Αρχική σελίδαΠαράποναGambleStakes Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

GambleStakes Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 900

Ποσό: 900 $

GambleStakes Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 12/12/2022 | Μη επιλυμένο : 09/03/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Μη επιβεβλημένοι Όροι και Προϋποθέσεις

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Λευκορωσία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω εγγραφής σε περιορισμένη περιοχή. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή οι διαδικασίες εγγραφής και επαλήθευσης του καζίνο είναι παραπλανητικές και ανεπαρκείς.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η κατάσταση έχει ως εξής:

Στις 13 Οκτωβρίου, είδα ένα βίντεο στο YouTube με το καζίνο Gamblestakes. Εγγραφή αμέσως σε αυτό το καζίνο. Άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο. Όμως σήμερα όλα τελείωσαν και κατέληξαν σε απάτη.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχουν γίνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις στα καζίνο Gamblestakes. Έπαιξα και δεν αντιμετώπισα δυσκολίες. Χθες έκανα και μερικές καταθέσεις, είναι αστείο, ήθελα να δοκιμάσω τον εαυτό μου ως streamer, ή τουλάχιστον για να ξεκινήσω, απλά να ηχογραφήσω ένα βίντεο με το άνοιγμα των μπόνους γύρων σε κουλοχέρηδες. Στο Gamblestakes Casino, είχα 900 $ πραγματικά χρήματα στο υπόλοιπό μου. Έπιασα μπόνους γύρους σε 24 διαφορετικούς κουλοχέρηδες για να τους στοιχηματίσω αργότερα στην εκπομπή ή απλώς να ηχογραφήσω ένα βίντεο με το άνοιγμα αυτών των γύρους μπόνους.

Αλλά σήμερα, 12/07/2022, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ανακάλυψα τα εξής:

"Γεια σας, λάβαμε ένα παράπονο από τον πάροχο παιχνιδιών μας που δηλώνει ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε υπηρεσίες σε πολλές χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Λευκορωσίας, σε περίπτωση που δεν βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή στη Λευκορωσία, παρακαλούμε δώστε την ταυτότητά σας για να μεταφερθεί και να ενεργοποιηθεί εκ νέου ο λογαριασμός σας. βρίσκεστε στη Λευκορωσία, ενημερώστε με για να φτιάξουμε ένα εισιτήριο και να λύσουμε την κατάστασή σας».

Απάντησα ότι είμαι από τη Λευκορωσία

Μου απάντησαν πολλές φορές, αλλά η απάντηση είναι περίπου η ίδια:

"Ζητούμε πολύ συγγνώμη, αλλά η Λευκορωσία δεν είναι εξουσιοδοτημένη χώρα για να βρίσκεται στον ιστότοπό μας. Μπορείτε να ελέγξετε τις μη εξουσιοδοτημένες τοποθεσίες στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας που μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"

Αν κάποιος ενδιαφέρεται, μπορώ να δημοσιεύσω ολόκληρη την αλληλογραφία.

Στην ερώτησή μου για το πώς πρέπει να αντιμετωπίσω το γεγονός ότι ρίσκαρα τα χρήματά μου και έχω ακόμα 24 κουλοχέρηδες με ημιτελείς γύρους μπόνους και θα ήθελα να λάβω αυτά τα χρήματα (ναι, τα πονταρίσματα είναι μικρά 0,50$-0,80$, αλλά 24 κουλοχέρηδες με τους γύρους μπόνους σε αυτά τα πονταρίσματα, τα πιθανά κέρδη από αυτά τα παιχνίδια είναι ένα απτό χρηματικό ποσό για μένα).

Μου απάντησαν:

"Βλέπω ότι έχετε καταθέσει 950$ και ανάληψη 1,6χιλ $ Έχετε λάβει περισσότερα από όσα καταθέσατε, οπότε τουλάχιστον κερδίσατε κάποια χρήματα. Αλλά ζητάμε πολύ συγγνώμη για αυτό."

Αλλά δεν πειράζει που "έκανα κάποια χρήματα από αυτό" - τελικά, αυτό είναι ένα καζίνο, θα μπορούσα να χάσω. Διακινδύνευσα τα χρήματά μου. οπότε αυτό δεν είναι επιχείρημα.

Καταλαβαίνω ότι είναι απίθανο κάποιος από τη διοίκηση να εξετάσει αυτή την κατάσταση.

Έτσι θα υποβάλω παράπονα εναντίον όλων των πόρων τζόγου που είναι γνωστοί σε εμένα, όπως: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy κ.λπ., θα υποβάλω επίσης καταγγελία στον κάτοχο άδειας. Καθώς και παρόχους παιχνιδιών όπου έχω ημιτελείς γύρους (ρεαλιστικό παιχνίδι). Τουλάχιστον, θα πρέπει να αναφέρουν τον ακριβή αριθμό των ημιτελών γύρων, αν είναι δυνατόν.

Παίζω σε πολλά καζίνο, αλλά είναι η πρώτη φορά που βλέπω τέτοια συμπεριφορά. Πολλά καζίνο προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να επιλύσουν τέτοιες καταστάσεις για να μην χαλάσουν τη φήμη τους.

Και στο καζίνο gamblingstakes απλώς με μπλόκαραν και μου στέρησαν τα χρήματά μου.

Παρεμπιπτόντως, αφαιρέθηκα από το κανάλι του καζίνο Gamblestakes στη διαφωνία για αυτό το μήνυμα.


Я играла на свои, χωρίς μπόνους.

Σημαντικό я έβαλε 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.

Я поймала на 900$ πραγματικό χρήμα, χωρίς μπόνους - 24 μπόνους ραούντα σε λανθασμένες λέξεις исключительно для того, чтобы потом открыть их дела для видео ή стрима (я посних мотрела украде)

Για να με ενημερώσετε για αυτό το πράγμα για το δικό μου κανάλι.

Там кстати мне один из их администраторов πρόταση


Έγραψαν ότι "το σύστημά μας δεν είχε εντοπίσει ότι η Λευκορωσία είναι μια μη εξουσιοδοτημένη χώρα και ζητάμε πολύ συγγνώμη"

αλλά αρχικά επέλεξα τη Λευκορωσία στο προφίλ στη λίστα των χωρών.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ pozndarya,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι 900€ κρατούνται στον λογαριασμό σας; Έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εγγραφεί και παίζατε πάντα από τη Λευκορωσία και δεν χρησιμοποιούσατε VPN για να αλλάξετε την τοποθεσία σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όχι, έχω 50$ στον λογαριασμό μου, 24 γύροι μπόνους πιάστηκαν στα 900$ σε διάφορους κουλοχέρηδες. Όχι, 900$ - κερδήθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους.

Ναι, έγραψα από τη Λευκορωσία, είχα επιλέξει τη χώρα Λευκορωσία και μια Λευκορωσική διεύθυνση στο προφίλ μου και έπαιζα πάντα από τη Λευκορωσία και δεν χρησιμοποιούσα VPN για να αλλάξω την τοποθεσία μου.

Εάν η δικαιοδοσία μου ήταν περιορισμένη, τότε θα έπρεπε να είχα δει αυτό το μήνυμα:

file

Αυτή δεν είναι η φωτογραφία μου, είναι μια αρχειακή εικόνα από το Διαδίκτυο.


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Για λογους σαφηνειας

εκτός από προηγούμενες καταθέσεις και αναλήψεις,

12/05/2022 - Έκανα ακόμα καταθέσεις και 12/06/2022 έλαβα ακόμη και μια πληρωμή

και στις 12/07/2022 - Έκανα καταθέσεις και με απαγόρευσαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, pozndarya. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν κατάφερες να παίξεις με την τελευταία σου κατάθεση;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

μετά την τελευταία κατάθεση (χωρίς μπόνους, έπαιξα με δικά μου χρήματα) κέρδισα ~1200$ στον λογαριασμό μου ήταν 1200-1300$, μετά έχασα έως και 900$ και αποφάσισα να πιάσω δυνατότητες μπόνους σε κουλοχέρηδες (για αυτά τα 900 $ Έπιασα λειτουργίες μπόνους σε 24 κουλοχέρηδες με τιμές 0,5$-0,8$) για να τις ανοίξω αργότερα σε βίντεο (για να προσελκύσω νέους παίκτες σε αυτό το καζίνο). Μέχρι το βράδυ, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου επειδή ήταν απενεργοποιημένος.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, pozndarya, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου pozndarya,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το GambleStakes Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστούμε που το έθεσες υπόψη μας.


Ακολουθεί μια επισκόπηση της κατάστασης σχετικά με τον αντίστοιχο χρήστη.


Φαίνεται ότι αυτό το άτομο μπόρεσε να παίξει απαρατήρητο για κάποιο χρονικό διάστημα στον ιστότοπό μας χωρίς να έχει επισημανθεί ο λογαριασμός του για περιορισμό τοποθεσίας σε αντίθεση με αυτόν τον χρήστη που παίζει από μια περιορισμένη χώρα. έκτοτε έχουμε ενισχύσει την τεχνολογία μας για να διασφαλίσουμε ότι πιάνουμε τους χρήστες σε παραβίαση των Όρων πιο βιαστικά.


Τη στιγμή που η ομάδα διαχείρισης αντιλήφθηκε ότι αυτός ο χρήστης μπορεί να είχε παραβιάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (Βλ. Ενότητα 11. Απαγορευμένες χρήσεις), ο λογαριασμός αυτού του χρήστη απενεργοποιήθηκε και δόθηκε η ευκαιρία να παράσχει έγγραφα KYC για να διορθώσει την κατάσταση, εάν όντως ο χρήστης έπαιζε από χώρα χωρίς περιορισμούς.


Στη συνέχεια, αυτός ο χρήστης προχώρησε στη μεταφόρτωση εγγράφων αναγνωριστικού και KYC που επιβεβαιώνουν ότι ο χρήστης έπαιζε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης που περιγράφεται σαφώς στη συμφωνία Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Συμβουλευτήκαμε τον πάροχο i-gaming σχετικά με τον τρόπο χειρισμού αυτών των καταστάσεων και μας εξήγησαν ότι ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε αυτή η υπόθεση έγινε σωστά σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών και τις προσδοκίες για την αδειοδότηση καζίνο.


Λόγω των κανόνων μας στο Discord, αυτός ο παίκτης αφαιρέθηκε από τον διακομιστή μας Discord επειδή υπονοούσε ότι τα GambleStakes εξαπατούσαν τους χρήστες τους.


Κατανοούμε την απογοήτευση που μοιράστηκε αυτό το άτομο ότι άνοιξε τους γύρους μπόνους ενώ συνέβαινε αυτό, ωστόσο, αν συνεχίσουμε να αφήνουμε αυτόν τον χρήστη να παίζει κουλοχέρηδες αφού επιβεβαιώσουμε ότι χρησιμοποιεί τον ιστότοπό μας από μια περιορισμένη χώρα, θα βάλει τα παιχνίδια μας άδεια σε κίνδυνο.


Ευχαριστούμε την ομάδα του CasinoGuru για τη μεσολάβηση αυτής της συνομιλίας και αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να προσφερθεί από την πλευρά μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.


Παρακάτω είναι η ενότητα που αναφέρθηκε προηγουμένως μαζί με έναν σύνδεσμο προς τους πλήρεις Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.


Σύνδεσμος: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-


11. Απαγορευμένες Χρήσεις

«Άτομα που βρίσκονται ή διαμένουν σε Αφγανιστάν, Αυστραλία, Λευκορωσία, Ακτή Ελεφαντοστού, Κούβα, Κουρασάο, Τσεχία, Λαϊκή Δημοκρατία του Κονγκό, Γαλλία, Γερμανία, Ιράν, Ιράκ, Λιβερία, Λιβύη, Λιθουανία, Ολλανδία, Βόρεια Κορέα, Η Πορτογαλία, η Σερβία, η Σλοβακία, το Νότιο Σουδάν, η Ισπανία, το Σουδάν, η Συρία, το Ηνωμένο Βασίλειο, οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Ζιμπάμπουε (οι "Απαγορευμένες Δικαιοδοσίες") δεν επιτρέπεται να κάνουν χρήση της Υπηρεσίας."


Τις καλύτερες ευχές,


-GambleStakes

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

"Τη στιγμή που η ομάδα διαχείρισης αντιλήφθηκε ότι αυτός ο χρήστης μπορεί να παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (Βλ. Ενότητα 11. Απαγορευμένες χρήσεις), ο λογαριασμός αυτού του χρήστη απενεργοποιήθηκε και δόθηκε η ευκαιρία να παράσχει έγγραφα KYC για να διορθώσει την κατάσταση γεγονός ότι ο χρήστης έπαιζε από χώρα χωρίς περιορισμούς.


Στη συνέχεια, αυτός ο χρήστης προχώρησε στη μεταφόρτωση εγγράφων αναγνωριστικού και KYC που επιβεβαιώνουν ότι ο χρήστης έπαιζε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης που περιγράφεται σαφώς στη συμφωνία Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Συμβουλευτήκαμε τον πάροχο i-gaming σχετικά με τον τρόπο χειρισμού αυτών των καταστάσεων και μας εξήγησαν ότι ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε αυτή η υπόθεση έγινε σωστά σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών και τις προσδοκίες για την αδειοδότηση καζίνο. "


Λυπάμαι, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια.

Τα έγγραφά μου (το διαβατήριό μου) ανέβηκαν στο προφίλ μου σε αυτό το καζίνο την ημέρα της εγγραφής μου τον Οκτώβριο στον ιστότοπό τους, αλλά για κάποιο λόγο δέχτηκαν τις καταθέσεις μου και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω μέχρι τον Δεκέμβριο.


Δεν κρύφτηκα και δεν προσπάθησα να εξαπατήσω κανέναν, αλλά απλώς ρίσκαρα τα χρήματά μου για χάρη του να απολαύσω το παιχνίδι και την ευκαιρία να κερδίσω (καλά, ή να χάσω, αυτό είναι ένα καζίνο, τελικά), απλώς έκανα καταθέσεις και αναλήψεις σε αυτό το καζίνο, μίλησαν με τη διαφωνία τους, ήθελαν ακόμη και να αποκτήσουν ένα πρόγραμμα θυγατρικών.

Στις 5 Δεκεμβρίου ακόμα έκανα καταθέσεις (πριν είχα και καταθέσεις και αναλήψεις), στις 7 Δεκεμβρίου έλαβα ανάληψη. Αφού έκανα κάποιες καταθέσεις στις 7 Δεκεμβρίου, κέρδισα περίπου $900 που ξόδεψα για να προλάβω τους γύρους μπόνους σε 24 κουλοχέρηδες, την επόμενη μέρα στις 8 Δεκεμβρίου, όταν ήθελα να ξεκινήσω τα παιχνίδια ροής σε αυτό το καζίνο, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε χωρίς καμία προειδοποίηση. Δεν υπάρχει δικαιοσύνη εδώ. Γιατί στις 7 Δεκεμβρίου, όταν έλαβα την ανάληψη κεφαλαίων, δεν με προειδοποίησαν για την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και μου επέτρεψαν να κάνω καταθέσεις, έλαβα ελπίδα για μια καλή (για μένα) νίκη. Και στις 8 Δεκεμβρίου αυτή η ελπίδα μου αφαιρέθηκε. Θα θεωρηθεί καλή μορφή από το καζίνο να προειδοποιήσει τουλάχιστον ότι ο λογαριασμός θα απενεργοποιηθεί. Θα ήταν καλύτερα να έπαιζα σε ένα αξιόπιστο καζίνο, αλλά δυστυχώς, αυτό δεν μπορεί να αλλάξει.

Σε άλλα καζίνο, εάν η χώρα του παίκτη είναι αποκλεισμένη, τότε είναι σύνηθες φαινόμενο ο παίκτης απλώς να μην επιτρέπεται να μπει στο καζίνο σύμφωνα με τον ISP της απαγορευμένης χώρας. Ή απλά δεν υπάρχει απαγορευμένη χώρα όταν επιλέγεται στο προφίλ. Γιατί, έχοντας εγγραφεί τον Οκτώβριο, στο προφίλ, κατά τη συμπλήρωση των δεδομένων μου, μπόρεσα να επιλέξω τη χώρα της Λευκορωσίας, ανεβάζοντας έγγραφα (διαβατήριο), μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο τους;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητή ομάδα του GambleStakes Casino,

Εάν αφήσετε τον παίκτη να εγγραφεί από χώρα περιορισμένης πρόσβασης και ακόμη και αποδεχτείτε τα έγγραφά του για επαλήθευση που δείχνουν ξεκάθαρα ότι προέρχονται από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, το σύστημα προφανώς δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε. Πρώτα απ 'όλα, οι παίκτες από χώρες υπό περιορισμό δεν θα πρέπει να έχουν καν τη δυνατότητα να βρουν τις αντίστοιχες χώρες τους στη φόρμα εγγραφής, επειδή είναι μια παγίδα για περιστασιακούς παίκτες. Εάν αυτοί οι παίκτες χάσουν τις καταθέσεις τους, είναι εντάξει, αλλά αν κερδίσουν, μπλοκάρονται και δεν φαίνεται να είναι δίκαιο. Το καζίνο θα πρέπει να πληρώσει στον παίκτη το υπόλοιπο στον λογαριασμό του και μετά από αυτό, ο παίκτης μπορεί να περιοριστεί από περαιτέρω παιχνίδι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,

Εκτιμούμε τη συλλογή πληροφοριών και από τις δύο πλευρές και την αξιολόγηση στην προσπάθεια να επιτευχθεί ένα δίκαιο συμπέρασμα και για τα δύο μέρη.


Όσον αφορά το γεγονός ότι αυτός ο παίκτης εγγράφεται από μια περιορισμένη χώρα και η ομάδα μας χρειάστηκε λίγο χρόνο για να τον εντοπίσει, φαίνεται ότι το σύστημα λειτούργησε ακριβώς όπως έπρεπε, αν και δεν καταλάβαμε ότι αυτός ο χρήστης παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τόσο γρήγορα όσο θα περιμέναμε. Εκτιμούμε τη γνώμη του CasinoGuru ότι "οι παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς δεν θα πρέπει να έχουν καν τη δυνατότητα να βρουν τις αντίστοιχες χώρες τους στη φόρμα εγγραφής", ωστόσο, αυτή είναι μια πρακτική του κλάδου που χρησιμοποιείται ως αποτελεσματικός τρόπος για να πιάσετε παίκτες που παίζουν από χώρες υπό περιορισμούς. Ως απόδειξη της ιδέας, ο λόγος που ζητήσαμε έγγραφα KYC από την Ponzndarya είναι επειδή η ομάδα μας είδε ότι επέλεξε μια περιορισμένη κομητεία.


Και πάλι, αν και η ομάδα μας δεν το έπιασε τόσο γρήγορα όσο θα ελπίζαμε, δεδομένου ότι αυτός ο παίκτης κερδίζει πραγματικά χρήματα από το καζίνο μας, φαίνεται ότι αυτό είναι στην πραγματικότητα προς όφελος αυτού του χρήστη και όχι εις βάρος του. Αν είχαμε προλάβει νωρίτερα, αυτός ο παίκτης δεν θα είχε κερδίσει ποτέ και θα είχε αποσύρει εκατοντάδες δολάρια σε κέρδος από το καζίνο μας. Ωστόσο, δεδομένου ότι είμαστε καζίνο, κατανοούμε ότι οι χρήστες που παραβιάζουν τους όρους παροχής υπηρεσιών μας για κέρδος είναι μια ζημία που μερικές φορές δεχόμαστε.


Όταν λέτε ότι το GambleStakes "δέχτηκε ακόμη και τα έγγραφά τους για επαλήθευση, δείχνοντας ξεκάθαρα ότι προέρχονται από μια περιορισμένη χώρα", για να είμαστε σαφείς, τη στιγμή που αυτός ο χρήστης ανέβασε τα έγγραφά του επιβεβαιώνοντας ότι ήταν από μια περιορισμένη χώρα, η ομάδα μας έλαβε άμεσα μέτρα για τον περιορισμό τον λογαριασμό, καθώς περιγράφεται ξεκάθαρα στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ότι η Λευκορωσία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης.


Σε απάντηση στο σχόλιό σας, "Αν αυτοί οι παίκτες χάσουν τις καταθέσεις τους, είναι εντάξει, αλλά αν κερδίσουν, μπλοκάρονται και δεν φαίνεται δίκαιο", εμείς στο GambleStakes συμφωνούμε απόλυτα μαζί σας ότι αν τα καζίνο έπαιρναν αποφάσεις με βάση αυτή τη μέτρηση, θα ήταν άδικο. Όπως δήλωσε η Pozndarya, αυτός ο χρήστης μπόρεσε πραγματικά να αποσύρει κέρδος εκατοντάδων δολαρίων από το καζίνο μας χωρίς πρόβλημα και είναι πραγματικά καθαρός θετικός από το καζίνο μας, γεγονός που δείχνει ότι δεν ζητήσαμε αυτές τις πληροφορίες με βάση το ότι ο παίκτης κέρδισε ή έχασε . Το αίτημά μας για έγγραφα KYC από τον χρήστη είναι μια τυπική πρακτική στον κλάδο και ζητήθηκε χωρίς να ληφθεί υπόψη ότι αυτός ο χρήστης "κερδίζει" ή "χάνει" χρήματα και το κάνει μόνο με την υποψία ότι αυτός ο χρήστης έπαιζε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης.


Παρά τη συμβουλή του συνεργάτη μας και ανεξάρτητα από το ότι αυτός ο χρήστης έχει ήδη αποσύρει εκατοντάδες δολάρια ως κέρδος από το καζίνο μας ενώ παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, η GambleStakes εξακολουθεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση από αυτόν τον χρήστη ως ευγένεια, καθώς Ο κίνδυνος των χρημάτων τους φαινόταν να αποτελεί μείζονα ανησυχία και πιστεύουμε ότι αυτή η λύση θα μείωνε αυτόν τον κίνδυνο.


Τις καλύτερες ευχές,


-GambleStakes

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

"Ωστόσο, αυτή είναι μια πρακτική βιομηχανικών προτύπων που χρησιμοποιείται ως αποτελεσματικός τρόπος για να πιάσετε παίκτες που παίζουν από χώρες υπό περιορισμούς. Ως απόδειξη της ιδέας, ο λόγος που ζητήσαμε έγγραφα KYC από την Ponzndarya είναι επειδή η ομάδα μας είδε ότι επέλεξε μια περιορισμένη κομητεία."

Αν δεν έβλεπα τη χώρα μου στη λίστα των χωρών στο προφίλ, τότε δεν θα έπαιζα σε ένα τέτοιο καζίνο, γιατί είναι προφανές ότι εάν η χώρα μου δεν επιλεγεί κατά την επιλογή, τότε οι παίκτες από τη χώρα μου δεν επιτρέπεται να παίξτε σε αυτό το καζίνο. Όλα, και τίποτα τέτοιο δεν θα συνέβαινε.


"Όταν λέτε ότι η GambleStakes "δέχτηκε ακόμη και τα έγγραφά τους για επαλήθευση, δείχνοντας ξεκάθαρα ότι προέρχονταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης", για να είμαστε ξεκάθαροι, τη στιγμή που αυτός ο χρήστης ανέβασε τα έγγραφά του επιβεβαιώνοντας ότι ήταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, η ομάδα μας ανέλαβε άμεσα δράση σε περιορίζοντας τον λογαριασμό, καθώς ορίζεται ξεκάθαρα στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ότι η Λευκορωσία είναι χώρα υπό περιορισμούς."


Τα έγγραφα τα ανέβασα εγώ όχι αφού τα ζητήσατε (δεν μου τα ζητήσατε καν), αλλά αμέσως μετά την εγγραφή. Δηλαδή για 2 μήνες ανέβαζε το διαβατήριό μου στο προφίλ του καζίνο και έκανα καταθέσεις και αναλήψεις. Γιατί στα νέα καζίνο ανεβάζω αμέσως έγγραφα για επαλήθευση για να μην υπάρχουν προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων αργότερα.


Απλώς με ρώτησες αν είμαι από τη Λευκορωσία και αυτό ήταν - αποδείχθηκε ότι ήταν το τεστ σου.

Δεν μου ζητήσατε ποτέ να ανεβάσω έγγραφα για επαλήθευση, αν και δεν είναι η πρώτη φορά που λέτε ότι αφού ανακαλύψατε ότι είμαι από μια συγκεκριμένη χώρα, ζητήσατε έγγραφα - όχι, ποτέ δεν μου ζητήσατε έγγραφα - ήταν αποκλειστικά πρωτοβουλία μου, ανέβασα το διαβατήριό μου όταν έκανα εγγραφή, τον Οκτώβριο.


"Παρά τη συμβουλή του συνεργάτη μας και ανεξάρτητα από το ότι αυτός ο χρήστης έχει ήδη αποσύρει εκατοντάδες δολάρια ως κέρδος από τους Όρους του καζίνο μας ενώ παραβιάζει τις υπηρεσίες μας, η GambleStakes εξακολουθεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση από αυτόν τον χρήστη ως ευγένεια, καθώς ο κίνδυνος των χρημάτων τους φαινόταν να είναι μια σημαντική ανησυχία και πιστεύουμε ότι αυτή η λύση θα μείωνε αυτόν τον κίνδυνο».


Αναρωτιέμαι γιατί μόνο η τελευταία κατάθεση; Γιατί λαμβάνεται υπόψη ο κίνδυνος μόνο της τελευταίας κατάθεσης;

Πριν από την τελευταία κατάθεση, υπήρχαν άλλες 3 καταθέσεις που έχασα - γιατί δεν λαμβάνεται υπόψη ο κίνδυνος από αυτές;

Εδώ έχουν γίνει 4 καταθέσεις από την τελευταία ανάληψη

Αποδεικνύεται ότι 3 καταθέσεις που χάθηκαν δεν λαμβάνονται υπόψη, γιατί δεν τις ρίσκαρα; 🙂

αλλά η 4η κατάθεση, χάρη στην οποία κέρδισα χρήματα - αυτό είναι, φυσικά, ένας κίνδυνος.

Αυτό είναι πολύ αλήθεια: "Αν αυτοί οι παίκτες χάσουν τις καταθέσεις τους, είναι εντάξει, αλλά αν κερδίσουν, μπλοκάρονται και δεν φαίνεται να είναι δίκαιο"

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εμείς στην GambleStakes πιστεύουμε ότι έχουμε καταστήσει πολύ σαφή τη στάση μας σχετικά με το υπό εξέταση θέμα και έχουμε παράσχει περισσότερο από επαρκές σκεπτικό πίσω από την απόφασή μας, παρέχοντας ταυτόχρονα αποδεικτικά στοιχεία στους όρους παροχής υπηρεσιών μας που δικαιολογούν αυτήν την απόφαση. Εκτιμούμε τις προτάσεις για το πώς να βελτιώσουμε την πλατφόρμα μας τόσο από το Pozndarya όσο και από το CasinoGuru και θα το λάβουμε απολύτως υπόψη μας για να προχωρήσουμε.


Αυτός ο χρήστης δηλώνει ότι αν δεν είχαμε τη χώρα του στη λίστα των προφίλ, δεν θα είχαν καταθέσει ποτέ. Ακόμα κι αν συνέβαινε αυτό, ο χρήστης που έκανε κατάθεση στον ιστότοπό μας είχε ως αποτέλεσμα μόνο ένα καθαρό θετικό κέρδος από αυτήν την αλληλεπίδραση, καθώς ο χρήστης επωφελήθηκε συνολικά από την αλληλεπίδραση με τον ιστότοπό μας.


Θα προσφερόμασταν να λάβουμε υπόψη τον κίνδυνο ΟΛΩΝ των καταθέσεων (όπως πρότεινε ο χρήστης) παίρνοντας το καθαρό άθροισμα όλων των αναλήψεων/καταθέσεων και να πληρώσουμε στον χρήστη τη διαφορά και να επιστρέψουμε τις καθαρές ζημίες του, έτσι ώστε αυτός ο χρήστης να μην υποστεί συνολικό κίνδυνο, ωστόσο , δεδομένου ότι αυτός ο χρήστης έχει συνολικά κέρδη από την αλληλεπίδρασή του με το καζίνο μας, αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα αρνητικά χρήματα για τον χρήστη.


Τούτου λεχθέντος, παρά τις συμβουλές του συνεργάτη μας και ανεξάρτητα από το ότι αυτός ο χρήστης έχει ήδη καθαρά κέρδη από το καζίνο μας ενώ παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, η GambleStakes εξακολουθεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση από αυτόν τον χρήστη ως ευγένεια, εάν Αυτό θα έφερνε την υπόθεση σε επίλυση.


Καθώς έχουμε παράσχει την προτεινόμενη επίλυση και το σκεπτικό πίσω από αυτήν, θα θέλαμε να ακούσουμε από το CasinoGuru πώς να προχωρήσουμε και να επιλύσουμε.


Ανυπομονώ για την απάντησή σας,


-GambleStakes

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του GambleStakes Casino,

Εφόσον ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί στο καζίνο με τα σωστά δεδομένα και ανέβασε τα έγγραφά του αμέσως μετά την εγγραφή καλή τη πίστη προτού κάνει κατάθεση και ο λογαριασμός της δεν αποκλειστεί, θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως. Προσπαθούμε πάντα να εξετάζουμε τη συνολική δικαιοσύνη της κατάστασης. Προφανώς δεν υπήρχε πρόθεση βλάβης ή εξαπάτησης του καζίνο. Αν οι περιστασιακοί παίκτες έπαιζαν σε καλά καζίνο πριν, όπου η εγγραφή ήταν έτσι θα λέγαμε αλάνθαστη χωρίς ευκαιρία για λάθος, περιμένουν την ίδια εμπειρία σε όλα τα καζίνο. Βασικά, γιατί θα μπορούσατε να επιλέξετε μια χώρα στη φόρμα εγγραφής εάν η χώρα ήταν περιορισμένη; Επιπλέον, αν ανεβάσετε τα έγγραφά σας για να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι εντάξει πριν κάνετε μια κατάθεση και κανείς δεν σας ενημερώσει ότι δεν μπορείτε να παίξετε, δεν μπορείτε να υποψιαστείτε ότι υπάρχει πρόβλημα, σωστά; Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας να ακυρώσετε τα κέρδη του παίκτη.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,


Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, καθώς σας εκτιμούμε ότι λαμβάνετε υπόψη εξίσου και τις δύο πλευρές όταν λαμβάνετε μια απόφαση.


Όπως έχουμε καταστήσει πολύ σαφές και έχουμε επαναλάβει αρκετές φορές, αυτή η παίκτρια δεν ανέβασε καθόλου τα έγγραφά της μέχρι να ζητηθεί από το καζίνο μας στην KYC. Αν και είναι προφανές ότι το CasinoGuru έχει μεγάλη εμπειρία στο να ασχολείται με ακατάλληλα καζίνο, κάτι που πιθανότατα συνέβαλε στο να πάρει ο παίκτης τη λέξη του καζίνο, επιβεβαιώνουμε ότι αυτός ο παίκτης δεν ανέβασε τα έγγραφά του αμέσως μετά την εγγραφή σε αντίθεση με ό,τι πρότεινε ο παίκτης και αντιμετωπίζουμε αυτή την περίπτωση ως τέτοια. Τη στιγμή που αυτός ο παίκτης ανέβασε τα έγγραφά του επιβεβαιώνοντας ότι παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, λάβαμε ΑΜΕΣΑ μέτρα για την απενεργοποίηση του λογαριασμού.


Και πάλι, εκτιμούμε τη γνώμη του CasinoGuru ότι "Αν οι περιστασιακοί παίκτες έπαιζαν σε καλά καζίνο στο παρελθόν, όπου η εγγραφή ήταν ούτως ή άλλως αλάνθαστη χωρίς ευκαιρία για λάθος, περιμένουν την ίδια εμπειρία σε όλα τα καζίνο. Βασικά, γιατί θα μπορούσατε να επιλέξετε μια χώρα στη φόρμα εγγραφής εάν η χώρα ήταν περιορισμένη;" Ωστόσο, αυτό δεν είναι το πρότυπο του κλάδου και η ίδια διαδικασία που χρησιμοποιήσαμε για την επαλήθευση είναι η ίδια διαδικασία που χρησιμοποιούν ορισμένα από τα μεγαλύτερα και πιο σεβαστά καζίνο.


