Galactic Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν τοπικά περιορισμένος.

Καλό απόγευμα,

Έχω έναν λογαριασμό με νίκες Galantic που είχα εδώ και μήνες και όλα πήγαιναν καλά από τότε που έπαιζα με δωρεάν περιστροφές, δεν αντιμετώπισα ποτέ προβλήματα εκτός από την αιτία που δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων τους στο ποντάρισμα που κατάλαβα.

Στη συνέχεια αποφάσισα να παίξω με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους, κατέθεσα μερικές φορές και έπαιξα και χθες κατέθεσα R50 και έπαιξα κερδισμένα έως και R320, αλλά αποφάσισα να φύγω από το παιχνίδι νωρίς σήμερα το πρωί (15 Ιουλίου 2024). Αργότερα μέσα σε μια μέρα σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ και προφανώς η περιοχή μου έχει περιοριστεί και τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά προς έκπληξή μου δέχτηκαν την κατάθεσή μου χωρίς να κάνουν πολλές ερωτήσεις. Έστειλα ένα email και με παρέπεμψαν σε ζωντανούς πράκτορες. Μέχρι τώρα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τους ζωντανούς πράκτορες που δεν βρίσκονται πουθενά. Ελπίζω ότι θα λάβω βοήθεια εάν η χώρα μου έχει περιοριστεί, τότε θα πρέπει να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου. Ευχαριστώ

Αγαπητέ ntsikimlambo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους. Ωστόσο, εάν ο παίκτης επέλεξε προσωπικά να κάνει καταθέσεις και έχασε, πιστεύουμε ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων, επειδή θα μπορούσε να χάσει τις καταθέσεις του με τον ίδιο τρόπο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

• Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή έχετε R320 στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Καλημέρα, ναι, έχω R320 συν λίγα σεντς και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ntsikimlambo. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Εάν δείτε οποιοδήποτε μήνυμα ή αναδυόμενο παράθυρο που σας ενημερώνει σχετικά με τους περιορισμούς της χώρας όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε, στείλτε το επίσης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Καλησπέρα Christine, σημειώστε ότι δεν μπορώ να ανακτήσω τις ζωντανές συνομιλίες επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ. Ωστόσο, θα επισυνάψω τις επικοινωνίες που πραγματοποιήσαμε μέσω email. Σας ευχαριστώ πολύ που πήρατε την υπόθεσή μου, εκτιμώ πολύ

Ζητώ συγγνώμη που γράφω λάθος το όνομά σου Κριστίνα

Ευχαριστώ πολύ ntsikimlambo για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, ntsikimlambo,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μου δώσετε τα εξής:

• Προσπαθήσατε να αφαιρέσετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie από το πρόγραμμα περιήγησής σας στο Διαδίκτυο ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο από διαφορετική συσκευή/πρόγραμμα περιήγησης; Αν ναι, αντιμετωπίσατε το ίδιο πρόβλημα; Εάν όχι, μπορείτε να το δοκιμάσετε, να ανανεώσετε τον ιστότοπο του καζίνο και να με ενημερώσετε για τα αποτελέσματα;
• Χρησιμοποιείτε VPN ή οποιοδήποτε εργαλείο για να κρύψετε/αλλάξετε την πραγματική τοποθεσία σας; Εναλλακτικά, βρισκόσασταν στη Νότια Αφρική κάθε φορά που μπαίνατε στον ιστότοπο του καζίνο;

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Galactic Wins ,

Μπορείτε να ελέγξετε και να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποιο είναι το πρόβλημα; Τι θα της προτείνατε για να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο και/ή να αποσύρει το υπόλοιπό της;

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο της επέτρεψε να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει από τη χώρα διαμονής της, δεν περιοριζόταν και δεν παραβίασε κανέναν άλλον από τους κανόνες του καζίνο, δεν υπάρχει λόγος για κατάσχεση κερδών και, σε περίπτωση που Το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό της, προτείνουμε το καζίνο να πληρώσει το υπόλοιπο της. Εάν το καζίνο σταμάτησε να δέχεται παίκτες από τη Νότια Αφρική κατά τη διάρκεια του χρόνου που έπαιζε εκεί ο καταγγέλλων, το ίδιο ισχύει.

