Goated Casino - Ο παίκτης αξιώνει άδικη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Γεια σου ομάδα,

Είπα στον πράκτορα πριν από 2 καταθέσεις ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, ωστόσο ο πράκτορας με αγνόησε. Κατέθεσα 3 φορές με την πρώτη κατάθεση που κατέληξα να αποσύρω μία φορά. Ωστόσο, αυτό έγινε αφού το είπα στον πράκτορα. Μου επέστρεψαν μόνο για μία από τις 2 συναλλαγές και είπαν ότι η ανάληψη για την πρώτη καλύπτει τη δεύτερη, κάτι που δεν είναι δίκαιο καθώς η ανάληψη έγινε λόγω της πρώτης που είπαν ότι δεν θα κάλυπταν. Αυτή είναι μια απάτη συνολικά, έχω στιγμιότυπα οθόνης για όλα, παρακαλώ δώστε ένα email, καθώς μου επέστρεψαν μόνο ένα συγκεκριμένο ποσό που δεν έχω λάβει ακόμα.

Ειλικρινά,

Αγαπητέ sati725,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο δεν σας επέστρεψε μόνο μία κατάθεση, αλλά κερδίσατε κάτι από αυτήν την κατάθεση και αποσύρατε με επιτυχία αυτά τα κέρδη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα καταθέσατε σε αυτήν την κατάθεση και πόσα κερδίσατε και αποσύρατε από αυτήν;
• Πότε κάνατε αυτήν την κατάθεση και πότε ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Παρακαλούμε αναφέρετε τις ακριβείς ημερομηνίες και ώρες.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Συνολικά, είμαι αρνητικός για 1400 $ Καναδά στον ιστότοπο που δεν έχουν επιστρέψει χρήματα. Μου επέστρεψαν μόνο 1100$, οπότε όχι, δεν κέρδισα ποτέ με κανέναν τρόπο.

Τις ημερομηνίες και τις ώρες που δεν μπορώ να δώσω πια καθώς μου αφαίρεσαν την πρόσβαση στο καζίνο, μπορώ να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης;

Επίσης, η πρώτη κατάθεση είναι ο λόγος που συνέβη η ανάληψη, το θέμα είναι ότι εξήγησα τα πάντα όταν έκανα την πρώτη κατάθεση, έτσι συνέδεσαν τη δεύτερη ανάληψη με τη δεύτερη κατάθεση, η οποία δεν είναι ακριβής ή αληθινή.

Κατέθεσα 9,51 ltc και τράβηξα γύρω στα 7,5.

Έχω χάσει συνολικά 2500, τα οποία επιστράφηκαν 1100.

Εκεί μου πρόσφεραν $900 κάτι USD, αλλά δεν το έχω λάβει, νομίζω ότι έκαναν κάτι περίεργο… αλλά ποτέ δεν πρόσφεραν τα πλήρη $2500 Καναδά. Ποιο είναι το ακριβές ποσό που ήθελα να επιστραφεί.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Στείλτε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο veronika.f@casino.guru μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο. Επίσης, προωθήστε μου τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε σε μία από τις προηγούμενες απαντήσεις σας.

Τους υπέδειξα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και δεν έγινε τίποτα γι' αυτό υπάρχει επιστροφή χρημάτων, ωστόσο δεν θα τα επιστρέψουν σωστά. Χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων για τα 2/3 των καταθέσεων που είναι πολύ άδικο.

Αγαπητή Βερόνικα,

Μετά την εξέταση της καταγγελίας μας, αναγνωρίζουμε ότι υπήρξαν ορισμένα μικρά προβλήματα επικοινωνίας μεταξύ του παίκτη και του ατζέντη μας κατά τη διάρκεια αυτού του θέματος. Ωστόσο, σημειώνεται επίσης ότι ο παίκτης επέλεξε να προχωρήσει δηλώνοντας «δεν πειράζει». και έκανε τις καταθέσεις του.

Εάν το αποτέλεσμα είχε ως αποτέλεσμα να κερδίσει ο παίκτης, είναι απίθανο να πραγματοποιηθεί αυτή η συνομιλία.

Κατανοούμε την κατάσταση του παίκτη και έχουμε εξετάσει προσεκτικά τις λεπτομέρειες. Τα ευρήματά μας έχουν ως εξής:

Χρονοδιάγραμμα εκδηλώσεων:

• Ο παίκτης μας ενημέρωσε για ένα θέμα στις 9:47 π.μ.
• Αυτό έγινε μετά την πρώτη τους κατάθεση στις 9:36 π.μ., η οποία δεν μας κοινοποιήθηκε προηγουμένως. Ως αποτέλεσμα, αυτή η κατάθεση δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

Δεύτερη αξιολόγηση κατάθεσης:

• Μετά από έλεγχο, ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία λίγο περισσότερο από το ποσό της κατάθεσής του.

Τρίτη κριτική κατάθεσης:

• Το υπόλοιπο αφορά την τρίτη κατάθεση του παίκτη 7,56 LTC (που ισοδυναμεί με 755,49 $). Αυτό το ποσό επιστράφηκε.

Λεπτομέρειες επιστροφής χρημάτων:

• Η επιστροφή χρημάτων πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη, ο οποίος τέθηκε σε λειτουργία μόνο ανάληψης για να διασφαλιστεί ότι δεν θα μπορούσαν να γίνουν άλλα στοιχήματα.
• Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία το επιστρεφόμενο ποσό σε μια διεύθυνση που εισήγαγε. Αυτή η συναλλαγή υποβλήθηκε σε επεξεργασία αμέσως.

Μεταγενέστερες αξιώσεις:

• Ο παίκτης αργότερα ισχυρίστηκε ότι η διεύθυνση που εισήχθη δεν ήταν δική του και ζήτησε να πιστωθούν επιπλέον χρήματα.
• Μια ανασκόπηση του blockchain δείχνει ότι μέσα σε λίγα λεπτά από την ανάληψη, ο παίκτης μετέφερε επιτυχώς τα χρήματα που επιστράφηκαν από το παρεχόμενο πορτοφόλι σε άλλο πορτοφόλι.

Με βάση αυτά τα ευρήματα, η επιστροφή χρημάτων που εκδόθηκε για την τρίτη κατάθεση είναι ακριβής και σύμφωνη με τις πολιτικές μας.

Με εκτίμηση,

Τζέικ

Δεν έλαβα ποτέ τίποτα. Πρώτα θα έπρεπε να είχε πληρωθεί σε LTC και η πρώτη μου ανάληψη οφείλεται στην πρώτη. Το μόνο που ζητάω είναι αυτό που χρωστάει. Αυτό είναι πολύ άδικο, νιώθω ότι κάτι πολύ περίεργο συμβαίνει. Δεν νομίζω ότι χρησιμοποιήσατε τη διεύθυνση που έθεσα.

Η συναλλαγή blockchain που εστάλη από εμένα διήρκεσε λίγα λεπτά μέχρι τότε η συζήτηση είχε ήδη ξεκινήσει και συζητηθεί… παραδεχτήκατε το λάθος των παιδιών σας, κάντε ό,τι είναι σωστό.

Το μόνο που ζητάω είναι να διορθωθεί αυτή η κατάσταση Τζέικ.

Αγαπητέ sati725,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας ενώ εξετάζαμε τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο. Μετά από διεξοδική συζήτηση εντός της ομάδας μας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιπλέον επιστροφές χρημάτων.

Είναι σημαντικό να τονίσετε ότι εάν επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε από ένα καζίνο, πρέπει να δηλώσετε ρητά ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο και να ζητήσετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας. Ενώ αναφέρατε σε μια συνομιλία ότι είχατε αποκλειστεί από άλλα καζίνο με άδεια Κουρασάο λόγω ζητημάτων τζόγου, δεν επιβεβαιώσατε ξεκάθαρα εάν εξακολουθείτε να παλεύετε με τον εθισμό ή εάν αυτοί οι αυτο-αποκλεισμοί εξακολουθούν να ισχύουν. Επιπλέον, δεν υπήρξε άμεσο αίτημα για αυτο-αποκλεισμό από το Goated Casino.

Αναγνωρίζουμε την απόφαση του καζίνο να επιστρέψει μερικώς τις καταθέσεις σας ως χειρονομία καλής θέλησης. Με βάση τον έλεγχο μας και τον αριθμό παρόμοιων παραπόνων που έχετε υποβάλει στην πλατφόρμα μας σχετικά με αιτήματα επιστροφής χρημάτων, πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε πρόσθετες επιστροφές χρημάτων. Αυτή η απόφαση χρησιμεύει επίσης ως υπενθύμιση ότι τώρα θα πρέπει να γνωρίζετε πλήρως πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό για να διασφαλίσετε ότι προστατεύονται τα δικαιώματά σας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο