The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Η διαδικασία ανάληψης και επαλήθευσης είναι απλώς ένα χάος εδώ, θα σας ζητηθεί να ανεβάσετε έγγραφα ένα εκατομμύριο φορές. Κάθε πράκτορας που λαμβάνετε ζητά διαφορετικά έγγραφα, ανέβασα έγγραφα περισσότερες από 3 φορές. Έκανα τα κέρδη μου στις 24 Μαρτίου και σήμερα είναι 28 και ακόμα δυσκολεύομαι να επαληθεύσω τα έγγραφά μου ώστε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου. Νιώθω ότι αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί πολλά άπειρα άτομα που δεν ξέρουν τι κάνουν
Withdrawal and verification process is just a mess here, you'll be asked to upload documents a million times. Each agent you get a hold of asks for different documents, I uploaded documents more than 3 times. I made my winnings on the 24th of March and today it's the 28th and still struggling to get my documents verified so that my withdrawal can be processed. I feel like this casino is using a lot of inexperienced individuals who don't know what they are doing
Αγαπητέ katli1437,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear katli1437,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Καλημέρα,
Έστειλα email στα έγγραφά μου στις 25 και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να τα βρουν και πρέπει να τα στείλω ξανά, το έκανα ξανά στις 26 και μου είπαν ότι παραλήφθηκαν και αποστέλλονται στην ομάδα επαλήθευσης και μόνο για να ενημερωθούν ξανά ότι έπρεπε να στείλω έγχρωμη φωτογραφία της ταυτότητάς μου και όχι ασπρόμαυρη (επειδή είχα επισυνάψει αντίγραφο) μου είπαν να στείλω και φωτογραφίες της χρεωστικής μου κάρτας και οι φωτογραφίες ήταν οι μισές. Χθες έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι πρέπει να ανεβάσω την απόδειξη της Διεύθυνσής μου για την οποία είχα ήδη υποβάλει την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού και την επιστολή επιβεβαίωσης της τράπεζας. Μου είπαν ότι ο ταχυδρομικός κώδικας στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και αυτός στο προφίλ μου δεν ταιριάζει καλά, αυτό δεν είναι τίποτα για μένα επειδή κάθε άλλη πληροφορία ταιριάζει με το προφίλ και την ταυτότητά μου, εννοώ ότι μερικές φορές οι ταχυδρομικοί κώδικες συμπληρώνονται αυτόματα από το σύστημα στην τράπεζα και προστέθηκε στο προφίλ σας, οπότε γιατί πρέπει να υποφέρω γι' αυτό; Τέλος πάντων χθες έπρεπε τώρα να τους στείλω το εκκαθαριστικό μου ως απόδειξη διεύθυνσης καθώς δεν είχα άλλο έγγραφο να τους στείλω εκτός από το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και το εκκαθαριστικό μου. Ελπίζω να με βοηθήσουν σε αυτό το θέμα γιατί 3 - 5 μέρες είναι πολύς χρόνος. Η ανάληψη μου ζητήθηκε στις 24 και σήμερα είναι η 29η που την κάνει την 5η μέρα, ειλικρινά δεν καταλαβαίνω γιατί οι αναλήψεις πρέπει να διαρκέσουν τόσο πολύ.
Τα έγγραφα που υπέβαλα είναι: η ταυτότητά μου; τραπεζικό αντίγραφο? επιστολή επιβεβαίωσης τράπεζας· εμπρός και πίσω μέρος της χρεωστικής μου κάρτας. χθες υπέβαλα το εκκαθαριστικό μου ως απόδειξη διεύθυνσης γιατί μου είπαν εντάξει να το κάνω αρκεί να έχει τη διεύθυνσή μου επάνω.
Good morning,
I emailed my documents on the 25th and I was told they couldn't find them and I must resend them, I did so again on the 26th and I was told they are received and are sent to the verification team and only to be told again that I should send picture of my ID in colour and not in black and white (because I had attached a copy) was told to also send pictures of my debit card and the pictures were half. Yesterday I received an email to say I should upload my proof of Address of which I had submitted my bank statement and my bank confirmation letter already. I was told the postal code on my bank statement and the one on my profile do not match well that is nothing for me because every other information matches what is on my profile and ID, I mean sometimes the postal codes will automatically be populated by the system at the bank and added to your profile so why must I suffer for that? Anyway yesterday I had to now send them my pay slip as proof of address as I did not have any other document to send them except my bank statement and payslip. I hope that I get assisted in this regard because 3 - 5 days is a long time. My withdrawal was requested on the 24th and today it's the 29th which makes it the 5th day, I honestly don't understand why withdrawals should take this long.
Documents I submitted are: my ID; bank statement; bank confirmation letter; front and back of my debit card; yesterday I submitted my pay slip as proof of address because I was told it ok to do so as long as it has my address on it.
Και προφανώς 7 ημέρες μέσω της διαδικασίας επαλήθευσης, η απόδειξη πληρωμής απορρίφθηκε ως μέρος του Proof Of Address και έπρεπε να πάω στην τράπεζα χθες για να λάβω αντίγραφο κίνησης με σωστό ταχυδρομικό κώδικα. Το ανέβασα χθες και ορκίζομαι ότι θα τους δοθεί άλλη μια δικαιολογία για να μην επεξεργαστούν την απόσυρσή μου. Τι αστείο καζίνο🙄
And apparently 7 days through the verification process the pay slip was refused as part of Proof Of Address and I had to go to the bank yesterday so that I can get a statement with a correct postal code. I uploaded it yesterday and I swear I will be given another excuse for them not to process my withdrawal. What a joke of a casino🙄
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, katli1437. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, katli1437. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear katli1437,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Καλή μέρα,
Λάβετε υπόψη ότι το ερώτημα επιλύθηκε από τότε και έγινε επεξεργασία της απόσυρσης.
Ευχαριστώ.
Good day,
Kindly note that the query was since resolved and withdrawal was processed.
Thanks.
Αγαπητέ katli1437,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear katli1437,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