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Σε μια τέτοια περίπτωση, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Καλησπέρα Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Μετά την κατάργηση των δεδομένων και της προσωρινής μνήμης, διέγραψα επίσης τα cookie, το μήνυμα elrestriction δεν υπάρχει πλέον. Τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης που απαιτεί επαλήθευση μέσω OTP, αλλά όταν το έβαλα, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο καζίνο.

Το VPN είναι απενεργοποιημένο από την πλευρά μου. Άλλαξα τη συσκευή μου και μετέφερα τα πάντα στο νέο μου τηλέφωνο, ωστόσο μόλις συνειδητοποίησα ότι ό,τι και να κάνω στο Google στο τρέχον τηλέφωνό μου, το ιστορικό είναι το ίδιο με την παλιά μου συσκευή. Απενεργοποίησα αυτήν τη συσκευή στο πλάι μου, αλλά ακόμα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ποια ειδοποίηση βλέπετε όταν προσπαθείτε να επαληθεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας; Μπορείτε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης;

Ωστόσο, θα ήταν υπέροχο να περιμένετε την απάντηση/οδηγίες και την εξήγηση του καζίνο.

Αφού βάλετε τον κωδικό επαλήθευσης δεν συμβαίνει τίποτα, απλώς μείνετε σε αυτήν την οθόνη και δείξτε ότι ψάχνει

Καλώς. Ας περιμένουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο. Φαίνεται ότι δεν πρόκειται να φτάσουμε πουθενά χωρίς τη βοήθεια του καζίνο εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας για αυτό το θέμα.

Υπό το φως των νομοθετικών αλλαγών, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι διακόπτουμε τις υπηρεσίες μας προς τη Νότια Αφρική.

Το υπόλοιπο των 320,46 ZAR θα πιστωθεί στον λογαριασμό της ntsikimlambo.

Η ομάδα επαληθεύσεών μας θα επικοινωνήσει με το ntsikimlambo μέσω email για να ζητήσει την απαραίτητη τεκμηρίωση.

Ζητάμε από το ntsikimlambo να απαντήσει με όλα τα έγγραφα χωρίς καθυστέρηση.

Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων θα γίνει αποκλειστικά μέσω τραπεζικής μεταφοράς και όχι μέσω ΗΜΧ.

Εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντιπρόσωπος Galactic Wins

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη διευκρίνιση και τις οδηγίες, ομάδα του Galactic Wins Casino.

Αγαπητέ ntsikimlambo ,

Μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να προσπαθήσετε να λύσετε το ζήτημα με την Υποστήριξη Πελατών του το συντομότερο δυνατό;

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις.

Καλημέρα,

Θα κάνω ό,τι μου ζητήθηκε, ευχαριστώ πολύ για την παρακολούθηση της υπόθεσής μου. Θα δώσω σχόλια μόλις έχω πληροφορίες.

Και πάλι ευχαριστώ

Καλημέρα,

Παρακαλώ σημειώστε ότι έστειλα τα έγγραφα στο καζίνο όπως μου ζητήθηκε, ωστόσο, δεν έχουν επιβεβαιώσει εάν τα έγγραφα ελήφθησαν και επαληθεύτηκαν. Δοκίμασα την ερωτική συνομιλία, κανείς δεν απαντά, οπότε περιμένω ακόμα την απάντησή τους.

Ευχαριστώ

Γεια σου, ntsikimlamb,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Όπως γνωρίζουμε, συνήθως χρειάζεται λίγος χρόνος μέχρι ένα καζίνο να ελέγξει τα έγγραφα ή/και να απαντήσει σε αιτήματα μέσω email.

Λοιπόν, ας τους δώσουμε 1 εβδομάδα ακόμη για να απαντήσουν, και αν δεν συμβεί τίποτα ή δεν υπάρξει καθόλου πρόοδος, μη διστάσετε να με ενημερώσετε πριν από το τέλος του χρονοδιακόπτη και θα το στείλουμε στον εκπρόσωπο του καζίνο και ρωτήστε τους για μια ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για οποιοδήποτε νέο.

Αγαπητοί,

Μετά τον έλεγχο της κατάστασης του λογαριασμού του ntsikimlambo, υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι ακόμα περιμένουμε πρόσθετα έγγραφα.

Ένα email εστάλη στις 29 Ιουλίου 2024, ζητώντας συγκεκριμένα αντίγραφο του πίσω μέρους της ταυτότητας.

