Γεια σας Branislav και PVD2021 ,
Έχω στείλει ξανά email το ιστορικό του παιχνιδιού σε μορφή Excel. Έχω σημειώσει τα κέρδη των παικτών σε δωρεάν περιστροφές με μωβ και τα πρώτα στοιχήματα πάνω από 10% με κίτρινο.
Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για Δωρεάν Περιστροφές.
Δεδομένου ότι οι δωρεάν περιστροφές ορίζονται ποσά στοιχημάτων για έναν προκαθορισμένο αριθμό γύρων, δεν μπορούμε να επισυνάψουμε απαιτήσεις στοιχηματισμού σε αυτά.
Επομένως, τυχόν κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές προστίθενται στο υπόλοιπο μπόνους μαζί με μια απαίτηση στοιχηματισμού x45.
Βασικά, τυχόν κέρδη από δωρεάν περιστροφές είναι χρήματα μπόνους και αντιμετωπίζονται ως τέτοια.
Μετά από αυτό, τυχόν κέρδη από αυτό το ποσό μπόνους είναι κέρδη με πραγματικά χρήματα.
Αρχικά, ο παίκτης είχε απαίτηση στοιχηματισμού 432,9 $.
Δεδομένου ότι το ποσό του μπόνους ήταν 9,62 $, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα του παίκτη ήταν 0,962 $.
Έκανε ένα στοίχημα $1, αφού στοιχηματίστηκε $47,4, ακόμα εντός των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Μετά από αυτό, έβαλε 31 στοιχήματα 1,25 $, αφού στοιχηματίστηκε άλλα 92,9 $.
Επομένως, ναι, ο παίκτης ήταν ακόμα εντός των απαιτήσεων στοιχηματισμού όταν παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Έχουμε ένα ανοιχτό κανάλι για όλους τους παίκτες μας για να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή email, αλλά δυστυχώς, ο παίκτης δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μας με ερωτήσεις σχετικά με το μπόνους που έλαβε.
Ωστόσο, κάθε φορά που δίνουμε οποιοδήποτε είδος μπόνους, σε οποιονδήποτε παίκτη, παρέχουμε στον παίκτη τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις - είτε μέσω Ζωντανής συνομιλίας είτε μέσω email - όπως συνέβη σε αυτήν την περίπτωση.
Επιπλέον, δεν είναι η πρώτη φορά που ο παίκτης έλαβε και έπαιξε δωρεάν περιστροφές από τότε που εγγράφηκε σε εμάς, επομένως, είχε πρόσβαση σε πληροφορίες και τους Όρους και Προϋποθέσεις αρκετές φορές.
Δεσμευόμαστε για δίκαιο παιχνίδι και κρατάμε όλους τους παίκτες μας ευχαριστημένους και είμαστε στην ευχάριστη θέση να πληρώσουμε τυχόν κέρδη που κερδίσαμε στον ιστότοπό μας σύμφωνα με τους όρους μας.
Αν ο παίκτης είχε λάβει τις δωρεάν περιστροφές ως μέρος μιας προσφοράς / πακέτου κατάθεσης, θα ήμουν ευτυχής να προσφέρω μια επιστροφή χρημάτων για αυτήν την κατάσταση. Ωστόσο, αυτός ο παίκτης δεν έχει καταθέσει ποτέ σε εμάς, επομένως, δεν υπάρχει τίποτα να προσφερθεί.
Θα χαρώ να διευκρινίσω περαιτέρω τα πράγματα, αν χρειαστεί.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Galaxyno
Hello Branislav and PVD2021,
I have emailed the game history again in Excel format. I have marked the players free spins winnings in purple and first bets over 10% in yellow.
Please allow me to clarify the wagering requirements for Free Spins.
Seeing as free spins are set bet amounts for a preset amount of rounds, we cannot attach wagering requirements to them.
Therefore, any Free Spins winnings are added to the bonus balance together with a wagering requirement of x45.
Basically, any winnings from free spins are bonus money and are treated as such.
After that, any winnings from that bonus amount are real money winnings.
Originally, the player had a wagering requirement of $432.9.
Seeing as the bonus amount was $9.62, the player's maximum allowed bet was $0.962.
He made a bet of $1, after wagering $47.4, still within the wagering requirements.
Following that, he made 31 bets of $1.25, after wagering another $92.9.
Therefore, yes, the player was still within the wagering requirements when he breached the T&C's.
We have an open channel to all of our players to contact us via Live Chat or Email, but alas, the player never contacted us with questions regarding the bonus he received.
However, whenever we give out any type of bonus, to any player, we provide the player with the relevant T&C's - Be it via Live Chat, or email - as is what happened in this case.
In addition, this is not the first time the player received and played free spins since he registered with us, therefore, he had access to information and the T&C's several times.
We are committed to fair game and keeping all of our players happy and we are happy to pay out any winnings won on our site within our terms.
Had the player received the free spins as part of a deposit offer / package, I would've been happy to offer a refund for this situation. However, this player has never deposited with us, therefore, there is nothing to be offered.
I would be happy to clarify things further, if it is necessary.
Regards,
Galaxyno Casino
Αυτόματη μετάφραση:
