Ο παίκτης από την Ουκρανία κέρδισε 200.000 € στο GG Bet, αλλά η απόσυρσή τους καθυστέρησε καθώς καθυστερούσε η εξέταση εγγράφων από το τμήμα ασφαλείας. Παρά την πλήρη επαλήθευση της ταυτότητάς τους και την τήρηση όλων των κανόνων, δεν υπήρχε σαφής απάντηση για το πότε θα ολοκληρωθεί η αναθεώρηση. Ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στα ερωτήματά μας, και ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Πριν από ένα μήνα περίπου, έγραψα στο GG Bet. Έβαλα μερικά στοιχήματα στο Euro 2024 και έπαιξα μερικά φρουτάκια. Όλα ήταν υπέροχα ενώ έχανα χρήματα και έβγαζα μικρά ποσά. Μετά, ήρθε η τυχερή μου μέρα. Επέστρεψα για να παίξω κουλοχέρηδες και κέρδισα 200.000. Και τότε άρχισαν τα προβλήματα. Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας ότι παίζω μόνο από μία συσκευή και επαλήθευσα πλήρως την ταυτότητά μου μέσω της Diya. Είμαι 29 ετών και δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες του ιστότοπου σχετικά με τις καταθέσεις ή τη χρήση άλλων καρτών. Όλα είναι καταχωρημένα στο όνομά μου, και οι κάρτες είναι επίσης στο όνομά μου, και έχω δώσει όλες τις απαραίτητες δηλώσεις και τις έχω στείλει για επαλήθευση. Δεν υπόκεινται σε κυρώσεις ή οτιδήποτε έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες του ιστότοπου. Ωστόσο, ο έλεγχος των εγγράφων μου καθυστερεί για πολύ καιρό και συνεχίζω να μου λένε ότι τα έγγραφά μου βρίσκονται υπό εξέταση από το τμήμα ασφαλείας. Σταματούν γιατί, όπως προανέφερα, δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Όταν ρωτάω πότε θα ολοκληρωθεί η κριτική μου, δεν λαμβάνω σαφή απάντηση. Όλοι θέλουμε να εμπιστευόμαστε τις στοιχηματικές μας εταιρείες, αλλά είναι απογοητευτικό που συμβαίνει αυτό γιατί είμαι στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών για μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν έχω συναντήσει ποτέ τόσο αργή και απρόθυμη επεξεργασία.
Αγαπητέ huraaleksadr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
