Ο παίκτης παραπονιέται για προμήθειες κατάθεσης, παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι δωρεάν.
Έχω συνειδητοποιήσει ότι οι καταθέσεις μου έχουν χρεωθεί, ο ιστότοπος του καζίνο λέει δωρεάν. Χωρίς χρεώσεις.
Η ζωντανή συνομιλία μου πρόσφερε δωρεάν περιστροφές, δεν ξέρω πόσα επρόκειτο να προσφέρουν, έχω αμφισβητήσει τη δικαιοσύνη της προσφοράς, επειδή οι όροι και οι προϋποθέσεις των δωρεάν περιστροφών, αφού στοιχηματίσουν, έχουν ανώτατο όριο ανάληψης.
Τα χρηματικά μου χρήματα που ελήφθησαν από εμένα σε αμοιβές, προστίθενται πολύ γρήγορα,
Η υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο μου είπε επίσης ότι γνωρίζουν τις χρεώσεις που χρεώνονται και ότι το καζίνο λέει ότι είναι δωρεάν χωρίς την κατάθεση.
Είπαν επίσης ότι οι δωρεάν περιστροφές είναι το μόνο που θα μου προσφέρουν και είναι το μόνο που θα κάνουν, παρά όλα όσα είπα για το CASH μου που μου χρεώθηκε λανθασμένα.
Ζήτησα να διαβιβαστεί το θέμα σε έναν διευθυντή και αρνήθηκαν.
Ρώτησα αν υπήρχε ένα email που μπορεί να έπρεπε να επικοινωνήσει απευθείας με κάποιον άλλο σχετικά με αυτό το πρόβλημα και ήταν πολύ σαφές ότι δεν ήμουν δυσαρεστημένος γι 'αυτό, ένιωσα ότι όλες αυτές οι χρεώσεις είναι σαν κλεμμένα χρήματα από μένα.
Εάν το καζίνο γνωρίζει αυτές τις χρεώσεις, γιατί συνεχίζουν να μου επιτρέπουν να χρεώνομαι όταν μου λέει ότι η κατάθεση είναι δωρεάν, χωρίς χρεώσεις.
Έχω μεταγραφές συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης όπου λέει δωρεάν. Δεν είμαι σίγουρος αν πρέπει να το ανεβάσω εδώ ή όχι;
Επίσης, δεν γνωρίζω το ποσό των χρεώσεων που χρεώνονται, χρειάζομαι τη βοήθεια των καζίνο για τον υπολογισμό τους. Επειδή νομίζω ότι άλλα καζίνο χρησιμοποιούν τον ίδιο επεξεργαστή πληρωμών και μπορεί να είμαι παίκτης καταθέσεων σε αυτά τα καζίνο.
Αυτό είναι λίγο δύσκολο να γίνει όταν το καζίνο αρνείται να βοηθήσει με οποιονδήποτε τρόπο (κάτι που με αφήνει και πάλι να αισθάνομαι θύματα!)
Μπήκα 100 σε αμφισβητούμενο ποσό, γιατί δεν αφήνω κενά
I have realised that my deposits have fees charged , the casino site says free . No fees .
Live chat has offered me free spins , I don't know how many they were going to offer , I have questioned the fairness of the offer because the free spins terms and conditions , after wagering have a capped maximum withdrawal limit on them .
My cash money taken from me in fees, add up very quickly ,
Casino chat support also told me that they are aware of the fees being charged and that the casino does say it's fee free when depositing.
They also said free spins is all they will offer me and it's all they will do , despite all I said about my CASH wrongfully charged to me .
I asked for the matter to be escalated to a manager and they declined.
I asked if there was a email dpi can have to contact someone else directly about this problem and was very clear that I was unhappy about it , I felt like all these fees are like stolen money from me .
If the casino is aware of these fees why do they continue to allow me to be charged when it tells me depositing is free , no fees .
I Have chat transcripts and screen shots of where it says free . I'm unsure if I should upload it here or not ?
I also am unaware of the amount of fees charged , I do need the casinos help calculating them . Because I think other casinos use the same payment processor, and I may be a depositing player at these casinos too .
That's a bit hard to do when the casino refuses to help in any way ( which again leaves me feeling victimised !)
I entered 100 in disputed anount because i couod not leave ut blank
Αγαπητή Melwinmel,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε. Τα περισσότερα από αυτά θα μπορούσαν να βρεθούν στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, απλώς θέλουμε να είμαστε σίγουροι. Ποιος τρόπος πληρωμής χρησιμοποιείτε; Δεν σας χρεώνει ο πάροχος πληρωμής; Κάποτε μπορεί να συμβεί ότι παρά το καζίνο δεν έχει καμία προμήθεια κατάθεσης ή ανάληψης. Τι εξήγηση σας έδωσε το καζίνο; Μπορείτε να μας στείλετε οποιαδήποτε άλλη σχετική απόδειξη; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru. Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Melwinmel,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem. Allow me to ask you a few more question before we would move forward. Most of them could be found in your attached screenshots, we just want to be sure. What payment method are you using? Isn't the payment provider charging you the fees? It can sometime happen that despite the casino has no deposit or withdrawal fees the provider does. What explanation did the casino provide to you? Could you please send us any other relevant proof? Send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you for your answer in advance.
Best regards,
Nick
Αγαπητή Melwinmel,
Δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς. Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν απαντήσετε σε εμάς εντός των επόμενων 7 ημερών, το παράπονό σας θα απορριφθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Melwinmel,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Δεν έχω ιδέα ποιος μου χρεώνει τα τέλη. Απλώς ξέρω ότι δεν είναι τράπεζά μου. Καταθέτω μέσω του καζίνο μέσω mastercard / visa.
Το καζίνο λέει ότι δεν χρεώνουν
I have no idea who charges me the fees . I just know it's not my bank . I deposit through the casino via mastercard/visa.
The casino says they don't charge
Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιο είδος λογαριασμού τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμού καζίνο που να μας δείχνει αυτές τις χρεώσεις; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Could you please provide some kind of bank or casino account statement which would show us those fees? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Αγαπητή Melwinmel,
Έχω ελέγξει τα e-mail από εσάς. Μπορείτε να προσδιορίσετε μερικές ακόμη λεπτομέρειες; Ποιο ήταν το ποσό της κατάθεσης; Για τώρα αυτό που βλέπουμε, είναι ότι η τράπεζά σας χρεώνει αμοιβή για μεταφορά διεθνών. Μπορεί να διαφέρει από τη χώρα και την τράπεζά σας και το καζίνο στο οποίο έχετε εγγραφεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Melwinmel,
I've checked the e-mails from you. Could you please specify a few more details? What was the deposit amount? For now what we see, it's that your bank charges fee for internation transfer. It may differ from your country and bank and the casino you registered in.
Best regards,
Nick
Όχι δεν είναι ... Θα σας δείξω με περισσότερες λεπτομέρειες και πιο συγκεκριμένα
Το ποσό της κατάθεσης των 125 ήταν πάνω από 125 και το διεθνές τέλος μεταφοράς τραπεζών μου χρεώνονται ξεχωριστά.
Έχω ανεβάσει 2 στιγμιότυπα οθόνης των τραπεζικών συναλλαγών μου
1 δείχνει τις χρεώσεις. Η άλλη είναι η κατάθεσή μου ύψους 125 $ (αυτή είναι μόνο μία κατάθεση από πολλές πολλές καταθέσεις. Μου χρειάζονταν ώρες και ώρες για να ανεβάσω κάθε μία!)
Η συναλλαγή θα πρέπει να είναι μόνο $ 125, όπως συμβαίνει παντού αλλού! Ωστόσο, μπορείτε να δείτε ότι είναι 127,23c $. Αυτά τα τέλη τι χρεώνει η εμπορική πλευρά! Λέει ότι είναι δωρεάν,
Η ομάδα υποστήριξης των καζίνο μου έχει ήδη πει σε συνομιλία ότι γνωρίζουν ότι το καζίνο λέει ότι είναι δωρεάν, και οι παίκτες χρεώνονται τέλη και ότι θα πρέπει να το διορθώσουν!
Αφού το δημοσιεύσω, στη συνέχεια θα ανεβάσω αυτήν τη συνομιλία, όταν το πληροφορήθηκα,
Μου πρόσφεραν μερικές δωρεάν περιστροφές για να με αποζημιώσουν για τις χρεώσεις, αλλά δεν ήμουν ευτυχής να τις αποδεχτώ. Μερικές δωρεάν περιστροφές με μέγιστη ανάληψη κλπ
Αυτά τα τέλη αυξάνονται πολύ γρήγορα. 2,23 $ είναι ένα από τα πολλά, όπως είπα νωρίτερα,
No it's not... I will show u in more details and more specific
A deposit amount of 125 was more than 125 and my banks international transfer fees are charged separately.
I've uploaded 2 screenshots of my bank transactions
1 shows the fees . The other is my $125 deposit ( this is just one deposit of many many deposits . It would take me hours and hours to upload every single one !)
The transaction should only be $125 just like it is everywhere else I deposit ! However u can see it's $127.23c. These fees what the merchant side is charging ! It says it's free ,
The casinos own support team have already told me in chat that they are aware the casino says it's fee free , and players are being charged fees , and that they will have to fix this !
After I post this I will next upload this chat , when I was informed this ,
I was offered some free spins to compensate me for the fee charges , but I was not happy to accept them . Some free spins with a max withdrawal etc on it ,
These fees add up very quickly . $2.23c is just one of many as I said earlier ,
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ενα άλλο πράγμα .
Αν καταθέσω 50 $ και στο ταμείο πριν πληρώσω, το συνολικό ποσό είναι 50 $, θα χρεωθώ μόνο. Ακούγεται να πληρώνεις περισσότερα από το συνολικό ποσό.
