Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τζόγο. Πιστεύει ότι δεν πρέπει να επιτρέπεται η κατάθεση κεφαλαίων σε αδελφά καζίνο. Το καζίνο αποφάσισε να εκδώσει την επιστροφή χρημάτων, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Δυστυχώς, αυτό το καζίνο N1 επέτρεψε την εγγραφή, παρόλο που είμαι στη μαύρη λίστα για εθισμένους στον τζόγο με ολόκληρη την ομάδα N1. Κανονικά, εάν βρίσκεστε σε αυτήν τη λίστα, θα αποσυνδεθείτε απευθείας και θα ανοίξει ένας λογαριασμός σε ένα νέο καζίνο στην ομάδα. Αυτό δεν συνέβη εδώ και έχασα 1.200 € σε χρόνο μηδέν. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται και δεν έχει καμία αμφιβολία ότι είμαι σε αυτήν τη λίστα. Υπήρχε προφανώς ένα τεχνικό πρόβλημα εδώ, οπότε μπορούσα να εγγραφώ, αν και θα έπρεπε να αποκλειστώ σε όλα τα καζίνο του ομίλου. Ο πάροχος μου το έχει επιβεβαιώσει αρκετές φορές. Χωρίς τη βοήθεια του Casinoguru μάλλον δεν θα μεταφέρω τα χρήματα οικειοθελώς
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:
«Τι είναι ο αυτοαποκλεισμός;
Η ρύθμιση του αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@gioocasino.com και να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για ορισμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα.
Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλείεστε από το καζίνο για αόριστο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αποκλείεστε για ορισμένο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μόνο όταν λήξει μια περίοδος αυτοαποκλεισμού."
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ζητήσει ποτέ αυτο-αποκλεισμό απευθείας από αυτό το καζίνο; Από ποιο καζίνο έχετε αυτο-αποκλειστεί; Θα θέλατε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία στο Gioo Casino όπως και στο άλλο καζίνο κατά τη δημιουργία λογαριασμού;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Πάντα χρησιμοποιούσα τα ίδια ακριβώς δεδομένα και είμαι αποκλεισμένος σε κάθε Καζίνο N1. Δεδομένου ότι μου απαγόρευσαν από το paradisecasino πριν από περισσότερο από ένα χρόνο λόγω εθισμού στον τζόγο, η απαγόρευση μεταφέρθηκε σε ολόκληρη την ομάδα N1 κατόπιν αιτήματός μου. Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να εγγραφώ σε άλλα, νέα καζίνο N1. Μετά την εγγραφή, αποσυνδέθηκα αυτόματα επειδή το κλείδωμα τέθηκε σε ισχύ. Ένα τεχνικό λάθος μάλλον ευθύνεται για το γεγονός ότι μπόρεσα να παίξω. Ακόμα δεν μου αποζημιώθηκαν τα χρήματα. Ακόμα περιμένω απάντηση από το καζίνο.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Στέφανε. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθούσατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού από το Paradise Casino; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτό ήταν πριν από πάνω από ένα χρόνο. Το email είναι αρχειοθετημένο. Μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης ότι ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί. Προώθησα επίσης ένα email από άλλα καζίνο n1 στα οποία αποκλείομαι.
Το καζίνο μου ζήτησε έγγραφα και τραπεζικά στοιχεία πριν από τρεις ημέρες προκειμένου να επιστραφούν τα χρήματα. Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση μετά την υποβολή των στοιχείων.
Το καζίνο έχει πλέον επιστρέψει τα χρήματα και φαίνεται να σέβεται ότι δεν θέλω να παίξω πια εκεί
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντησή μου, Στέφανε. Σας ευχαριστώ πολύ για τις ενημερώσεις σας. Εφόσον το καζίνο έχει ήδη εκδώσει την επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω την καταγγελία;
Υπέροχα νέα, Στέφανε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
