Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην προσπάθεια απόσυρσης των κερδών από το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Μετά την παρέμβαση της ομάδας παραπόνων και μια σειρά επικοινωνιών, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της, αν και με αφαίρεση 358 ρεάλ. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Δυσκολεύομαι να κάνω ανάληψη σε αυτό το Καζίνο και συνεχίζουν να καθυστερούν. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Έχω παραπονεθεί και έχω κάνει τα πάντα, και μου λένε συνέχεια ότι η ανάληψη μου θα είναι πρώτα στον λογαριασμό μου αύριο, αλλά ακόμα τίποτα
Αγαπητή Adriana437,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Galactic Wins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, το αίτημα ανάληψης των 500 $ απορρίφθηκε επειδή ζητήσατε πολλές αναλήψεις ταυτόχρονα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχει κάποια άλλη εκκρεμή ανάληψη στον λογαριασμό σας; Στείλτε μας το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Όχι για την απορριφθείσα ανάληψη και επειδή έχω ανάληψη 500 ρεάλ υπάρχει αυτό το μήνυμα. Σχετικά με το kyc μου, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς, συνεχίζουν να μπερδεύονται επειδή ξέρουν ότι οι παίκτες του Καζίνο είναι διαφορετικοί άνθρωποι και κρατούν την πληρωμή μας για να ακυρώσουμε τις αναλήψεις και να συνεχίσουμε να παίζουμε για να χάσουμε τα χρήματα, δεν κάνω κατάθεση μέχρι η ανάληψη φτάνει στον λογαριασμό μου. Τα κέρδη μου ήταν μέσω καταθέσεων και δωρεάν παιχνιδιών και αυτή είναι η πρώτη φορά που κέρδισα στο Καζίνο και από τις 14/01 προσπαθώ να λάβω αυτά τα σκουπίδια των καζίνο, ο γκουρού ήταν να απαγορεύσει σε αυτά τα καζίνο να δημοσιεύουν οτιδήποτε στο Καζίνο δικτυακός τόπος.
Λένε μόνο αύριο τα λεφτά σου είναι στον λογαριασμό σου και μετά θα δω αν υπάρχει κάτι. Κάνω παράπονα και απαντούν, το οικονομικό τμήμα είπε ότι αύριο τα λεφτά σου θα είναι στον λογαριασμό αλλά είναι ψέμα, τώρα σήμερα η κοπέλα είπε ότι θα με πληρώσουν μόνο την Τρίτη την άλλη εβδομάδα 23 Ιανουαρίου
Καταλαβαίνω καλά ότι το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε στις 14 Ιανουαρίου; Λάβετε υπόψη ότι συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και δύο εβδομάδες για να εμφανιστούν τα κέρδη στους τραπεζικούς λογαριασμούς τους.
Εντάξει, ευχαριστώ, έλαβα τα κέρδη μου, αφαίρεσαν 358 ρεάλ από τα κέρδη μου και έλαβα 500 ρεάλ
Αγαπητή Adriana437,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
