Genesis Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

εντάξει, οπότε δεν είμαι νέος πελάτης και έχω αποσυρθεί επιτυχώς από τον ιστότοπο στο παρελθόν. εντάξει, προφανώς κέρδισα κάποια χρήματα και στις 05/10/2022 ζήτησα ανάληψη 1400 £ στη χρεωστική μου κάρτα, η οποία το επόμενο πρωί επέστρεψε στον λογαριασμό μου στο καζίνο, οκ δοκιμάστε ξανά αυτή τη φορά, το ζήτησα ως τραπεζικό έμβασμα το επόμενο πρωί το ίδιο πάλι όμως αυτή τη φορά παρέμεινε σε εκκρεμότητα και είχε παγώσει από εμένα τώρα, μου είπαν ότι είχα καταθέσει τελευταία χρησιμοποιώντας applepay και ότι αυτό ήταν συνδεδεμένο με μια διαφορετική χρεωστική κάρτα για να παρέχει τώρα έγγραφα για όλους τους τρόπους κατάθεσης και αποδείξεις ταυτότητας, που έστειλα πολλές φορές σε λίγες μέρες τελικά επαληθεύτηκε τώρα ξανά τα χρήματα γύρισαν πίσω και αυτή τη φορά τα απέσυρα σε 3 μικρά ποσά 500 £ ανά 500 £ και 400 £ για να το applepay όπως ζήτησαν, αλλά σε αυτά τα ποσά ξέρω ότι δεν θα έπρεπε να είναι καθόλου πρόβλημα με τη λήψη. είναι τώρα η 10/12/2022, την επόμενη μέρα έμεινε σε εκκρεμότητα και εμφανίζεται ως πληρωμένη εξαιρετική νόμιζα. την επόμενη μέρα δεν ζήτησα χρήματα, ζήτησα ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο, είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 ημέρες εντάξει, 5 ημέρες αργότερα ακόμα δεν έλαβαν τίποτα, μίλησα ξανά σε ζωντανή συνομιλία και μου ζητήθηκε να περιμένω μέχρι τις 18, και μετά ακόμα τίποτα εντάξει τώρα Θέλω πάλι όλα τα αντίγραφα κίνησης τραπεζικών λογαριασμών να αποστέλλονται μέσω email σε μορφή pdf χωρίς πρόβλημα να δείξω ότι δεν έχω λάβει ούτε μια δεκάρα. το καζίνο δεν μου έστειλε email ούτε μου έδειξε κάποιο μέρος για να με βοηθήσει, χρειάστηκε κυριολεκτικά να μιλάω σε ζωντανή συνομιλία 2 φορές την ημέρα από τότε που ζητάω ενημερώσεις κάθε φορά που μου λένε να κάνω υπομονή και να περιμένω ότι θα διερευνηθεί. τώρα η 21η ακόμα τίποτα εκτός από παρακαλώ επιτρέψτε άλλες 2 εργάσιμες καθώς τώρα είναι Παρασκευή και στην πραγματικότητα άλλες 4 ημέρες. Ζήτησα τον αριθμό ανίχνευσης του αριθμού ARN για να βοηθήσει η τράπεζα να βρει αυτά τα κεφάλαια που λείπουν, αλλά απορρίφθηκε στη ζωντανή συνομιλία από την πολύ εξυπηρετική ομάδα της Hailey, αν και αυτό σίγουρα θα βρει το ίχνος χαρτιού που λείπει. Έχω στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με παράπονα και μου ζητήθηκε να μιλήσω με τους διευθυντές, όλοι αρνήθηκαν ή αγνοήθηκαν. οπότε θα είναι 25 προτού μπορέσω να ρωτήσω ξανά σχετικά με την λεγόμενη έρευνα και περιμένω μόνο να χρησιμοποιήσω περισσότερες τακτικές καθυστέρησης πάνω μου. Νιώθω άρρωστος με όλα αυτά και νιώθω ότι με τιμώρησαν για κάτι όταν ήμουν πιστός μέχρι τώρα πελάτης. παραλίγο να ξεχάσω το αστείο μέρος, οπότε την επόμενη μέρα που μου είπαν ότι μου έστειλαν την επιστροφή χρημάτων, μίλησα στην τράπεζα και μου είπαν ότι το genesis casino ακύρωσε τα χρήματά μου και τα ανακάλεσε εκείνο το πρωί, καθώς υπήρχε πρόβλημα στο τέλος, αλλά δεν είχαν αρκετά ειλικρινής, πες μου αυτό ακόμα

