Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Για να καταθέσετε χρήματα είναι εύκολο, τα παίρνουν αμέσως χωρίς ερωτήσεις, αλλά η προσπάθεια ανάληψης χρημάτων είναι αδύνατο! Σε χαζεύουν ζητώντας όλη αυτή την ταυτότητα, αλλά αυτό που τους δίνεις δεν είναι ποτέ σωστό. Στη συνέχεια, όταν τους μιλάτε στο chat, απλώς επαναλαμβάνουν το ίδιο γενικό μήνυμα (δοκιμάστε έναν σύνδεσμο παρακάτω) που δεν σας οδηγεί πουθενά;. Εννοείται ότι ενώ η απόσυρσή σας εκκρεμεί για 24 ώρες απλώς για να απορριφθεί για 20η φορά.. οπότε ρωτάτε τη συνομιλία γιατί απορρίφθηκε, αλλά δεν θα σας πουν και απλώς λένε ( δοκιμάστε έναν παρακάτω σύνδεσμο
Αγαπητέ Michael1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που ζήτησαν και επιπλέον πρόσθετα, π.χ. το αποδεικτικό ηλικίας μου/κατάσταση τράπεζας/ email / εγώ που κατέχω την άδειά μου/ έγραψα μια επιστολή για να αποδείξω το email μου. Η τελευταία φορά που ανέβασα τα έγγραφα ήταν χθες και το μόνο που λαμβάνω είναι σε εκκρεμότητα και στη συνέχεια απορρίφθηκε; Ο τελευταίος συνομιλητής με τον οποίο μίλησα είπε ότι απορρίφθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος; Και να προσπαθήσω ξανά
Επίσης, προφανώς δεν πρόκειται για επαλήθευση ταυτότητας, ο συνομιλητής είπε ότι η επαλήθευση μου ήταν εντάξει, οπότε ο τίτλος είναι εσφαλμένος ή το άτομο με το οποίο μιλούσα είπε ψέματα και μου είπε ότι η επαλήθευση μου ήταν εντάξει
Αγαπητέ Michael1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