Λάβετε υπόψη ότι ένα αίτημα ανάληψης μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία μόνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Προτρέπουμε τον ntsikimlambo να απαντήσει άμεσα στο email μας με τις απαραίτητες πληροφορίες για την αποφυγή περαιτέρω καθυστερήσεων.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντιπρόσωπος Galactic Wins

Καλή μέρα,

Ανέβασα τα έγγραφα όπως μου ζητήθηκε και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου ανέβηκε το πρώτο αντίγραφο ταυτότητας που έστειλα είχε και πίσω και μπροστινό, εκτός αν θέλετε να σας εξηγήσω ποιο είναι το πίσω μέρος και ποιο το μπροστινό. Ανέφερα στο email μου ότι το πίσω μέρος είναι αυτό με το barcode. Νομίζω ότι μου κάνετε μια βόλτα. Έστειλα όλα όσα είπατε ότι πρέπει να στείλω, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού μου με τη διεύθυνση που ταιριάζει με τη δήλωση του δήμου μου. Δεν ξέρω τι άλλο θέλετε από εμένα. Μάλλον δώστε μου την άμεση διεύθυνση email σας επειδή αυτό το email επαληθεύσεων είναι αυτοματοποιημένο, πρέπει να μιλήσω με ένα πραγματικά άτομο και επίσης στο πλαίσιο ζωντανής συνομιλίας σας δεν μπορώ να μιλήσω με έναν πράκτορα.

Αγαπητέ ntsikimlamb,

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους το καζίνο δεν μπόρεσε να βρει το έγγραφο που ζητήθηκε. Για να απλοποιήσετε και να επιταχύνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο, μπορείτε να βρείτε το email από τις 29 Ιουλίου 2024, στο οποίο αναφέρθηκε ο εκπρόσωπος του καζίνο και να απαντήσετε με τη φωτογραφία που ζητήσατε;

Μόλις το ελέγξουν, θα πρέπει να σας ενημερώσουν εάν όλα είναι εντάξει ή εάν υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να παρέχεται.

Ανυπομονώ να ακούσω καλά νέα από εσάς μετά την παροχή του ζητούμενου εγγράφου.

Αγαπητέ/-ή ntsikimlambo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καλημέρα,

Έλαβα μια πληρωμή 320 R320 σήμερα το πρωί, δεν είμαι σίγουρος αν είναι από τις νίκες της Galactic επειδή ο αριθμός αναφοράς δεν είναι συγκεκριμένος, μπορούν να επιβεβαιώσουν εάν η πληρωμή προέρχεται από αυτούς.

Σας ευχαριστώ,

Ντσίκη

Αγαπητέ ntsikimlambo,

Εφόσον θα έπρεπε να ήταν τραπεζικό έμβασμα, μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες ώστε το καζίνο να το ελέγξει από την πλευρά του;

Μπορείτε να μοιραστείτε τους τελευταίους 4 αριθμούς της μεθόδου πληρωμής που θα έπρεπε να είχαν χρησιμοποιηθεί για την επιστροφή χρημάτων, την ακριβή ημερομηνία/ώρα (αν είναι δυνατόν) κατά την οποία πιστώθηκε η πληρωμή στον τρόπο πληρωμής σας και ποιος είναι ο αποστολέας της πληρωμής;

Τότε θα ζητήσω από το καζίνο να το επιβεβαιώσει.

Εντάξει, ntsikimlambo, ευχαριστώ.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Galactic Wins ,

Μπορείτε να ελέγξετε το στιγμιότυπο οθόνης του χρήστη και να επιβεβαιώσετε εάν πρόκειται για την πληρωμή από το καζίνο;

Αγαπητέ Branislav,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η πληρωμή για το ZAR 320 ολοκληρώθηκε στις 6 Αυγούστου 2024.

Με εκτίμηση,

Αντιπρόσωπος Galactic Wins

Καλημέρα,

Ευχαριστώ πολύ το Casino Guru για την εξαιρετική δουλειά σας, εκτιμώ πολύ που λύσατε την υπόθεσή μου και ελπίζω να λύσετε περισσότερες υποθέσεις σαν τη δική μου.

Σας ευχαριστώ,

Ντσίκη

Αγαπητέ ntsikimlambo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Πιστεύουμε ότι τα κεφάλαια έχουν ληφθεί, ολοκληρώνοντας την ανησυχία σας.

Εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω ή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση

Ο κύριος εκπρόσωπος της Fortune

Υπέροχα νέα παιδιά! Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ ntsikimlambo ,

Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, Galactic Wins Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru