Ο παίκτης από τη Νορβηγία δεν έλαβε ένα μπόνους επιστροφής χρημάτων και η υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη για το πρόβλημά του.
Κατάθεσα 20 € αφού έλαβα μια προσφορά 100% επιστροφής χρημάτων την Κυριακή. Οι όροι είναι σαφείς - οποιαδήποτε κατάθεση χωρίς μπόνους μεταξύ 20 και 50 € που πραγματοποιήθηκε την Κυριακή θα έδινε 100% επιστροφή χρημάτων. Όταν ρώτησα πού ήταν, έδωσαν τρεις διαδοχικούς και εναλλασσόμενους λόγους. Πρώτα ότι είχα καταθέσει μόνο 12 €, αλλά όταν παρουσιάστηκαν με την απόδειξή μου, είπαν ότι η ελάχιστη κατάθεση ήταν 50 € και τελικά ότι έπρεπε να έρθω σε επαφή μαζί τους πριν ξεκινήσω να παίζω.
Δείτε τις φωτογραφίες που περιλαμβάνονται στα στιγμιότυπα οθόνης με την εξυπηρέτηση πελατών.
Ζητώ τα 20 € πίσω.
I deposited 20 € after having recived a 100% cashback offer on Sunday. The terms are clear - any bonus-free deposit between 20 and 50 € made on that Sunday would give 100% cashback. When i asked where it was they gave three consecutive and alternating reasons. First that I had deposited only 12 € , but when presented with my receipt they said the minimum deposit was 50 € and then finally that I should have contacted them before I started playing.
Please see the included photos of screenshots with customer service.
I ask for the 20 € back.
Αγαπητέ erikolsen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προσπάθησα να βρω τους όρους και προϋποθέσεις που συνδέονται με αυτό το μπόνους, αλλά δεν ήμουν επιτυχής, πιθανώς επειδή ήταν μια ειδική προσφορά. Θα ήθελα να επισημάνω, ότι τα μπόνους επιστροφής χρημάτων συνήθως δίδονται στους παίκτες μετά την απώλεια της κατάθεσής τους (εκτός αν οι προϋποθέσεις δηλώνουν διαφορετικά). Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παιξίσατε την κατάθεσή σας και μετά ζητήσατε το μπόνους επιστροφής χρημάτων;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear erikolsen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the T&Cs tied to this bonus, but I wasn’t successful, probably because it was a special offer. I would like to point out, that cashback bonuses are usually given to players after they lose their deposit (unless the T&Cs say otherwise). Could you please confirm you played away your deposit and then requested the cashback bonus?
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Εδώ είναι οι προϋποθέσεις για την προσφορά:
Και ναι - έκανα κατάθεση και έχασα όλη την κατάθεση την Κυριακή.
Σας έστειλα την επικοινωνία μέσω ταχυδρομείου, αλλά μη διστάσετε να δημοσιεύσετε, "
Here are the T & C for the offer:
And yes - I did deposit and loose all of the deposit on Sunday.
I sent you the communication by mail, but feel free to publish,`
Ευχαριστώ πολύ erikolsen για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much erikolsen for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γειά σου,
ο παίκτης μόλις μας ζήτησε να κλείσουμε το παράπονο και σεβόμαστε την απόφασή του. Επομένως, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως «απορριφθείσα».
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
the player has just asked us to close the complaint and we respect his decision. Therefore, I will now mark the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.