Το καζίνο ανέφερε κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα με τα έγγραφά σας; Επιπλέον, προτού προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία, στείλτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όχι, συνεχίζουν να ζητούν ταυτότητα για την αποφυγή "απάτης". Αυτό είπαν στο email που έλαβα πριν από 5 ώρες.
"Γεια σου Τζιλ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε λάβει τα έγγραφά σας και το Τμήμα Κινδύνου / Απάτης έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο του λογαριασμού σας.
Ο λογαριασμός σας επισημάνθηκε από το σύστημά μας για επιπλέον επαλήθευση. Επομένως, θα θέλαμε να υποβάλετε τα ακόλουθα έγγραφα:
• Μια φωτογραφία που κρατάτε το πίσω μέρος της κάρτας σας που λήγει το 8675
Για δική σας ασφάλεια, καλύψτε τα μεσαία οκτώ ψηφία του αριθμού κάρτας και τον τριψήφιο κωδικό CVV / CVC στο πίσω μέρος της κάρτας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα εγγράφων
Έτσι, για πρώτη φορά ... ζητούν μόνο μια φωτογραφία του πίσω μέρους της κάρτας, και στη συνέχεια λένε ότι καλύπτουν τα 8 ψηφία της κάρτας (που σημαίνει το μπροστινό μέρος) που δεν ζητούν ούτως ή άλλως αυτή τη φορά περίπου. Δεν μπορούν καν να κάνουν την ιστορία τους ευθεία.
και ... το άλλο email ... (δύο σε μία μέρα) πριν από 9 ώρες (έχω ήδη στείλει αυτά τα έγγραφα / φωτογραφίες πριν από αρκετές ημέρες)
"Γεια σας, ο λογαριασμός σας επισημάνθηκε από το σύστημά μας για επιπλέον επαλήθευση. Επομένως, θα θέλαμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα επιλέγοντας την ενότητα" Έγγραφα "από το" Ο λογαριασμός μου ". • Μια φωτογραφία σας που κρατάει το αναγνωριστικό σας • Μια φωτογραφία του κρατάτε την απόδειξη της διεύθυνσής σας • Μια φωτογραφία που κρατάτε το μπροστινό μέρος των καρτών που χρησιμοποιήσατε στο καζίνο μας. • Μια φωτογραφία που κρατάτε το πίσω μέρος των καρτών που χρησιμοποιήσατε στο καζίνο μας. Για δική σας ασφάλεια, καλύψτε τα μεσαία οκτώ ψηφία του αριθμού κάρτας και του τριψήφιου κωδικού CVV / CVC στο πίσω μέρος της κάρτας. Με εκτίμηση, Η ομάδα πληρωμών Golden Pokies.
Έχω κάνει όλα όσα ζήτησαν (παραπάνω) και φυσικά την αρχική τυπική αποστολή στην αρχή, των αιτηθέντων εγγράφων. Κάρτα εμπρός και πίσω, λογαριασμός κοινής ωφέλειας κ.λπ. Έτσι, τους έστειλα ταυτότητα 3 φορές τώρα νομίζω; .. ευχαριστώ για την απάντησή σας και ανησυχεί την Kristina ..
Και αυτό είναι το πρώτο τους email αφού αποφάσισα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Σάββατο 12 Δεκεμβρίου 2020.
"Γεια σας, Συγχαρητήρια για τη νίκη σας και ελπίζουμε ότι θα ακολουθήσουν πολλά περισσότερα. Λόγω μιας τυπικής διαδικασίας, προτού επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας, θα πρέπει να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι συμμορφωνόμαστε με τους κανονισμούς και τα σωστά το άτομο λαμβάνει τα απαιτούμενα χρήματα. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να στείλετε σαφείς φωτογραφίες των ακόλουθων εγγράφων: • Αναγνωριστικό - Ένα αντίγραφο έγκυρης ταυτότητας με φωτογραφία, όπως η εθνική ταυτότητα, το διαβατήριο ή η άδεια οδήγησης. Και οι 4 γωνίες του εγγράφου, το όνομά σας, η φωτογραφία σας, η ημερομηνία γέννησης και η ημερομηνία λήξης πρέπει να είναι ορατά. • Απόδειξη διεύθυνσης - Μια επιστολή στο όνομά σας, όπως ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή μια δήλωση τράπεζας / κάρτας, με ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών. Το όνομά σας, η διεύθυνσή σας , το λογότυπο / όνομα του αποστολέα και μια ημερομηνία πρέπει να είναι ορατά. • Πιστωτική / χρεωστική κάρτα (ες) - Εάν χρησιμοποιείται στο καζίνο μας. Απαιτούνται και οι δύο πλευρές της κάρτας (ες) για επαλήθευση. Και οι 4 γωνίες της κάρτας ), τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας, το όνομά σας και η ημερομηνία λήξης πρέπει να είναι ορατά. δική σας ασφάλεια, καλύψτε τα υπόλοιπα ψηφία του αριθμού της κάρτας και τον τριψήφιο κωδικό CVV / CVC στο πίσω μέρος της κάρτας. Οι φωτογραφίες που λαμβάνονται με την κινητή κάμερα, το tablet ή τον φορητό υπολογιστή σας είναι αποδεκτές ως απόδειξη. Απλώς επισυνάψτε τις φωτογραφίες ως απάντηση σε αυτό το email ή ανεβάστε τις μόνοι σας επιλέγοντας την ενότητα «Έγγραφα» από το «Ο λογαριασμός μου». Πριν τα στείλετε, βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες που έχετε τραβήξει πληρούν τα παραπάνω κριτήρια για να αποφύγετε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης. Λάβετε υπόψη ότι η εκκρεμότητα ανάληψής σας υπόκειται σε ακύρωση και όλα τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό σας στο Golden Pokies εάν τα απαιτούμενα έγγραφα δεν φτάσουν σε μας εντός 48 ωρών. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης ή οποιαδήποτε άλλη απορία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας 24/7. Είμαστε πάντα ευτυχείς να βοηθήσουμε! Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την συνεργασία σας! Με εκτίμηση, The Golden Pokies Payments Team Αυτό είναι ένα αυτοματοποιημένο email. Παραβλέψτε αυτό το μήνυμα εάν έχετε ήδη επικυρώσει τον λογαριασμό σας.
Γεια σας ξανά, σήμερα το πρωί ανέβαλα ξανά όλα τα έγγραφά μου στο Golden Pokies (4η φορά). Πήγα στο Διαδίκτυο και συνδεθήκαμε. Τα 1800 $ επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Γι 'αυτό πήγα να το αποσύρω, για 3η φορά, καθώς συνεχίζουν να το επαναφέρουν στον λογαριασμό μου «παίζοντας». Όταν πήγα να κάνω ανάληψη, εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος με την ένδειξη "μη έγκυρη κάρτα". Άρχισα λοιπόν ένα παράθυρο συνομιλίας και η συνομιλία ήταν ένα Catch 22. "Κάντε ανάληψη και θα το επεξεργαστούμε". Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω ότι η κάρτα δεν είναι έγκυρη κ.λπ. και ούτω καθεξής. Αρα αυτο ειναι. Θα έδινα στους Golden Pokies ένα 10 στα 10 για απάτη. Είναι πέρα από κακές ειδήσεις. Μη έχων άδειαν. Πιθανότατα να συμπληρώσω μια έκθεση για εγκλήματα στον κυβερνοχώρο με αυστραλιανές υπηρεσίες και να δω πού οδηγεί.
Ευχαριστώ πολύ Jill για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Σας ευχαριστώ ... Μόλις πήγα στον ιστότοπο Goldenpokies. Υπάρχουν μόνο $ 1800 στο λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός τους πραγματικά υποθέτω. Τέλος πάντων, όλα τα άλλα έγγραφα που έχω ανεβάσει βρίσκονται στην εγκεκριμένη λίστα. Έτσι, είχα ακόμη μια άλλη προσπάθεια να ανεβάσω πίσω και μπροστά την κάρτα μου, αυτή τη φορά, απευθείας στον ιστότοπό τους. Πολύ σαφείς φωτογραφίες ... και θα σας ενημερώσουμε εάν κάτι θετικό βγαίνει από αυτό. Δεν αποσύρθηκα αυτή τη φορά. Απλά προσπαθώντας να εγκριθεί η κάρτα. Έτσι, εάν εγκρίνουν την κάρτα μου αυτή τη φορά, ίσως να συμβεί. Πιθανώς όχι, δεν τους εμπιστεύομαι. Ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον, την υποστήριξη και τη βοήθειά σας
Γεια σου Τζιλ!
Θα φροντίσω το παράπονό σας. Είμαι πολύ χαρούμενος που αναγνωρίζω ότι η πρόοδος του ζητήματός σας κινείται ήδη με θετικό τρόπο.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε, εάν η κάρτα σας θα εγκριθεί ή δεν θα εγκριθεί; Επίσης, εάν προχωρήσετε στο αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Γεια Μάρτιν, ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Μόλις άνοιξα ένα παράθυρο συνομιλίας στο GP καζίνο και ρώτησα για την έγκριση της χρεωστικής μου κάρτας. Έτσι, ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος. Γι 'αυτό πήγα να αποσύρω, για άλλη μια φορά ... καθώς δεν μπορούσα να το κάνω χθες είπε ότι "δεν εγκρίθηκε" η κάρτα. Αλλά αυτή τη φορά είπε «επιτυχημένη απόσυρση». Επίσης, μείωσα το ποσό στα 600,00 $ με αυτήν την ανάληψη. Έτσι, οι κάρτες εξακολουθούν να μην έχουν εγκριθεί σύμφωνα με τον ιστότοπό τους και θα δούμε τι συμβαίνει αυτή τη φορά. Είδα μια σελίδα ιστολογίου για τζογαδόρους. Ξεχάστε το όνομα του τώρα, πρέπει να το βρείτε ξανά. Αλλά εκεί, υπήρχαν περίπου 5 ή μηνύματα από άλλα άτομα που δεν μπορούσαν να αποσυρθούν από αυτό το καζίνο. Ένα άτομο είχε βάλει $ 2000 σε αυτό. Όλα είχαν παρόμοιες εμπειρίες για μένα. Να βρωμίζω με την ταυτότητα ... δεν αντέχω πραγματικά πολλές ελπίδες. Και σίγουρα δεν θα καταθέσω ξανά σε αυτό το καζίνο ... απλά
Γεια σου Τζιλ!
Λυπάμαι που ακούω ότι. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει θετικό αποτέλεσμα της επαλήθευσής σας, θα προχωρήσω τώρα για να καλέσω εκπροσώπους του Golden Pokies Casino σε αυτήν την υπόθεση για να μας βοηθήσουν να το επιλύσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι, λόγω των διακοπών των Χριστουγέννων, η απάντηση από το καζίνο μπορεί να διαρκέσει λίγο χρόνο.
ακόμα περιμένω την επαλήθευση Martin ... ευχαριστώ. Καλή τύχη !! και χαρούμενα Χριστούγεννα ... ευχάριστα
Γεια και πάλι Martin, οι Golden Pokies τελικά "ενέκριναν" όλη την ταυτότητά μου πριν από αρκετές ημέρες. Είχα κάνει δύο αποσύρσεις. Προσθήκη έως και 917,00 $. Σήμερα, στις 26 Δεκεμβρίου, τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Το μόνο email που είχα από αυτούς ήταν το τυπικό αυτόματο email τους σχετικά με τις αναλήψεις. Συγχαρητήρια κ.λπ. Τουλάχιστον έχουν εγκρίνει την ταυτότητα, αλλά υποθέτω ότι δεν σημαίνει τίποτα εάν συνεχίσουν να απορρίπτουν τις αναλήψεις επιστρέφοντάς τις στον λογαριασμό μου «παίζοντας». Ο χρόνος θα πει ... ευχάριστα
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Golden Pokies Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
