Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατηγορήθηκε ότι έπαιξε περιορισμένο παιχνίδι. Αργότερα μας παρασχέθηκαν στοιχεία που υποδηλώνουν ότι παραβίασαν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος και ως εκ τούτου απορρίψαμε την καταγγελία.
The player from Brazil was accused of playing a restricted game. Later we were provided with evidence suggesting that they breached the maximum bet rule and therefore we rejected the complaint.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατηγορήθηκε ότι έπαιξε περιορισμένο παιχνίδι. Αργότερα μας παρασχέθηκαν στοιχεία που υποδηλώνουν ότι παραβίασαν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος και ως εκ τούτου απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σας, έκανα την εγγραφή μου σε αυτήν την πλατφόρμα.
Στη συνέχεια, λίγες μέρες αργότερα έλαβα μια πρόταση να καταθέσω 25 ρεάλ και θα κέρδιζα 75 για να παίξω
Έκανα την κατάθεση και πήγα να παίξω
Στην κατάθεση δεν υπήρχε περιγραφή για το πού να παίξετε ή όχι
Απλώς είχα ότι θα έπρεπε να συμπληρώσω το όριο πονταρίσματος..
Άρχισα λοιπόν να παίζω στο καζίνο
Κέρδισα μια αξία 600 ρεάλ
Πήγα να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη και είδα ότι υπήρχε αυτός ο περιορισμός στο στοίχημα
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπε ότι θα έπρεπε να στοιχηματίσω ..
Γύρισα λοιπόν πίσω και ξεκίνησα το στοίχημα
Και λάβετε 5000.000 κέρδη
Το όριο στοιχήματος έχει συμπληρωθεί
Επικοινώνησα για να αποσυρθώ και
Μου ζητούν τα έγγραφα
κατάσταση λογαριασμού
RG
Διαβατήριο
Αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας
κιβωτίδιο
Και σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι το κερδισμένο ποσό μου ακυρώθηκε
γιατί έπαιξα άκυρο παιχνίδι
Πώς και τι έπαιξα
Μη έγκυρο
Και αναφέρθηκε εκεί ότι είχα συμμορφωθεί με τους κανόνες απόσυρσης
Θέλω μια λύση
γιατί αν δεν έπρεπε να παίξω
Η πλατφόρμα θα πρέπει να ακυρώσει το παιχνίδι ταυτόχρονα
Αλλά δεν έβγαλα 5000 χιλιάδες κέρδη
Τώρα έρχεσαι να πεις ότι ήταν Άκυρο;
Θα κυνηγήσω τα δικαιώματά μου, θα καταγγείλω την πλατφόρμα
Πάω στο αστυνομικό τμήμα
Γιατί είμαι στο δίκιο μου
Και θέλω τα λεφτά μου
που δικαιούμαι να λάβω
Σε τι χρησιμεύει αυτή η υπηρεσία συνομιλίας; Αν όχι για να ενημερώσω όλες τις διαδικασίες, χρειάζομαι το παιχνίδι.
Θα αγωνιστώ για τα δικαιώματά μου
σε περιμένω
Θέλω τα λεφτά μου
Είμαι εδώ γιατί έχω δικαίωμα
στη λήψη
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές
Για να με βοηθήσουν, μου έκαναν ακόμη και το αίτημα απόσυρσης.
Γιατί δεν με ενημέρωσαν σχετικά;
Γιατί η ίδια η πλατφόρμα δεν ακύρωσε το παιχνίδι ταυτόχρονα;;
Όπως λέει η περιγραφή όταν μπαίνεις στο καζίνο μπαίνεις μόνο με πραγματικά χρήματα
Και δεν μπορείς με μπόνους
Το έπαιξα σωστά, το έκανα σωστά
Τώρα θα εκπληρώσεις το κομμάτι σου
Θέλω τα λεφτά μου
Σε διαφορετική περίπτωση
Θα πάω στα δικαστήρια με αυτή την πλατφόρμα
Εκεί θα δεις ποιος έχει το δικαίωμα
Να λάβω.
Παίζω για λίγο
Blaze game, bet sport, starbet
Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μαζί τους.
Τώρα αυτή η παραπλανητική πλατφόρμα
ψεύτης
Θέλω τα λεφτά μου
Η περιγραφή του κανόνα θα πρέπει να εμφανίζεται μαζί με την περιγραφή της κατάθεσης
Πού πρέπει ή δεν πρέπει να παίζει
Γιατί δεν ακυρώθηκε; Τα στοιχήματά μου μιας και έπαιζα λάθος..
Περίμενε αγόρασα τους κανόνες
το όριο στοιχήματος
Περίμενα τον Win
Κάντε ένα αίτημα ανάληψης
Να πω ότι ήταν άκυρο
Δεν υπάρχει αυτό
Και θα παλέψω για την αμοιβή μου..
Μέχρι το τέλος
Μπορείτε να συμβουλευτείτε το ιστορικό στοιχημάτων μου που στοιχηματίζω με την κατάθεσή μου 25 ρεάλ
Hi so I made my registration on this platform.
Then a few days later I received an offer to deposit 25 reais and I would earn 75 to play
I made the deposit and went to play
In the deposit there was no description of where to play or not
I just had that I would need to complete the bet limit..
So I started playing at the casino
I won a value of 600 reais
I went to try to withdraw and saw that there was this bet restriction
I contacted support and he told me that I would have to bet ..
So I went back and started the bet
And get 5000k earnings
Bet limit has been completed
I contacted to withdraw and
They ask for my documents
account statement
RG
Passport
Proof of address
pix
And today I received an email saying that my won amount was canceled
because i played invalid game
How and what I played
Invalid
And it was stated there that I had complied with the withdrawal rules
I want a solution
because if I wasn't supposed to play
The platform should cancel the game at the same time
But I didn't make 5000k earnings
Now you come to say that it was Invalid?
I'm going after my rights I'm going to denounce the platform
I'm going to the police station
Because I'm in my right
And I want my money
that I am entitled to receive
What is this chat service for? If not to inform all procedures, I need the game.
I will fight for my rights
I'm waiting for you
I want my money
I'm here because I have a right
in receiving
I contacted support several times
To help me, they even made the withdrawal request for me.
Why didn't they inform me about it?
Why didn't the platform itself cancel the game at the same time??
As the description says when you enter the casino you only enter with real money
And you can't with bonus
I played it right I did it right
Now you will fulfill your part
I want my money
Otherwise
I'm going to court with this platform
There you will see who has the right
To receive.
I play for a while
Blaze game, bet sport, starbet
I never had any problems with them.
Now this misleading platform
liar
I want my money
The rule description should be displayed along with the deposit description
Where should or should not play
Why wasn't it cancelled? My bets since I was playing wrong..
Wait I bought the rules
the bet limit
I waited Win
Make a withdrawal request
To say it was invalid
That does not exist
And I will fight for my pay..
Until the end
You can consult my bet history I bet with my deposit 25 reais
Oi então eu fiz meu cadastro nessa plataforma .
Aí com ums dias recebi uma oferta de depósito de 25 reais e ganharia 75 pra jogar
Fiz o depósito e fui jogar
No depósito nao tinha descrição de onde jogar ou não
Só tinha que eu tinha que eu precisaria completar o limite de aposta..
Então eu comecei a jogar no cassino
Ganhei um valor de 600 reais
Fui tentar sacar e vir que tinha essa restrição de aposta
Entrei em contato com o suporte e ele me disse que teria que aposta ..
Então voltei e comecei a aposta
E conseguir 5000mil de ganhos
O limite de aposta foi completado
Entrei em Contato pra sacar e
Eles pedio meus documentos
Extrato de conta
Rg
Passaporte
Comprovante de residência
Pix
E hoje recebi um email dizendo que meu valor ganho foi cancelado
Pq eu joguei jogo inválido
Como E que eu joguei
Inválido
E foi Constado lá que eu tinha comprido as regras de saque
Eu quero uma solução
Pq se não era pra eu jogar
A plataforma deveia anula na msm hora o jogo
Mas n eu fiz 5000mil de ganhos
Agora vem dizer que foi Inválido?
Eu vou atrás dos meus direitos vou denucia a plataforma
Vou na delegacia
Porque estou no meu direito
E quero meu dinheiro
Que eu tenho direito de receber
Pra que serve esse atendimento via chat ?? Se n for pra informar todos procedimentos preciso do jogo.
Eu vou lutar por.meus direitos
Aguardo vcs
Eu quero meu dinheiro
Estou aqui porque eu tenho direito
Em receber
Eu entrei várias vezes em contato com o suporte
Pra me ajudar eles msm que fez a solicitação do saque pra mim.
Porque eles não me informaram sobre isso
Pq a própria plataforma não anulou o jogo na mesma hora??
Como tem a descrição quando vai entra no cassino q so entra com dinheiro em real
E não pode com bonus
Eu joguei certo fiz tudo certo
Agora vocês vão cumprir com a parte de vocês
Eu quero meu dinheiro
Porque se não
Eu vou pra justiça com essa plataforma
Lá vocês vão ver quem tem direito
De receber.
Eu jogo a tempos
Jogo na blaze ,esporte bet, estrelabet
Nunca tive problema nenhum cm eles.
Agora essa plataforma enganosa
Mentirosa
Eu quero meu dinheiro
A descrição da regra deveria ser exposta junto com a descrição do depósito
Onde deveia Ou não jogar
Porque não foi anulado ? Minhas aposta já que eu estava jogando errado..
Esperou eu compri as regras
O limite de aposta
Esperou eu Ganha
Fazer o pedido de saque
Pra dizer que foi Inválido
Isso não existe
E vou lutar por meu pagamento..
Até o fim
Pode consultar meu histórico de aposta eu apostei com meu depósito 25 reais
Αγαπητέ andressagrafin0000,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας επειδή παίξατε ένα περιορισμένο παιχνίδι; Το καζίνο όρισε ποιο παιχνίδι ήταν;
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε; Θα ήθελα να ελέγξω τους Όρους και τα Μπόνους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear andressagrafin0000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you played a restricted game? Did the casino specify which game it was?
Could you please post here a link to the bonus you activated? I would like to check the bonus T&Cs.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έτσι στο email που ελήφθη δεν υπήρχε περιορισμός στοιχήματος σε κανένα παιχνίδι
Εδώ είναι η εκτύπωση του email που έλαβα
Έρχομαι λοιπόν, έκανα την κατάθεση
Μπήκα στο παιχνίδι για να στοιχηματίσω
Πήγα στο live καζίνο και άρχισα να βάζω στοιχήματα
με την κατάθεσή μου
Γιατί θα έπαιζα μόνο με το real
Με μπόνους δεν θα μπει ..
Κέρδισα μια αξία 600 ρεάλ
Όταν προσπάθησα να το αποσύρω, απλά δεν εμφανιζόταν
Έπρεπε να πετύχω έναν στόχο στοιχήματος
Γεια, επικοινώνησα με τον συνοδό
Με ενημέρωσε ότι θα έπρεπε να ποντάρω 4 και χίλια και κάτι για να ολοκληρώσω
Δεν ενημέρωσε όμως ότι δεν μπορούσε να είναι σε καζίνο
Έτσι επέστρεψα στο παιχνίδι
Αφού δεν μπορούσα
Γιατί συμπληρώσατε τα στοιχήματα;
Γιατί δεν ακυρώθηκε;
Γιατί περιμένατε να κερδίσω;
Επικοινώνησα ξανά με το chat για να ζητήσω βοήθεια με την απόσυρση
Πραγματικά με βοήθησαν να το κάνω
Και δεν μου είπες τίποτα
Η νίκη μου δεν ήταν έγκυρη
Απλώς μου είπε να περιμένω να πέσει
So in the email received there was no betting restriction on any game
Here is the print of the email I received
So I come, I made the deposit
I entered the game to place bets
I went to the live casino and started placing bets
with my deposit
Because I would only play with real
With bonus would not enter ..
I won a value of 600 reais
When I tried to withdraw it, it just wouldn't show up
I had to meet a bet target
Hey I contacted attendant
He informed me that I would have to bet 4 and a thousand and something to complete
But he did not inform that it could not be in a casino
So I went back to the game
Since I couldn't
Why did you fill the bets?
Why wasn't it cancelled?
Why did you expect me to win?
I contacted the chat again to ask for help with the withdrawal
They really helped me do it
And you didn't tell me anything
My win was not valid
He just told me to wait for it to fall
Então no email recebido não tinha restrição de aposta em qualquer jogo
Ai esta o print do e-mail que eu recebi
Assim eu vir ,fiz o depósito
Entrei no jogo pra fazer as aposta
Fui pro cassino ao vivo e comecei a efetua as aposta
Com meu depósito
Porque só jogaria com real
Com bonus não entraria ..
Ganhei um valor de 600 reais
Ao fui tentar sacar só que nao apaceria
Eu tinha que cumpri uma meta de aposta
Ei entrei em contato com atendente
Ele me informou que eu teria que aposta 4 e mil e pouco pra completa
Mas n informou que n poderia ser em cassino
Então eu voltei pro jogo
Já que não podia
Porque preencheu as aposta ?
Porque não foi anulada?
Porque esperou eu ganhar
Eu entrei em contato novamente com o chat pra pedir ajuda no saque
Eles msm que me ajudou a fazer
E n me me informou nada que
O meus ganho não era válido
Só mandou eu aguardar que iria cair
Πιστεύω ότι η περιγραφή για το πού θα ισχύει το παιχνίδι θα πρέπει να βρίσκεται ακριβώς κάτω από την προσφορά.
Και είχα επαφή μαζί του αρκετές φορές
Γιατί δεν με ενημέρωσαν
Παίζω σε πολλές πλατφόρμες
Πάντα παίρνω μπόνους
Και πάντα ξεκαθαρίζουν πού μπορείτε ή δεν μπορείτε
Αν το καταλάβω λάθος
Εκεί αρνούνται το στοίχημα
Παλεύω πραγματικά για κάτι που είναι δικό μου
Και είμαι στο δίκιο μου
Σε παρακαλώ βοήθησέ με
I believe that the description of where the game would be valid should be right there below the promotion.
And I had contact with him several times
Because they didn't inform me
I play on multiple platforms
I always get bonus
And they always come clear where you can or can't
If I get it wrong
There they refuse the bet
I'm really fighting for something that's mine
And I'm in my right
Please help me
Eu acredito que teria que esta logo aí em baixo da promoção a descrição de onde seria válido o jogo .
E tive várias vezes contato com ele s
Porque eles não me informou
Eu jogo em várias plataforma
Sempre pego bônus
E eles sempre vem claro de onde pode ou não
Se caso eu entre errado
Lá eles recusa a aposta
Eu realmente estou lutando por algo que é meu
E estou no meu direito
Por favor me ajude
Περίμενε να παίξω νίκη
Ζητήστε τους να μας βοηθήσουν να λεηλατήσουμε
Έστειλα όλα τα έγγραφά μου
Και μετά ήρθαν να πουν ότι δεν ίσχυε;;
Waited for me to play win
Ask them to help us loot
I sent all my documents
And then they came to say that it was not valid??
Esperou eu jogar ganhar
Pedir a eles ajuda nos saque
Enviei todos meus documentos
E depois eles vim dizer que não foi válido??
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, andressagrafin0000. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, andressagrafin0000. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
kristina.s@casino.guru
Στη συνέχεια έστειλα όλα τα έγγραφα μέσω αυτού του συνδέσμου
Όλη μου η επαφή μαζί τους ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Επικοινώνησα μαζί τους για να μάθω αν θα χρειαζόμουν πραγματικά όλα αυτά τα έγγραφα
Είπε ναι.
Στείλτε το κλειδί pix.
Διαβατήριο
Αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας
Φωτογραφία ταυτότητας
έτοιμος λογαριασμός
Ολόκληρη η τεκμηρίωση μου.
Και ο συνοδός είπε τώρα απλώς περιμένετε την πληρωμή Με ρώτησε πόσα ήθελα να κάνω ανάληψη και ζητούσαν ακόμη και την ανάληψη για μένα μέσω του pix.
Περίμενα μέχρι την άλλη μέρα
Και μου έστειλαν αυτό το email
Το Q ήταν για αποστολή email
Ότι μόνο η οικονομική ενίσχυση θα έλυνε
Αυτό είναι έλλειψη σεβασμού για τον παίκτη
Θέλω μόνο τα λεφτά μου
που απέρριψαν
Γιατί δεν απάντησες στα email μου;;
αφού έχουν δίκιο
Έπρεπε να υπάρξει απάντηση...
Νιώθω ληστεία
Θέλω την πληρωμή μου
Σας παρακαλούμε
Απλά αυτό
kristina.s@casino.guru
Then I sent all the documents through this link
All my contact with them was through live chat.
I contacted them to find out what if I would really need all these documents
He said yes.
Send the pix key.
Passport
Proof of address
ID's photo
account ready
My entire documentation.
And the attendant said now just wait for the payment He asked how much I wanted to withdraw and They even request the withdrawal for me through the pix.
I waited until the other day
And they sent me this email
Q was for sending an email
That it is only the financial support that would solve
This is a lack of respect for the player
I just want my money
that they rejected
Why didn't you answer my emails??
since they are right
There should have been an answer...
I'm feeling robbed
I want my payment
Please
Just it
kristina.s@casino.guru
Depois mandei todos documentos através desse link
Todos meu contato com eles foi através de de chat ao vivo.
Entrei contato cm eles pra saber oque se precisaria mesmo de todos esse documentos
Ele disse que sim.
Mande da chave pix.
Passaporte
Comprovante de residência
Foto de RG
Pronto da conta
Minha documentação toda.
Eo atendente disse agora é só aguardar o pagamento Perguntou quanto eu eu queria sacar e Eles mesmo solicito o saque pra mim através do pix.
Esperei até o outro dia
E eles me enviaram esse email
Q era pra enviar um e-mail
Que é só o suporte financeiro que iria resolver
Isso é falta de competência d respeito ao jogador
Eu so quero meu dinheiro
Que eles rejeitou
Porque não me respondeu os e-mails??
Já que eles estão certo
Deveria ter uma resposta ...
Estou me sentido roubada
Sou quero meu pagamento
Por favor
Nada mais
Εδώ είναι τα bookmakers που παίζω κι εγώ όπως μπορείτε να δείτε οι προσφορές που λαμβάνω, το loto παρακάτω έχει την περιγραφή της προσφοράς
Οι κανόνες που πρέπει να τηρούνται.
Οποιοσδήποτε παίκτης θα γνωρίζει ήδη τι πρέπει ή τι δεν πρέπει να κάνει.
Όπως έστειλα πριν την προώθηση που μου έστειλε το galaxyno δεν είχε περιγραφή κανόνων
Οπότε κάποιος θα πίστευε ότι ήταν απλώς η κατάθεση
Και τοποθετήστε τα στοιχήματα
Καταλαβαίνω τέλεια τις προαγωγές
Τυχερά παιχνίδια σε άλλα στοιχηματικά καταστήματα
Εγκαίρως
Αλλά πάντα ψάχνω για άλλους
Για καλύτερη ικανοποίηση
Και σε αυτό κατέληξα να γίνω χειρότερος
Ποιος θέλει να με εμποδίσει να λάβω αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει.
ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΡΑΔΩΣΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ
γιατί κατά την κατάθεση
Εισαγάγετε γρήγορα την τιμή..
Όταν χάνουμε κερδίζουν
Αλλά αν κερδίσουμε δεν θέλουν να πληρώσουν
εχουμε δικιο..
Και θέλω την πληρωμή μου
Here are the bookmakers I play too as you can see the promotions I receive loto below has the description of the promotion
The rules that must be complied with.
Any player will already be aware of what they should or shouldn't do.
As I sent before the promotion that galaxyno sent me did not have any rule description
So anyone would think it was just the deposit
And place the bets
I understand promotions perfectly
Gambling at other bookmakers
In time
But I'm always looking for others
For better satisfaction
And in this one I ended up getting a worse one
Who is wanting to prevent me from receiving what is rightfully mine.
BUT I WILL NOT GIVE UP MY MONEY
because when depositing
Quick enter the value ..
When we lose they are winning
But if we win they don't want to pay
We have right..
And I want my payment
Aqui está as casa de aposta que eu jogo também como pode ver as promoções que eu recebo loto em baixo tem a descrição da promoção
As regras que devem ser cumprida .
Qualquer jogador já vai ficar ciente do que deve ou não fazer.
Como eu enviei antes a promoção que o galaxyno me enviou não tinha nenhuma descrição de regra
Então qualquer pessoas pensaria que seria só o depósito
E fazer as apostas
Eu entendo perfeitamente de promoções
Jogo em outras casa de apostar
A tempo
Mas sempre venho procurando outras
Pra melhor satisfação
E nessa acabei pegando uma pior
Que está querendo me impedir de receber oque e meu por direito.
MAS EU NAO VOU DESITIR DO MEU DINHEIRO
porque na hora de depositar
Rápido entra o valor ..
Ao se perdemos eles que estão ganhando
Mas se nós ganha eles não quer pagar
Nos temos direito ..
E eu quero meu pagamento
🇧🇷 υπάρχει η επαφή μαζί τους. Μόνο αυτό μου απαντούν.
ΑΛΛΑ δεν λαμβάνω κανένα email.
Καμία λύση για την πληρωμή μου...
