Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει 7800 € σε εκκρεμείς αναλήψεις για 14 ημέρες και δεν έχει λάβει καμία εξήγηση ή αιτήματα εγγράφων KYC από το καζίνο. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι χρήσιμη, ωθώντας τον παίκτη να αναζητήσει βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.
Γειά σου,
Έχω ένα απλό θέμα. Έχω κολλήσει περίπου 7800€ στο καζίνο. Οι αναλήψεις μου εκκρεμούν εδώ και 14 μέρες. Δεν έχω λάβει κανένα λόγο από το καζίνο. Ούτε από εμένα έχουν ζητήσει έγγραφα KYC. Η ζωντανή συνομιλία δεν παρέχει καμία πληροφορία. Πρέπει να ζητήσω τη βοήθειά σας. Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με αυτό το καζίνο για να μπορέσω να πάρω τελικά τα χρήματά μου;
Αγαπητέ Ollikainen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφα επαλήθευσης στο προφίλ του καζίνο σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών; Τους ρώτησες για την επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γειά σου,
Το προφίλ μου δεν απαιτεί επαλήθευση. Αυτό δεν είναι θέμα KYC. Σε καθημερινή βάση, στέλνω ένα μήνυμα στην υποστήριξη πελατών. Δεν έχω ενεργό μπόνους.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην πληρωμή σας στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Οι πληρωμές άρχισαν να κυλά τώρα. Όλα εντάξει. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Γεια, δεν έχω φωτογραφίες από τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας. Σας έχω βάλει στιγμιότυπα από τις αναλήψεις. Έλαβα μερικές μικρές αναλήψεις, αλλά και πάλι οι αναλήψεις διαρκούν περισσότερο από τον αναφερόμενο χρόνο (3 ημέρες). Είναι αυτό το καζίνο σε οικονομικά προβλήματα; Έχω παίξει κουλοχέρηδες στο καζίνο και έχω κάνει στοιχήματα σε αθλήματα χωρίς μπόνους.
Θα μπορούσε κάποιος να με βοηθήσει; Οι αναλήψεις καθυστερούν συνεχώς.
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο.
Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας στο προφίλ του καζίνο σας, εάν είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να προκληθεί από ημιτελή επαλήθευση KYC, διερεύνηση του παιχνιδιού ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Αυτές οι καθυστερήσεις είναι συνεχείς και αυτό δεν πρέπει να επιτρέπεται. Η τελευταία φορά που υπέβαλα αυτήν την καταγγελία ήταν 18 ημέρες. Δεν έχω ακόμα ενεργοποιημένη την ημιτελή επαλήθευση KYC.
Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, η εικόνα δεν δείχνει την ακριβή ημερομηνία υποβολής των αιτημάτων ανάληψης. Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες για κάθε μία από τις αναλήψεις; Έχετε λάβει ακόμη κάποια από αυτά τα εκκρεμή κέρδη;
Γεια σας, επισυνάπτεται μια πιο λεπτομερής εικόνα της ανύψωσης. Δεν έχει νόημα να κάνουν ΔΥΟ ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ για να στείλουν το καθένα 500€!!
Θα σας παρακαλούσα και πάλι να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να μπορέσω κάποια στιγμή να βγάλω τα χρήματά μου από εκεί.
Μετά από αυτό, περιμένω τις αναλήψεις μου για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτή τη διαδικασία μέχρι να πάρω τα χρήματά μου. Δεν μπορεί να πάει έτσι.
Σας ευχαριστώ πολύ, Ollikainen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Ollikainen,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το GeniePlay Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
