Galactic Wins Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την απόσυρσή του.

Έκανα 130 ευρώ και υπέβαλα τα έγγραφα. ταυτότητα και τραπεζικό αντίγραφο, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω όταν δεν εγκρίθηκε ο επαναπατρισμός

Αγαπητέ peoksa,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την κατάσταση.

Πρώτα απ 'όλα, αυτός είναι ο ιστότοπος του καζίνο με τον οποίο αντιμετωπίζετε προβλήματα; https://www.galacticwins.com/

Έχετε δώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού; Έλεγξα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:

Κατά τη διάρκεια της σχέσης, ενδέχεται να ζητήσουμε αντίγραφα ενός ή περισσοτέρων από τα ακόλουθα έγγραφα (ή πρόσθετα έγγραφα που δεν αναφέρονται παρακάτω): Ταυτότητα με φωτογραφία (ισχύον διαβατήριο, κάρτα με φωτογραφία άδεια οδήγησης ή εθνική ταυτότητα). Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες ή αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει σαφώς το όνομα και τη διεύθυνση, αλλά εξαιρείται κάθε αντίγραφο κίνησης που έχει εκτυπωθεί από το Διαδίκτυο). απόδειξη ιδιοκτησίας των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται στον λογαριασμό (αντίγραφο της μπροστινής και πίσω όψης της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιείται για κατάθεση στον ιστότοπο, με τα μεσαία 6 ψηφία του αριθμού της κάρτας και τα τελευταία 3 ψηφία στο πίσω μέρος της κάρτας πρέπει να σβήσει, η κίνηση της πιστωτικής σας κάρτας δείχνει τις πρόσφατες συναλλαγές που έγιναν σε εμάς). Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να σας ζητηθεί να υπογράψετε και να σφραγίσετε τα έγγραφά σας από πιστοποιημένο συμβολαιογράφο ή δικηγόρο ως απόδειξη νομιμότητας. Τα απαιτούμενα έγγραφα θα πρέπει να προσκομιστούν εντός 7 ημερών από το αίτημα της Εταιρείας. Εάν η τεκμηρίωση δεν παρασχεθεί εντός αυτού του χρονικού πλαισίου ή ψευδή ή παραπλανητική τεκμηρίωση, εάν παρέχεται, τότε μπορούμε, κατά την απόλυτη κρίση μας, να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας, να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και να δεσμεύσουμε και να ακυρώσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο λογαριασμού.

Παρακαλούμε ενημερώστε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο. Τα έχετε στείλει στη σωστή μορφή και έγκαιρα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Έστειλα το αντίγραφο κίνησης και το μπροστινό και πίσω μέρος της ταυτότητας.

Δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει ότι δεν υπάρχει εκτυπωμένο αντίγραφο κίνησης από το διαδίκτυο

εκτός από ηλεκτρονική κατάσταση λογαριασμού.

Έχει αποδεχτεί το καζίνο το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας που του στείλατε; Εάν απορρίφθηκε λόγω του γεγονότος ότι εκτυπώθηκε από το διαδίκτυο, θα ρωτούσα την υποστήριξη πελατών αναλυτικά πώς υποτίθεται ότι είναι το αντίγραφο κίνησης.

Δεν έχει δεχτεί

Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημα με τα έγγραφα; Σας έδωσαν κάποια εξήγηση για το γιατί απορρίπτονται τα έγγραφα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Tällainen viesti tuli . En ole ollut chattiin yhteydessä koska tuntuu vaikealta.

Έγγραφα που λείπουν:

* Απόδειξη διεύθυνσης: Στείλτε μας απόδειξη της διεύθυνσής σας, όπως πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο. Το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα και τη διεύθυνσή σας όπως είναι καταχωρημένα στον λογαριασμό σας και να μην είναι παλαιότερα των 3 μηνών. Η εικόνα πρέπει να δείχνει τις τέσσερις γωνίες του εγγράφου.

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα Ασφαλούς απόθεσης αρχείου για να υποβάλετε τα έγγραφα που λείπουν, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να εξετάζουμε το αίτημα ανάληψης.

1. Μεταβείτε στη σελίδα μας Ασφαλής απόθεση αρχείων χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.bcasino.com/documents-dropzone/?lang=en?desktop=true

2. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη bCasino και το email που είναι καταχωρημένο στον λογαριασμό σας bCasino.

3. Επιλέξτε τα αρχεία που θέλετε να ανεβάσετε ή χρησιμοποιήστε την κάμερα του τηλεφώνου σας. Μπορείτε να ανεβάσετε μερικά αρχεία ταυτόχρονα.

4. Αφού μεταφορτωθούν τα αρχεία, κάντε κλικ στο Submit.

Θα συνεχίσουμε να εξετάζουμε το αίτημα ανάληψης μόλις ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.

,

Επαληθεύσεις

Στις 11 Μαΐου 2023 στις 11:02, η Ομάδα Επαλήθευσης έγραψε:

Αγαπητέ A***,

Σύμφωνα με τους όρους της άδειας χρήσης μας, απαιτείται να διεξάγουμε ορισμένες διαδικασίες Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) και δέουσας επιμέλειας πριν επεξεργαστούμε τυχόν αναλήψεις.

Για να συνεχίσουμε τον έλεγχο και την επεξεργασία της απόσυρσής σας, απαιτούμε τα εξής:

• Επαλήθευση KYC:

Κρατική ταυτότητα: Η σελίδα φωτογραφίας ενός έγκυρου Διαβατηρίου, Άδειας Οδήγησης ή Εθνικής Ταυτότητας. Το όνομα, η φωτογραφία και η υπογραφή σας πρέπει να είναι ευδιάκριτα. Απαιτούνται και οι δύο όψεις του εγγράφου. Η εικόνα πρέπει να δείχνει τις τέσσερις γωνίες του εγγράφου.

Απόδειξη Διεύθυνσης: Πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο. Το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα και τη διεύθυνσή σας όπως είναι καταχωρημένα στον λογαριασμό σας και να μην είναι παλαιότερα των 3 μηνών. Η εικόνα πρέπει να δείχνει τις τέσσερις γωνίες του εγγράφου.

Απόδειξη ιδιοκτησίας του λογαριασμού ανάληψης: Μια πρόσφατη δήλωση του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο ζητήσατε την ανάληψη. Το αντίγραφο κίνησης πρέπει να περιλαμβάνει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, καθώς και το πλήρες όνομα και τη διεύθυνσή σας. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα, ο αριθμός λογαριασμού, ο κωδικός ταξινόμησης, το IBAN, το BIC/SWIFT, το όνομα της τράπεζας είναι ευδιάκριτα. Η εικόνα πρέπει να δείχνει τις τέσσερις γωνίες του εγγράφου.

Πώς να υποβάλετε τα έγγραφά σας:

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα Ασφαλούς απόθεσης αρχείου για να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα.

1. Μεταβείτε στη σελίδα Ασφαλούς απόθεσης αρχείων χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.galaxyno.com/en/documents-dropzone

2. Εισαγάγετε το Όνομα Χρήστη και το email που είναι καταχωρημένο στο λογαριασμό σας.

3. Επιλέξτε τα αρχεία που θέλετε να ανεβάσετε ή χρησιμοποιήστε την κάμερα του τηλεφώνου σας. Μπορείτε να ανεβάσετε μερικά αρχεία ταυτόχρονα.

4. Αφού μεταφορτωθούν τα αρχεία, κάντε κλικ στο Submit.

Θα συνεχίσουμε να εξετάζουμε το αίτημα ανάληψης μόλις ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Λάβετε υπόψη ότι ενώ στοχεύουμε να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε, ενδέχεται να πληρώσουμε χρησιμοποιώντας άλλη μέθοδο σύμφωνα με τους κανονισμούς ή/και άλλους εσωτερικούς λόγους.

Η κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και η απόδειξη της διεύθυνσης πρέπει να είναι ορατές και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου. Σημαίνει ότι πρέπει να τραβήξετε μια φωτογραφία του φυσικού εγγράφου και να το ανεβάσετε στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Πρέπει να καλέσετε ή να επισκεφτείτε την τράπεζά σας για να σας παράσχει ένα φυσικό αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που θα περιλαμβάνει το όνομά σας, τη διεύθυνση που είναι καταχωρισμένη στον λογαριασμό σας στο καζίνο και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (αριθμός λογαριασμού, κωδικός ταξινόμησης, IBAN, BIC/SWIFT, όνομα τράπεζας) .

Αυτό γίνεται τόσο δύσκολο που νομίζω ότι θα τα παρατήσω και θα παίξω τα λεφτά, υποθέτω ότι είναι το Καζίνο

σκοπό επίσης. Το μάντεψα εκ των προτέρων, αλλά προσπάθησα να ενημερώσω τους άλλους.

Θα πρέπει να υπάρχει μια λίστα ή παρόμοια όπου μπορείτε να δείτε τα καζίνο από τα οποία η ανάληψη είναι τόσο δύσκολη.

Κατανοώ ότι αισθάνεστε απογοητευμένοι με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο. Μπορεί όντως να είναι δύσκολο μερικές φορές, αλλά μην τα παρατάτε ακόμα. Θυμηθείτε, η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια τυπική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για την προστασία τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, οι αναλήψεις θα πρέπει να είναι ομαλότερες και πιο αποτελεσματικές.

Σας ενθαρρύνω να δοκιμάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης προτού λάβετε αποφάσεις σχετικά με τη διαγραφή των χρημάτων σας. Ολοκληρώνοντας τη διαδικασία, θα είστε ένα βήμα πιο κοντά στην πρόσβαση στα κέρδη σας.

Στη Φινλανδία υπάρχει όπου υπάρχει σέρβις, είναι λίγα και πληρώνονται έντυπα αντίγραφα και αν

παραγγείλετε ακόμα πιο ακριβά online. Ήταν τόσο μικρό το ποσό που σπατάλησα τα χρήματα.

Αναρωτιέμαι γιατί τα καζίνο μπορούν να λειτουργούν στο unjon της Ευρώπης, γεγονός που καθιστά σαφώς δύσκολο τον επαναπατρισμό,

Ωστόσο, σε μεγάλο αριθμό καζίνο, οι αναλήψεις είναι πολύ εύκολες και γρήγορες.

Όσοι δίνουν άδειες να εποπτεύουν καλύτερα τα καζίνο, τώρα φαίνεται ότι δεν τα εποπτεύει κανείς.

Αγαπητέ peoksa,

Κατανοώ ότι θεωρήσατε δύσκολο να πληροίτε τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια κρίσιμη πτυχή για τη διατήρηση ενός ασφαλούς και υπεύθυνου περιβάλλοντος τζόγου. Διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις και συμβάλλει στην αποτροπή δόλιων δραστηριοτήτων, όπως κλοπή ταυτότητας και ξέπλυμα χρήματος. Αν και αναγνωρίζουμε ότι η αρχική διαδικασία απόσυρσης μπορεί να φαίνεται απαιτητική, έχει σχεδιαστεί για να δημιουργήσει εμπιστοσύνη και να προασπίσει την ακεραιότητα των λειτουργιών του καζίνο.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η αδειοδότηση και η ρύθμιση των καζίνο ποικίλλουν μεταξύ διαφορετικών δικαιοδοσιών. Η Galactic Wins έχει άδεια από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA), η οποία θεωρείται ευρέως ως ένας από τους καλύτερους ρυθμιστικούς φορείς στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών. Το MGA επιβάλλει αυστηρές οδηγίες για να διασφαλίσει το δίκαιο παιχνίδι, την προστασία των παικτών και τον υπεύθυνο τζόγο. Παρακολουθούν και εποπτεύουν συνεχώς τα αδειοδοτημένα καζίνο για να διατηρούν υψηλά πρότυπα λειτουργίας.

Εφόσον έχετε στοιχηματίσει τα χρήματα, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.