GambleStakes Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 900
Ποσό:
900 $
GambleStakes Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
12/12/2022
|
Μη επιλυμένο : 09/03/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Μη επιβεβλημένοι Όροι και Προϋποθέσεις
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Belarus had her account blocked because of registration from a restricted territory. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's registration and verification processes are misleading and insufficient.
Η παίκτρια από τη Λευκορωσία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω εγγραφής σε περιορισμένη περιοχή. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή οι διαδικασίες εγγραφής και επαλήθευσης του καζίνο είναι παραπλανητικές και ανεπαρκείς.
Στις 13 Οκτωβρίου, είδα ένα βίντεο στο YouTube με το καζίνο Gamblestakes. Εγγραφή αμέσως σε αυτό το καζίνο. Άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο. Όμως σήμερα όλα τελείωσαν και κατέληξαν σε απάτη.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχουν γίνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις στα καζίνο Gamblestakes. Έπαιξα και δεν αντιμετώπισα δυσκολίες. Χθες έκανα και μερικές καταθέσεις, είναι αστείο, ήθελα να δοκιμάσω τον εαυτό μου ως streamer, ή τουλάχιστον για να ξεκινήσω, απλά να ηχογραφήσω ένα βίντεο με το άνοιγμα των μπόνους γύρων σε κουλοχέρηδες. Στο Gamblestakes Casino, είχα 900 $ πραγματικά χρήματα στο υπόλοιπό μου. Έπιασα μπόνους γύρους σε 24 διαφορετικούς κουλοχέρηδες για να τους στοιχηματίσω αργότερα στην εκπομπή ή απλώς να ηχογραφήσω ένα βίντεο με το άνοιγμα αυτών των γύρους μπόνους.
Αλλά σήμερα, 12/07/2022, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ανακάλυψα τα εξής:
"Γεια σας, λάβαμε ένα παράπονο από τον πάροχο παιχνιδιών μας που δηλώνει ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε υπηρεσίες σε πολλές χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Λευκορωσίας, σε περίπτωση που δεν βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή στη Λευκορωσία, παρακαλούμε δώστε την ταυτότητά σας για να μεταφερθεί και να ενεργοποιηθεί εκ νέου ο λογαριασμός σας. βρίσκεστε στη Λευκορωσία, ενημερώστε με για να φτιάξουμε ένα εισιτήριο και να λύσουμε την κατάστασή σας».
Απάντησα ότι είμαι από τη Λευκορωσία
Μου απάντησαν πολλές φορές, αλλά η απάντηση είναι περίπου η ίδια:
"Ζητούμε πολύ συγγνώμη, αλλά η Λευκορωσία δεν είναι εξουσιοδοτημένη χώρα για να βρίσκεται στον ιστότοπό μας. Μπορείτε να ελέγξετε τις μη εξουσιοδοτημένες τοποθεσίες στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας που μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Αν κάποιος ενδιαφέρεται, μπορώ να δημοσιεύσω ολόκληρη την αλληλογραφία.
Στην ερώτησή μου για το πώς πρέπει να αντιμετωπίσω το γεγονός ότι ρίσκαρα τα χρήματά μου και έχω ακόμα 24 κουλοχέρηδες με ημιτελείς γύρους μπόνους και θα ήθελα να λάβω αυτά τα χρήματα (ναι, τα πονταρίσματα είναι μικρά 0,50$-0,80$, αλλά 24 κουλοχέρηδες με τους γύρους μπόνους σε αυτά τα πονταρίσματα, τα πιθανά κέρδη από αυτά τα παιχνίδια είναι ένα απτό χρηματικό ποσό για μένα).
Μου απάντησαν:
"Βλέπω ότι έχετε καταθέσει 950$ και ανάληψη 1,6χιλ $ Έχετε λάβει περισσότερα από όσα καταθέσατε, οπότε τουλάχιστον κερδίσατε κάποια χρήματα. Αλλά ζητάμε πολύ συγγνώμη για αυτό."
Αλλά δεν πειράζει που "έκανα κάποια χρήματα από αυτό" - τελικά, αυτό είναι ένα καζίνο, θα μπορούσα να χάσω. Διακινδύνευσα τα χρήματά μου. οπότε αυτό δεν είναι επιχείρημα.
Καταλαβαίνω ότι είναι απίθανο κάποιος από τη διοίκηση να εξετάσει αυτή την κατάσταση.
Έτσι θα υποβάλω παράπονα εναντίον όλων των πόρων τζόγου που είναι γνωστοί σε εμένα, όπως: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy κ.λπ., θα υποβάλω επίσης καταγγελία στον κάτοχο άδειας. Καθώς και παρόχους παιχνιδιών όπου έχω ημιτελείς γύρους (ρεαλιστικό παιχνίδι). Τουλάχιστον, θα πρέπει να αναφέρουν τον ακριβή αριθμό των ημιτελών γύρων, αν είναι δυνατόν.
Παίζω σε πολλά καζίνο, αλλά είναι η πρώτη φορά που βλέπω τέτοια συμπεριφορά. Πολλά καζίνο προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να επιλύσουν τέτοιες καταστάσεις για να μην χαλάσουν τη φήμη τους.
Και στο καζίνο gamblingstakes απλώς με μπλόκαραν και μου στέρησαν τα χρήματά μου.
Παρεμπιπτόντως, αφαιρέθηκα από το κανάλι του καζίνο Gamblestakes στη διαφωνία για αυτό το μήνυμα.
Я играла на свои, χωρίς μπόνους.
Σημαντικό я έβαλε 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ πραγματικό χρήμα, χωρίς μπόνους - 24 μπόνους ραούντα σε λανθασμένες λέξεις исключительно для того, чтобы потом открыть их дела для видео ή стрима (я посних мотрела украде)
Για να με ενημερώσετε για αυτό το πράγμα για το δικό μου κανάλι.
Там кстати мне один из их администраторов πρόταση
Έγραψαν ότι "το σύστημά μας δεν είχε εντοπίσει ότι η Λευκορωσία είναι μια μη εξουσιοδοτημένη χώρα και ζητάμε πολύ συγγνώμη"
αλλά αρχικά επέλεξα τη Λευκορωσία στο προφίλ στη λίστα των χωρών.
The situation is as follows:
On October 13, I saw a video on YouTube with Gamblestakes casino. Immediately registered in this casino. I started playing at this casino. But today it all ended and it ended in a scam.
During this time, quite a lot of deposits and withdrawals have been made in Gamblestakes casinos. I played and did not experience any difficulties. Yesterday I also made a few deposits, it's funny, I wanted to try myself as a streamer, or at least to start, just record a video with the opening of bonus rounds in slots. At Gamblestakes Casino, I had $900 real money on my balance. I caught bonus rounds in 24 different slots in order to wager them later on the broadcast or just record a video with the opening of these bonus rounds.
But today, 12/07/2022, I tried to log into my account and found out that my account was disabled.
When I contacted support, I found out the following:
"Hey, we have received a complaint of our game provider stating that we are unable to provide service to many countries included Belarus, in case you're not currently in Belarus, please provide your ID to have your account relocated and re enabled. If you are in Belarus, please let me know so we can make a ticket and get your situation resolved."
I answered that I am from Belarus
They answered me many times, but the answer is about the same:
"We greatly apologize but Belarus is not an authorized country to be on our site. You can review the unauthorized locations in our TOS which you can find at https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
If anyone is interested, I can publish the entire correspondence.
To my question about how should I deal with the fact that I risked my money and I still have 24 slots with unfinished bonus rounds and I would like to receive this money (yes, the stakes are small 0.50$-0.80$, but 24 slots with bonus rounds at these stakes, the potential winnings from these games are a tangible amount of money for me).
They answered me:
"I see you have deposited 950$ and withdrawal $1.6k You have recieved more than deposited so atleast you made some money. But we greatly apologize for this."
But It doesn't matter that I "made some money on it" - after all, this is a casino, I could lose. I risked my money. so this is not an argument.
I understand that it is unlikely that anyone from the administration will consider this situation.
So I will file complaints against all gambling resources known to me, such as: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy etc., I will also file a complaint with licensee. As well as game providers where I have unfinished rounds (pragmatic play). At a minimum, they should report the exact amount of unfinished rounds if possible.
I play in many casinos, but this is the first time I see such an attitude. Many casinos are trying in every possible way to resolve such situations in order not to spoil their reputation.
And in the gamblingstakes casino they just blocked me and deprived me of my money.
By the way, I was removed from the Gamblestakes casino channel in the discord for this message.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своем дискорд канале.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
They wrote that "our system had not detected that Belarus is an unauthorized country and we greatly apologize"
but I initially chose Belarus in the profile in the list of countries.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι 900€ κρατούνται στον λογαριασμό σας; Έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εγγραφεί και παίζατε πάντα από τη Λευκορωσία και δεν χρησιμοποιούσατε VPN για να αλλάξετε την τοποθεσία σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that €900 is being held in your account? Did you activate any bonuses?
Could you please confirm that you registered and always played from Belarus and didn't use a VPN to alter your location?
Όχι, έχω 50$ στον λογαριασμό μου, 24 γύροι μπόνους πιάστηκαν στα 900$ σε διάφορους κουλοχέρηδες. Όχι, 900$ - κερδήθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους.
Ναι, έγραψα από τη Λευκορωσία, είχα επιλέξει τη χώρα Λευκορωσία και μια Λευκορωσική διεύθυνση στο προφίλ μου και έπαιζα πάντα από τη Λευκορωσία και δεν χρησιμοποιούσα VPN για να αλλάξω την τοποθεσία μου.
Εάν η δικαιοδοσία μου ήταν περιορισμένη, τότε θα έπρεπε να είχα δει αυτό το μήνυμα:
Αυτή δεν είναι η φωτογραφία μου, είναι μια αρχειακή εικόνα από το Διαδίκτυο.
No, I have 50$ on my account, 24 bonus rounds were caught on 900$ in various slots. No, 900$ - were won without using bonuses.
Yes, I registered from Belarus, I had the country Belarus and a Belarusian address selected in my profile, and I always played from Belarus and did not use a VPN to change my location.
If my jurisdiction was restricted, then I should have seen this message:
This is not my picture, it is an archival picture from the Internet.
Нет, на моем счету хранится 50$, на 900$ было поймано 24 бонусных раунда в различных слотах. Нет, 900$ - были выиграны без использования бонусов.
Да, я зарегистрировалась из Беларуси, в моем профиле была выбрана страна Беларусь и белорусский адрес, и я всегда играла из Беларуси и не использовала VPN для изменения своего местоположения.
Если бы моя юрисдикция была ограничена, то я должен был увидеть такое сообщение:
Это не мой снимок, это архивный снимок из интернета.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, pozndarya. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν κατάφερες να παίξεις με την τελευταία σου κατάθεση;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, pozndarya. Do I understand correctly that you didn't manage to play with your last deposit?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
μετά την τελευταία κατάθεση (χωρίς μπόνους, έπαιξα με δικά μου χρήματα) κέρδισα ~1200$ στον λογαριασμό μου ήταν 1200-1300$, μετά έχασα έως και 900$ και αποφάσισα να πιάσω δυνατότητες μπόνους σε κουλοχέρηδες (για αυτά τα 900 $ Έπιασα λειτουργίες μπόνους σε 24 κουλοχέρηδες με τιμές 0,5$-0,8$) για να τις ανοίξω αργότερα σε βίντεο (για να προσελκύσω νέους παίκτες σε αυτό το καζίνο). Μέχρι το βράδυ, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου επειδή ήταν απενεργοποιημένος.
after the last deposit (without any bonus, I played with my own money) I won ~1200$ on my account it was 1200-1300$, then I lost up to 900$ and decided to catch bonus features in slots (for these 900$ I caught bonus features in 24 slots at rates of 0.5$-0.8$) in order to open them later on video (in order to attract new players to this casino). By the evening, I could no longer log into my account because it was deactivated.
после последнего депозита (без какого-либо бонуса, я играла на свои) я выиграла ~1200$ на моем счету было 1200-1300$, потом я проиграла до 900$ и решила ловить бонусные функции в слотах (на эти 900$ наловила бонусные функции в 24 слотах по ставкам 0.5$-0.8$), чтобы потом их открыть на видео (чтобы привлекать в данное казино новых игроков). К вечеру я уже не могла зайти в свой аккаунт потому что его деактивировали.
Σας ευχαριστώ πολύ, pozndarya, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, pozndarya, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το GambleStakes Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi pozndarya,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GambleStakes Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστούμε που το έθεσες υπόψη μας.
Ακολουθεί μια επισκόπηση της κατάστασης σχετικά με τον αντίστοιχο χρήστη.
Φαίνεται ότι αυτό το άτομο μπόρεσε να παίξει απαρατήρητο για κάποιο χρονικό διάστημα στον ιστότοπό μας χωρίς να έχει επισημανθεί ο λογαριασμός του για περιορισμό τοποθεσίας σε αντίθεση με αυτόν τον χρήστη που παίζει από μια περιορισμένη χώρα. έκτοτε έχουμε ενισχύσει την τεχνολογία μας για να διασφαλίσουμε ότι πιάνουμε τους χρήστες σε παραβίαση των Όρων πιο βιαστικά.
Τη στιγμή που η ομάδα διαχείρισης αντιλήφθηκε ότι αυτός ο χρήστης μπορεί να είχε παραβιάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (Βλ. Ενότητα 11. Απαγορευμένες χρήσεις), ο λογαριασμός αυτού του χρήστη απενεργοποιήθηκε και δόθηκε η ευκαιρία να παράσχει έγγραφα KYC για να διορθώσει την κατάσταση, εάν όντως ο χρήστης έπαιζε από χώρα χωρίς περιορισμούς.
Στη συνέχεια, αυτός ο χρήστης προχώρησε στη μεταφόρτωση εγγράφων αναγνωριστικού και KYC που επιβεβαιώνουν ότι ο χρήστης έπαιζε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης που περιγράφεται σαφώς στη συμφωνία Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Συμβουλευτήκαμε τον πάροχο i-gaming σχετικά με τον τρόπο χειρισμού αυτών των καταστάσεων και μας εξήγησαν ότι ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε αυτή η υπόθεση έγινε σωστά σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών και τις προσδοκίες για την αδειοδότηση καζίνο.
Λόγω των κανόνων μας στο Discord, αυτός ο παίκτης αφαιρέθηκε από τον διακομιστή μας Discord επειδή υπονοούσε ότι τα GambleStakes εξαπατούσαν τους χρήστες τους.
Κατανοούμε την απογοήτευση που μοιράστηκε αυτό το άτομο ότι άνοιξε τους γύρους μπόνους ενώ συνέβαινε αυτό, ωστόσο, αν συνεχίσουμε να αφήνουμε αυτόν τον χρήστη να παίζει κουλοχέρηδες αφού επιβεβαιώσουμε ότι χρησιμοποιεί τον ιστότοπό μας από μια περιορισμένη χώρα, θα βάλει τα παιχνίδια μας άδεια σε κίνδυνο.
Ευχαριστούμε την ομάδα του CasinoGuru για τη μεσολάβηση αυτής της συνομιλίας και αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να προσφερθεί από την πλευρά μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Παρακάτω είναι η ενότητα που αναφέρθηκε προηγουμένως μαζί με έναν σύνδεσμο προς τους πλήρεις Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.
