Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του καθώς το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Καλημέρα.
Μετά από χρόνια με τον λογαριασμό μου, κάνοντας καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα, όταν κερδίζω ποσό 2.700 ευρώ, πρώτα βγάζω 1.000, μετά 1.000 και μετά 700, παίρνω 1.700 με όλες τις αναλήψεις εγκεκριμένες. Ξαφνικά μου κλείνουν τον λογαριασμό και μου ζητούν πολλά έγγραφα.
αρνούνται να μου δώσουν τα χρήματα που είναι εγκεκριμένα όπως τόσα άλλα, και επιπλέον μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου
Τους έχω στείλει τραπεζική απόδειξη και τις χρεώσεις που έγιναν στον λογαριασμό μου από το bizum.
Μου ζητούν λογαριασμό τηλεφώνου που δεν είναι στο όνομά μου αφού σε αυτό το σπίτι όλοι οι λογαριασμοί είναι από κοινού στο όνομα της γυναίκας μου. Δεν ξέρω τι άλλο θέλουν.
Είναι σαφές ότι όταν κερδίζεις κάτι αξιοπρεπές δεν θέλουν να πληρώσουν.
Γεια σου Ivan444,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Golden Park Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επεξεργαστήκατε μια ανάληψη; Πότε ήταν η τελευταία φορά που χρειάστηκε να επαληθεύσετε ορισμένα έγγραφα; Αλλάξατε ή χρησιμοποιήσατε κάποιον νέο τρόπο πληρωμής από την τελευταία σας ανάληψη;
Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα καζίνο μπορούν να κάνουν ελέγχους πολλές φορές κατά τη διάρκεια του έτους για να διασφαλίσουν ότι ο λογαριασμός εξακολουθεί να χρησιμοποιείται από το ίδιο άτομο ή σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης προσωπικών στοιχείων. Φροντίστε να τους παρέχετε όλα τα έγγραφα που ζήτησαν.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα.
Έχω κάνει αναλήψεις την ίδια μέρα σήμερα χωρίς κανένα πρόβλημα, έφτασαν στον λογαριασμό μου, και κανένας δεν μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία νέα μέθοδο. Έχω κάνει αναλήψεις αυτή την εβδομάδα χωρίς πρόβλημα. Μου έστειλαν ένα εγκεκριμένο μήνυμα επιβεβαίωσης ανάληψης και ξαφνικά το ακύρωσαν.
Λοιπόν στέλνω τεκμηρίωση, κάρτα τουλάχιστον πριν από 1 χρόνο, ακυρώθηκε πριν 5 μήνες λόγω απώλειας, βρίσκω φωτογραφία σας τη στέλνω και δεν ισχύει. Δεν ξέρω, ήδη θεωρώ δεδομένο ότι θα μείνω χωρίς τα 1000 ευρώ μου, αλλά γιατί με τα υπόλοιπα; Δεν καταλαβαίνω κάτι τέτοιο γιατί αυτά τα 1000 υπονοούσαν ότι κέρδισαν περισσότερα από αυτά που κατέθεσα; Λοιπόν, σίγουρα γιατί όταν κερδίζετε κάτι, η έννοια που βάζουν είναι η επιστροφή χρημάτων
Αφού στείλω όλα όσα μου στέλνουν και όλα τα έγγραφα, ακόμα περιμένω να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός μου.
Λοιπόν, μεταξύ όλων αυτών, ο λογαριασμός μου και της συζύγου μου είναι κλειστοί χωρίς δυνατότητα να ανοίξουν ξανά.
Θα κάνουν μια αναπροσαρμογή της ισορροπίας μου, αυτό σημαίνει ότι το κρατούν, σωστά;
Γεια σου Ivan444,
Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο επιστρέφει συνήθως την τελευταία κατάθεση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο εξηγεί τον λόγο του κλεισίματος;
Επίσης, καθώς είναι μια νέα πληροφορία ότι εσείς και η σύζυγός σας παίξατε στο καζίνο, θα είχα κάποια επιπλέον ερώτηση.
Χρησιμοποιήσατε εσείς και η σύζυγός σας τον ίδιο τρόπο πληρωμής; Διεκδικήσατε και οι δύο μπόνους; Παίζατε και οι δύο μαζί κάποιο από τα παιχνίδια του καζίνο;
Ο τραπεζικός λογαριασμός είναι προφανώς ο ίδιος, δεν διεκδικούμε ποτέ κανένα είδος μπόνους, σύμφωνα με τους ίδιους, γιατί χρησιμοποίησα τον ίδιο τρόπο πληρωμής για να κλείσω τον λογαριασμό, έχω ήδη στείλει την ιδιοκτησία και οι κάρτες είναι επίσης στο όνομα και των δύο μας.
μαζί δεν έχουμε παίξει ποτέ είναι αλήθεια ότι μερικές φορές μοιραζόμασταν συσκευές για να παίξουμε υπολογιστή εννοώ.
Μου είπαν ήδη ότι κρατάνε τα χρήματα. Είναι να κερδίσεις κάτι και ήδη προβλήματα.
Γεια σου Ivan444,
Είναι μια αρκετά περίπλοκη περίπτωση που οφείλεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής. Εφόσον είναι κάτοχος και των δύο σας και είστε και οι δύο σε θέση να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα να παίξετε στο καζίνο. Ωστόσο, κατανοώ την άποψη του καζίνο, καθώς πολλοί δεν επιτρέπουν καν πολλαπλούς λογαριασμούς σε ένα νοικοκυριό. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Ivan444,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Park Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Λοιπόν, μου είπαν ήδη ότι χρησιμοποιώ την ίδια μέθοδο πληρωμής απάτης, αν και τους έχω στείλει την ιδιοκτησία του λογαριασμού στο όνομα και των δύο, δεν τους νοιάζει. Μετά από μήνες χωρίς να χρησιμοποιήσω την ίδια μέθοδο πληρωμής, μόλις κερδίσω κάτι αξιοπρεπές, υπάρχει ένα πρόβλημα, όπου το καζίνο δεν έχει πλέον πολύ καλές απόψεις, αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Golden Park Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Ivan444,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones), να ακολουθήσετε τα βήματα και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η αρχή αδειοδότησης έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος