Gamblegate Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί μετά το ζήτημα της ανάληψης.

Ολοκλήρωσα το KYC σε αυτό το καζίνο και έκανα καταθέσεις και αναλήψεις.

Ο ιστότοπος του καζίνο έδειξε ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε, αλλά ζήτησα ένα αναγνωριστικό συναλλαγής επειδή δεν είχαν ληφθεί πραγματικά τα χρήματα,

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν μπορεί να δώσει λεπτομέρειες για λόγους ασφαλείας.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε ήδη επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά ή μόνο προσωρινά λόγω κάποιας έρευνας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτό το καζίνο επιτρέπει στους παίκτες να επιλέξουν αν θα παίξουν με πραγματικά χρήματα ή με χρήματα μπόνους όταν παίζουν παιχνίδια.

Επομένως, τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι εντελώς ανεξάρτητα.

Αν και ο ιστότοπος του καζίνο ανέφερε ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε, δεν υπήρχε αντίστοιχο ιστορικό καταθέσεων στο εικονικό συνάλλαγμα.

Μάλλον ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά.

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Δηλαδή έπαιξες με χρήματα μπόνους ή με πραγματικά χρήματα;

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε;

Επίσης, εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνά μας, προωθήστε το σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Έπαιξα και στα δύο.

Αυτό συμβαίνει επειδή το καζίνο έχει εντελώς ξεχωριστά πορτοφόλια με πραγματικά χρήματα και μπόνους.

Οι λεπτομέρειες στοιχηματισμού είναι άγνωστες καθώς δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Μπορείτε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία που το καζίνο σας έστειλε τα χρήματα;

Δεν ξέρω γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.

Δεν έχετε λάβει κανένα email μετά την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης από το καζίνο;

Δεν έλαβα το email.

Επικοινώνησα με τον ιστότοπο του καζίνο επειδή δεν είχα λάβει τίποτα για το εικονικό μου νόμισμα, παρόλο που η ανάληψη ολοκληρώθηκε στον ιστότοπο του καζίνο.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Φαίνεται ότι η ίδια η ολοκλήρωση της απόσυρσης ήταν ψέμα.

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, andandjonnyx,

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Gamblegate Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει; Θα διεκπεραιωθούν οι εκκρεμείς αποσύρσεις του ή θα έχουν κατασχεθεί αμφισβητούμενα κεφάλαια;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Curaçao eGaming) και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες για τις διαδικασίες καταγγελιών ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru