Αγαπητέ manu1991gal06,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
7. Εάν η αξία του ποσού των καταθέσεων δεν παιχτεί πλήρως πριν από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τον λογαριασμό του πελάτη για να καλύψει όλα τα εύλογα έξοδα που σχετίζονται με την κατάθεση και την ανάληψη, εάν είναι απαραίτητο. αφαιρείται από το ποσό ανάληψης. Η εταιρεία θα λάβει υπόψη ότι δεν έχουν τοποθετηθεί στοιχήματα που βρέθηκαν (στοίχημα σε δύο ομάδες στον ίδιο αγώνα), με βάση τα ακόλουθα:
Αθλητισμός:
Για καταθέσεις που γίνονται με πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, το rollover πρέπει να είναι 3πλάσιο (πλάσιο) της αξίας της κατάθεσης, σε αυτήν την περίπτωση δεν υπάρχει δυνατότητα ανάληψης χωρίς συμμόρφωση με το προαναφερθέν rollover. Για καταθέσεις που γίνονται με τις άλλες μεθόδους κατάθεσης, το rollover πρέπει να είναι 2x (πλάσιο) της αξίας της κατάθεσης, λαμβάνοντας υπόψη ότι το ισχύον κόστος σε αυτήν την περίπτωση μη συμμόρφωσης με την προαναφερθείσα μετατροπή θα είναι 50% της αξίας της κατάθεσης που ισχύουν για το αίτημα απόσυρσης. Τα στοιχήματα που προκύπτουν από την πραγματοποίηση ενός cashout δεν θα συνεισφέρουν στο rollover.
Καζίνο:
Για καταθέσεις που γίνονται με πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, το rollover πρέπει να είναι 10πλάσιο της αξίας της κατάθεσης, χωρίς να αφήνει σε αυτή την περίπτωση δυνατότητα ανάληψης χωρίς συμμόρφωση με το προαναφερθέν rollover. «Για καταθέσεις που γίνονται με τις άλλες μεθόδους κατάθεσης, η επανεπένδυση πρέπει να είναι 10 φορές (πλάσιο) της αξίας της κατάθεσης, λαμβάνοντας υπόψη ότι το ισχύον κόστος σε αυτήν την περίπτωση μη συμμόρφωσης με την προαναφερθείσα επανεπένδυση θα είναι 50% της αξίας της κατάθεση που ισχύει για το αίτημα ανάληψης.
8. Τα στοιχήματα που περιέχουν επιλογές με αποδόσεις χαμηλότερες από -200/1,5 δεν θα υπολογίζονται στις απαιτήσεις ανατροπής.
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για κατατεθειμένα χρήματα. Στην περίπτωση του Gana777 Casino, φαίνεται ότι οι καταθέσεις πρέπει να στοιχηματιστούν 10 φορές, κάτι που θεωρούμε πολύ υψηλό. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Βάζατε στοιχήματα σε αθλήματα ή παίζατε μόνο παιχνίδια καζίνο;
Η υποστήριξη πελατών έχει καθορίσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που πρέπει να εκπληρώσετε πριν εγκριθεί η απόσυρσή σας;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear manu1991gal06,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
7. If the value of the sum of deposits is not played in full before making the withdrawal request, it reserves the right to debit the client's account to cover all reasonable costs related to the deposit and withdrawal, if necessary. be deducted from the withdrawal amount. The company will take into account that no found bets have been placed (bet on two teams in the same match), based on the following:
Sports :
For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 3x (times) the value of the deposit, in this case there is no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. For deposits made with the other deposit methods, the rollover must be 2x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned rollover will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. Bets derived from the realization of a cashout will not contribute to the rollover.
Casino:
For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 10x (times) the value of the deposit, leaving in this case no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. "For deposits made with the other deposit methods, the reinvestment must be 10x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned reinvestment will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. "
8. Bets containing selections with odds lower than -200/1.5 will not count towards rollover requirements.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. In the case of Gana777 Casino, it seems that the deposits need to be wagered 10 times, which we consider too high. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
What types of games did you play? Did you make bets on sports or did you play casino games only?
Has customer support specified the wagering requirements you need to fulfill before your withdrawal is approved?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
