Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά το άνοιγμα της καταγγελίας, ο παίκτης έχασε τα χρήματά του, κάτι που επιβεβαιώθηκε από το ιστορικό του παιχνιδιού που παρείχε το καζίνο.
Γεια σας, προσπαθώ να αποσυρθώ σε αυτό το καζίνο, αλλά πάντα λένε ότι πρέπει να κάνω επαλήθευση και το κάνω πολλές φορές, όχι αν απλώς δεν ήθελαν να κάνω επαλήθευση και μετά από 2 ημέρες επειδή είμαι απασχολημένος με τη δουλειά ξέχασα ότι έχω ένα έπαθλο νίκης σε αυτό το καζίνο μέχρι τις 6 Μαρτίου 2023 αποφασίζω να παίξω σε εκεί καζίνο και θυμάμαι ότι έχω κάνει ανάληψη τον περασμένο Νοέμβριο, αλλά η ανάληψη μου δεν έγινε και τα χρήματα στο καζίνο μου έχουν φύγει, δεν ξέρω τι έκαναν.
Αγαπητέ Kinitnambewan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη που συγκεντρώσατε τον Νοέμβριο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, το κατάσχουν ως επισκέπτης γιατί όταν επιστρέψω το υπόλοιπό μου στο καζίνο είναι 0$.
Και αυτά είναι τα έγγραφα που έδωσα.
Γεια σας, θέλω απλώς να ρωτήσω ποια είναι η κατάσταση της καταγγελίας μου αυτή τη στιγμή;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Kinitnambewan. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τα κέρδη που λείπουν; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Πάντα έλεγαν ότι πρέπει να ανεβάσω ένα αρχείο για να με επαληθεύσει και το έκανα ήδη μερικές φορές
Αυτό είναι εκεί το email
Σας ευχαριστώ πολύ, Kinitnambewan, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Kinitnambewan!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ, υποθέτω απάντηση το συντομότερο δυνατό
Γεια σας, Kinitnambewan, μέχρι στιγμής, δεν έχει δοθεί καμία απάντηση από το καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να τους εμπλακούμε σε συζήτηση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Hello Kinitnambewan et al.
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Θα σας ενημερώσω τι έγινε εδώ.
Ζητήσαμε ένα αντίγραφο μιας ενημερωμένης απόδειξης διεύθυνσης, αλλά κανένα δεν ήταν διαθέσιμο. Ως εκ τούτου, θα είχαμε ακυρώσει την ανάληψη των 620 $ και θα επιστρέψαμε τα χρήματα στο δικό σας υπόλοιπο, ώστε να δοκιμάσετε μια άλλη προσπάθεια ανάληψης.
Αντίθετα, πριν από αυτό, ακυρώσατε μόνοι σας αυτήν την ανάληψη στις 29 Νοεμβρίου 2022, οπότε τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπό σας. Στη συνέχεια, ποντάρατε τα περισσότερα από αυτά τα χρήματα μακριά.
Μετά από αυτό, ζητήσατε άλλη ανάληψη 200 $.
Σύμφωνα με τους εσωτερικούς ελέγχους και τις διαδικασίες μας, η ομάδα επαλήθευσης έχει περάσει από το παιχνίδι και διαπίστωσε ότι σε αυτήν την περίπτωση, είχατε στοιχηματίσει που ήταν πάνω από το 10% του μπόνους που λάβατε. Ως εκ τούτου, τα κέρδη σας ακυρώθηκαν σύμφωνα με τον κανόνα Max Bet.
Χαιρετισμοί,
Εκπρόσωπος Galaxyno Casino.
Δεν έπαιξα κανένα από τα 620 thag, θέλω να κάνω ανάληψη, πώς θα το παίξω ακόμα αν θέλω να τραβήξω τα χρήματα εκείνη την ημέρα. Δεν λαμβάνω απάντηση αφού το αποσύρω και 2 ημέρες αφότου μου έστειλα email ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε δεν ήξερα γιατί και συνεχίζω να το ρωτάω στο email αλλά δεν απαντούν, δεν ακύρωσα και έπαιξα την απόσυρσή μου
Γεια σου, Kinitnambewan! Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παίζατε με μπόνους; Και επίσης, καθώς ισχυρίζεστε ότι δεν έπαιξατε τα 620$, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας δώσετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του παιχνιδιού σας από τον λογαριασμό σας, εάν υπάρχει διαθέσιμη τέτοια δυνατότητα;
Όχι, δεν έπαιξα αυτό το μπόνους. Και αυτό δεν είναι μπόνους, είναι πραγματικό ταμείο επειδή έκανα την απαίτηση στοιχήματος. Και ξέρω ότι το galaxy no μπορεί να παρέχει το ιστορικό μου στο καζίνο
Γεια σας και οι δύο.
Παρόλο που ο παίκτης μπορεί να παρέχει το ιστορικό του παιχνιδιού αλλά φαίνεται να μην μπορεί, μπορώ να σας το στείλω μέσω email, Πάβελ.
Γεια σας, θα ήταν υπέροχο! Το e-mail μου είναι: pavel.k@casino.guru .
Γεια σας, ομάδα του Galactic Wins Casino!
Δεν έχω λάβει ακόμα το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να προσπαθήσετε να το στείλετε άλλη μια φορά;
Γεια σας, οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με αυτόν τον λόγο, πρέπει να πληρώσω τους λογαριασμούς το συντομότερο δυνατόν, ευχαριστώ.
Γεια σου Πάβελ,
Σας έστειλα ξανά το Ιστορικό Παιχνιδιού, ελέγξτε το.
Επιπλέον, οι παίκτες ισχυρίζονται ότι βασίζεται στα κέρδη του καζίνο για να πληρώσει τους λογαριασμούς του είναι αρκετά ανησυχητικό, καθώς το καζίνο μας πρέπει να χρησιμοποιείται με ασφάλεια, υπεύθυνα μόνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς.
Ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον αποκλειστεί για λόγους ασφαλείας.
Χαιρετισμοί,
Αντιπρόσωπος Galactic Wins.
Σαν τι? Δεν παραπονιέμαι αν λέω ψέματα.
Galactic Wins Representative, φαίνεται ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα e-mail μας. Ακόμα δεν έχω λάβει κανένα e-mail από εσάς. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να προσπαθήσετε να το στείλετε άλλη μια φορά στο pavel.k@casino.guru ;
Γεια σου Πάβελ,
Σας εστάλη για άλλη μια φορά.
Χαιρετισμοί,
Αντιπρόσωπος Galactic Wins.
Γεια σας, υπάρχει κάποια ενημέρωση για την περίπτωσή μου;
Γεια σας, φαίνεται ότι υπήρξε πρόβλημα με τα εταιρικά μας e-mail, επομένως δεν μπόρεσα να λάβω ιστορικό παιχνιδιού από το καζίνο. Αυτήν τη στιγμή δοκιμάζω άλλες επιλογές και θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξει κάποια πρόοδος.
Galactic Wins, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο σας και ενημερώθηκα ότι το θέμα προωθείται στην αρμόδια ομάδα. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν το εργάζεστε και εάν είναι δυνατόν να λάβω το ιστορικό του παιχνιδιού με οποιονδήποτε άλλο τρόπο εκτός από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (π.χ. Skype).
Χρειάστηκαν τόσο πολύ για να απαντήσουν δεν ξέρω γιατί. Ακριβώς όπως όταν προσπαθώ να αποσύρω αυτό το 620
Γεια σου Πάβελ,
Θα προωθήσουμε το ιστορικό του παιχνιδιού στον διαχειριστή του λογαριασμού μας με το CasinoGuru.
Το όνομα αρχείου είναι αυτό το αναγνωριστικό καταγγελίας.
Ενημερώστε μας μόλις το αποκτήσετε.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο GalacticWins
Γειά σου! Λάβαμε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη και θα διερευνήσουμε. Μόλις τελειώσουμε θα δώσουμε απάντηση εδώ δηλώνοντας τη θέση μας σε αυτή την περίπτωση.
Kinitnambewan, ερευνήσαμε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και φαίνεται ότι αφού ζητήσατε την απόσυρση του 620 στις 26.11.2022, το ακυρώσατε στις 29.11.2022. Μετά από αυτό, είχατε κάνει πολλά στοιχήματα με αυτά τα χρήματα που είχαν ως αποτέλεσμα το υπόλοιπό σας να πλησιάσει στο μηδέν. Παρακαλώ, επιβεβαιώστε εάν έχετε παίξει αυτά τα χρήματα μακριά.
Όχι, δεν άφησα τον λογαριασμό μου με την ανάληψη μου, τότε ήμουν απασχολημένος για 2 μήνες και ξέχασα ότι έκανα ανάληψη στο καζίνο galaxyno, δεν έπαιξα ποτέ ή ακύρωσα την απόσυρσή μου, γι' αυτό εκπλήσσομαι που λένε ότι το έπαιξα αλλά δεν το έκανα ΟΡΚΙΖΟΜΑΙ
Οι αποφάσεις μας βασίζονται σε στοιχεία που παρέχονται, τόσο από το καζίνο όσο και από τον παίκτη. Παρακαλώ, εάν έχετε τρόπο να επιβεβαιώσετε ότι δεν έπαιξαν τα χρήματά σας εκτός έδρας, θα χαρούμε να το ξανασκεφτούμε.
Καλό θα ήταν να λάβετε ένα ιστορικό παιχνιδιού απευθείας από τον λογαριασμό σας σε μορφή στιγμιότυπου οθόνης, για παράδειγμα, αλλά αυτή τη στιγμή είναι μπλοκαρισμένο. Πιθανώς, είναι δυνατό να διαπραγματευτείτε με το καζίνο για να σας δώσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας χωρίς δυνατότητα κατάθεσης ή στοιχηματισμού.
Αποκλείστηκαν το email μου, ως επισκέπτης, τους έστειλα email 3 φορές ήδη πριν από 4 ημέρες, αλλά μέχρι τώρα δεν απάντησαν
Kinitnambewan, εάν δεν έχετε αποδείξεις να προσκομίσετε, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Προσπάθησα να βοηθήσω, αλλά το καζίνο μας έδωσε αρκετά στοιχεία.
Καλησπέρα σε όλους.
Θα ήθελα να σας συμβουλέψω όλους ότι ακόμα κι αν ένας παίκτης έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του, δεν μπορούμε να αποκλείσουμε την πρόσβασή του μέσω email. Μπορούμε να αποκλείσουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό και στην υπηρεσία συνομιλίας μας, αλλά τα email είναι εντάξει.
Έλεγξα τον λογαριασμό του παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν μας έστειλε email την περασμένη εβδομάδα για να ζητήσει αυτό που του ζητήσατε.
Και έχω βρει άλλη ανάληψη που ακυρώνουν και λένε ότι δεν το στοιχηματίστηκα πώς και εξουσιοδοτήθηκα να την αποσύρω αν δεν στοιχηματίζει. Εδώ
Kinitnambewan, αναγκάζομαι να απορρίψω αυτήν την καταγγελία, καθώς δεν μπορείτε να μας παράσχετε απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν έναντι αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο. Λυπάμαι, που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο. Μπορείτε πάντα να ανοίξετε ξανά αυτό το παράπονο που νιώθετε, σαν να έχετε ό,τι απαιτείται. Επίσης, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων για άλλη μια φορά.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω τον παίκτη και το καζίνο για τη βοήθεια και τη συνεργασία τους.
Με σεβασμό,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
