Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζητά επιστροφή των καταθέσεων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Το καζίνο αρνείται να επιστρέψει τις καταθέσεις. Ο παίκτης ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του πέρυσι χωρίς να δώσει κανένα λόγο στο καζίνο, αλλά μόλις λίγες μέρες αργότερα, μπήκαν στον λογαριασμό και συνέχισαν να παίζουν. Εφόσον ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έκλεισα τον λογαριασμό μου στις 10.6.2022 μέσω chat.
Ωστόσο, μπόρεσα να παίξω παρόλο που ο λογαριασμός έπρεπε να κλείσει.
Ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών να επιστρέψει τις καταθέσεις μου, αλλά μου λένε ότι δεν θα λειτουργήσει. 20.000€ είναι η εκτίμηση των όσων έχω καταθέσει.
Αγαπητέ paivanjatkaja,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο – ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός έχει αντίκτυπο. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εξηγήσατε στο καζίνο γιατί ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ένα πρόβλημα παιχνιδιού.
Περιέργως, δεν είπα στο καζίνο τον λόγο, αλλά δεν έχω ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ο ίδιος
Έχετε καθορίσει για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας;
Πότε μάθατε ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, αν και υποτίθεται ότι ήταν κλειστός;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ζητήσει από την υποστήριξη πελατών να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό για εσάς;
Μόλις ανακοίνωσα ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό.
Όχι για περιορισμένο χρονικό διάστημα, αλλά μια για πάντα.
Προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό και πέτυχα περίπου 2-3 ημέρες μετά το αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού.
Δεν έχω ζητήσει να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.
Έστειλα άλλο ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού πριν από περίπου μία εβδομάδα.
Συνεχίσατε να παίζετε αφού ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει αποκλειστεί;
Ναι, συνέχισα να παίζω μέχρι το επιτυχές κλείσιμο του λογαριασμού την περασμένη εβδομάδα
Λυπάμαι, αλλά όταν ζητάτε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος τζόγου, θα πρέπει πάντα να το αναφέρετε στο καζίνο. Όπως ανέφερα προηγουμένως, σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν επιτρέπεται να ανοίξει τον λογαριασμό σας πριν λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού σας. Ωστόσο, όταν δεν δίνετε στο καζίνο έναν σαφή λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας, μπορεί να τον ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Εφόσον συνεχίσατε να καταθέτετε και να παίζετε για έναν ολόκληρο χρόνο χωρίς να ενημερώσετε το καζίνο για θέματα υγείας σας, δεν είναι υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουν τυχόν καταθέσεις. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