Το καζίνο απαιτεί έναν επεξεργαστή πληρωμών για να πάρει τα χρήματά μου και αυτά είναι τα τέλη τους, αυτή είναι η συμφωνία που το καζίνο και έχουν μεταξύ τους όχι με εμένα! Ποτέ δεν συμφώνησα σε αυτό! Μου λένε ΔΩΡΕΑΝ ΔΩΡΕΑΝ. Η τράπεζά μου δηλώνει με σαφήνεια τα τέλη που χρεώνουν και το κάνουν. Συγγνώμη, αλλά η τράπεζα δεν διευθύνει τα παιδιά μου στο νηπιαγωγείο, δεν θα προσθέσουν και δεν θα προσθέσουν τα τέλη τους στην πληρωμή συναλλαγής στον έμπορο, σε αυτήν την περίπτωση το καζίνο! Λες και ! .. Μια άλλη τράπεζα δεν με χρεώνει ποτέ για συναλλαγές αλλά αντίθετα πληρώνω ένα μηνιαίο τέλος, ... Είναι μάλλον ανησυχητικό, εννοώ ότι δεν είναι επιστήμη πυραύλων, γνωρίζουν όλα αυτά που με κάνουν δυστυχώς να νιώθω σαν εγώ " απλά ληστεύτηκα. Σε παρακαλώ, δεν είπα ότι έχω αφήσει να νιώθω έτσι και δεν λέω καθόλου ότι με ληστεύουν. Το μόνο πράγμα που είμαι σίγουρος σε αυτό το σημείο είναι ότι το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος, δεν θα έχουν μια σωστή συζήτηση και δίκαιη επίλυση και γι 'αυτό είμαι εδώ. Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατόν, όπως χθες, γιατί τα δικά μου δεν είναι δικά τους και τώρα τα κρατούν.
Another thing .
If I deposit $50 and at checkout before I pay the grand total is $50 thats all i shoukd be charged. It's unheard of to pay more than the grand total .
The casino requires a payment processor in order to take my money and those are their fees , that's the agreement the casino and them have with each other not me ! I never agreed to that ! I'm being told FREE NO FEES . My bank clearly states the fees they charge , and they do . Sorry but the bank is not run my kindergarten children , they would not and do not add their fees onto the transaction payment to the merchant , in this case the casino ! As if ! .. Another bank charges me no fees ever on transactions but I pay a monthly fee to them instead , ... It's rather concerning , I mean this isn't rocket science , they know all of this which makes me unfortunately feel like I'm just being robbed . Please not I said I'm left feeling this way and I am not at all saying that they are actually robbing me . The only thing I am certain of at this point is that the casino is unwilling to help resolve this , they will not have a proper discussion and fair resolution and that's why I am here . I'd like my money refunded back to me asap, like yesterday , because its mine not theirs and now holding it .
Ευχαριστώ Melwinmel για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα προωθήσω τώρα την υπόθεση στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Thank you Melwinmel for providing all the necessary information. I'll now forward this case to my colleague Jozef, who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Best regards,
Nick
Γεια σας Melwinmel.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Melwinmel.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γεια σας Melwinmel.
Χαίρομαι που σας συναντώ επίσης. 🙂 Το καζίνο απάντησε στο πρώτο μου email, τους ρώτησα για τη συνεργασία.
Ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσουν σύντομα, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Hello Melwinmel.
Nice to e-meet you, too. 🙂 The casino has responded to my first email, I have asked them about cooperation.
Hopefully, they will respond soon, I am extending the timer by 7 days.
Γεια σας Melwinmel.
Το καζίνο απάντησε στο μήνυμά μου, αλλά τώρα δεν ανταποκρίνονται. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο». Λάβετε υπόψη ότι το «άλυτο» παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας και μπορώ να σας προτείνω κάποιες άλλες πιθανές λύσεις.
Hello Melwinmel.
The casino has responded to my message but now they are not responding. I am extending the timer by 7 days.
If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’. Please, be aware that ‘unresolved’ complaint will affect their reputation on our website and I can recommend you some other possible solutions.
Γειά σου!
Αγαπητέ Melwinmel, το καζίνο μας δεν είχε κρυφές χρεώσεις. Ενώ η συναλλαγή σας βρίσκεται στο στάδιο της επεξεργασίας, υπάρχουν μερικοί ανταποκριτές τραπεζών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο λάβατε επιπλέον χρεώσεις κατά την κατάθεση.
νοιαζόμαστε πολύ για τους πελάτες μας και είμαστε έτοιμοι να αποζημιώσουμε τις απώλειές σας. Καταχωρίστε το email εγγραφής σας και θα σας πιστώσω χρήματα στον λογαριασμό σας.
Λυπούμαστε για οποιαδήποτε ενόχληση που προκαλείται.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο.
Hello!
Dear Melwinmel, our casino did not have any hidden fees. While your transaction is on processing stage there are a few bank correspondents involved. Thats why you got additional fees while depositing.
we care very much about our clients and are ready to reimburse your losses. Please provide your registration email and I will credit you funds to your account.
Sorry for any inconvenience caused.
Best regards,
Casino team.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή Melwinmel!
Έχω εκδώσει αποζημίωση για χρεώσεις τελών. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και διεκδικήστε τον. Καλή μέρα 🙂
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο.
Dear Melwinmel!
I have issued compensation for fee charges. Please log in to your account and claim it. Have a great day 🙂
Best regards,
Casino team.
Μου δώσατε 80 $. Κατά μέσο όρο 2%, χρεώνομαι $ 80 δεν είναι αυτό που περίμενα. Ήμουν μόνο σε ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι έκανα καταθέσεις 5623,99 $ (δεν ξέρω πώς τα 0,99 σεντ προέρχονται βλέποντας ότι είναι αδύνατο να κατατεθούν, οπότε δεν είμαι σίγουρος αν είναι σωστό σε αυτό το σημείο), αλλά ούτως ή άλλως το 2% των 5623,99 $ είναι 112,4 $
You have given me $80 . At the average of 2% I'm getting charged in fees $80 isn't what I was expecting . I was just in live chat and was told ive made $5623.99 deposits ( no idea how the .99 cents come about seeing that's impossible to deposit, so I am unsure if its correct at this point ) but anyway 2% of $5623.99 is $112.4
Αγαπητέ, Melwinmel!
Έχουμε εκδώσει επιπλέον αποζημίωση για εσάς. Ελέγξτε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Λυπούμαστε για μια τέτοια καθυστέρηση και τυχόν αναστάτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα GetSlots
Dear, Melwinmel!
We have issued additional compensation for your. Please check your gaming account.
Sorry for a such delay and any inconvenience caused.
Best regards,
GetSlots team
Χαίρομαι που επιλύθηκε τελικά. Πραγματικά αθόρυβο αηδιασμένος που έπρεπε να επιλυθεί εδώ και όχι με υποστήριξη μέσω της συνομιλίας για υποστήριξη καζίνο Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι παρά υποστηρικτική. Για να πώ το λιγότερο .
Λυπάμαι που δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος να βάλεις όλη αυτή την εμπειρία.
Εσείς πήρατε τα χρήματά μου. Με έκανε να νιώθω ότι δεν το έπαιρνα ποτέ πίσω. Με ανάγκασε να δουλέψω και να ξοδέψω ενέργεια και χρόνο για να ακούσω και να λάβω απαντήσεις και πάνω απ 'όλα απέκρυψαν τα χρήματά μου και το έσυραν για μήνες και μήνες.
Όλα ήταν περιττά. ΤΕΛΟΣ παντων . Ευχαριστώ που μου επιστρέφετε τα χρήματά μου! Θέε μου
I'm happy it's finally resolved . Really quiet disgusted that it needed to be resolved here rather than with support via the casino support chat . Live chat is anything but supportive . To say the least .
I'm sorry there's no nicer way of putting this whole experience .
You guys took my money . Made me feel like I was never getting it back . Forced me 2 work and spend energy and time to get heard and get answers and on top of it all withheld my money and dragged this out for months and months .
It was all unnecessary . Anyway . Thanks for giving me my money back ! Gosh
Λάβετε κουλοχέρηδες γνωρίζετε ότι τα χρήματά μου έχουν ληφθεί λανθασμένα και παρακρατούνται από μένα 4 κανένας καλός λόγος στο al,. Δεν πληρώνομαι για τον χρόνο μου κυνηγώντας τα δικά μου χρήματα. Αν ήθελα να επενδύσω και να ξοδέψω το χρόνο μου, θα το έκανα και θα προσπαθούσα να κερδίσω χρήματα με τα χρήματά μου. Από την άλλη πλευρά, η υποστήριξη του καζίνο πληρώνεται με μισθό. Γιατί λοιπόν δεν μπορεί να γίνει σωστά; Με κάνατε ZERO εύνοιες επιστρέφοντας σε μένα τα χρήματα που ήταν ΜΙΝΕ που μου πήραν, όταν δεν έπρεπε να ληφθούν καθόλου. Δεν έχω «αποζημιωθεί». Σκέφτηκα να επιστρέψω ό, τι μου ανήκε. ΜΗΝΕΣ ΚΑΙ ΜΗΝΑ ΜΗΝ. Και το προσθέσατε ως μπόνους. ΣΟΒΑΡΑ. ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΚΑΛΟ ΑΡΓΟ ΚΑΙ IVE ΕΙΝΑΙ ΑΓΑΠΗΜΕΝΟ. αν πάρω τα χρήματά σας πώς θα σας άρεσε αν σας φέρονταν με αυτόν τον τρόπο σε αντάλλαγμα .. Το Casino Guru μπορεί να σας παρακαλώ να με ενημερώσετε τι μέτρα μπορώ να κάνω, γιατί ειλικρινά είχα αρκετά. Το να συνεχίζεις να κάνεις κύκλους μετά το soooooo εδώ και καιρό δεν είναι δίκαιο. Ο χρόνος που περίμενα και πέρασα εδώ είναι απλώς η κορυφή του πάγου, προσπάθησα τόσο πολύ για τόσο πολύ να το επιλύσω πολύ πριν υποβάλω το παράπονό μου εδώ. Αυτό δεν είναι σωστό, αυτό με προκατάληψη! Τι άλλο μπορεί να το εξηγήσει και να το δικαιολογήσει
Get slots are u aware that my money HAS been taken wrongfully and withheld from me 4 no good reason at al, . I am not paid for my time chasing up my own money . If I wanted to invest and spend my time I would do so and try make money with my money . Casino support on the other hand is paid a wage . So why can't it get done right ? U done me ZERO favours by returning to me the money that was MINE that was taken from me , when it should not of been taken at all . I haven't been "compensated " I've meant to have returned what belonged to me MONTHS AND MONTHS AGO . And u guysadd it as a bonus . SERIOUSLY. THIS ISNT GOOD ENOUGH AND IVE HAD ENOUGH . if I take ur money how would u like it if I treated u this way in return .. Casino Guru can u please advise me what action I can take , because I've honestly had enough . Continuing to go in circles after soooooo long now isn't fair . The time I've waited and spent here is just the tip of the ice berg I tried so much for so long to resolve this with them long before I submitted my complaint here also . This isn't right this is with prejudice! What else can explain and justify this
Αγαπητέ, Melwinmel!
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και λυπούμαστε που η κατάσταση κλιμακώθηκε έτσι. Θέλουμε απλώς να καταλάβετε ότι τα χρήματα που σας επιστρέψαμε δεν ήταν μπόνους, αλλά φαίνεται σαν ένα. Δεν χρειάζεται να στοιχηματίσετε ότι μπορείτε απλά να αποσύρετε ή να κάνετε ό, τι θέλετε με αυτό.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα GetSlots
Dear, Melwinmel!
We understand your concerns and very sorry that situation escalated like that. We just want you to understand that money that we refunded to you was not a bonus but it shows like one. You don't need to wager that you can just withdrawal or do whatever you want with that.
Best regards,
GetSlots team
Πόσο βολικό . Έπαιξα τα χρήματα που αποζημιώσατε (ΔΕΝ αποζημιώθηκαν) σαν χρήματα μπόνους. Με απαιτήσεις στοιχηματισμού και όλους τους άλλους όρους και προϋποθέσεις που συνδέονται γενικά με χρήματα μπόνους.
Ένα άλλο ζήτημα που μένει να ασχοληθώ. Κανένα δικό μου λάθος ακόμα.
Γιατί να το προσθέσετε ως χρήματα μπόνους;!?!? Δεν είναι απαραίτητο να το κάνουμε !!
Εσείς δείχνετε ειλικρινά τη μη λύπη. Στην πραγματικότητα, κάθε ενέργεια που έγινε έμοιαζε σαν να έγινε με εχθρότητα, όπως έκανα κάτι λάθος εδώ !!
Νικόλα είναι δυνατόν να με στείλετε μέσω email ή να συζητήσω το θέμα μου μαζί σας; Δεν είμαι σοβαρά ικανοποιημένος με κανένα από αυτά. Δεν είναι σωστό . Ποιος ξέρει πόσοι άλλοι βίωσαν το ίδιο πράγμα και δεν το έχουν ενεργήσει. Και παρακαλώ σημειώστε ότι δεν υποθέτω δηλώνοντας αυτό. Αυτό το έχω πει στη συζήτηση τουλάχιστον μία φορά από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ σίγουρα να ανεβάσω αυτές τις συζητήσεις εδώ για να δείξω ότι δεν λέω ψέματα !!
How convenient . I played the money you reimbursed ( NOT compensated ) like bonus money . With wagering requirements , and all the other terms and conditions generally attached to bonus money .
Another matter I'm left to deal with . No fault of my own yet again .
Why add it as bonus money ?!?!? It's not necessary to do so !!
You guys honestly show zero remorse . In fact every action taken felt like it was done with hostility like I've done something wrong here !!
Nikolas is it possible to email me or discuss my matter with you ? I'm seriously not satisfied with any of this . It's not right . Who knows how many others experienced the same thing and have not acted on it . And please note I'm not speculating by stating this . I've been told this in chat at least once by the casino support team . If it's necessary I can most definitely upload these chats here to show I'm not lying !!
Μπορώ επίσης να προσθέσω ότι οι συγγνώμες σε αυτό το στάδιο, (αφού άκουσα τόσα πολλά) μοιάζουν περισσότερο με το τρίψιμο του αλατιού στις πληγές παρά την ειλικρινή συγγνώμη !! Σοβαρά. Συγνώμη δεν το κόβω πραγματικά. Ούτε να διορθώσω τίποτα καθόλου .. μόνο με απογοητεύει περισσότερο.
Πιστεύω ότι είναι δίκαιο να πω ότι ήμουν πέρα από υπομονή. Και αρκετά είναι αρκετά.
Προσωπικά δεν έχω ζήσει ποτέ ένα τόσο επαγγελματικό καζίνο. . Και παίζω / παίζω σε πολλά καζίνο
Can I also add that the apologies at this stage , ( after hearing so many ) feels more like rubbing salt in the wounds rather than a sincere apology !! Seriously. Sorry isn't really cutting it . Nor fixing anything at all ..it's only frustrating me more.
I believe it's fair to say I've been beyond patient . And enough really is enough .
I personally have never ever experienced such a unprofessional casino . . And i play /played at many many casinos
Γεια σας Melwinmel.
Λυπάμαι πολύ που βλέπω ότι η υπόθεση δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Παρακαλώ, μπορείτε να προσδιορίσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (και τους άλλους όρους και προϋποθέσεις) της αποζημίωσης που παρέχεται από το καζίνο;
Το πρόβλημα είναι ότι αν δεν παίζατε με αυτήν την αποζημίωση θα ήταν δυνατό να κάνετε κάτι γι 'αυτό. Ωστόσο, δεδομένου ότι το έχετε παίξει, μπορεί να θεωρηθεί ότι το αποδεχτήκατε. Λάβετε υπόψη ότι σε πολλές παρόμοιες περιπτώσεις, τα καζίνο παρέχουν στον παίκτη το μπόνους χωρίς κατάθεση.
Hello Melwinmel.
I am very sorry to see that the case is still not resolved. Please, could you specify the wagering requirements (and the other terms and conditions) of the compensation given from the casino?
The problem is that if you would not play with this compensation it would be possible to do something about it. However, since you have played it, it can be considered that you accepted it. Be aware that in plenty of similar cases, casinos provide the player with the no deposit bonus/es.
Ναι, το γνωρίζω αυτό, ευχαριστώ για τα κεφάλια που το εκτιμώ. Έμαθα τον σκληρό τρόπο για αυτό στο παρελθόν.
Η διαφορά εδώ είναι ότι μου είπαν ότι 1 πρόβλημα επιλύθηκε, αλλά στην πραγματικότητα δεν ήταν ... αντί να δημιουργηθεί ένα άλλο πρόβλημα.
Βάλτε το έτσι και μετά πάρτε κουλοχέρηδες Σας ευχαριστώ για την ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ για το πρόβλημα που με προκάλεσε χρόνο και ενέργεια και θλίψη. Τώρα μπορείτε να μου επιστρέψετε τα χρήματά μου.
Yes I am aware of that , thanks for the heads up I appreciate it. I learnt the hard way about this in the past .
The difference here tho is I was told 1 problem was resolved but it actually wasn't ... instead yet another problem created .
Put it this way then get slots . Thank u for the COMPENSATION on the problem that caused me my time and energy and grief . Now can you REIMBURSE me my money .
Ελπίζω ότι αυτό που το καζίνο επιτρέπει εν γνώσει του να συμβεί. Γίνεται γνωστό στους σωστούς ανθρώπους, οι οποίοι στη συνέχεια θα αναλάβουν δράση, που θα τους αναγκάσει να επιστρέψουν όλα τα χρήματα που έχουν πάρει λανθασμένα.
Είναι λάθος σε τόσα πολλά επίπεδα
Αποζημίωση: κάτι, συνήθως χρήματα, που απονέμεται σε κάποιον ως αναγνώριση απώλειας, ταλαιπωρίας ή τραυματισμού.
Επιστροφή χρημάτων: αποπληρωμή (άτομο που έχει ξοδέψει ή χάσει χρήματα)
Πώς είναι τότε; ;
Με κάνει να αρρωσταίνω πώς το καζίνο δεν δεσμεύεται από τίποτα. Και ο παίκτης είναι υποχρεωμένος να κάνει πολλά πράγματα.
Κοιτάξτε το ΛΑΘΟΣ που έγινε σε μένα και συνεχώς λάθος από όλες τις ενέργειες που ακολούθησαν για να αποφύγετε να διορθώσετε τα λάθη.
Για να πω επειδή έπαιξα χρήματα μπόνους που μου έδωσαν 2 σημαίνει ότι τα δέχομαι, στιγμιαίο κλείσιμο της υπόθεσης. ; Σίγουρα όχι. Αλλά πόσα μάχη είμαι διατεθειμένη να κάνω είναι η ερώτηση σωστή; Δεν θα σταματήσω είναι η απάντηση.
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Ευχαριστώ Jozef. Είναι πολύ ωραίο γνωρίζοντας ότι υπάρχουν καλοί άνθρωποι εκεί έξω και δεν είναι όλοι απαίσιοι.
I hope that what the casino is knowingly allowing happen. Becomes known to the right people, who will then take action , that will force them to refund all the money they have wrongfully taken .
It's wrong on so many levels
Compensation: something, typically money, awarded to someone in recognition of loss, suffering, or injury.
Reimburse: repay (a person who has spent or lost money)
How's that then. ?
It makes me sick how the casino is not bound by anything . And the player is bound to sooooo many things .
Look at the WRONG done to me and continual wrong by all the actions that followed to avoid fixing it's wrongs .
To say because I played bonus money given 2 me it means I accept it , instant case closure . ? Surely not. But how much of a fight am I prepared to put up is the question right? I won't stop is the answer .
Ps. Thank you Jozef. It's really nice knowing that there are good people out there and not everyone is awful.
Λάβετε και πάλι τους κουλοχέρηδες για λάθος όταν δημοσιεύετε αυτό
Αγαπητέ, Melwinmel!
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και λυπούμαστε που η κατάσταση κλιμακώθηκε έτσι. Θέλουμε απλώς να καταλάβετε ότι τα χρήματα που σας επιστρέψαμε δεν ήταν μπόνους, αλλά φαίνεται σαν ένα. Δεν χρειάζεται να στοιχηματίσετε ότι μπορείτε απλά να αποσύρετε ή να κάνετε ό, τι θέλετε με αυτό.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα GetSlots
Κοίτα σοβαρά όλα αυτά τα χάδια. Τα άξιζε όλα; Δεν σημαίνει καθόλου η φήμη των καζίνο για εσάς; Ποιος είναι ο λόγος για να κάνεις κάτι τόσο απλό τόσο καταραμένο; Εάν το καζίνο είναι δίκαιο και ειλικρινές, θα πρέπει να υπάρχει απάντηση σε αυτήν την ερώτηση.
Get slots admitted fault again here too when posting this
Dear, Melwinmel!
We understand your concerns and very sorry that situation escalated like that. We just want you to understand that money that we refunded to you was not a bonus but it shows like one. You don't need to wager that you can just withdrawal or do whatever you want with that.
Best regards,
GetSlots team
Look at all of this mess seriously . Has it all been worth it ? Doesn't casinos reputation mean anything at all to u guys? What's the reason for making something so simple so damn hard ? If the casino is fair and honest there should be a answer for that question .
Μια ταχύτερη απόκριση από το καζίνο θα ήταν ένας πολύ μικρός αλλά φοβερός τρόπος να δείξουμε σημάδια συμπάθειας για να υποστηρίξουμε αυτές τις «κενές συγγνώμες» που έχω ακούσει
A faster response from the casino would be a really small yet awesome way to show signs of sympathy to back those " empty apologies" I've heard
Αγαπητέ, Melwinmel!
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω με περισσότερες λεπτομέρειες. Σας έχουμε πιστώσει χρήματα που δεν υπόκεινται σε κανένα στοίχημα. Εμφανίστηκαν ως μπόνους επειδή τεχνικά περιοριζόμαστε από την πλατφόρμα μας.
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για παρανόηση. Εκτιμούμε κάθε παίκτη και θα θέλαμε να σας προσφέρουμε μια προσωπική επιστροφή χρημάτων 5% κάθε εβδομάδα. Χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού, μόνο καθαρά χρήματα. Σας έχουμε επίσης αναθέσει έναν προσωπικό VIP διαχειριστή με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε 24 ώρες το 24ωρο 7 ημέρες την εβδομάδα για οποιοδήποτε θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα GetSlots
Dear, Melwinmel!
Let me explain in more detail. We have credited you with funds that were not subject to any wager. They showed up as bonus because we are technically limited by our platform.
Please accept our apologies for misunderstanding. We appreciate every player and we would like to offer you a personal cashback of 5% every week. No wagering requirements, only clear money. We have also assigned you a personal VIP manager with whom you can be in touch 24/7 on any issue.
Best regards,
GetSlots team
Lol είχα ήδη έναν προσωπικό διευθυντή VIP που με αρνήθηκε να βοηθήσω με τίποτα, είχα επίσης χρήματα πίσω που μια μέρα από το πουθενά σταμάτησα να δικαιούμαι και όταν ρώτησα τον VIP διευθυντή μου γιατί συνέβη αυτό, δεν έχω καμία πραγματική απάντηση απλώς κακή συμπεριφορά . Λέγοντας ότι δεν μπορούν να ταιριάζουν με τη διακριτική τους ευχέρεια και μπορώ να το δω σε όρους και προϋποθέσεις lol
Επιστρέψτε στον τραπεζικό μου λογαριασμό τότε.
Lol i already had a personal vip manager who refused me help with anything ,i also had cash back too that one day out of nowhere i stopped being entitled to and when I questioned my vip manager why this happened ,I got no real answers just bad attitude . Saying they cannot whtpat they want its up 2 their discretion and I can see that in terms and conditions lol
Reimburse to my bank account then .
Έπειτα, υπάρχουν οι επιβραβεύσεις μου που δεν έχω λάβει. Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι η ομάδα τεχνολογίας το διερευνά. Όπως συνήθως, τίποτα δεν προήλθε από αυτό. Όπως συνήθως, όταν το παρακολουθώ σε συνομιλία λένε απλώς να περιμένεις.
Then there's my level up rewards I haven't received. Live chat said tech team investigating it. As per usual nothing ever come of that. As per usual when I follow it up in chat they say just keep waiting.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ουάου, αποκάλυψα μερικά ακόμη ζητήματα κατά τη διάρκεια της ιστορίας. Οι διπλότυπες συναλλαγές μου που χρεώθηκα δεν επιλύθηκαν ποτέ. (Κατάθεση 40 $ με χρέωση 2x $ 40 στο τραπεζικό μου λογαριασμό)
Μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματά μου που ελήφθησαν εσφαλμένα χωρίς τη συγκατάθεσή μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό (θα δώσω τους αριθμούς του λογαριασμού μου ... η επιστροφή χρημάτων στις κάρτες μου που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση στο καζίνο δεν είναι πλέον έγκυρες κάρτες, οπότε μην το κάνετε αυτό). Έτσι μπορούμε να τα αφήσουμε όλα πίσω μας και να προχωρήσουμε. Είμαι έτοιμος να ξεχάσω ό, τι έχει κάνει λάθος το καζίνο από εμένα, αλλά δεν παίρνω τα χρήματά μου από εμένα χωρίς συγκατάθεση. Αυτή είναι μια μορφή κλοπής. Επιστρέψτε το σωστά παρακαλώ.
Wow ive uncovered some more issues while going through history . My duplicate transactions I was charged never got resolved. (Deposit $40 charged 2x $40 on my bank statement)
Can u return my money that was wrongfully taken from me without consent to my bank account (I will provide my account numbers ...refund to my cards used to deposit at the casino are no longer valid cards so don't do that).So we can put this all behind us and go forward. Im prepared to forget everything the casino has done wrong by me but not taking my money from me without consent. That's a form of theft. Return it properly please.
Γεια σας Melwinmel.
Για να συνοψίσουμε το πρώτο ζήτημα, θεωρούμε ότι η αποζημίωση και η εξήγηση από το καζίνο είναι σχετικές. Ως εκ τούτου, είμαι πεπεισμένος ότι το πρώτο ζήτημα μπορεί να θεωρηθεί «επιλυμένο».
Ελπίζω να προχωρήσουμε στο δεύτερο ζήτημα που αναφέρατε στην τελευταία απάντησή σας. Μπορείτε να μου διαβιβάσετε ένα αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει τις αξιώσεις σας σχετικά με διπλές συναλλαγές, παρακαλώ;
Hello Melwinmel.
To summarize first issue, we consider the compensation and explanation from the casino to be relevant. Therefore, I am convinced the first issue can be considered as 'resolved'.
I hope we can move to second issue you have mentioned in your last response. Could you forward me an evidence supporting your claims about duplicate transactions, please?
Γειά σου.
Φυσικά, δεν είναι εντάξει αν υπήρχαν διπλές συναλλαγές, αλλά μερικές φορές συμβαίνει κατά λάθος και μπορεί να μην είναι απόπειρα κλοπής των χρημάτων σας. Ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να το επιλύσουμε και αυτό. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση.
Hello there.
Of course, it is not ok if there were duplicate transactions, but sometimes it happens by mistake and it may not be an attempt to steal your money. Hopefully, we can resolve this, too. I am extending the timer by 7 days. Please, let me know if you have any question.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Get Slots Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Get Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ναι, συμπληρώστε το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, μπορείτε να το κάνετε, παρακαλώ; Ενδέχεται να είμαστε σε θέση να συγκρίνουμε την διπλή απόδειξη συναλλαγής, την απόδειξη του καζίνο και το ιστορικό συναλλαγών σας στο καζίνο.
Yes, complete transaction history from your casino account, could you do it, please? We might be able to compare your duplicate transaction proof, casino proof and your transaction history in the casino.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την υπόθεση.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close the case.
Το ιστορικό συναλλαγών από την τράπεζα μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο, ωστόσο, θα μπορούσατε να μας δώσετε πλήρες ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας στο καζίνο ;
Transaction history from the bank may be also useful, however, could you provide us with complete transaction history from your casino account, please?
Έχω 42 σελίδες ιστορικού καταθέσεων, αυτό σημαίνει 42 στιγμιότυπα οθόνης που πρέπει να ανεβάσω εδώ; Υπάρχει ένας ευκολότερος τρόπος, είμαι σίγουρος ότι θα ήταν εξίσου δύσκολο να τα κοιτάξω όλα όσο εγώ τα ανεβάζω έτσι
I have 42 pages of deposit history , this means 42 screenshots I'd need to upload here ? Is there a easier way , I'm sure it would be just as difficult to look at them all as it is me 2 upload them this way
Μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ ή να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino.guru .
You can post it here or forward it to my email address jozef.k@casino.guru.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.