The player from New Zealand has not received a free spin bonus due to unclear information in the bonus T&Cs. Since the term could be interpreted both ways and casinos are free to design they bonus conditions, we decided to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δεν έχει λάβει μπόνους δωρεάν περιστροφής λόγω ασαφών πληροφοριών στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους. Δεδομένου ότι ο όρος θα μπορούσε να ερμηνευθεί με δύο τρόπους και τα καζίνο είναι ελεύθερα να σχεδιάσουν τους όρους μπόνους τους, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κατέθεσα 5 $ για 50 περιστροφές μηδενικού στοιχήματος στο Luxor Gold και κατέθεσα μόνο τα 5 $ και όχι περιστροφές. Αυτή είναι η 1η κατάθεση που έχω κάνει αυτόν τον μήνα.
Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης απευθείας στον ιστότοπο. Αλλά αντί να καταλήξει σε λύση, τελείωσε απότομα τη συνομιλία. Αρνήθηκε να δώσει τις 50 περιστροφές και άλλαζε τη διατύπωση της πολιτικής προσφορών. Αναφέρει ξεκάθαρα 1 το μήνα. Όχι 1 κάθε 30 μέρες. Μάλιστα, πουθενά δεν αναφέρει ούτε υπονοεί 1 κάθε 30 μέρες. Η ημερομηνία που συνέβη ήταν στις 2 Μαρτίου. 2 ημέρες σε έναν νέο μήνα. Αν είχε δηλώσει 1 ανά κάθε 30 ημέρες, δεν θα είχα κάνει την κατάθεση εξαρχής.
I deposited $5 for 50 zero-wager spins on Luxor Gold and only had the 5$ deposited and no spins. This is the 1st deposit that I have made this month.
I did contact with the support team directly at the website. But instead of coming to a solution he abruptly ended the chat. He refused to give the 50 spins and was changing the wording of the promotions policy. It clearly states 1 per month. Not 1 every 30 days. Infact, nowhere does it state nor does it imply 1 every 30 days. The date it happened was the 2nd of March. 2 days into a new month. Had it stated 1 per every 30 days I would not have made the deposit in the first place.
Αγαπητέ παραφροσύνη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι διεκδίκησες αυτό το μπόνους μία φορά στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η κατάθεσή σας έχει παραμείνει ανέγγιχτη;
Επίσης, πληρούσατε όλες τις άλλες προϋποθέσεις που αναφέρονται στους όρους μπόνους;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear insanitysdivinegrinn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you claimed this bonus once in the past? Could you please advise if your deposit has remained untouched?
Also, did you meet all other conditions stated in the bonus terms?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ναι, το είχα διεκδικήσει τον προηγούμενο μήνα. Ναι, η κατάθεσή μου έχει παραμείνει ανέγγιχτη από τις 2 Μαρτίου, είχα 51 σεντς στον λογαριασμό όταν έκανα την κατάθεση. Φροντίζω πάντα να διαβάζω προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις για να διασφαλίσω ότι δεν με πιάνει τίποτα. Δεν είχα άλλα μπόνους ενεργά ή ακόμα και στον λογαριασμό μου τη στιγμή της κατάθεσης. Δεν είχα κάνει κατάθεση στον λογαριασμό από τον προηγούμενο μήνα.
Yes, I had claimed it last month. Yes my deposit has remained untouched since the 2nd of March, I had 51 cents on the account when I made the deposit. I always make sure to thoroughly read through the terms and conditions to insure I am not caught out by anything. I had no other bonuses active or even on my account at the time of the deposit. I hadn't made a deposit on the account since last month.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, insanitysdivinegrinn. Αν και αυτή η κατάσταση είναι ατυχής και καταλαβαίνω την άποψή σας, πρέπει να λάβουμε υπόψη ότι τα καζίνο έχουν ελεύθερα χέρια όταν σχεδιάζουν τα μπόνους τους και μπορούν να ερμηνεύσουν τους όρους μπόνους με τον τρόπο που προτιμούν. Επειδή αυτός ο όρος είναι εύκολο να κατανοηθεί και με τους δύο τρόπους και δεν είναι άδικα γραμμένος, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο εδώ. Κανένα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας δώσει μπόνους εάν δεν πληρούσατε τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε σωστά τους όρους μπόνους. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thank you for your reply, insanitysdivinegrinn. Although this situation is unfortunate and I understand your point of view, we must take into consideration that casinos have free hands when designing their bonuses and they can interpret the bonus conditions the way they prefer. Since this term is easy to understand both ways and it is not unfairly written, I am afraid that we cannot penalize the casino here. No casino is obliged to give you a bonus if you did not meet the necessary conditions. I can only recommend that you contact the casino's support to make sure you understand the bonus conditions correctly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
