Galactic Wins Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει το KYC λόγω μη λήψης φωτογραφιών κάρτας.

Έχω καταθέσει μόνο 5ε εδώ. Είχα μια αρκετά εντάξει προσφορά και είχα 77 δωρεάν περιστροφές με αξία 10snt ανά περιστροφή. Έπρεπε να στοιχηματίσω μόνο 25 φορές για τη νίκη μου. Συνεχίζω το στοίχημά μου έως ότου ένας χειριστής συνομιλίας είπε ότι το στοίχημά μου ολοκληρώθηκε.

Για κάποιο λόγο, ο ιστότοπος στην περίπτωσή μου δεν μετακινήθηκε καθόλου όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμά μου. Έπρεπε να το επαληθεύσω από την υποστήριξη.

Αφού πήρα πράσινο φως ότι η διαδικασία στοιχηματισμού μου ολοκληρώθηκε, αποφάσισα να κάνω την πρώτη μου απόσυρση από αυτό το καζίνο. Το ποσό ήταν 60e αλλά για ένα τεχνικό θέμα είναι 55e γιατί όπως είπα ο ιστότοπος δεν θα μετακινήσει το χρηματικό ποσό μπόνους μου, ακόμα και όταν ήμουν πλήρης.

Δεν ανησυχώ για αυτό το 5e. Είμαι χαρούμενος αν το καζίνο μου έδινε αυτό το 55e το οποίο αποφάσισα να αποσύρω, το κύριο θέμα είναι αυτό.

Το Casino λέει συνέχεια ότι πρέπει να φέρω φωτογραφίες των δύο καρτών μου που χρησιμοποιούσα προηγουμένως ως μέθοδο κατάθεσης. Το μόνο πρόβλημα είναι ότι:

Α. Η πρώτη μου κάρτα είναι μια εικονική κάρτα. ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΒΓΑΛΩ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ/ΣΤΥΓΓΡΑΜΜΑ ΤΗΣ ΕΙΚΟΝΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ΜΟΥ, επειδή η εφαρμογή Skrill δεν μου επιτρέπει να το κάνω.

Β. Η δεύτερη κάρτα είναι φυσική κάρτα αλλά Η ΚΑΡΤΑ ΜΟΥ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΛΕΟΝ, ΕΙΝΑΙ ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΕΝΗ.

Αντί γι' αυτό, έχω ένα αντίγραφο των λογαριασμών καρτών καζίνο και των κινήσεων από τις τράπεζές μου που επιβεβαιώνουν ότι πραγματικά είχα κάνει καταθέσεις εδώ.

Έκανα αυτό το αίτημα ανάληψης στις 6.4.2024 και το καζίνο συνεχίζει να μου ζητά φωτογραφίες από αυτές τις κάρτες που όπως εξηγώ δεν μπορώ να κάνω. Επίσης, έχω παράσχει εναλλακτικά τις δηλώσεις της κάρτας μου και όλες τις άλλες πληροφορίες, αλλά φαίνεται ότι το καζίνο μου ζητά να κάνω το ίδιο πράγμα ξανά, κάτι που δεν είναι δυνατό. Τι μπορώ να κάνω για να έχω την απόσυρσή μου; Τα έχω κάνει όλα σωστά και έχω κάνει τη διαδικασία στοιχηματισμού, αλλά φαίνεται ότι έχω πάει σε έναν τοίχο με αυτό το χαρτί ως μέρος της διαδικασίας kyc.

Αγαπητέ robban95,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Galactic Wins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε με κάρτα που έχει λήξει;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το γεγονός ότι ένα από τα φύλλα έχει ήδη λήξει;
• Έχετε ακόμα την κάρτα που έχει λήξει, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αγαπητέ Tomas

Ενημερώνω με χαρά, ότι το καζίνο Galacticwins επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης μου και τα χρήματα έφτασαν πραγματικά στον λογαριασμό μου χθες.

Για την ιστορία, είχα πει για την υποστήριξη του καζίνο ότι η πρώτη μου κάρτα είναι παγωμένη και η δεύτερη είναι εικονική. Έτσι, στο τελευταίο μου μήνυμα φέρνω δύο επίσημες κινήσεις κάρτας (που έχω στείλει επίσης στο παρελθόν) που δείχνουν ότι είμαι νόμιμος κάτοχος και των δύο αυτών καρτών και επίσης έστειλα τραπεζικά αντίγραφα όλων των καταθέσεων μου που χρονολογούνται από ένα έτος. Μου ζητούν να φέρω αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων που να δείχνουν αυτές τις προηγούμενες καταθέσεις αλλά δεν υπήρχε χρονικός περιορισμός σε αυτό;

Αφού τελικά τους έδωσα πολλές πληροφορίες, τραπεζικά αντίγραφα για περίοδο ενός έτους και άλλα νομικά έγγραφα, πέρασα τα χρήματα της διαδικασίας kyc λίγο μετά την άφιξή τους.

Επίσης, πρέπει να πω ότι ο ιστότοπος galacticwins δεν δείχνει (τουλάχιστον στη δική μου περίπτωση) πότε έχετε στοιχηματίσει όλα τα χρήματα μπόνους;

Έπρεπε να το ρωτήσω αυτό στην υποστήριξη και μου είπαν ότι έχεις στοιχηματίσει όλα σου τα χρήματα. Δεν ήταν δυνατό να το μάθεις μόνος σου.

Και πάλι το αρχικό ποσό που θα έπρεπε να είχα θα ήταν 60 ε, αλλά επειδή αυτό το ποντάρισμα δεν έδειξε ποτέ στην πραγματικότητα τον ιστότοπό τους, χειρίζονται αυτά τα 5,30 ως "χρήματα μπόνους" (ακόμα και όταν τα έχω στοιχηματίσει όλα πλήρως) και όταν έκανα αυτό το αίτημα ανάληψης δεν μπορώ να κάνω ανάληψη 60e που ήταν ολόκληρο το υπόλοιπό μου τη στιγμή της ανάληψης;

Έτσι το αίτημα απόσυρσης αναγκάστηκε να είναι 55e. Ευτυχώς τα χρήματα του μπόνους σφάλματος δεν ήταν πια τότε, οπότε δέχτηκα με χαρά αυτό το 55e που μου επέστρεψε τα χρήματα.

Εκτιμώ τη βοήθεια και την προσπάθειά σας! Χαίρομαι που αυτή η διαμάχη τελείωσε επιτέλους και το καζίνο έχει αποσύρει τα κέρδη μου!

τις καλύτερες ευχές

Roope ****

Αγαπητέ robban95,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru