GetSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς ανάλυση.

Γειά σου

Κατά τον μήνα Δεκέμβριο, παρατήρησα ότι το καζίνο GetSlots έκανε ένα χριστουγεννιάτικο ημερολόγιο. Αποφάσισα να κάνω κατάθεση στις 30 Δεκεμβρίου καθώς εκείνη την ημέρα τους πρόσφεραν ένα μπόνους 75% έως και 200 ​​€.

Λίγες ώρες αργότερα, ενώ στοιχηματίζω το μπόνους, με έδιωξαν τον λογαριασμό μου και έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει

Στη συνέχεια, τους έστειλα email στις 31 Δεκεμβρίου, 5 Ιανουαρίου και 7 Ιανουαρίου ζητώντας ενημέρωση και επιστροφή κατάθεσης, αλλά αγνοούμαι.

Δεν με ενδιαφέρει πραγματικά ο λογαριασμός εάν έτσι αντιμετωπίζουν έναν πελάτη, αλλά ελπίζω ότι θα μπορέσουν τουλάχιστον να τιμήσουν την κατάθεσή μου και να την επιστρέψουν στον τρόπο πληρωμής μου.

Αγαπητέ adamdv92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στις 30 Δεκεμβρίου;

Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο αποφάσισε να τον κλείσει;

Κλείσατε τον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας ή μόνο αφού σταματήσατε να παίζετε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου.

Ήταν 266€ που είχα καταθέσει.

Δεν θα μπορούσα να σας πω ακριβώς για τις άλλες δύο ερωτήσεις, αλλά κοιτάζοντας τα email μου. Έκανα κατάθεση γύρω στις 1:07 μ.μ. και μετά έλαβα το email για το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 3:29 μ.μ.

Το άφηνα να στοιχηματίσει με τη λειτουργία αυτόματης περιστροφής του κουλοχέρη ενώ έκανα άλλα πράγματα, οπότε δεν είδα ποτέ τι συνέβη σε πραγματικό χρόνο. Δεν ξέρω πόσα είχα κερδίσει ή χάσει ή αν ήταν στη μέση του spinning ή αφού είχε τελειώσει.

Έχετε λάβει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού σας στο καζίνο; Στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, το καζίνο αναφέρει ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω συνομιλίας ή email για περισσότερες λεπτομέρειες. Απευθυνθήκατε στην υποστήριξη πελατών τους μετά τη λήψη αυτού του μηνύματος; Εάν ναι, έχετε λάβει κάποια απάντηση από αυτούς;

Παρακαλώ προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία σε εμένα στο veronika.f@casino.guru για να βοηθήσει στη διερεύνηση της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τους Getslots μέσω email, οπότε περιμένω απλώς μια εξήγηση από αυτούς.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Υπήρξε κάποια πρόοδος στο μεταξύ; Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες, προωθήστε μου τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνά μας στη διεύθυνση veronika.f@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή adamdv92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τους έστειλα άλλο ένα email στις 5 Φεβρουαρίου και μια μέρα αργότερα μου απάντησαν με ένα αναγνωριστικό εισιτηρίου κλιμάκωσης αλλά τίποτα από τότε.

Σας ευχαριστώ πολύ, adamdv92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε adamdv92 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το GetSlots Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει την κατάθεσή του.

Σας ευχαριστώ!

Φυσικά, μπορώ να το διευθετήσω και να σας το στείλω το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή adamdv92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.