Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες αφού κέρδισε 40.801,33, αλλά το Galactic Wins Casino το αρνήθηκε λόγω ισχυρισμών ότι τα στοιχήματα στοιχηματισμού ξεπέρασαν το επιτρεπόμενο όριο. Αφού υπέβαλε μια καταγγελία και δεν έλαβε καμία απάντηση από τη ζωντανή συνομιλία, ο παίκτης απευθύνθηκε στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και συγκέντρωσε στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του.
20 Αυγούστου 2024 κατέθεσα 10 με μπόνους. Έπαιξα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και πήρα επιβεβαίωση από το καζίνο. Στη συνέχεια κέρδισα το 40801.33 στο οποίο προσπάθησα να κάνω ανάληψη στο ποσό που επέτρεπε το καζίνο galactic wins. Αρνήθηκαν την απόσυρσή μου και προχώρησα στην καταγγελία. Αναμένεται ο χρόνος επεξεργασίας παραπόνων. Έστειλαν email δήλωναν τα στοιχήματα στοιχηματισμού που υπερέβαιναν το 10 τοις εκατό των χρημάτων μπόνους. Μετά μου είπε να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία στην οποία δεν υπήρξε απάντηση. Έχω επικοινωνήσει τώρα με την αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας και μου έστειλαν ένα email με σύνδεσμο για να επικοινωνήσω με την eCOGRA. Έχω στιγμιότυπα οθόνης για τους ισχυρισμούς μου
Αγαπητέ Geebs890,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Η θέση μας ως προς το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