«Άτομα που βρίσκονται ή διαμένουν σε Αφγανιστάν, Αυστραλία, Λευκορωσία, Ακτή Ελεφαντοστού, Κούβα, Κουρασάο, Τσεχία, Λαϊκή Δημοκρατία του Κονγκό, Γαλλία, Γερμανία, Ιράν, Ιράκ, Λιβερία, Λιβύη, Λιθουανία, Ολλανδία, Βόρεια Κορέα, Η Πορτογαλία, η Σερβία, η Σλοβακία, το Νότιο Σουδάν, η Ισπανία, το Σουδάν, η Συρία, το Ηνωμένο Βασίλειο, οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Ζιμπάμπουε (οι "Απαγορευμένες Δικαιοδοσίες") δεν επιτρέπεται να κάνουν χρήση της Υπηρεσίας."
Τις καλύτερες ευχές,
-GambleStakes
Hi Peter, thank you for bringing this to our attention.
Below is an overview of the situation regarding the corresponding user.
It appears this individual was able to play undetected for some time on our website without having their account flagged for location restriction contrary to this user playing from a restricted country; we have since then heightened our technology to ensure we catch users in breach of ToS more hastily.
The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations.
Due to our Discord rules, this player was removed from our Discord server for insinuating GambleStakes were scamming their users.
We understand the frustrations shared by this individual that they were amid opening up their bonus rounds while this was happening, however, to continue to let this user play slots after we’ve confirmed they are using our site from a restricted country would put our gaming license at risk.
We thank the CasinoGuru team for mediating this conversation and if there is anything else that can be provided on our end, please feel free to reach out.
Below is the earlier-referenced section along with a link to our full Terms of Service.
"Persons located in or reside in Afghanistan, Australia, Belarus, Côte d’Ivoire, Cuba, Curaçao, Czech Republic, Democratic Republic of the Congo, France, Germany, Iran, Iraq, Liberia, Libya, Lithuania, Netherlands, North Korea, Portugal, Serbia, Slovakia, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Zimbabwe (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service."
"Τη στιγμή που η ομάδα διαχείρισης αντιλήφθηκε ότι αυτός ο χρήστης μπορεί να παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (Βλ. Ενότητα 11. Απαγορευμένες χρήσεις), ο λογαριασμός αυτού του χρήστη απενεργοποιήθηκε και δόθηκε η ευκαιρία να παράσχει έγγραφα KYC για να διορθώσει την κατάσταση γεγονός ότι ο χρήστης έπαιζε από χώρα χωρίς περιορισμούς.
Στη συνέχεια, αυτός ο χρήστης προχώρησε στη μεταφόρτωση εγγράφων αναγνωριστικού και KYC που επιβεβαιώνουν ότι ο χρήστης έπαιζε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης που περιγράφεται σαφώς στη συμφωνία Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Συμβουλευτήκαμε τον πάροχο i-gaming σχετικά με τον τρόπο χειρισμού αυτών των καταστάσεων και μας εξήγησαν ότι ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε αυτή η υπόθεση έγινε σωστά σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών και τις προσδοκίες για την αδειοδότηση καζίνο. "
Λυπάμαι, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια.
Τα έγγραφά μου (το διαβατήριό μου) ανέβηκαν στο προφίλ μου σε αυτό το καζίνο την ημέρα της εγγραφής μου τον Οκτώβριο στον ιστότοπό τους, αλλά για κάποιο λόγο δέχτηκαν τις καταθέσεις μου και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω μέχρι τον Δεκέμβριο.
Δεν κρύφτηκα και δεν προσπάθησα να εξαπατήσω κανέναν, αλλά απλώς ρίσκαρα τα χρήματά μου για χάρη του να απολαύσω το παιχνίδι και την ευκαιρία να κερδίσω (καλά, ή να χάσω, αυτό είναι ένα καζίνο, τελικά), απλώς έκανα καταθέσεις και αναλήψεις σε αυτό το καζίνο, μίλησαν με τη διαφωνία τους, ήθελαν ακόμη και να αποκτήσουν ένα πρόγραμμα θυγατρικών.
Στις 5 Δεκεμβρίου ακόμα έκανα καταθέσεις (πριν είχα και καταθέσεις και αναλήψεις), στις 7 Δεκεμβρίου έλαβα ανάληψη. Αφού έκανα κάποιες καταθέσεις στις 7 Δεκεμβρίου, κέρδισα περίπου $900 που ξόδεψα για να προλάβω τους γύρους μπόνους σε 24 κουλοχέρηδες, την επόμενη μέρα στις 8 Δεκεμβρίου, όταν ήθελα να ξεκινήσω τα παιχνίδια ροής σε αυτό το καζίνο, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε χωρίς καμία προειδοποίηση. Δεν υπάρχει δικαιοσύνη εδώ. Γιατί στις 7 Δεκεμβρίου, όταν έλαβα την ανάληψη κεφαλαίων, δεν με προειδοποίησαν για την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και μου επέτρεψαν να κάνω καταθέσεις, έλαβα ελπίδα για μια καλή (για μένα) νίκη. Και στις 8 Δεκεμβρίου αυτή η ελπίδα μου αφαιρέθηκε. Θα θεωρηθεί καλή μορφή από το καζίνο να προειδοποιήσει τουλάχιστον ότι ο λογαριασμός θα απενεργοποιηθεί. Θα ήταν καλύτερα να έπαιζα σε ένα αξιόπιστο καζίνο, αλλά δυστυχώς, αυτό δεν μπορεί να αλλάξει.
Σε άλλα καζίνο, εάν η χώρα του παίκτη είναι αποκλεισμένη, τότε είναι σύνηθες φαινόμενο ο παίκτης απλώς να μην επιτρέπεται να μπει στο καζίνο σύμφωνα με τον ISP της απαγορευμένης χώρας. Ή απλά δεν υπάρχει απαγορευμένη χώρα όταν επιλέγεται στο προφίλ. Γιατί, έχοντας εγγραφεί τον Οκτώβριο, στο προφίλ, κατά τη συμπλήρωση των δεδομένων μου, μπόρεσα να επιλέξω τη χώρα της Λευκορωσίας, ανεβάζοντας έγγραφα (διαβατήριο), μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο τους;
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user's account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
I'm sorry, but that's not true.
My documents (my passport) were uploaded in my profile at this casino on the day of my registration in October on their site, but for some reason they accepted my deposits and allowed me to continue playing until December.
I did not hide and did not try to deceive anyone, but simply risked my money for the sake of enjoying the game and the opportunity to win (well, or lose, this is a casino, after all), I just made deposits and withdrawals in this casino, talked in their discord , even wanted to get an affiliate affiliate program.
On December 5, I still made deposits (before that, I also had deposits and withdrawals), on December 7 I received a withdrawal. After making some deposits on December 7th, winning about $900 which I spent to catch the bonus rounds in 24 slots, the next day on December 8th, when I wanted to start streaming games at this casino, my account was deactivated without any warning. There is no justice here. Why on December 7, when I received the withdrawal of funds, I was not warned about the deactivation of my account and was allowed to make deposits, I received hope for a good (for me) win. And on December 8, that hope was taken away from me. It would be considered good form from the casino to at least warn that the account will be deactivated. It would be better if I played in a trusted casino, but alas, this cannot be changed.
In other casinos, if the player's country is banned, then it is common for the player to simply not be allowed into the casino under the ISP of the banned country. Or there is simply no banned country when selected in the profile. Why, having registered back in October, in the profile, when filling in my data, I was able to select the country of Belarus, by uploading documents (passport), I was able to continue playing in their casino?
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
Извините конечно, но это не правда.
Мои документы (мой паспорт) были загружены в моем профиле в этом казино в день моей регистрации в октябре на их сайте, но почему-то они принимали мои депозиты и позволяли мне играть дальше до декабря.
Я не скрывалась и не пыталась кого-то обмануть, а просто рисковала своими деньгами ради получения удовольствия от игры и возможности выиграть (ну или проиграть, это же казино как-никак), просто делала депозиты и выводы в этом казино, общалась в их дискорде, даже хотела получить аффилиатскую партнерскую программу.
5 декабря я еще делала депозиты (до этого у меня тоже были депозиты и выводы), 7 декабря я получила вывод средств. Сделав несколько депозитов 7 декабря, выиграв около 900$, которые я потратила на поимку бонусных раундов в 24 слотах, на следующий день 8 декабря, когда я хотела включить стрим игры в этом казино, мой аккаунт был деактивирован без какого-либо предупреждения. Тут нет никакой справедливости. Почему 7 декабря, когда я получила вывод средств меня не предупредили о деактивации аккаунта и дали сделать депозиты, я получила надежду на хороший (для меня) выигрыш. А 8 декабря у меня эту надежду забрали. Хорошим тоном от казино считалось бы как минимум предупреждение о том, что учетная запись будет деактивирована. Лучше бы я играла в проверенном казино, но увы, этого уже не изменить.
В других казино если страна игрока под запретом, то обычное дело, когда игрока просто не пускают в казино под интернет провайдером запрещенной страны. Или просто запрещенной страны нет при выборе в профиле. Почему зарегистрировавшись еще в октябре, в профиле при заполнении своих данных я смогла выбрать страну Беларусь, загрузив документы (паспорт), я смогла и дальше играть в их казино?
Εάν αφήσετε τον παίκτη να εγγραφεί από χώρα περιορισμένης πρόσβασης και ακόμη και αποδεχτείτε τα έγγραφά του για επαλήθευση που δείχνουν ξεκάθαρα ότι προέρχονται από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, το σύστημα προφανώς δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε. Πρώτα απ 'όλα, οι παίκτες από χώρες υπό περιορισμό δεν θα πρέπει να έχουν καν τη δυνατότητα να βρουν τις αντίστοιχες χώρες τους στη φόρμα εγγραφής, επειδή είναι μια παγίδα για περιστασιακούς παίκτες. Εάν αυτοί οι παίκτες χάσουν τις καταθέσεις τους, είναι εντάξει, αλλά αν κερδίσουν, μπλοκάρονται και δεν φαίνεται να είναι δίκαιο. Το καζίνο θα πρέπει να πληρώσει στον παίκτη το υπόλοιπο στον λογαριασμό του και μετά από αυτό, ο παίκτης μπορεί να περιοριστεί από περαιτέρω παιχνίδι.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GambleStakes Casino team,
If you let the player register from a restricted country and even accepted their documents for verification clearly showing that they were from a restricted country, the system clearly doesn't work as it's supposed to. First of all, players from restricted countries shouldn't even be allowed to find their respective countries in the registration form because it's a trap for casual players. If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair. The casino should pay the player the balance in their account and after that, the player can be restricted from further play.
Εκτιμούμε τη συλλογή πληροφοριών και από τις δύο πλευρές και την αξιολόγηση στην προσπάθεια να επιτευχθεί ένα δίκαιο συμπέρασμα και για τα δύο μέρη.
Όσον αφορά το γεγονός ότι αυτός ο παίκτης εγγράφεται από μια περιορισμένη χώρα και η ομάδα μας χρειάστηκε λίγο χρόνο για να τον εντοπίσει, φαίνεται ότι το σύστημα λειτούργησε ακριβώς όπως έπρεπε, αν και δεν καταλάβαμε ότι αυτός ο χρήστης παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τόσο γρήγορα όσο θα περιμέναμε. Εκτιμούμε τη γνώμη του CasinoGuru ότι "οι παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς δεν θα πρέπει να έχουν καν τη δυνατότητα να βρουν τις αντίστοιχες χώρες τους στη φόρμα εγγραφής", ωστόσο, αυτή είναι μια πρακτική του κλάδου που χρησιμοποιείται ως αποτελεσματικός τρόπος για να πιάσετε παίκτες που παίζουν από χώρες υπό περιορισμούς. Ως απόδειξη της ιδέας, ο λόγος που ζητήσαμε έγγραφα KYC από την Ponzndarya είναι επειδή η ομάδα μας είδε ότι επέλεξε μια περιορισμένη κομητεία.
Και πάλι, αν και η ομάδα μας δεν το έπιασε τόσο γρήγορα όσο θα ελπίζαμε, δεδομένου ότι αυτός ο παίκτης κερδίζει πραγματικά χρήματα από το καζίνο μας, φαίνεται ότι αυτό είναι στην πραγματικότητα προς όφελος αυτού του χρήστη και όχι εις βάρος του. Αν είχαμε προλάβει νωρίτερα, αυτός ο παίκτης δεν θα είχε κερδίσει ποτέ και θα είχε αποσύρει εκατοντάδες δολάρια σε κέρδος από το καζίνο μας. Ωστόσο, δεδομένου ότι είμαστε καζίνο, κατανοούμε ότι οι χρήστες που παραβιάζουν τους όρους παροχής υπηρεσιών μας για κέρδος είναι μια ζημία που μερικές φορές δεχόμαστε.
Όταν λέτε ότι το GambleStakes "δέχτηκε ακόμη και τα έγγραφά τους για επαλήθευση, δείχνοντας ξεκάθαρα ότι προέρχονται από μια περιορισμένη χώρα", για να είμαστε σαφείς, τη στιγμή που αυτός ο χρήστης ανέβασε τα έγγραφά του επιβεβαιώνοντας ότι ήταν από μια περιορισμένη χώρα, η ομάδα μας έλαβε άμεσα μέτρα για τον περιορισμό τον λογαριασμό, καθώς περιγράφεται ξεκάθαρα στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ότι η Λευκορωσία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης.
Σε απάντηση στο σχόλιό σας, "Αν αυτοί οι παίκτες χάσουν τις καταθέσεις τους, είναι εντάξει, αλλά αν κερδίσουν, μπλοκάρονται και δεν φαίνεται δίκαιο", εμείς στο GambleStakes συμφωνούμε απόλυτα μαζί σας ότι αν τα καζίνο έπαιρναν αποφάσεις με βάση αυτή τη μέτρηση, θα ήταν άδικο. Όπως δήλωσε η Pozndarya, αυτός ο χρήστης μπόρεσε πραγματικά να αποσύρει κέρδος εκατοντάδων δολαρίων από το καζίνο μας χωρίς πρόβλημα και είναι πραγματικά καθαρός θετικός από το καζίνο μας, γεγονός που δείχνει ότι δεν ζητήσαμε αυτές τις πληροφορίες με βάση το ότι ο παίκτης κέρδισε ή έχασε . Το αίτημά μας για έγγραφα KYC από τον χρήστη είναι μια τυπική πρακτική στον κλάδο και ζητήθηκε χωρίς να ληφθεί υπόψη ότι αυτός ο χρήστης "κερδίζει" ή "χάνει" χρήματα και το κάνει μόνο με την υποψία ότι αυτός ο χρήστης έπαιζε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης.
Παρά τη συμβουλή του συνεργάτη μας και ανεξάρτητα από το ότι αυτός ο χρήστης έχει ήδη αποσύρει εκατοντάδες δολάρια ως κέρδος από το καζίνο μας ενώ παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, η GambleStakes εξακολουθεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση από αυτόν τον χρήστη ως ευγένεια, καθώς Ο κίνδυνος των χρημάτων τους φαινόταν να αποτελεί μείζονα ανησυχία και πιστεύουμε ότι αυτή η λύση θα μείωνε αυτόν τον κίνδυνο.
Τις καλύτερες ευχές,
-GambleStakes
Hi Peter,
We appreciate the gathering of information from both sides and the assessment in trying to achieve a fair conclusion for both parties.
In regards to this player registering from a restricted country and our team taking a while to detect it, it appears the system worked exactly as intended, although we didn't catch this user breaking Terms of Service as quickly as we would have hoped... We appreciate CasinoGuru's opinion that "players from restricted countries shouldn't even be allowed to find their respective countries in the registration form," however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county.
Again, although our team didn't catch this as quickly as we would have hoped, given that this player is actually making money from our casino, it would appear that this is actually to this user's benefit rather than his detriment. Had we caught on earlier, this player never would have won and withdrew hundreds of dollars in profit from our casino. However, given that we are a casino, we understand that users breaching our terms of service for profit is a loss that we sometimes take.
When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country.
In response to your comment, "If these players lose their deposits, it's OK, but if they win, they get blocked, and it doesn't seem to be fair," we at GambleStakes completely agree with you that if casinos were making decisions based on this metric, it would be unfair. As stated by Pozndarya, this user was actually able to withdraw hundreds of dollars in profit from our casino without issue and is actually net positive from our casino, which shows that we didn't request this information on the basis of the player winning or losing. Our request of KYC documents from the user is a standard practice in the industry and was requested without any regard to this user "winning" or "losing" money, and only done so in suspicion that this user was playing from a restricted country.
Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk.
"Ωστόσο, αυτή είναι μια πρακτική βιομηχανικών προτύπων που χρησιμοποιείται ως αποτελεσματικός τρόπος για να πιάσετε παίκτες που παίζουν από χώρες υπό περιορισμούς. Ως απόδειξη της ιδέας, ο λόγος που ζητήσαμε έγγραφα KYC από την Ponzndarya είναι επειδή η ομάδα μας είδε ότι επέλεξε μια περιορισμένη κομητεία."
Αν δεν έβλεπα τη χώρα μου στη λίστα των χωρών στο προφίλ, τότε δεν θα έπαιζα σε ένα τέτοιο καζίνο, γιατί είναι προφανές ότι εάν η χώρα μου δεν επιλεγεί κατά την επιλογή, τότε οι παίκτες από τη χώρα μου δεν επιτρέπεται να παίξτε σε αυτό το καζίνο. Όλα, και τίποτα τέτοιο δεν θα συνέβαινε.
"Όταν λέτε ότι η GambleStakes "δέχτηκε ακόμη και τα έγγραφά τους για επαλήθευση, δείχνοντας ξεκάθαρα ότι προέρχονταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης", για να είμαστε ξεκάθαροι, τη στιγμή που αυτός ο χρήστης ανέβασε τα έγγραφά του επιβεβαιώνοντας ότι ήταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, η ομάδα μας ανέλαβε άμεσα δράση σε περιορίζοντας τον λογαριασμό, καθώς ορίζεται ξεκάθαρα στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ότι η Λευκορωσία είναι χώρα υπό περιορισμούς."
Τα έγγραφα τα ανέβασα εγώ όχι αφού τα ζητήσατε (δεν μου τα ζητήσατε καν), αλλά αμέσως μετά την εγγραφή. Δηλαδή για 2 μήνες ανέβαζε το διαβατήριό μου στο προφίλ του καζίνο και έκανα καταθέσεις και αναλήψεις. Γιατί στα νέα καζίνο ανεβάζω αμέσως έγγραφα για επαλήθευση για να μην υπάρχουν προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων αργότερα.
Απλώς με ρώτησες αν είμαι από τη Λευκορωσία και αυτό ήταν - αποδείχθηκε ότι ήταν το τεστ σου.
Δεν μου ζητήσατε ποτέ να ανεβάσω έγγραφα για επαλήθευση, αν και δεν είναι η πρώτη φορά που λέτε ότι αφού ανακαλύψατε ότι είμαι από μια συγκεκριμένη χώρα, ζητήσατε έγγραφα - όχι, ποτέ δεν μου ζητήσατε έγγραφα - ήταν αποκλειστικά πρωτοβουλία μου, ανέβασα το διαβατήριό μου όταν έκανα εγγραφή, τον Οκτώβριο.
"Παρά τη συμβουλή του συνεργάτη μας και ανεξάρτητα από το ότι αυτός ο χρήστης έχει ήδη αποσύρει εκατοντάδες δολάρια ως κέρδος από τους Όρους του καζίνο μας ενώ παραβιάζει τις υπηρεσίες μας, η GambleStakes εξακολουθεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση από αυτόν τον χρήστη ως ευγένεια, καθώς ο κίνδυνος των χρημάτων τους φαινόταν να είναι μια σημαντική ανησυχία και πιστεύουμε ότι αυτή η λύση θα μείωνε αυτόν τον κίνδυνο».
Αναρωτιέμαι γιατί μόνο η τελευταία κατάθεση; Γιατί λαμβάνεται υπόψη ο κίνδυνος μόνο της τελευταίας κατάθεσης;
Πριν από την τελευταία κατάθεση, υπήρχαν άλλες 3 καταθέσεις που έχασα - γιατί δεν λαμβάνεται υπόψη ο κίνδυνος από αυτές;
Εδώ έχουν γίνει 4 καταθέσεις από την τελευταία ανάληψη
Αποδεικνύεται ότι 3 καταθέσεις που χάθηκαν δεν λαμβάνονται υπόψη, γιατί δεν τις ρίσκαρα; 🙂
αλλά η 4η κατάθεση, χάρη στην οποία κέρδισα χρήματα - αυτό είναι, φυσικά, ένας κίνδυνος.
Αυτό είναι πολύ αλήθεια: "Αν αυτοί οι παίκτες χάσουν τις καταθέσεις τους, είναι εντάξει, αλλά αν κερδίσουν, μπλοκάρονται και δεν φαίνεται να είναι δίκαιο"
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
If I didn’t see my country in the list of countries in the profile, then I would not play in such a casino, because it is obvious that if my country is not selected when choosing, then players from my country are not allowed to play in this casino. Everything, and nothing like that would happen.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
The documents were uploaded by me not after you requested them (you didn't even ask me for them), but immediately after registration. That is, for 2 months my passport was uploaded in the casino profile and I made deposits and withdrawals. Because in new casinos, I immediately upload documents for verification so that there are no problems with the withdrawal of funds later.
You just asked me if I was from Belarus and that's it - it turned out to be your test.
You have never asked me to upload documents for verification, although this is not the first time you say that after you found out that I am from a certain country, you asked for documents - no, you never asked me for documents - it was solely my initiative , I uploaded my passport when I registered, back in October.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino Terms while being in breach of our of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
I wonder why only the last deposit? Why is the risk of only the last deposit taken into account?
Before the last deposit, there were 3 more deposits that I lost - why is the risk from them not taken into account?
Here, 4 deposits have been made since the last withdrawal
It turns out that 3 deposits that were lost are not taken into account, because I did not risk them? 🙂
but the 4th deposit, thanks to which I won money - this is, of course, a risk.
This is very true: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
Если бы в списке стран в профиле я не увидела своей страны, то я бы не играла в таком казино, ведь очевидно, что если нет моей страны при выборе, то игрокам из моей страны не разрешено играть в этом казино. Всё, и ничего такого бы не случилось.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
Документы мною были загружены не после того как вы их запросили (вы их даже не запрашивали у меня), а сразу же после регистрации. То есть 2 месяца мой паспорт был загружен в профиле казино и я делала депозиты и выводы. Потому что в новых казино я сразу же загружаю документы для верификации, чтобы не было потом проблем с выводом средств.
Вы просто спросили у меня из беларуси ли я и всё - это оказалась ваша проверка.
Вы ни разу не просили загрузить документы для верификации, хотя уже не первый раз говорите, что после того как вы узнали что я из определенной страны, то вы запросили документы - нет, ни разу вы не запрашивали у меня документы - это была исключительно моя инициатива, я загрузила паспорт еще при регистрации, еще в октябре.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
Интересно, почему только последний депозит ? Почему риск только последнего депозита учитывается?
До последнего депозита было еще 3 депозита, которые я проиграла - почему риск от них не учитывается?
Вот, 4 депозита было сделано после последнего вывода средств
Получается что 3 депозита, которые были проиграны - не учитываются, ведь я не рисковала ими? 🙂
а вот 4-й депозит, благодаря которому я выиграла деньги - это вот конечно же риск.
Это очень похоже на правду: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
Εμείς στην GambleStakes πιστεύουμε ότι έχουμε καταστήσει πολύ σαφή τη στάση μας σχετικά με το υπό εξέταση θέμα και έχουμε παράσχει περισσότερο από επαρκές σκεπτικό πίσω από την απόφασή μας, παρέχοντας ταυτόχρονα αποδεικτικά στοιχεία στους όρους παροχής υπηρεσιών μας που δικαιολογούν αυτήν την απόφαση. Εκτιμούμε τις προτάσεις για το πώς να βελτιώσουμε την πλατφόρμα μας τόσο από το Pozndarya όσο και από το CasinoGuru και θα το λάβουμε απολύτως υπόψη μας για να προχωρήσουμε.
Αυτός ο χρήστης δηλώνει ότι αν δεν είχαμε τη χώρα του στη λίστα των προφίλ, δεν θα είχαν καταθέσει ποτέ. Ακόμα κι αν συνέβαινε αυτό, ο χρήστης που έκανε κατάθεση στον ιστότοπό μας είχε ως αποτέλεσμα μόνο ένα καθαρό θετικό κέρδος από αυτήν την αλληλεπίδραση, καθώς ο χρήστης επωφελήθηκε συνολικά από την αλληλεπίδραση με τον ιστότοπό μας.
Θα προσφερόμασταν να λάβουμε υπόψη τον κίνδυνο ΟΛΩΝ των καταθέσεων (όπως πρότεινε ο χρήστης) παίρνοντας το καθαρό άθροισμα όλων των αναλήψεων/καταθέσεων και να πληρώσουμε στον χρήστη τη διαφορά και να επιστρέψουμε τις καθαρές ζημίες του, έτσι ώστε αυτός ο χρήστης να μην υποστεί συνολικό κίνδυνο, ωστόσο , δεδομένου ότι αυτός ο χρήστης έχει συνολικά κέρδη από την αλληλεπίδρασή του με το καζίνο μας, αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα αρνητικά χρήματα για τον χρήστη.
Τούτου λεχθέντος, παρά τις συμβουλές του συνεργάτη μας και ανεξάρτητα από το ότι αυτός ο χρήστης έχει ήδη καθαρά κέρδη από το καζίνο μας ενώ παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, η GambleStakes εξακολουθεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση από αυτόν τον χρήστη ως ευγένεια, εάν Αυτό θα έφερνε την υπόθεση σε επίλυση.
Καθώς έχουμε παράσχει την προτεινόμενη επίλυση και το σκεπτικό πίσω από αυτήν, θα θέλαμε να ακούσουμε από το CasinoGuru πώς να προχωρήσουμε και να επιλύσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
-GambleStakes
We at GambleStakes feel we have made our stance very clear on the subject matter at hand and provided more than sufficient reasoning behind our decision while also providing evidence in our terms of service to warrant this decision. We appreciate the suggestions on how to better our platform from both Pozndarya and CasinoGuru and will absolutely take this into account moving forward.
This user states that if we wouldn't have had their country in the list of profiles, they would have never deposited. Even if this were the case, the user depositing onto our site only resulted in a net positive gain by this interaction as the user actually profited overall from interacting with our site.
We would offer to take into account the risk of ALL deposits (as the user suggested) by taking the net sum of all the withdrawals/deposits and pay the user the difference and refund their net losses so that this user incurred no risk overall, however, being that this user is in overall profit from their interaction with our casino this would result in negative funds for the user.
With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution.
As we've provided our proposed resolution and reasoning behind it, we would love to hear from CasinoGuru on how to proceed and resolve.
Εφόσον ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί στο καζίνο με τα σωστά δεδομένα και ανέβασε τα έγγραφά του αμέσως μετά την εγγραφή καλή τη πίστη προτού κάνει κατάθεση και ο λογαριασμός της δεν αποκλειστεί, θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως. Προσπαθούμε πάντα να εξετάζουμε τη συνολική δικαιοσύνη της κατάστασης. Προφανώς δεν υπήρχε πρόθεση βλάβης ή εξαπάτησης του καζίνο. Αν οι περιστασιακοί παίκτες έπαιζαν σε καλά καζίνο πριν, όπου η εγγραφή ήταν έτσι θα λέγαμε αλάνθαστη χωρίς ευκαιρία για λάθος, περιμένουν την ίδια εμπειρία σε όλα τα καζίνο. Βασικά, γιατί θα μπορούσατε να επιλέξετε μια χώρα στη φόρμα εγγραφής εάν η χώρα ήταν περιορισμένη; Επιπλέον, αν ανεβάσετε τα έγγραφά σας για να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι εντάξει πριν κάνετε μια κατάθεση και κανείς δεν σας ενημερώσει ότι δεν μπορείτε να παίξετε, δεν μπορείτε να υποψιαστείτε ότι υπάρχει πρόβλημα, σωστά; Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας να ακυρώσετε τα κέρδη του παίκτη.
Dear GambleStakes Casino team,
Since the player was able to register in the casino with the correct data and uploaded his documents immediately after the registration in good faith before she made a deposit and her account wasn't blocked, she should get paid in full. We always try to look at the overall fairness of the situation. There was obviously no intent to harm or defraud the casino. If casual players played in good casinos before, where the registration was so to speak foolproof without an opportunity for an error, they expect the same experience in all casinos. Basically, why would you be able to pick a country in the registration form if the country was restricted? Moreover, if you upload your documents to make sure that everything is OK before you make a deposit and nobody informs you that you can't play, you can't suspect a problem, right? I'm afraid we can't accept your decision to cancel the player's winnings.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, καθώς σας εκτιμούμε ότι λαμβάνετε υπόψη εξίσου και τις δύο πλευρές όταν λαμβάνετε μια απόφαση.
Όπως έχουμε καταστήσει πολύ σαφές και έχουμε επαναλάβει αρκετές φορές, αυτή η παίκτρια δεν ανέβασε καθόλου τα έγγραφά της μέχρι να ζητηθεί από το καζίνο μας στην KYC. Αν και είναι προφανές ότι το CasinoGuru έχει μεγάλη εμπειρία στο να ασχολείται με ακατάλληλα καζίνο, κάτι που πιθανότατα συνέβαλε στο να πάρει ο παίκτης τη λέξη του καζίνο, επιβεβαιώνουμε ότι αυτός ο παίκτης δεν ανέβασε τα έγγραφά του αμέσως μετά την εγγραφή σε αντίθεση με ό,τι πρότεινε ο παίκτης και αντιμετωπίζουμε αυτή την περίπτωση ως τέτοια. Τη στιγμή που αυτός ο παίκτης ανέβασε τα έγγραφά του επιβεβαιώνοντας ότι παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, λάβαμε ΑΜΕΣΑ μέτρα για την απενεργοποίηση του λογαριασμού.
Και πάλι, εκτιμούμε τη γνώμη του CasinoGuru ότι "Αν οι περιστασιακοί παίκτες έπαιζαν σε καλά καζίνο στο παρελθόν, όπου η εγγραφή ήταν ούτως ή άλλως αλάνθαστη χωρίς ευκαιρία για λάθος, περιμένουν την ίδια εμπειρία σε όλα τα καζίνο. Βασικά, γιατί θα μπορούσατε να επιλέξετε μια χώρα στη φόρμα εγγραφής εάν η χώρα ήταν περιορισμένη;" Ωστόσο, αυτό δεν είναι το πρότυπο του κλάδου και η ίδια διαδικασία που χρησιμοποιήσαμε για την επαλήθευση είναι η ίδια διαδικασία που χρησιμοποιούν ορισμένα από τα μεγαλύτερα και πιο σεβαστά καζίνο.
Για παράδειγμα, εάν κοιτάξετε έναν από τους μεγαλύτερους διαδικτυακούς παρόχους (πάρτε για παράδειγμα το "Stake" και δείτε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του), θα δείτε χώρες όπως: Αφγανιστάν, Βέλγιο, Δανία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ιταλία, Η Λιθουανία και η Ισπανία περιγράφονται με την ίδια μορφή που περιγράφονται οι δικοί μας στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ως χώρες υπό περιορισμούς. Εάν μεταβείτε επίσης στη διαδικασία επαλήθευσης τους, θα δείτε ότι μπορείτε επίσης να επιλέξετε κάθε μία από αυτές τις χώρες για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, παρόλο που αναφέρθηκε συγκεκριμένα στους όρους παροχής υπηρεσιών τους ότι αυτές οι χώρες δεν επιτρέπονται. Αν και αυτό είναι κάτι με το οποίο το CasinoGuru μπορεί να μην συμφωνεί, αυτό φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με την άποψη ότι αυτό δεν είναι κάτι που πρέπει να περιμένει κανείς στα "καλά καζίνο" και είναι πολύ σχετικό σε σύγκριση με τα πρότυπα του κλάδου.
Τούτου λεχθέντος, παρά τις συμβουλές του συνεργάτη μας και ανεξάρτητα από το ότι αυτός ο χρήστης έχει ήδη καθαρό κέρδος από το καζίνο μας ενώ παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, η GambleStakes εξακολουθεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση από αυτόν τον χρήστη ως ευγένεια, εάν Αυτό θα έφερνε την υπόθεση σε επίλυση.
Ευχαριστούμε για τον χρόνο και την προσοχή σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.
Τις καλύτερες ευχές,
-GambleStakes
Hi Peter,
Thanks for your response as we appreciate you thoroughly taking into account both sides equally when coming to a decision.
As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account.
Again, we appreciate CasinoGuru's opinion that "If casual players played in good casinos before, where the registration was so to speak foolproof without an opportunity for an error, they expect the same experience in all casinos. Basically, why would you be able to pick a country in the registration form if the country was restricted?" However, this is not industry standard and the same process we've used in verification is the same process some of the largest, most respected casinos use.
For example, if you look at one of the largest online providers (take "Stake" for example and look at their Terms of Service,) you will see countries such as: Afghanistan, Belgium, Denmark, France, Germany, Greece, Italy, Lithuania, and Spain outlined in the same format we have ours outlined in Terms of Service as restricted countries. If you also go to through their verification process, you will see that you can also select every single one of those countries to verify your account even though it was outlined specifically in their terms of sevice that these countries aren't allowed. Although this is something CasinoGuru may not agree with, this seems to be in contradiction with the opinion that this is not something to expect in "good casinos" and is very relevant in comparison to industry standard.
With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution.
Thanks for your time and consideration in reviewing this case.
"Όπως έχουμε καταστήσει πολύ σαφές και επαναλάβουμε πολλές φορές, αυτή η παίκτρια δεν ανέβασε καθόλου τα έγγραφά της έως ότου ζητήθηκε από το καζίνο μας στην KYC. Ενώ είναι προφανές ότι το CasinoGuru έχει μεγάλη εμπειρία στο να ασχολείται με ακατάλληλα καζίνο, κάτι που πιθανότατα συνέβαλε στο Το CasinoGuru, λαμβάνοντας τον λόγο του παίκτη πάνω από τη λέξη του καζίνο, επιβεβαιώνουμε ότι αυτός ο παίκτης δεν ανέβασε τα έγγραφά του αμέσως μετά την εγγραφή σε αντίθεση με ό,τι πρότεινε ο παίκτης και αντιμετωπίζουμε αυτήν την περίπτωση ως τέτοια. παραβιάζαμε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. ΑΜΕΣΩΣ ανέλαβε δράση για την απενεργοποίηση του λογαριασμού."
Δυστυχώς, δεν έχω συνηθίσει να βγάζω συνεχώς στιγμιότυπα οθόνης στα καζίνο που παίζω (θα προσπαθήσω να το διορθώσω στο μέλλον), οπότε ορίστε τα λόγια μου ενάντια στα δικά σας. Εάν όμως ισχυρίζεστε ότι τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν μετά το αίτημά σας, τότε μην είστε αβάσιμοι. Απόδειξε με ειλικρίνεια τα λόγια σου ότι μου ζήτησες έγγραφα. Δείξτε μου το email που μου στείλατε με αυτό το αίτημα. Δεν θα είναι επειδή ποτέ δεν μου ζητήσατε να ανεβάσω τα έγγραφα. Τα έγγραφά μου ανέβηκαν αρχικά την πρώτη ημέρα μετά την εγγραφή, αποκλειστικά με δική μου πρωτοβουλία.
"Τη στιγμή που αυτός ο παίκτης ανέβασε τα έγγραφά του επιβεβαιώνοντας ότι παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, λάβαμε ΑΜΕΣΑ μέτρα για την απενεργοποίηση του λογαριασμού."
Μόλις έκλεισες τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση, και όχι αφού υποτίθεται ότι ζητήσατε έγγραφα 🙂. Δεν ζητήσατε κανένα έγγραφο, γιατί δεν υπήρχε τίποτα να ζητήσω, γιατί ανέβηκαν την πρώτη κιόλας μέρα της εγγραφής μου.
"Λέγοντας αυτό, παρά τη συμβουλή του συνεργάτη μας και ανεξάρτητα από το ότι αυτός ο χρήστης έχει ήδη όρους καθαρού κέρδους από το καζίνο μας ενώ παραβιάζει τις υπηρεσίες μας, η GambleStakes εξακολουθεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση από αυτόν τον χρήστη ως ευγένεια αν αυτό θα έφερνε την υπόθεση σε επίλυση».
Το να παίζεις σε ένα καζίνο είναι καθαρά τύχη. Εάν, όπως δυστυχώς συμβαίνει συχνά, έχασα πολλές από τις καταθέσεις μου στο καζίνο σας, τότε δύσκολα θα μου είχαν επιστρέψει τις καταθέσεις μου.
Μπορώ τουλάχιστον να αρκεστώ σε ένα πράγμα - αφού κοιτάξουν αυτό το θέμα, οι άλλοι άνθρωποι θα δουν πόσο "πιστό" και "δίκαιο" είναι το καζίνο και θα σκεφτούν αρκετές φορές πριν ξεκινήσουν να παίζουν στο καζίνο σας 🙂
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Unfortunately, I'm not used to constantly taking screenshots in the casinos I play in (I will try to fix this in the future), so here is my word against yours. But if you claim that the documents were uploaded after your request, then please don't be unfounded. Tritely prove your words that you have ever asked me for documents. Show me the email you sent me with this request. It won't be because you never once asked me to upload the documents. My documents were initially uploaded on the first day after registration solely on my initiative.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
You just closed my account without any warning, and not after supposedly requesting documents 🙂. You did not request any documents, because there was nothing to request, because they were uploaded on the very first day of my registration.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit Terms from our casino while being in breach of our of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Playing in a casino is purely luck. If, as unfortunately often happens, I lost a lot of my deposits in your casino, then they would hardly have returned my deposits to me.
I can at least be content with one thing - after looking at this topic, other people will see how "loyal" and "fair" the casino is and will think several times before starting to play in your casino 🙂
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
К сожалению я не привыкла постоянно делать скриншоты в казино в которых играю (впредь буду стараться это исправить), поэтому тут моё слово против вашего. Но если вы утверждаете, что документы были загружены после вашего запроса, то пожалуйста, не будьте голословны. Банально докажите свои слова о том что вы у меня хоть когда-нибудь запрашивали документы. Покажите письмо, которое вы отправили мне с таким запросом. Его не будет, потому что вы ни разу не просили меня загрузить документы. Мои документы были загружены изначально в первый же день после регистрации исключительно по моей инициативе.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Вы просто закрыли мой аккаунт без какого-либо предупреждения, а не после того как якобы запросили документы 🙂. Никаких документов вы не запрашивали, потому что нечего было запрашивать, ведь они были загружены в первый же день моей регистрации.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Играя в казино - это исключительно везение. Если бы, как к сожалению часто и бывает, я проиграла много своих депозитов в вашем казино, то вряд ли бы вернули мне мои депозиты.
Я смогу хотя бы довольствоваться одним - посмотрев эту тему другие люди увидят насколько вы "лояльное" и "справедливое" казино и несколько раз подумают перед тем как начать играть в вашем казино 🙂
Υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν την ημερομηνία αποστολής των εγγράφων; Μπορείτε να στείλετε αυτό καθώς και απόδειξη ότι το email με αίτημα για μεταφόρτωση εγγράφων στάλθηκε στη συσκευή αναπαραγωγής στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru); Παρόλο που δεν αλλάζει το γεγονός ότι αφήνετε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει στο καζίνο, θα ήταν ενδιαφέρον να το ανακαλύψετε μόνο για χάρη του επιχειρήματος.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GambleStakes Casino team,
Is there any evidence proving the date when the documents were uploaded? Can you send this as well as proof that the email with a request to upload documents was sent to the player to my email address (peter.m@casino.guru)? Even though it doesn't change the fact that you let a player from a restricted country register, deposit, and play in the casino, it would be interesting to find it out just for the sake of the argument.
Ευχαριστούμε για τις συνεχείς αφοσιωμένες απαντήσεις σας μέσα από μεγάλα χρονικά πλαίσια και διάφορες επαναλήψεις.
Συμφωνούμε απόλυτα μαζί σας ότι η παροχή των εν λόγω εγγράφων δεν αλλάζει το γεγονός ότι αυτός ο παίκτης έπαιξε στο καζίνο μας κατά παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, απέσυρε εκατοντάδες δολάρια σε κέρδος ενώ παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και παραδέχεται ότι ανέβασε έγγραφα KYC που επιβεβαιώνουν παίζουν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης κατά άμεση παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας.
Ενώ εκτιμούμε τη χειρονομία ότι εξακολουθείτε να θέλετε να δείτε έγγραφα "για λόγους επιχειρηματολογίας", παρόλο που κάνατε πολύ σαφές ότι έχετε ήδη αποφασίσει όταν δηλώσατε ότι "δεν θα άλλαζε τίποτα", αυτό είναι κάτι που δεν μπορούμε παρέχουμε σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας. Όπως γνωρίζετε, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τους όρους παροχής υπηρεσιών μας και ότι δεν θα ευθυνόμαστε για τη διαρροή προσωπικών πληροφοριών. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν ζητάμε Επαλήθευση KYC των χρηστών μέσω email, καθώς παρέχεται από τον χρήστη και μεταφέρεται απευθείας στο λογισμικό υποστήριξης που μας ζητήθηκε από τον πάροχο iGaming. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
Για να επαναλάβουμε για αυτό που ελπίζουμε ότι θα είναι η τελευταία φορά, αν και είμαστε απόλυτα εντός των νομικών μας λόγων καθώς και υποστηρίζουμε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας για να μην παρέχουμε κανένα είδος επιστροφής χρημάτων σε αυτόν τον χρήστη κατά επιβεβαιωμένη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, η λύση μας ήταν να επιστροφή χρημάτων για τις Απώλειες/Κέρδη του NET καζίνο από αυτόν τον χρήστη, έτσι ώστε αυτός ο χρήστης να υποστεί 0 κίνδυνο και 0 $ απώλεια από την αλληλεπίδραση με την πλατφόρμα μας. Δεδομένου ότι αυτός ο χρήστης έχει καθαρό κέρδος από το καζίνο μας και ότι κάτι τέτοιο δεν θα είχε ως αποτέλεσμα την επιστροφή χρημάτων στον χρήστη καθώς είμαστε καθαρά αρνητικοί, προσφέρουμε να επιστρέψουμε την τελευταία κατάθεση που ο χρήστης έκανε στον ιστότοπό μας για ευγένεια.
Για οποιαδήποτε περαιτέρω αλληλογραφία σχετικά με αυτό το παράπονο, θα χαρούμε να μιλήσουμε με έναν προϊστάμενο ή διευθυντή για μια επισκόπηση υπόθεσης.
Ευγενώς,
GambleStakes
Hi Peter,
Thanks for your ongoing dedicated responses through lengthy time frames and various repetition.
We completely agree with you that providing said documents doesn't change the fact that this player played on our casino in breach of Terms of Service, withdrew hundreds of dollars in profit while in breach of Terms of Service, and admits to uploading KYC documents confirming they are playing from a restricted country in direct violation of our Terms of Service.
While we appreciate the gesture that you are still wanting to see documents "for the sake of argument" even though you made it very clear that your mind is already made when you stated that "it would not change anything", this is something we cannot provide as per our privacy policy in our terms of service. As you know, we take our terms of service very seriously and that we would not make ourselves liable for leaking private information. It is however important to note that we do not request KYC Verification of users through email, as it is provided from the user and goes directly through to our backend software requested by our iGaming provider. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
To reiterate for what hopefully will be the final time, though we are well within our legal grounds as well as backed by our Terms of Service to not provide any sort of refund to this user in confirmed violation of Terms of Service, our solution was to refund the NET casino Losses/Gains from this user so that this user incurred 0 risk and $0 loss from interacting with our platform. Being that this user is in net profit from our casino and that doing so would result in no money back to the user as we are net negative, we are offering to refund the last deposit that the user placed on our site as a courtesy.
For any further correspondence regarding this complaint, we would be more than happy to speak with a supervisor or manager for a case overview.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι η καταγγελία θα μείνει άλυτη υπέρ του παίκτη. Ας συνοψίσουμε την κατάσταση εδώ: Η Ποζντάγια είχε τη δυνατότητα να εγγραφεί, να κάνει καταθέσεις και να παίξει από μια περιορισμένη χώρα. Σύμφωνα με την ίδια, ανέβασε τα έγγραφά της για εξακρίβωση για να αποφύγει προβλήματα. Το καζίνο υποστήριξε ότι τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν αργότερα αφού ζητήθηκε από τον παίκτη να το κάνει, ωστόσο, δεν έστειλε ποτέ κανένα στοιχείο για να υποστηρίξει αυτόν τον ισχυρισμό. Τα κέρδη που πραγματοποίησε η Pozndarya θα πρέπει να πληρωθούν πλήρως, καθώς η διαδικασία εγγραφής του καζίνο είναι παραπλανητική και η διαδικασία επαλήθευσης ανεπαρκής. Το να ζητήσετε μια δεύτερη γνώμη δεν θα σας βοηθήσει γιατί αυτή είναι μια από τις πολιτικές της εταιρείας και όχι κάτι που κατέληξα μόνος μου. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να ενημερώσετε τη φόρμα εγγραφής σας σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους του καζίνο για να κάνετε την εμπειρία χρήστη πιο ομαλή και να αποφύγετε προβλήματα στο μέλλον.
Αγαπητέ Pozndarya,
Δυστυχώς, το καζίνο πήρε την απόφασή του και όπως φαίνεται δεν θα μπορέσω να την αλλάξω. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Αν και το αποτέλεσμα είναι αβέβαιο, αξίζει να το δοκιμάσετε. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Dear GambleStakes Casino team,
Thank you for your reply. I'm afraid the complaint will become unresolved in favor of the player. Let's sum up the situation here: Pozndarya was allowed to register, make deposits and play from a restricted country. According to her, she uploaded her documents for verification to avoid problems. The casino argued that the documents were uploaded later after the player was requested to do so, however, never sent any evidence to support this claim. The winnings Pozndarya made should be paid in full since the casino's registration process is misleading and the verification process insufficient. Requesting a second opinion will not help you because this is one of the company's policies and not something I came up with on my own. I strongly recommend updating your registration form in accordance with the casino's T&Cs to make the user experience smoother and avoid problems in the future.
Dear Pozndarya,
Unfortunately, the casino made its decision and as it seems I won't be able to change it. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though the result is uncertain, it is worth a try. Let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.