Αγαπητέ Tasniimoxx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Επιπλέον, τα καζίνο ζητούν μερικές φορές πρόσθετη επαλήθευση από τους παίκτες τους και η μη αυτόματη εξέταση των υποβληθέντων εγγράφων μπορεί επίσης να διαρκέσει κάποιο χρόνο.
Λυπάμαι, αλλά εάν χάσατε όλο το υπόλοιπό σας παίζοντας ενώ περιμένατε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Κατανοώ απόλυτα ότι η επανειλημμένη ακύρωση των αιτημάτων ανάληψης είναι απογοητευτική. Ωστόσο, το να παίξετε ξανά τα χρήματα είναι ένας σίγουρος τρόπος για να μην λάβετε καθόλου κέρδη. Εάν αντιμετωπίσετε ένα παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον (σταυρωμένα δάχτυλα που δεν θα το αντιμετωπίσετε), ακολουθούν μερικά βήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη αντί να δαπανήσετε τα χρήματα για το παιχνίδι:
- Δοκιμάστε μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής: Εάν ένα αίτημα ανάληψης απορριφθεί λόγω σφάλματος του παρόχου πληρωμής, εξετάστε το ενδεχόμενο να δοκιμάσετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής, κατά προτίμηση έναν που έχει ήδη επαληθευτεί από το καζίνο. Κάθε νέος τρόπος πληρωμής συνήθως απαιτεί κατάθεση και επαλήθευση εγγράφων, επομένως είναι συνήθως πιο γρήγορο να χρησιμοποιήσετε μια προ-επαληθευμένη μέθοδο.
- Ρωτήστε την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα: Όταν αντιμετωπίζετε καθυστέρηση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών εάν το πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών αναμένεται να επιλυθεί σύντομα και προσπαθήστε να το περιμένετε. Μερικές φορές, η καθυστέρηση οφείλεται στην τράπεζά σας και όχι στο καζίνο, ιδιαίτερα εάν υπάρχουν περιορισμοί στις συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν την επανάληψη της αναπαραγωγής χρημάτων: Η επικοινωνία με την υποστήριξη μόλις παρατηρήσετε ένα πρόβλημα μπορεί μερικές φορές να βοηθήσει στην αποφυγή επαναλαμβανόμενων ακυρώσεων. Ρωτήστε αν μπορούν να κρατήσουν τα χρήματα σε ξεχωριστό πορτοφόλι ή να προτείνουν μια συγκεκριμένη επιλογή ανάληψης.
- Ορίστε ένα όριο ανάληψης: Ορισμένα καζίνο σάς επιτρέπουν να ορίσετε όρια ανάληψης για να διασφαλίσετε ότι τα χρήματα δεν είναι εύκολα προσβάσιμα για το παιχνίδι όταν εκκρεμεί η ανάληψη. Αυτή η δυνατότητα μπορεί να είναι διαθέσιμη στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή ζητώντας την από την υποστήριξη πελατών.
- Χρησιμοποιήστε περιόδους Cooling-Off: Πολλά καζίνο προσφέρουν περιόδους "ψύξης", οι οποίες περιορίζουν προσωρινά την πρόσβαση στον λογαριασμό για παιχνίδι. Εάν οι καθυστερήσεις αναλήψεων γίνονται απογοητευτικές, η χρήση μιας περιόδου υπαναχώρησης μπορεί να βοηθήσει να διατηρήσετε τα κεφάλαια ανέγγιχτα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.
- Τεκμηριώστε κάθε βήμα για μελλοντικές αναλήψεις: Εάν αντιμετωπίζετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα, η τεκμηρίωση κάθε βήματος της διαδικασίας ανάληψης μπορεί να είναι χρήσιμη για μελλοντική αναφορά. Αυτό μπορεί επίσης να βοηθήσει στη δημιουργία ισχυρότερης υπόθεσης εάν χρειαστεί να υποβάλετε καταγγελία.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά αυτή η καταγγελία θα κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Tasniimoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, casinos sometimes request additional verification from their players, and the manual review of the submitted documents might also take some time.
I am sorry but if you lost all your balance playing while you were waiting for the verification process to be finished, we are unable to assist you. I completely understand that having your withdrawal requests repeatedly canceled is frustrating. However, re-playing the funds is a sure way not to receive any winnings at all. If you encounter a similar issue in the future (fingers crossed that you won’t), here are a few steps to consider instead of spending the funds on gameplay:
- Try A Different Payment Method: If a withdrawal request gets rejected due to a payment provider error, consider trying another payment method, preferably one that has already been verified by the casino. Each new payment method typically requires a deposit and document verification, so it’s usually faster to use a pre-verified method.
- Ask Customer Support About Timelines: When experiencing a delay, check with customer support if the issue with the payment provider is expected to be resolved soon and try to wait it out. Sometimes, the delay is due to your bank rather than the casino, particularly if there are restrictions on gambling transactions.
- Contact Support Before Re-Playing Funds: Reaching out to support as soon as you notice an issue can sometimes help prevent repeated cancellations. Ask if they can hold the funds in a separate wallet or suggest a specific withdrawal option.
- Set a Withdrawal Limit: Some casinos allow you to set withdrawal limits to ensure that funds are not easily accessible for gameplay once the withdrawal is pending. This feature may be available in your account settings or by requesting it from customer support.
- Use Cooling-Off Periods: Many casinos offer "cooling-off" periods, which temporarily restrict account access for gameplay. If withdrawal delays become frustrating, using a cooling-off period can help keep the funds untouched until the issue is resolved.
- Document Each Step for Future Withdrawals: If you have repeated issues, documenting each step of the withdrawal process can be helpful for future reference. This can also assist in creating a stronger case if you need to file a complaint.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
