Η παίκτρια από την Ιταλία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό και είχε ζητήσει τα κέρδη της. Ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί από το καζίνο μετά από πολλές λανθασμένες προσπάθειες κωδικού πρόσβασης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες πληρωμής, δεν είχε πληρωθεί για ένα μήνα. Μετά από αρκετές επικοινωνίες με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο, το ζήτημα του παίκτη είχε επιλυθεί. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.
Γεια, κέρδισα ένα σημαντικό ποσό στους κουλοχέρηδες και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και να πληρωθώ τα κέρδη μου. Υποτίθεται ότι μου έκλεισαν τον λογαριασμό επειδή έβαλα λάθος κωδικό πρόσβασης πάρα πολλές φορές. Τους έδωσα ένα αίτημα πληρωμής με απόδειξη ότι το IBAN είναι δικό μου, αλλά με αγνοούν και δεν έχουν κάνει την πληρωμή εδώ και ένα μήνα.
Γεια σου lucyBra,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GoldBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
καλησπέρα, δεν χρησιμοποίησα ποτέ το μπόνους, δεν μίλησα ποτέ στο καζίνο, επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου μετά την παροχή της ταυτότητάς μου και μετά την κατάθεση πριν από δύο μήνες
Γεια σου lucyBra,
Από πότε εκκρεμούν οι πληρωμές; Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης στο nikolas.b@casino.guru ?
Δεν είμαι σε εκκρεμότητα, δεν μπορώ να συνδεθώ και δεν απαντούν μέσω email
γεια, υπαρχει κανενα νεο? μπορείς να μιλήσεις στο καζίνο;
Άνοιξα αυτήν την καταγγελία πριν από 2 εβδομάδες, πότε θα απαντήσετε;
Γεια σου lucyBra,
Πρέπει πάντα να παίρνουμε όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούμε από τον παίκτη πρώτα. Το παράπονό σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, lucyBra,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του GoldBet Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και τα κέρδη κατασχέθηκαν, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
το καζίνο συνεχίζει να με αγνοεί εντελώς, παρόλο που ζήτησα κλείσιμο πριν από περισσότερο από ένα μήνα για να μην παίξω άλλο, έγραψα επίσης στο πιστοποιημένο e-mail τους
Αγαπητέ lucyBra,
Επειδή μιλάμε για ένα από τα πιο αξιόπιστα καζίνο, επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά. Είμαι σε επαφή με ένα άτομο από το καζίνο και πριν από λίγο καιρό, μου είπαν ότι κάποιος πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μου. Δυστυχώς δεν έχει γίνει ακόμα. Συνδέομαι ξανά μαζί τους και θα περιμένω την απάντησή τους.
Ωστόσο, εάν κανείς από το καζίνο δεν επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με το θέμα ή δεν μου δώσει σχετικές λεπτομέρειες μέχρι να λήξει το τρέχον χρονόμετρο, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.
Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ lucyBra ,
Εντάξει, υπήρχε ένα μικρό πρόβλημα στην επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, κατάφερα να συνδεθώ μαζί τους τελικά, και αυτό είναι που ανακάλυψα:
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω; Τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σας έχουν ήδη πιστωθεί στον τρόπο πληρωμής σας;
Μπορώ να θεωρήσω ότι το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς και να κλείσω την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
ναι, έλαβα τα χρήματα αφού τους είχα απειλήσει 40 φορές μέσω email, δεν είμαι εγώ που δεν έστειλα το iban test pdf αλλά η εντελώς ανύπαρκτη και σκανδαλώδης βοήθειά τους που αγνοεί εντελώς τα email
Τι υπέροχα νέα, lucyBra!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης την ομάδα του GoldBet Casino για τη βοήθεια και τη συνεργασία τους.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
