GeniePlay Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.000 €
GeniePlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
6.7
Το GeniePlay Casino είναι ένα νέο online καζίνο, κάτι που κάνει πιο δύσκολη την αξιολόγηση του. Με βάση τα τρέχοντα ευρήματά μας, έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 6,7. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
18/11/2024
|
Επιλύθηκε : 12/12/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
The player from Germany had been waiting over a week for a payout, but his withdrawal requests had been deleted despite him submitting all required documents. He had been directed to the support email for help but received no response. The issue was resolved after the Complaints Team contacted the casino, which confirmed that the player's withdrawal had been processed and the funds were in his account. The complaint had been marked as 'resolved' in the system.
Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από μια εβδομάδα για μια πληρωμή, αλλά τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν διαγραφεί παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Είχε κατευθυνθεί στο email υποστήριξης για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό του. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Περιμένω πάνω από μια εβδομάδα για την πληρωμή μου. Τα αιτήματά μου για ανάληψη έχουν διαγραφεί. Όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν έχουν υποβληθεί. Στη συνομιλία, με παραπέμπουν επανειλημμένα στο email υποστήριξης. Μόνο εκεί θα μπορούσα να βρω βοήθεια. Ωστόσο, δεν υπάρχει καμία ανταπόκριση ή αντίδραση εκεί.
Ζητώ δήλωση από το καζίνο.
I have been waiting for over a week for my payout. My withdrawal requests have been deleted. All requested documents have been submitted. In the chat, I am repeatedly referred to the support email. Only there could I get help. However, there is no response or reaction there.
I am requesting a statement from the casino.
Ich warte nun seit über einer Woche auf meine Auszahlung. Meine Auszahlungsanträge wurden gelöscht. Alle angeforderten Dokumente wurden eingereicht. Im Chat werde ich immer wieder an die Support Email weitergeleitet. Nur hier könnte man mir helfen. Dort aber keinerlei Antwort oder Reaktion.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό σας;
Γιατί απορρίφθηκαν τα προηγούμενα αιτήματά σας απόσυρσης από το καζίνο; Σας έδωσε εξήγηση το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση; Έχουν αναθεωρηθεί και εγκριθεί από την αρμόδια υπηρεσία;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημα με τις αναλήψεις σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Mrlois147,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you are facing. I’d like to ask you a few questions to better understand your situation.
Could you please confirm if you currently have any pending withdrawal requests in your account?
Why were your previous withdrawal requests declined by the casino? Did the casino provide you with an explanation?
Could you specify which documents you submitted for verification? Have they been reviewed and approved by the relevant department?
When was the last time you communicated with customer support regarding the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Όχι, δεν έχω εκκρεμείς αναλήψεις. Ζήτησα δύο και μετά έκλεισα τον λογαριασμό μου προληπτικά.
Και τα δύο αυτά απορρίφθηκαν. Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι υπήρχαν προβλήματα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.
Ως έγγραφα, έχω μια selfie με την ταυτότητά μου και την ιστοσελίδα στο βάθος, όπως μου ζητήθηκε. Απόδειξη διεύθυνσης με τη μορφή λογαριασμού. Και τραπεζικό αντίγραφο για τον εν λόγω λογαριασμό.
Έστειλα αυτά τα έγγραφα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως καθορίζεται αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών σήμερα, αλλά και πάλι δεν μπόρεσα να λάβω άλλες πληροφορίες εκτός από το ότι θα έπρεπε να περιμένω και να προσέξω τα email μου.
Hello,
No, I don't have any outstanding withdrawals. I requested two and then closed my account as a precaution.
Both of these were rejected. When I asked, I was told that there were problems with the payment service provider.
As documents, I have a selfie with my ID and the website in the background, as requested. Proof of address in the form of a bill. And a bank statement for the account in question.
I sent these documents to the email address as specified but received no response.
I contacted customer service again today but again I couldn't get any information other than that I should wait and pay attention to my emails.
Hallo,
nein ich habe keine offene Auszahlung. Ich hatte 2 beantragt danach habe ich mein Konto vorsorglich schließen lassen.
Diese beiden wurden abgelehnt. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass er Probleme mit dem Zahlungsdienstleister gibt.
Als Dokumente habe ich wie angefordert ein Selfie mit Ausweis und der Website im Hintergrund. Einen Adressnachweis in Form einer Abrechnung. Und einen Kontoauszug des betreffenden Kontos.
ich habe diese Dokumente an die Emailadresse wie angegeben geschickt aber keinerlei Reaktion erhalten.
Ich habe heute wieder mit dem Kundendienst Kontakt gehabt aber ich konnte wieder keine Auskunft bekommen außer dass ich warten soll und auf meine Emails achten soll.
Τώρα με ρωτούν για χρήματα που μπαίνουν στον λογαριασμό μου, τα οποία δεν ενδιαφέρουν καθόλου το καζίνο. Δεν έχει πλέον καμία σχέση με το καζίνο.
Απλώς παίζουν για χρόνο εδώ. Έχω υποβάλει ξανά τα έγγραφα και ανυπομονώ για την επόμενη αντίδραση.
I have now received an answer.
I am now being asked about money coming into my account, which is of no interest to the casino at all. It no longer has anything to do with the casino.
They're just playing for time here. I've submitted the documents again and am looking forward to the next reaction.
Ich Habe nun eine Antwort bekommen.
Es wird nun nach Geldeingängen auf meinem Konto gefragt, welche völlig uninteressant für das Casino sind. Diese haben nichts mehr dem Casino zu tun.
Hier wird nur auf Zeit gespielt. Ich habe die Dokumente nochmal eingereicht und bin auf die nächste Reaktion gespannt.
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Έχετε δώσει στο καζίνο το ιστορικό πληρωμών σας όπως σας ζητήθηκε; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τη φύση των δύο συναλλαγών που πρέπει να επαληθεύσει το καζίνο; Αυτές είναι οι καταθέσεις που έκανες;
Thank you for keeping me updated. Have you provided the casino with your payment history as requested? Could you please specify the nature of the two transactions the casino needs to verify? Are those the deposits you made?
Όχι, πρόκειται απλώς για καταθέσεις στον λογαριασμό μου που δεν έχουν καμία απολύτως σχέση με το καζίνο. Δεν είναι καν από την εποχή που ήμουν ενεργός στο καζίνο.
No, these are simply deposits into my account that have absolutely nothing to do with the casino. They are not even from the time when I was active in the casino.
Nein, das sind einfach Eingänge auf meinem Konto die absolut nichts mit dem Casino zu tun haben. Die sind nichtmal aus der Zeit wo ich in dem Casino aktiv war.
Ευχαριστώ πολύ Mrlois147 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Mrlois147, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Δεδομένου ότι το GeniePlay Casino δεν έχει ακόμη καταχωρήσει τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τους εκπροσώπους τους μέσω της επίσημης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear Mrlois147,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Since GeniePlay Casino hasn’t registered their representative account on our platform yet, they can’t respond directly in this thread. However, I’ve reached out to their representatives through their official customer support email address regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε στο ερώτημά μου σχετικά με το πρόβλημά σας. Δήλωσαν ότι η ανάληψή σας έχει ήδη διεκπεραιωθεί και τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι ακριβές;
Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.
Dear Mrlois147,
The casino representative has responded to my inquiry regarding your issue. They stated that your withdrawal has already been processed and the funds should be in your account. Could you kindly confirm if this is accurate?
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά.
Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear Mrlois147,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
