Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης έκανε τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email του όταν ζήτησε απόσυρση που προκάλεσε κάποια τεχνικά προβλήματα. Ωστόσο, ο παίκτης ζήτησε ανάληψη μέσω άλλης μεθόδου πληρωμής και τα χρήματα πιστώθηκαν επιτυχώς σε αυτόν, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Γράφω για να εκφράσω την ακραία δυσαρέσκειά μου για την έλλειψη πληρωμής από το Gioo Casino.
Στις 30.03.2023 υπέβαλα αίτημα ανάληψης για τα κέρδη μου, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή.
Με ενημέρωσαν ότι θα έπρεπε να περιμένω κάθε μέρα για ενημερώσεις.
Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, δεν μπόρεσαν να μου δώσουν ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε μπορώ να περιμένω να λάβω την πληρωμή μου.
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς, ελέγχω το ιστορικό των παιχνιδιών μου κάθε μέρα και η ανάληψη μου φαίνεται να έχει εγκριθεί από το καζίνο "Σε εξέλιξη" και επικοινωνώ με την ομάδα υποστήριξης σχεδόν κάθε μέρα. Οι τελευταίες πληροφορίες ήταν ότι θα πάρει λίγο χρόνο. Πιθανές καθυστερήσεις λόγω πυκνής κυκλοφορίας. Τα χρήματα θα πιστωθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό το συντομότερο δυνατό. Οπότε θα περιμένω άλλη μια εβδομάδα και πραγματικά ελπίζω να λάβω την πληρωμή μου σύντομα.
Πέρασαν σχεδόν 2 εβδομάδες τώρα και ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, captntano. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Γεια σου,
ευχαριστώ για τη βοήθεια. Έγραψα ένα μήνυμα στο 'kristina.s@casino.guru'.
αχ, ξέχασα, όχι δεν είχα ενεργό μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ captntano για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου captntano,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με τη διαδικασία απόσυρσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Gioo Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το αίτημα ανάληψης είναι ακόμη σε εκκρεμότητα ή εάν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από την πλευρά σας; Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι για την καθυστέρηση;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σου, μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες έλαβα το ακόλουθο μήνυμα από το Gioo Casino:
Αγαπητέ xxxxxxx,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Πιθανώς, το σφάλμα ήταν ότι έχετε καθορίσει τον λογαριασμό email tano.rusdo @xxxx, αλλά το προφίλ σας έχει το Email tano.russo@xxxx . Σας ζητάμε να ελέγξετε τα δεδομένα πιο προσεκτικά κατά την ανάληψη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας. Είμαστε πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουμε!
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Gioo
Θέλουν να με εξαπατήσουν, ξαφνικά η διεύθυνσή μου στο Skrill υποτίθεται ότι είναι λάθος. Αλλά δεν έχω καταθέσει ποτέ με λάθος διεύθυνση Skrill. Τώρα δεν μπορώ να αλλάξω ούτε τη διεύθυνση Skrill που φέρεται να έχει εισαχθεί λανθασμένα. Ωστόσο, εξαρχής δεν θα μπορούσα να κάνω κατάθεση με λάθος διεύθυνση Skrill. Το άλλαξε μετά το καζίνο!».
*Εκσυγχρονίζω
Τώρα το καζίνο θέλει επαλήθευση του λάθος λογαριασμού skrill που δεν χρησιμοποίησα ποτέ για πληρωμές.
Έκανα καταθέσεις, με τον λογαριασμό μου στο skrill και κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό, κέρδισα και από τις 30.03 ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή.
Γεια captntano, ευχαριστώ για τις νέες λεπτομέρειες. Επιβεβαιώνω επίσης ότι έλαβα το email σας.
Ελπίζω ότι το καζίνο θα αντιδράσει στην καταγγελία εδώ και θα εξηγήσει την κατάσταση καθώς δεν μπορούμε να διερευνήσουμε πλήρως την υπόθεση χωρίς πληροφορίες από την πλευρά του. Το καζίνο έχει ακόμα χρόνο να απαντήσει, οπότε ας κάνουμε υπομονή.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
εκσυγχρονίζω:
Έκανα ένα νέο αίτημα, αυτή τη φορά στον τραπεζικό μου λογαριασμό, μέχρι σήμερα το νέο μου αίτημα είναι ακόμη σε εκκρεμότητα
Εκσυγχρονίζω:
τελικά έλαβα την πληρωμή μου. Ευχαριστώ για τη βοήθεια 🙂
Αγαπητή ομάδα captntano και γκουρού του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε, είμαστε περισσότερο από ευτυχείς να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το παράπονο!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η εν λόγω αρχική ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας και η επεξεργασία γινόταν από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Η καθυστέρηση της ανάληψης προέκυψε λόγω του λάθους στο email του λογαριασμού πληρωμής που έγινε από τον παίκτη και, ως εκ τούτου, η ανάληψη ακυρώθηκε.
Ωστόσο, η captntano έχει ήδη υποβάλει ένα επιτυχημένο αίτημα ανάληψης με άλλη μέθοδο πληρωμής και επιβεβαίωσε την άφιξη των χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για τη συνεργασία και πιστεύουμε ότι αυτή η καταγγελία μπορεί τώρα να κλείσει αφού το ζήτημα επιλύθηκε.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Τις καλύτερες ευχές,
Gioo Casino Team
Αγαπητή ομάδα του Gioo Casino, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση!
Αγαπητέ captntano, χαίρομαι πολύ που όλα πήγαν καλά και που τελικά έλαβες την πληρωμή σου από την Gioo. Απλώς, σας παρακαλώ, να είστε πάντα προσεκτικοί όταν ελέγχετε τα δεδομένα σας για να μην υπάρχει τυπογραφικό λάθος, αλλά ούτως ή άλλως ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα!
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