Για παράδειγμα, εάν κοιτάξετε έναν από τους μεγαλύτερους διαδικτυακούς παρόχους (πάρτε για παράδειγμα το "Stake" και δείτε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του), θα δείτε χώρες όπως: Αφγανιστάν, Βέλγιο, Δανία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ιταλία, Η Λιθουανία και η Ισπανία περιγράφονται με την ίδια μορφή που περιγράφονται οι δικοί μας στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ως χώρες υπό περιορισμούς. Εάν μεταβείτε επίσης στη διαδικασία επαλήθευσης τους, θα δείτε ότι μπορείτε επίσης να επιλέξετε κάθε μία από αυτές τις χώρες για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, παρόλο που αναφέρθηκε συγκεκριμένα στους όρους παροχής υπηρεσιών τους ότι αυτές οι χώρες δεν επιτρέπονται. Αν και αυτό είναι κάτι με το οποίο το CasinoGuru μπορεί να μην συμφωνεί, αυτό φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με την άποψη ότι αυτό δεν είναι κάτι που πρέπει να περιμένει κανείς στα "καλά καζίνο" και είναι πολύ σχετικό σε σύγκριση με τα πρότυπα του κλάδου.


Τούτου λεχθέντος, παρά τις συμβουλές του συνεργάτη μας και ανεξάρτητα από το ότι αυτός ο χρήστης έχει ήδη καθαρό κέρδος από το καζίνο μας ενώ παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, η GambleStakes εξακολουθεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση από αυτόν τον χρήστη ως ευγένεια, εάν Αυτό θα έφερνε την υπόθεση σε επίλυση.


Ευχαριστούμε για τον χρόνο και την προσοχή σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.


Τις καλύτερες ευχές,


-GambleStakes

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

"Όπως έχουμε καταστήσει πολύ σαφές και επαναλάβουμε πολλές φορές, αυτή η παίκτρια δεν ανέβασε καθόλου τα έγγραφά της έως ότου ζητήθηκε από το καζίνο μας στην KYC. Ενώ είναι προφανές ότι το CasinoGuru έχει μεγάλη εμπειρία στο να ασχολείται με ακατάλληλα καζίνο, κάτι που πιθανότατα συνέβαλε στο Το CasinoGuru, λαμβάνοντας τον λόγο του παίκτη πάνω από τη λέξη του καζίνο, επιβεβαιώνουμε ότι αυτός ο παίκτης δεν ανέβασε τα έγγραφά του αμέσως μετά την εγγραφή σε αντίθεση με ό,τι πρότεινε ο παίκτης και αντιμετωπίζουμε αυτήν την περίπτωση ως τέτοια. παραβιάζαμε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. ΑΜΕΣΩΣ ανέλαβε δράση για την απενεργοποίηση του λογαριασμού."


Δυστυχώς, δεν έχω συνηθίσει να βγάζω συνεχώς στιγμιότυπα οθόνης στα καζίνο που παίζω (θα προσπαθήσω να το διορθώσω στο μέλλον), οπότε ορίστε τα λόγια μου ενάντια στα δικά σας. Εάν όμως ισχυρίζεστε ότι τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν μετά το αίτημά σας, τότε μην είστε αβάσιμοι. Απόδειξε με ειλικρίνεια τα λόγια σου ότι μου ζήτησες έγγραφα. Δείξτε μου το email που μου στείλατε με αυτό το αίτημα. Δεν θα είναι επειδή ποτέ δεν μου ζητήσατε να ανεβάσω τα έγγραφα. Τα έγγραφά μου ανέβηκαν αρχικά την πρώτη ημέρα μετά την εγγραφή, αποκλειστικά με δική μου πρωτοβουλία.


"Τη στιγμή που αυτός ο παίκτης ανέβασε τα έγγραφά του επιβεβαιώνοντας ότι παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, λάβαμε ΑΜΕΣΑ μέτρα για την απενεργοποίηση του λογαριασμού."

Μόλις έκλεισες τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση, και όχι αφού υποτίθεται ότι ζητήσατε έγγραφα 🙂. Δεν ζητήσατε κανένα έγγραφο, γιατί δεν υπήρχε τίποτα να ζητήσω, γιατί ανέβηκαν την πρώτη κιόλας μέρα της εγγραφής μου.


"Λέγοντας αυτό, παρά τη συμβουλή του συνεργάτη μας και ανεξάρτητα από το ότι αυτός ο χρήστης έχει ήδη όρους καθαρού κέρδους από το καζίνο μας ενώ παραβιάζει τις υπηρεσίες μας, η GambleStakes εξακολουθεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση από αυτόν τον χρήστη ως ευγένεια αν αυτό θα έφερνε την υπόθεση σε επίλυση».

Το να παίζεις σε ένα καζίνο είναι καθαρά τύχη. Εάν, όπως δυστυχώς συμβαίνει συχνά, έχασα πολλές από τις καταθέσεις μου στο καζίνο σας, τότε δύσκολα θα μου είχαν επιστρέψει τις καταθέσεις μου.


Μπορώ τουλάχιστον να αρκεστώ σε ένα πράγμα - αφού κοιτάξουν αυτό το θέμα, οι άλλοι άνθρωποι θα δουν πόσο "πιστό" και "δίκαιο" είναι το καζίνο και θα σκεφτούν αρκετές φορές πριν ξεκινήσουν να παίζουν στο καζίνο σας 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητή ομάδα του GambleStakes Casino,

Υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν την ημερομηνία αποστολής των εγγράφων; Μπορείτε να στείλετε αυτό καθώς και απόδειξη ότι το email με αίτημα για μεταφόρτωση εγγράφων στάλθηκε στη συσκευή αναπαραγωγής στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru); Παρόλο που δεν αλλάζει το γεγονός ότι αφήνετε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει στο καζίνο, θα ήταν ενδιαφέρον να το ανακαλύψετε μόνο για χάρη του επιχειρήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,


Ευχαριστούμε για τις συνεχείς αφοσιωμένες απαντήσεις σας μέσα από μεγάλα χρονικά πλαίσια και διάφορες επαναλήψεις.


Συμφωνούμε απόλυτα μαζί σας ότι η παροχή των εν λόγω εγγράφων δεν αλλάζει το γεγονός ότι αυτός ο παίκτης έπαιξε στο καζίνο μας κατά παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, απέσυρε εκατοντάδες δολάρια σε κέρδος ενώ παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και παραδέχεται ότι ανέβασε έγγραφα KYC που επιβεβαιώνουν παίζουν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης κατά άμεση παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας.


Ενώ εκτιμούμε τη χειρονομία ότι εξακολουθείτε να θέλετε να δείτε έγγραφα "για λόγους επιχειρηματολογίας", παρόλο που κάνατε πολύ σαφές ότι έχετε ήδη αποφασίσει όταν δηλώσατε ότι "δεν θα άλλαζε τίποτα", αυτό είναι κάτι που δεν μπορούμε παρέχουμε σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας. Όπως γνωρίζετε, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τους όρους παροχής υπηρεσιών μας και ότι δεν θα ευθυνόμαστε για τη διαρροή προσωπικών πληροφοριών. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν ζητάμε Επαλήθευση KYC των χρηστών μέσω email, καθώς παρέχεται από τον χρήστη και μεταφέρεται απευθείας στο λογισμικό υποστήριξης που μας ζητήθηκε από τον πάροχο iGaming. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)


Για να επαναλάβουμε για αυτό που ελπίζουμε ότι θα είναι η τελευταία φορά, αν και είμαστε απόλυτα εντός των νομικών μας λόγων καθώς και υποστηρίζουμε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας για να μην παρέχουμε κανένα είδος επιστροφής χρημάτων σε αυτόν τον χρήστη κατά επιβεβαιωμένη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, η λύση μας ήταν να επιστροφή χρημάτων για τις Απώλειες/Κέρδη του NET καζίνο από αυτόν τον χρήστη, έτσι ώστε αυτός ο χρήστης να υποστεί 0 κίνδυνο και 0 $ απώλεια από την αλληλεπίδραση με την πλατφόρμα μας. Δεδομένου ότι αυτός ο χρήστης έχει καθαρό κέρδος από το καζίνο μας και ότι κάτι τέτοιο δεν θα είχε ως αποτέλεσμα την επιστροφή χρημάτων στον χρήστη καθώς είμαστε καθαρά αρνητικοί, προσφέρουμε να επιστρέψουμε την τελευταία κατάθεση που ο χρήστης έκανε στον ιστότοπό μας για ευγένεια.


Για οποιαδήποτε περαιτέρω αλληλογραφία σχετικά με αυτό το παράπονο, θα χαρούμε να μιλήσουμε με έναν προϊστάμενο ή διευθυντή για μια επισκόπηση υπόθεσης.


Ευγενώς,


GambleStakes

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του GambleStakes Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι η καταγγελία θα μείνει άλυτη υπέρ του παίκτη. Ας συνοψίσουμε την κατάσταση εδώ: Η Ποζντάγια είχε τη δυνατότητα να εγγραφεί, να κάνει καταθέσεις και να παίξει από μια περιορισμένη χώρα. Σύμφωνα με την ίδια, ανέβασε τα έγγραφά της για εξακρίβωση για να αποφύγει προβλήματα. Το καζίνο υποστήριξε ότι τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν αργότερα αφού ζητήθηκε από τον παίκτη να το κάνει, ωστόσο, δεν έστειλε ποτέ κανένα στοιχείο για να υποστηρίξει αυτόν τον ισχυρισμό. Τα κέρδη που πραγματοποίησε η Pozndarya θα πρέπει να πληρωθούν πλήρως, καθώς η διαδικασία εγγραφής του καζίνο είναι παραπλανητική και η διαδικασία επαλήθευσης ανεπαρκής. Το να ζητήσετε μια δεύτερη γνώμη δεν θα σας βοηθήσει γιατί αυτή είναι μια από τις πολιτικές της εταιρείας και όχι κάτι που κατέληξα μόνος μου. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να ενημερώσετε τη φόρμα εγγραφής σας σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους του καζίνο για να κάνετε την εμπειρία χρήστη πιο ομαλή και να αποφύγετε προβλήματα στο μέλλον.


Αγαπητέ Pozndarya,

Δυστυχώς, το καζίνο πήρε την απόφασή του και όπως φαίνεται δεν θα μπορέσω να την αλλάξω. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Αν και το αποτέλεσμα είναι αβέβαιο, αξίζει να το δοκιμάσετε. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα