Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δεν έχει λάβει μπόνους δωρεάν περιστροφής λόγω ασαφών πληροφοριών στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους. Δεδομένου ότι ο όρος θα μπορούσε να ερμηνευθεί με δύο τρόπους και τα καζίνο είναι ελεύθερα να σχεδιάσουν τους όρους μπόνους τους, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κατέθεσα 5 $ για 50 περιστροφές μηδενικού στοιχήματος στο Luxor Gold και κατέθεσα μόνο τα 5 $ και όχι περιστροφές. Αυτή είναι η 1η κατάθεση που έχω κάνει αυτόν τον μήνα.
Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης απευθείας στον ιστότοπο. Αλλά αντί να καταλήξει σε λύση, τελείωσε απότομα τη συνομιλία. Αρνήθηκε να δώσει τις 50 περιστροφές και άλλαζε τη διατύπωση της πολιτικής προσφορών. Αναφέρει ξεκάθαρα 1 το μήνα. Όχι 1 κάθε 30 μέρες. Μάλιστα, πουθενά δεν αναφέρει ούτε υπονοεί 1 κάθε 30 μέρες. Η ημερομηνία που συνέβη ήταν στις 2 Μαρτίου. 2 ημέρες σε έναν νέο μήνα. Αν είχε δηλώσει 1 ανά κάθε 30 ημέρες, δεν θα είχα κάνει την κατάθεση εξαρχής.
Αγαπητέ παραφροσύνη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι διεκδίκησες αυτό το μπόνους μία φορά στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η κατάθεσή σας έχει παραμείνει ανέγγιχτη;
Επίσης, πληρούσατε όλες τις άλλες προϋποθέσεις που αναφέρονται στους όρους μπόνους;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, το είχα διεκδικήσει τον προηγούμενο μήνα. Ναι, η κατάθεσή μου έχει παραμείνει ανέγγιχτη από τις 2 Μαρτίου, είχα 51 σεντς στον λογαριασμό όταν έκανα την κατάθεση. Φροντίζω πάντα να διαβάζω προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις για να διασφαλίσω ότι δεν με πιάνει τίποτα. Δεν είχα άλλα μπόνους ενεργά ή ακόμα και στον λογαριασμό μου τη στιγμή της κατάθεσης. Δεν είχα κάνει κατάθεση στον λογαριασμό από τον προηγούμενο μήνα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, insanitysdivinegrinn. Αν και αυτή η κατάσταση είναι ατυχής και καταλαβαίνω την άποψή σας, πρέπει να λάβουμε υπόψη ότι τα καζίνο έχουν ελεύθερα χέρια όταν σχεδιάζουν τα μπόνους τους και μπορούν να ερμηνεύσουν τους όρους μπόνους με τον τρόπο που προτιμούν. Επειδή αυτός ο όρος είναι εύκολο να κατανοηθεί και με τους δύο τρόπους και δεν είναι άδικα γραμμένος, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο εδώ. Κανένα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας δώσει μπόνους εάν δεν πληρούσατε τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε σωστά τους όρους μπόνους. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
