Galaxy.bet Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε για απάτη.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και με κατηγορεί για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Δεν παραβιάζω κανόνες. Δεν διευκρίνισαν ποιο ήταν το σφάλμα μου.

Την προηγούμενη μέρα, το κορίτσι κλεισίματος λογαριασμού από το buff.bet με τηλεφώνησε μέσω Skype. Μου έκανε μερικές ερωτήσεις σχετικά με τα στοιχήματά μου, τα οποία έγιναν περισσότερο από ένα μήνα πριν. Μερικά από αυτά τα στοιχήματα που δεν μπορούσα να θυμηθώ τέλεια. Ήταν πολύ χαρούμενη που άκουσε μερικά λάθη μου, είπε "εντάξει, άκουσα αυτό που ήθελα να ακούσω" και έκλεισε τη συνομιλία. Ήταν προφανές ότι είχαν ήδη αποφασίσει πριν από την κλήση και ήθελαν απλώς να πάρουν κάποιο κίνητρο.

Το συναίσθημά μου είναι ότι απλά δεν θέλουν να με πληρώσουν.

Αγαπητέ Ιβάν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Από το έγγραφο που επισυνάψατε σε αυτήν την καταγγελία, φαίνεται ότι έχετε κατηγορηθεί για κάποιο είδος δόλιας δραστηριότητας. Το καζίνο ανέφερε αυτούς τους δύο όρους:

«9.7 Έχουμε πολιτική μηδενικής ανοχής για ακατάλληλο παιχνίδι και δόλια δραστηριότητα. Θα έχουμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε ή να απορρίψουμε με άλλο τρόπο ή να αντιστρέψουμε τυχόν ποσά πληρωμής ή νίκης ή να τροποποιήσουμε οποιαδήποτε πολιτική σε περίπτωση που υποψιαζόμαστε ότι κάνετε κατάχρηση ή προσπαθείτε να κάνετε κατάχρηση οποιουδήποτε από τα ακόλουθα: (i) μπόνους. (ii) σφάλματα ψηλά ή (iii) συγκεκριμένη πολιτική ή κανόνες που καθορίζονται για ένα υπάρχον παιχνίδι ή ένα νέο παιχνίδι. Διευκρινίζεται ότι ενδέχεται να διαπιστώσουμε ότι μια τέτοια κατάχρηση έχει συμβεί επίσης εάν η δραστηριότητά σας στο Online Καζίνο / Sportsbook μας, από μόνη της, δεν είναι καταχρηστική, αλλά οι δραστηριότητές σας σε άλλα Online Καζίνο / Sportsbooks εκτός από το Online Casino / Sportsbook μας, συνολικά, αποτελούν τέτοια κατάχρηση των μπόνους, των προωθήσεων, των πολιτικών ή των κανόνων μας.

«7.8 δεν διεξάγετε με άλλο τρόπο εγκληματικές ή παράνομες δραστηριότητες ή / και σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό παίκτη σε σχέση με τέτοιες δραστηριότητες. δεν χρησιμοποιείτε ή σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε ή σκοπεύετε να επιτρέψετε σε οποιοδήποτε άλλο άτομο να χρησιμοποιήσει το Διαδικτυακό Καζίνο / Αθλητικό Βιβλίο ή τον Λογαριασμό Παίκτη για οποιαδήποτε απαγορευμένη ή παράνομη δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της απάτης ή της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, βάσει οποιουδήποτε ισχύοντος νόμου, συμπεριλαμβανομένων χωρίς Περιορισμός των νόμων που ισχύουν στη δικαιοδοσία σας και των νόμων που ισχύουν για εμάς. "

Αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).

Επίσης, συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας με ένα μπόνους ή μόνο με τα πραγματικά σας χρήματα;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτή είναι η μόνη εξήγηση που μου δίνουν. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Έχω στείλει e-mail από αυτούς μέσω e-mail

Ευχαριστώ πολύ Ivan για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Αγαπητέ Ιβάν,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο που παρείχατε. Λυπάμαι που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Θα προσπαθήσω να επιλύσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Buff.bet Casino σε αυτήν τη συνομιλία.

Αγαπητέ καζίνο Buff.bet,

Μπορείτε να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό παιχνιδιού της Ivan χωρίς επιστροφή χρημάτων; Επιπλέον, προωθήστε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν τις αξιώσεις σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και στοrej.p@casino.guru.

Ο γιος μου Fedor δεν είχε ποτέ λογαριασμό στο buff.bet και δεν έπαιξε ποτέ χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστούμε, BUFF.bet Casino, για την παροχή της εξήγησης. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας παράσχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν τους ισχυρισμούς σας. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση e-mail μου andrej.p@casino.guru .

Γεια σας ομάδα Γκουρού,

Σχετικές πληροφορίες έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Σας ευχαριστούμε, BUFF.bet Casino, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.

Αγαπητοί,

Αυτή η υπόθεση συζητείται τώρα εσωτερικά. Θα σας ενημερώνουμε για τυχόν περαιτέρω ενημερώσεις.

Μετά από μια εμπεριστατωμένη ανασκόπηση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο καταλήξαμε στο ακόλουθο συμπέρασμα:

Ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις σε άλλο διαδικτυακό καζίνο, αλλά δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν παραβίαση των Όρων και προϋποθέσεων στο BUFF.bet Casino.

Εάν ένα καζίνο πιστεύει ότι ένας πελάτης είναι επικίνδυνος, έχει κάθε δικαίωμα να μην του επιτρέψει να καταθέσει και να παίξει. Ωστόσο, όταν επιτρέπεται σε έναν παίκτη να παίξει και να διακινδυνεύσει τα δικά του χρήματα, θα πρέπει επίσης να του επιτραπεί να κερδίσει και να αποσυρθεί όσο παίζεται με τους κανόνες. Διαφορετικά, το καζίνο θα ήταν ελεύθερο για να πάρει τα χρήματα του παίκτη χωρίς κανένα κίνδυνο.

Συνολικά, πιστεύουμε ότι λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης δεν παραβίασε τους Όρους και προϋποθέσεις σε αυτό το καζίνο, θα έπρεπε να πληρωθεί. Οι προηγούμενες ενέργειες του παίκτη σε άλλα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως δικαιολογία για τη μη καταβολή νόμιμων κερδών.

Αγαπητέ Ιβάν,

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί με την απόφαση μας, κλείνουμε την καταγγελία ως «άλυτο». Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς το άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε δίκαια συμπεράσματα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε έτοιμοι να εξετάσουμε ξανά αυτήν την υπόθεση, επομένως αναμένουμε από τον χρήστη να έρθει σε επαφή μαζί μας στη συνομιλία/email υποστήριξης

Γειά σου! Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Galaxy. στοιχηματίστε μέσω email support@galaxy.bet

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις.

Αγαπητέ Ιβάν,

Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Φροντίστε να μας ενημερώσετε εάν προκύψουν ερωτήσεις και να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με το θέμα.

Αγαπητέ/-ή Ivan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σύνοψη της πρόσφατης επικοινωνίας μου με το Galaxy:

Αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων - 2023-04-26

Συνομιλία Skype - 2023-05-03

Κανένα σχόλιο από τότε..

Ευχαριστώ, Ιβάν, για την ενημέρωση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Galaxy.bet,

Μπορούμε να ζητήσουμε ενημέρωση και το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την πρόοδο σε αυτό το θέμα;

Ρυθμίζω το χρονόμετρο για επτά ημέρες.

Αγαπητέ κύριε Shabalin,

Μετά από μια λεπτομερή ανάλυση της προηγούμενης κατάστασης σχετικά με τη δραστηριότητά σας στον τζόγο στο τώρα ανενεργό Buff.bet και λαμβάνοντας υπόψη την ευθύνη μας και τα γεγονότα και τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, η Galaxy.bet έλαβε μια απόφαση:

1. Η πρόσβαση στον λογαριασμό σας θα αποκλειστεί χωρίς το δικαίωμα επανενεργοποίησής του.

2. Με βάση τα στοιχεία που λάβαμε δεν θα σας καταβληθεί το αναμενόμενο ποσό.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Galaxy.bet Casino, για την απάντηση.

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μοιραστείτε μαζί μας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απόφασή σας να συνοψίσετε την άποψή σας, μαζί με όλα τα σχετικά στοιχεία που θα τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς σας. Οι πληροφορίες μπορούν να προωθηθούν στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .

Ευχαριστώ εκ των προτέρων. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για επτά ημέρες.

Η απόφασή μας βασίζεται σε πολλούς παράγοντες οι οποίοι στο σύνολό τους συνιστούν τη δραστηριότητα του χρήστη ως δόλια.

1. Μετά την πρόσθετη έρευνα, είχε διευκρινιστεί ότι ανέπτυζε επαγγελματικό λογισμικό δίνοντας πλεονέκτημα σε διάφορα παιχνίδια πόκερ και μπλάκτζακ.

2. Δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει το ιστορικό στοιχημάτων του δεύτερου λογαριασμού του. Η στοιχηματική δραστηριότητα από αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό είναι εντελώς διαφορετική από το συνηθισμένο μοτίβο στοιχημάτων του στο Russian Poker.

3. Για κάποιο λόγο ο χρήστης αρνιόταν συνεχώς ότι ανέπτυξε και χρησιμοποιούσε λογισμικό που βοηθούσε τους χρήστες του πόκερ και του blackjack.

4. Το μοτίβο στοιχηματισμού του είναι αποκλειστικά στο Russian Poker. Το παιχνίδι περιλαμβάνεται στο πακέτο λογισμικού

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Galaxy.bet,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Λόγω του χρονικού διαστήματος που έχει περάσει από τη διερεύνηση της υπόθεσης και την εξέταση των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων, θα θέλαμε να επανεξετάσουμε τις συνθήκες αυτής της υπόθεσης.

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να συγκεντρώσετε και να παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα. Οι πληροφορίες μπορούν να προωθηθούν στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ρυθμίζω το χρονόμετρο για επτά ημέρες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η απόφασή μας βασίζεται σε πολλούς παράγοντες οι οποίοι στο σύνολό τους συνιστούν τη δραστηριότητα του χρήστη ως δόλια.

1. Μετά την πρόσθετη έρευνα, είχε διευκρινιστεί ότι είχε αναπτύξει επαγγελματικό λογισμικό δίνοντας πλεονέκτημα σε διάφορα παιχνίδια πόκερ και μπλάκτζακ.

2. Δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει το ιστορικό στοιχημάτων του δεύτερου λογαριασμού του. Η στοιχηματική δραστηριότητα από αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό είναι εντελώς διαφορετική από το συνηθισμένο μοτίβο στοιχημάτων του στο Russian Poker.

3. Για κάποιο λόγο ο χρήστης αρνιόταν συνεχώς ότι ανέπτυξε και χρησιμοποιούσε λογισμικό που βοηθούσε τους χρήστες του πόκερ και του blackjack.

4. Το μοτίβο στοιχηματισμού του είναι αποκλειστικά στο Russian Poker. Το παιχνίδι περιλαμβάνεται στο πακέτο λογισμικού

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Galaxy.bet Casino, για την απάντηση και για την παροχή πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων μέσω e-mail.

Λάβετε υπόψη ότι απάντησα στο μήνυμά σας και περιμένω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το θέμα από το τέλος σας.

Ρυθμίζω το χρονόμετρο για επτά ημέρες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Andrej,

Οι πληροφορίες έχουν σταλεί στο email σας νωρίτερα τον Ιούνιο.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Απάντησα σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 26 Ιουνίου 2023. Μπορείτε να ελέγξετε;

Δεν είμαστε ακόμη 100% σαφείς για το γιατί πιστεύετε ότι οι πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν αποδεικνύουν ότι το παιχνίδι ή οι ενέργειες του Ιβάν σε άλλο διαδικτυακό καζίνο θα πρέπει να χρησιμεύουν ως λόγοι για την ακύρωση των κερδών του.

Αναμένουμε την απάντησή σας στις πρόσθετες ερωτήσεις. Εάν το e-mail δεν έχει φτάσει στα εισερχόμενά σας, ενημερώστε με.

Ρυθμίζω το χρονόμετρο για επτά ημέρες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί,

Καθώς δεν λάβαμε καμία πρόσθετη εξήγηση για το γιατί η ομάδα του καζίνο πιστεύει ότι οι ενέργειες του παίκτη σε άλλο διαδικτυακό καζίνο ή οι ενέργειές του στο Galaxy.bet Casino θα πρέπει να χρησιμεύουν ως λόγοι για μη πληρωμή, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως «Εκκαθάριση» για άλλη μια φορά.

Ιβάν, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.

Εάν το καζίνο παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες ή/και επανεξετάσει την απόφασή του, θα είμαστε έτοιμοι να ανοίξουμε ξανά αυτήν την υπόθεση.