Ο
🇧🇷there is the contact with them. That's all they answer me.
BUT I don't get any emails.
No solution for my payment...
THE
aí está entro em contato com eles . Somente é isso que me respondem.
MAS não recebo nenhum e-mail.
Nenhmma solução do meu pagamento...
A
Σας ευχαριστούμε πολύ andressagrafin0000 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much andressagrafin0000 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου andressagrafin0000,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Galaxyno Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi andressagrafin0000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Galaxyno Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου andressagrafin0000,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi andressagrafin0000,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Galaxyno Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of Galaxyno Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Γεια σου Peter και andressagrafin0000,
Εξετάσαμε μαζί μας το ιστορικό των παικτών και τη σχετική απόσυρση, τα κέρδη της οποίας απορρίφθηκαν.
Εδώ είναι τι βρήκαμε.
Αυτός ο παίκτης έχει παίξει με κατάθεση 25 BRL και μπόνους κατάθεσης 75 BRL.
Στους Όρους και Προϋποθέσεις μας αναφέρεται ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα στο ποντάρισμα είναι είτε το 10% του ποσού του μπόνους που λάβατε είτε 30 BRL.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έχει κάνει στοιχήματα BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 και περισσότερα στοιχήματα που είναι μεγαλύτερα από 30 BRL, όλα εντός στοιχήματος.
Όταν ο παίκτης ζήτησε ανάληψη, ενεργοποιήθηκε ο έλεγχος παιχνιδιού μας, τον οποίο κάνουμε σε όλες τις αναλήψεις και βρήκαμε αυτά τα στοιχήματα.
Μόλις είδαμε ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, ακυρώσαμε τα κέρδη του, σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους μας.
Θα χαρώ να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία χρειαστεί.
Χαιρετισμοί,
Εκπρόσωπος Galaxyno Casino.
Hello Peter and andressagrafin0000,
We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.
Here is what we found.
This player has played with a deposit of BRL25 and a deposit bonus in the amount of BRL75.
In our T&C's it is stated that the maximum bet allowed within wagering is either 10% of the bonus amount received or BRL30.
In this case, the player has made bets of BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 and more bets that are larger than BRL30, all within wagering.
When the player has requested a withdrawal, it triggered our gaming check, which we do in all withdrawals and we have found these bets.
Once we saw that the player has violated our maximum bet rule we voided his winnings, as per our T&C's.
I will be happy to provide any further information necessary.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Galaxyno Casino για την απάντησή σας. Στείλτε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru).
Thank you Galaxyno Casino Team for your reply. Please send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru).
Όταν προσπάθησα να αποσυρθώ μου είπαν ότι είχα παίξει τα παιχνίδια που δεν επιτρέψαμε. , τωρα αλλαξε το θεμα τωρα βαζω αα περισσοτερο ??? Ποια ήταν η επόμενη εφεύρεση που θα χρησιμοποιήσετε..
When I tried to withdraw they said that I had played the games we didn't allow. , now the subject has changed now I bet aa more ??? What was the next invention you are going to use..
Quando eu tentei sacar falaram que tinha jogado o jogos não permitirmos. , agora já mudou o assunto agr eu apostei a a mais ??? Qual era a próxima invenção que você vão usar..
Καζίνο Galaxyno.
Θέλω μόνο αυτό που είναι δικό μου
Μιλάω ξανά όταν προσπάθησα να αποσυρθώ
Ότι έπαιξα και κέρδισα 600 και κάτι
Με ενημέρωσες ότι έπρεπε να ολοκληρώσω περίπου 4000 κινήσεις.
Συνέχισα να παίζω
Κέρδισα περισσότερα και πήγα στα χίλια ρεάλ.
Και μετά απλώς αυξήθηκα
Πότε ολοκλήρωσα
Πήγα ξανά να μιλήσω με τον συνοδό
Λένε ότι έκανα την απόσυρσή μου
Μέσω pix
Τότε αρνήθηκες
Είμαι εδώ με το email σας
Λέγοντας ότι έπαιξα ένα παιχνίδι δεν επιτρέπεται
Τώρα λες ότι ήταν
Επειδή έπαιζα έπαιξα dr 30 reais
Θα δείξω το email σας
Εκεί με ενημερώνουν ότι ακυρώθηκε γιατί ήταν άκυρο παιχνίδι
Ποιο είναι το επίπεδο αυτής της πλατφόρμας
Με ψέματα;;
Θέλω μόνο αυτό που είναι δικό μου
Πληρώστε με και όλα θα πάνε καλά
Να είστε ειλικρινείς με τους παίκτες
Και συμμορφωθείτε με τους κανόνες και πληρώστε.
Δεν θα παραδώσω τα χρήματά μου
Με τιποτα
Galaxyno Casino.
I'm just wanting what's mine
I speak again when I tried to withdraw
That I played and won 600 and something
You informed me that I had to complete 4000 or so moves.
I kept playing
I won more and went to a thousand reais.
And then I just increased
When did I complete
I went again talk to attendant
They say that I made my withdrawal
Via pix
Then you denied
I'm here with your email
Saying that I played a game not allowed
Now you say it was
Because I played I played dr 30 reais
I will show your email
There they are informing me that it was canceled because it was an invalid game
What is the level of this platform
With lies??
I just want what's mine
Pay me and everything will be alright
Be honest with the players
And comply with the rules of and pay.
I will not give up my money
No way
Galaxyno Casino.
Eu estou apenas querendo oque e meu
Volto a falar quando eu tentei sacaR
Que joguei e ganhei 600 e pouco
Vcs me informou que eu tinha que completar 4000 e poucas jogadas.
Continuei jogando
Ganhei mais fui pra mil reais .
E daí fui só aumentando
Qnd completei
Fui novamente fala cm atendente
Eles msm que efetuou meu saque
Via pix
Depois vcs negou
Estou aqui cm seu e-mail
Falando que joguei jogo não permitido
Agora vocês que dizê que foi
Porque joguei joguei dr 30 reais
Vou mostra seu e-mail
Aí está eles me informando que foi cancelado porque era jogo inválido
Qual eo nível dessa plataforma
Com mentiras??
Eu só quero oq e meu
Me paguem e tudo vai ficar certo
Seja honesto cm os jogadores
E cumpra cm as regras de e paguem .
Eu n vou desistir do meu dinheiro
De forma nenhuma
Περιμένω να με πληρώσεις το συντομότερο
Γιατί όταν πρόκειται για κατάθεση, τη λαμβάνεις αν δεν υπάρχει πρόβλημα
Χωρίς καμία περιγραφή...
Αλλά να πληρώσει τον παίκτη
για όσα κέρδισε
Έρχεσαι να εφεύρεις πολλά πράγματα ????
5 χιλιάδες ρεάλ κέρδισα
Θέλω μόνο αυτό που είναι δικό μου παρακαλώ
I wait for you to pay me as soon as possible
Because when it comes to making a deposit, you receive it if there is no problem
Without any description...
But to pay the player
for what he won
You come to invent a lot of things ????
5 thousand reais I won
I just want what's mine please
Aguardo vocês me pagar o mais rápido possível
Porque qnd é pra fazer depósito vocês recebem se nenhum problema
Sem nenhum descrição...
Mas pra pagarem o jogador
Pelo que ele ganhou
Vocês vem inventar monte de coisa ????
5 mil reais que ganhei
Eu só queroo oq e meu por favor
Σας ευχαριστούμε Galaxyno Casino Team για την ιστορία του παιχνιδιού.
Αγαπητέ andressagrafin0000,
Το ιστορικό παιχνιδιών που παρέχεται από το καζίνο υποδηλώνει ότι κάνατε αρκετά υπερστοιχήματα και ως εκ τούτου παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Εάν το μόνο πρόβλημα ήταν η αναπαραγωγή παιχνιδιών με περιορισμούς, θα προσπαθήσουμε να πείσουμε το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη σας, επειδή πιστεύουμε ότι αυτό θα πρέπει να επιβληθεί από το σύστημα του καζίνο. Ωστόσο, η παραβίαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος δίνει στους παίκτες ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο και η επιβολή αυτού του κανόνα δεν αποτελεί ακόμη πρότυπο του κλάδου, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό. Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Galaxyno Casino Team for the game history.
Dear andressagrafin0000,
The game history provided by the casino suggests that you made quite a lot of overbets and therefore breached the maximum bet rule. If playing restricted games was the only issue here, we would try to convince the casino to pay you your winnings because we believe that this should be enforced by the casino system. However, breaching the maximum bet rule gives players an unfair advantage over the casino and the enforcement of this rule isn't an industry standard yet, I'm afraid I can't help you with this one. Unfortunately, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.