Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αυτοαποκλείστηκε από το καζίνο που ανήκει στην ίδια εταιρεία, αλλά της επιτράπηκε να ανοίξει λογαριασμό και να παίξει σε αυτό το αδελφό καζίνο. Επειδή δεν έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό σε αυτό το καζίνο ξεχωριστά, το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος.
Μου είχαν επιτραπεί να ανοίξω έναν λογαριασμό με αυτό το καζίνο και έπειτα κοίταξα τα email μου και τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές μου που ανήκαν στο Prism marketing. Στη συνέχεια συνειδητοποίησα ότι έχω έναν αποκλεισμό με το καζίνο Black label και άλλα καζίνο πρίσματος. Έχω στείλει πολλά email, πολλά αγνοήθηκαν αλλά τελικά απάντησαν λέγοντας ότι δεν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητή Lynne258,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Λάβατε κάποια λίστα αδελφών καζίνο, στα οποία ο αυτοαποκλεισμός σας είναι ενεργός όταν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό στο άλλο καζίνο; Ζητήσατε και αυτοαποκλεισμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru , ή μπορείτε να την δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα, έχω λάβει ακόμα κείμενα και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο Gallo, ακόμη και μετά τον αποκλεισμό. Σας έστειλα απόδειξη μέσω email
θερμούς χαιρετισμούς
Λύνη
Lynne258, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και το email σας. Λυπάμαι, αλλά αν το καζίνο δεν ορίσει ότι ο αυτοαποκλεισμός σας είναι ενεργός σε όλα τα αδερφή καζίνο, μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμούς και να παίξετε εκεί. Είναι μια κοινή πρακτική, ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι ενεργός μόνο σε εκείνα τα καζίνο στα οποία ο παίκτης το ζήτησε.
Φοβάμαι ότι αν δεν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Gallo Casino πριν πραγματοποιήσετε αυτές τις καταθέσεις, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
