Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει κάποια προβλήματα με τα κέρδη μπόνους και η υποστήριξη δεν είναι χρήσιμη. Το καζίνο παραδέχτηκε ότι τα κέρδη των παικτών χρεώθηκαν κατά λάθος, επομένως αποφάσισαν να επιστρέψουν τα μέγιστα κέρδη που μπορούσε να αποσύρει ο παίκτης από αυτό το μπόνους.
Πήρα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με 20 δωρεάν περιστροφές στο Gio. Στο οποίο κέρδισα περίπου 2,40 μετά από ένα μικρό παιχνίδι, κατάφερα να πάρω 80 ευρώ και μετά πήρα μια φωτογραφία 150 ευρώ, συνέχισα να παίζω για αρκετή ώρα και μετά ήρθε ένα μήνυμα ότι δεν είχατε άλλη πίστωση.. (Νόμιζα ότι ήταν λάθος μήνυμα και ότι κατάφερα να το εφαρμόσω) οπότε αποσυνδεθώ .. διέγραψα τα cockies και ξανασυνδέθηκα .. το πρόβλημα παρέμεινε .. μετά ανέφερα το πρόβλημα στην υποστήριξη και είπα ότι θα στείλω σύντομα ένα email από το τμήμα που έλαβα . . έχω αναφερθεί τώρα 6 φορές στην υποστήριξη πελατών και λαμβάνω μόνο τις πληροφορίες με τις οποίες θα επικοινωνούσε το τμήμα .. (κάτι που δεν πιστεύω πλέον μετά από 2 εβδομάδες αναμονής)
Γεια σου jacobarmin4,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας εξαφανίστηκαν ή παρέμειναν στον λογαριασμό; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που εμφανίστηκε ενώ παίζατε;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτό το μήνυμα λοιπόν ήρθε μετά από ένα άλλο -log in- αφού διέγραψα τα cockies .. του πρώτου μηνύματος που ήρθε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού "η πίστωση εξαντλήθηκε" δυστυχώς δεν έβγαλα στιγμιότυπο οθόνης..
Και ναι, έτσι το ενδιάμεσο ήταν περίπου 230 ή 228,70 και μετά ήρθε το μήνυμα ως σκηνικό ότι τα χρήματά μου είχαν φύγει και μετά ο λογαριασμός μου ήταν στο 0,00
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, jacobarmin4. Ενημερωθήκαμε από το καζίνο, ότι κατάφεραν να μάθουν ποιο ήταν το θέμα και ότι συμφωνήσατε με την επιστροφή των 20€. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι μπορούμε να εξετάσουμε αυτό το ζήτημα επιλυμένο; Ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Ne είναι εντάξει .. ακόμα κι αν δεν είμαι απόλυτα ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Καθώς το καζίνο σας πίστωσε πίσω το ποσό που ήταν το μέγιστο όριο εξαργύρωσης από αυτό το μπόνους, θα το κλείσουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
