GlobalOdds Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό του.

Η πρώτη μου πληρωμή ήταν 500 ευρώ από τραπεζική κάρτα, αφαιρέθηκε το ποσό, δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου. Δεν έχω λάβει αυτό το ποσό μέχρι σήμερα.

Αγαπητέ hudaklaci,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Πρώτη πληρωμή 500 ευρώ: 29.10.2022. Ανεπιτυχής

Δεύτερη πληρωμή από neteller 500 ευρώ: 05.11.2022. +200% μπόνους καλωσορίσματος

1500 ευρώ*40 στοιχήματα ολοκληρωμένα. Το έπαθλό μου είναι 6061 ευρώ.

Πήρε 1 μήνα για να πληρώσουν και να μου κλειδώσουν τον λογαριασμό. Δεν έχω καταφέρει να συνδεθώ από τότε.

Το chat δεν έδωσε λόγους για την απόφασή του και δεν κατάλαβε τι ήθελα με τα 500 ευρώ μου, γιατί είχα πληρωμή 6061 ευρώ.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, hudaklaci. Πρέπει να ομολογήσω ότι το τελευταίο σου μήνυμα είναι λίγο μπερδεμένο. Απλώς για να βεβαιωθούμε ότι είμαστε στο ίδιο σημείωμα - καταλαβαίνω καλά ότι θέλετε να σας βοηθήσουμε με την ανεπιτυχή κατάθεση από τον περασμένο Οκτώβριο;

Ναί.

Εντάξει. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών όπως πρότεινα στο πρώτο μου μήνυμα; Ποιο ήταν το αποτέλεσμα της έρευνάς τους;

Είναι ένα πράγμα που κέρδισα 6.061 ευρώ, αλλά συνεχίζω να θέλω τα 500 πίσω. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν καταλαβαίνει τι θέλω. Ο λογαριασμός μου έκλεισε πάντως, θέλω να μάθω γιατί.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της τράπεζάς σας σχετικά με αυτό το ζήτημα; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Πήγα στην τράπεζά μου για να ρωτήσω αυτοπροσώπως, όπου μου είπαν ότι είχαν μεταφερθεί τα 500 ευρώ, να επικοινωνήσω με το καζίνο. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από το καζίνο, γι' αυτό επικοινωνώ μαζί σας.

Επομένως, παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Επιπλέον, στείλτε μου (ή προωθήστε στη διεύθυνση email μου) την απόδειξη κατάθεσης.

Στέλνω e-mail!

Ευχαριστώ πολύ, hudaklaci, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου hudaklaci,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GlobalOdds Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ GlobalOdds Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάθεση που λείπει από τους παίκτες;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ hudaklaci,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το GlobalOdds Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ hudaklaci,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