Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει 7800 € σε εκκρεμείς αναλήψεις για 14 ημέρες και δεν έχει λάβει καμία εξήγηση ή αιτήματα εγγράφων KYC από το καζίνο. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι χρήσιμη, ωθώντας τον παίκτη να αναζητήσει βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.
Γειά σου,
Έχω ένα απλό θέμα. Έχω κολλήσει περίπου 7800€ στο καζίνο. Οι αναλήψεις μου εκκρεμούν εδώ και 14 μέρες. Δεν έχω λάβει κανένα λόγο από το καζίνο. Ούτε από εμένα έχουν ζητήσει έγγραφα KYC. Η ζωντανή συνομιλία δεν παρέχει καμία πληροφορία. Πρέπει να ζητήσω τη βοήθειά σας. Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με αυτό το καζίνο για να μπορέσω να πάρω τελικά τα χρήματά μου;
Αγαπητέ Ollikainen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφα επαλήθευσης στο προφίλ του καζίνο σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών; Τους ρώτησες για την επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
