Galactic Wins Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Η διαδικασία ανάληψης και επαλήθευσης είναι απλώς ένα χάος εδώ, θα σας ζητηθεί να ανεβάσετε έγγραφα ένα εκατομμύριο φορές. Κάθε πράκτορας που λαμβάνετε ζητά διαφορετικά έγγραφα, ανέβασα έγγραφα περισσότερες από 3 φορές. Έκανα τα κέρδη μου στις 24 Μαρτίου και σήμερα είναι 28 και ακόμα δυσκολεύομαι να επαληθεύσω τα έγγραφά μου ώστε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου. Νιώθω ότι αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί πολλά άπειρα άτομα που δεν ξέρουν τι κάνουν

Αγαπητέ katli1437,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Καλημέρα,

Έστειλα email στα έγγραφά μου στις 25 και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να τα βρουν και πρέπει να τα στείλω ξανά, το έκανα ξανά στις 26 και μου είπαν ότι παραλήφθηκαν και αποστέλλονται στην ομάδα επαλήθευσης και μόνο για να ενημερωθούν ξανά ότι έπρεπε να στείλω έγχρωμη φωτογραφία της ταυτότητάς μου και όχι ασπρόμαυρη (επειδή είχα επισυνάψει αντίγραφο) μου είπαν να στείλω και φωτογραφίες της χρεωστικής μου κάρτας και οι φωτογραφίες ήταν οι μισές. Χθες έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι πρέπει να ανεβάσω την απόδειξη της Διεύθυνσής μου για την οποία είχα ήδη υποβάλει την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού και την επιστολή επιβεβαίωσης της τράπεζας. Μου είπαν ότι ο ταχυδρομικός κώδικας στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και αυτός στο προφίλ μου δεν ταιριάζει καλά, αυτό δεν είναι τίποτα για μένα επειδή κάθε άλλη πληροφορία ταιριάζει με το προφίλ και την ταυτότητά μου, εννοώ ότι μερικές φορές οι ταχυδρομικοί κώδικες συμπληρώνονται αυτόματα από το σύστημα στην τράπεζα και προστέθηκε στο προφίλ σας, οπότε γιατί πρέπει να υποφέρω γι' αυτό; Τέλος πάντων χθες έπρεπε τώρα να τους στείλω το εκκαθαριστικό μου ως απόδειξη διεύθυνσης καθώς δεν είχα άλλο έγγραφο να τους στείλω εκτός από το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και το εκκαθαριστικό μου. Ελπίζω να με βοηθήσουν σε αυτό το θέμα γιατί 3 - 5 μέρες είναι πολύς χρόνος. Η ανάληψη μου ζητήθηκε στις 24 και σήμερα είναι η 29η που την κάνει την 5η μέρα, ειλικρινά δεν καταλαβαίνω γιατί οι αναλήψεις πρέπει να διαρκέσουν τόσο πολύ.

Τα έγγραφα που υπέβαλα είναι: η ταυτότητά μου; τραπεζικό αντίγραφο? επιστολή επιβεβαίωσης τράπεζας· εμπρός και πίσω μέρος της χρεωστικής μου κάρτας. χθες υπέβαλα το εκκαθαριστικό μου ως απόδειξη διεύθυνσης γιατί μου είπαν εντάξει να το κάνω αρκεί να έχει τη διεύθυνσή μου επάνω.

Και προφανώς 7 ημέρες μέσω της διαδικασίας επαλήθευσης, η απόδειξη πληρωμής απορρίφθηκε ως μέρος του Proof Of Address και έπρεπε να πάω στην τράπεζα χθες για να λάβω αντίγραφο κίνησης με σωστό ταχυδρομικό κώδικα. Το ανέβασα χθες και ορκίζομαι ότι θα τους δοθεί άλλη μια δικαιολογία για να μην επεξεργαστούν την απόσυρσή μου. Τι αστείο καζίνο🙄

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, katli1437. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή katli1437,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καλή μέρα,

Λάβετε υπόψη ότι το ερώτημα επιλύθηκε από τότε και έγινε επεξεργασία της απόσυρσης.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ katli1437,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru