Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να παράσχει ένα έγγραφο με την απαιτούμενη μορφή. Ο παίκτης κατάφερε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Germany is unable to provide a document in the required form. The player has managed to verify his account, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να παράσχει ένα έγγραφο με την απαιτούμενη μορφή. Ο παίκτης κατάφερε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλή μέρα,
Έχω το εξής πρόβλημα:
Θέλω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο gioocasino.com. Πλήρωσα μια φορά με έμβασμα μέσω Trustly και μετά ξανά μέσω Neosurf. Για επαλήθευση, θα πρέπει οπωσδήποτε να επαληθεύσω την πληρωμή μέσω Neosurf. Τραπεζικό αντίγραφο με τη μεταφορά μέσω Trustly δεν θα γίνει δεκτό. Θέλετε οπωσδήποτε την επαλήθευση Neosurf. Θέλουν επίσης το πλήρες όνομά μου, το ποσό, την ώρα και την ημερομηνία πληρωμής μου σε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Το πρόβλημα τώρα είναι ότι το Neosurf απλώς δεν εμφανίζει το πλήρες όνομά μου στη σελίδα με το ιστορικό συναλλαγών μου. Υπάρχει μόνο το μικρό μου όνομα εκεί.
Μπορείτε επίσης να δείτε την κατάθεση της πιστωτικής μου κάρτας στον λογαριασμό μου στο Neosurf στο στιγμιότυπο οθόνης του Neosurf. Μπορείτε επίσης να δείτε τα τελευταία ψηφία της κάρτας εκεί. Επιπλέον, ανέβασα ακόμη και την κίνηση της πιστωτικής μου κάρτας στο Gioocasino για να αποδείξω ότι αυτή η πιστωτική κάρτα ανήκει σε εμένα σε αυτόν τον λογαριασμό. Έχω ήδη ανταλλάξει 15 email με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν έχω κάνει καμία πρόοδο. Δεν μπορώ να επαληθεύσω αυτόν τον λογαριασμό Neosurf.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Good day,
I have the following problem:
I want to verify my account at gioocasino.com. I paid once by transfer via Trustly and then again via Neosurf. To verify, I should definitely verify the payment via Neosurf. A bank statement with the transfer via Trustly will not be accepted. You absolutely want the Neosurf verification. They also want my full name, amount, time and date of payment on a screenshot. The problem now is that Neosurf just doesn't show my full name on the page with my transaction history. There is only my first name there.
You can also see my credit card deposit into my Neosurf account on the Neosurf screenshot. You can also see the last digits of the card there. In addition, I even uploaded my credit card statement to Gioocasino to prove that this credit card belongs to me on this account. I have already exchanged 15 emails with customer service, but I haven't made any progress. It is not possible for me to verify this Neosurf account.
I hope you can help me.
Guten Tag,
Ich habe folgendes Problem:
Ich möchte mein Konto bei gioocasino.comverifizieren. Ich habe einmal per Überweisung via Trustly eingezahlt und dann nochmal via Neosurf. Zum verifizieren soll ich aber unbedingt die Zahlung via Neosurf verifizieren. Ein Kontoauszug mit der Überweisung via Trustly wird nicht akzeptiert. Sie wollen unbedingt die Neosurfverifikation. Dazu wollen sie meinen Vollständigen Namen, den Betrag, Uhrzeit und Datum der Zahlung auf einem Screenshot haben. Nun ist aber das Problem, dass Neosurf auf der Seite mit meinem Transaktionsverlauf einfach nicht meinen vollen Namen anzeigt. Dort steht lediglich mein Vorname.
Auch zu sehen auf dem Screenshot von Neosurf ist meine Einzahlung via Kreditkarte auf mein Neosurfkonto. Man sieht dort auch die letzten Ziffern der Karte. Zusätzlich habe ich sogar meine Kreditkartenabrechnung bei Gioocasino hochgeladen, um zu beweisen, dass diese Kreditkarte auf diesem Account zu mir gehört. Ich habe jetzt schon bestimmt 15 mails mit dem Kundenservice ausgetauscht aber bin keinen Schritt vorangekommen. Mir ist es nicht möglich dieses Neosurfkonto zu verifizieren.
Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
Αγαπητέ Τζούλιαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του λογαριασμού Neosurf φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Neosurf account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Καλή μέρα,
Μετά από περίπου 20 email, στα οποία έπρεπε κυρίως να επαναλάβω τον εαυτό μου, καθώς και λίγο χρόνο σε ζωντανή συνομιλία, όπου έπρεπε να εξηγήσω τα πάντα ξανά, πολλαπλές μεταφορτώσεις των ίδιων εγγράφων, τελικά επαληθεύτηκε το Komto μου.
Ευχαριστώ πάντως πολύ για την γρήγορη απάντηση
Good day,
After about 20 emails, in which I mostly had to repeat myself, as well as some time in live chat, where I had to explain everything again, multiple uploads of the same documents, my Komto was finally verified.
Nevertheless, thank you very much for the quick answer
Guten Tag,
Nach circa 20 Emails, in denen ich mich größtenteils wiederholen musste, sowie einiger Zeit im Livechat, wo ich quasi auch alles nochmal erklären musste, dem mehrfachen Hochladen der selben Dokumente, wurde mein Komto nun endlich verifiziert.
Trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort
Υπέροχα νέα, Τζούλιαν. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Julian. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.