Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις με το αίτημα ανάληψης του, το οποίο αμφισβητεί τον ισχυρισμό του καζίνο για επεξεργασία αναλήψεων εντός 24 ωρών. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Είχα την τύχη να κερδίσω με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, οπότε ακολούθησα τις οδηγίες για να καταθέσω 20€ και μετά έκανα αίτημα ανάληψης.
Παρόλο που δηλώνει ξεκάθαρα ότι οι αναλήψεις μέσω Jeton διεκπεραιώνονται εντός 24 ωρών, η ανάληψη μου δεν διεκπεραιώθηκε μετά από 24 ώρες.
Μου είπαν στο chat ότι θα ήταν 24 με 48 ώρες, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την προηγούμενη δήλωση τους.
Όταν ρώτησα για τις ώρες εργασίας τους στο chat, απάντησαν αόριστα «το πρωί» και όταν ρώτησα ποιας χώρας το πρωί, απέφυγαν την ερώτησή μου.
Φαίνεται ότι σκόπιμα αποφεύγουν το ζήτημα.
Αγαπητέ bakantok,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Η διαδικασία ανάληψης ολοκληρώθηκε σε περίπου 46 ώρες, επομένως κλείστε αυτήν την αξίωση.
Ευχαριστώ πολύ.
Εκτιμώ.
Η διαδικασία ανάληψης ολοκληρώθηκε σε περίπου 46 ώρες, επομένως κλείστε αυτήν την αξίωση.
Ευχαριστώ πολύ.
Εκτιμώ.
Αγαπητέ bakantok,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