Γεια σου davidgrant1984,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Genesis Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ακριβώς επαλήθευσε το καζίνο η δεύτερη κάρτα που χρησιμοποιήσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο έπρεπε να κάνει επιπλέον ελέγχους λόγω της άλλης κάρτας, ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερες από 2 εβδομάδες για να λάβετε την πληρωμή σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, ναι, είχα επαληθευτεί πλήρως γύρω στις 10/12/2022 και όχι κέρδιζα από καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Έτσι, η ανάληψη έγινε τελικά αποδεκτή και στις 12 αυτού του μήνα και λέγεται ότι επιστραφεί στον λογαριασμό μου Apple Pay το πρωί της 15ης. Αυτή η πληρωμή δεν ελήφθη ποτέ και ως εκ τούτου θα καθυστερήσει ξανά. Τελευταία είχα μια αλληλογραφία με email ξανά σήμερα το πρωί, λέγοντας ότι βρισκόταν υπό επείγουσα έρευνα προτεραιότητας και θα λάβω ένα email στο οποίο έχουν διευθετήσει το ζήτημα. Ωστόσο αυτή είναι πάντα η απάντηση. Ο τραπεζικός μου λογαριασμός που είναι συνδεδεμένος με το Apple Pay μου είπε ότι είμαι στις 8 η ώρα της 15ης ημέρας ότι τα χρήματα είχαν σταλεί και στη συνέχεια ανακλήθηκαν από το Genesis οι πληρωμές για κατοικίδια ζώα έλειπαν. Τώρα είναι η 23η λέει λείπουν οκτώ μέρες. Δεν καταλαβαίνω

Το Genesis casino έχει επίσης μπλοκάρει τον λογαριασμό μου επειδή ρωτούσα για αυτό το ζήτημα. Τους είπα ότι ήθελα απεγνωσμένα να λυθεί και ήθελα απεγνωσμένα τα χρήματά μου πίσω καθώς είναι πολλά χρήματα για μένα γι' αυτό και μου είπαν ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο γιατί ήθελα απεγνωσμένα να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

ακόμα τίποτα από τη γένεση αυτό είναι απολύτως αηδιαστικό, παρακαλώ βοηθήστε με

Ευχαριστώ davidgrant1984 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, davidgrant1984,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Genesis Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα Genesis Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί δεν έχουν διεκπεραιωθεί πλήρως οι αναλήψεις του παίκτη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία των πληρωμών; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ευχαριστώ και ελπίζω να έχω μια απάντηση σύντομα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ντέιβιντ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε που μάθαμε ότι αντιμετωπίσατε καθυστερήσεις με το αίτημα ανάληψης.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας διεκπεραιώθηκε από την ομάδα πληρωμών μας και ολοκληρώθηκε η μη αυτόματη επιστροφή χρημάτων στις 04/11 για την ανάληψη σας.

Τα χρήματα θα πρέπει να έχουν φτάσει στον λογαριασμό σας εντός 24 ωρών.

Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για τη συνεργασία σας και που μας στείλατε τα απαιτούμενα έγγραφα.

Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Genesis Casino Team

Σας ευχαριστούμε, Genesis Casino Team, για την παροχή της ενημέρωσης.

Αγαπητέ davidgrant1984,

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.

Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε τις πληρωμές.

Αγαπητέ davidgrant1984,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα εξετάσουμε το ζήτημα επιλυμένο.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση όλες τις πληροφορίες που παρέχονται, το πρόβλημα θεωρείται επιλυμένο. Επομένως, το παράπονο θα επισημανθεί στο σύστημά μας ως "επιλύθηκε".

Ευχαριστούμε, davidgrant1984, που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, Genesis Casino Team, για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru