Galactic Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω υποτιθέμενης σύνδεσης με άλλον λογαριασμό.

Γεια σου, Goodday Casino Guru,

Απευθύνομαι σε μια ανησυχία σχετικά με το Galactic Win Casino. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τα χρήματά μου παρακρατούνται παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων όπως ζητήθηκαν. Ισχυρίζονται ότι έχω σύνδεση με άλλο λογαριασμό στο σύστημά τους, αλλά έχω δηλώσει ρητά ότι δεν έχω διπλό λογαριασμό ή οποιαδήποτε σύνδεση με άλλο χρήστη.

Δυστυχώς, έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών μου μαζί τους μέσω email και το μήνυμα που εμφανίζεται όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Αγαπητέ Valens50,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν έχω λάβει τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε, οπότε παρακαλώ ανεβάστε τα εδώ ή στείλτε τα σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την ταχεία ανταπόκρισή σας. Έχω προωθήσει τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε στο email σας.

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

Κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό ή ποντάρει στοιχήματα στο καζίνο.

Έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC τα οποία εξαέρωσαν.

Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και προσβλέπω στην άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ, Valens50, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Valens50!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την εξέταση της καταγγελίας.

Ελέγξαμε τον λογαριασμό του Valens50 και βρήκαμε συνδέσεις με άλλους λογαριασμούς στο σύστημά μας.

Αυτό αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Επομένως, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, ακυρώσαμε το υπόλοιπο και ο λογαριασμός έκλεισε.

Παρακαλούμε ανατρέξτε στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις όπου δηλώνει:

"Επιτρέπεται η εγγραφή μόνο ενός λογαριασμού ανά άτομο, νοικοκυριό, οικογένεια, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση email, λογαριασμό πληρωμής (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, τραπεζικός λογαριασμός, ηλεκτρονικό πορτοφόλι κ.λπ.), συσκευή ή κοινόχρηστο περιβάλλον υπολογιστή (π.χ. βιβλιοθήκη, χώρο εργασίας, αδελφότητα, πανεπιστήμιο ή σχολείο κ.λπ.). Οποιαδήποτε ανάληψη από διπλό λογαριασμό θα θεωρείται μη εξουσιοδοτημένη και δεν θα καταβληθεί."

"19. Απαγορευμένη δραστηριότητα: Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται στον ιστότοπό μας: [...] μεταφορά κεφαλαίων μεταξύ λογαριασμών παικτών. [...]Εάν φαίνεται ότι έχετε ή έχετε προσπαθήσει να συμμετάσχετε σε οποιαδήποτε από τις απαγορευμένες δραστηριότητες που αναφέρονται παραπάνω, έχουμε το δικαίωμα να απορρίψουμε τυχόν αιτήματα ανάληψης, να παγώσουμε και να αφαιρέσουμε οποιαδήποτε χρήματα και να κλείσουμε τους λογαριασμούς σας ή/και να σας αναφέρουμε στη ρυθμιστική αρχή και σε οποιεσδήποτε άλλες σχετικές αρχές, να ανακτήσουμε από εσάς τυχόν κέρδη και πληρωμές και χωρίς καμία υποχρέωση να σας επιστρέψουμε χρήματα που έχουν κατατεθεί στον ιστότοπό μας."

[...] Εάν φανεί ότι έχετε ή έχετε προσπαθήσει να συμμετάσχετε σε οποιαδήποτε από τις απαγορευμένες δραστηριότητες που αναφέρονται παραπάνω, έχουμε το δικαίωμα να απορρίψουμε τυχόν αιτήματα ανάληψης, να παγώσουμε και να αφαιρέσουμε οποιαδήποτε χρήματα και να κλείσουμε τους λογαριασμούς σας, και /ή να σας αναφέρουν στη ρυθμιστική αρχή και σε οποιεσδήποτε άλλες σχετικές αρχές, να ανακτήσουν από εσάς τυχόν κέρδη και πληρωμές και δεν έχουμε καμία υποχρέωση να σας επιστρέψουν τα χρήματα που έχουν κατατεθεί στον ιστότοπό μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντιπρόσωπος Galactic Wins

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Galactic Wins,

Εκτιμώ την άμεση απάντησή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν έχω καμία σχέση με οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό ή άτομα που χρησιμοποιούν το καζίνο εντός της δικαιοδοσίας μου. Τηρώ τους όρους και τις προϋποθέσεις, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τις προβλεπόμενες οδηγίες σχετικά με την εγγραφή λογαριασμού.

Ζητώ ευγενικά μια διεξοδική εξέταση του λογαριασμού μου για να διορθωθεί οποιαδήποτε παρεξήγηση και να επανεξεταστεί το κλείσιμο. Εκτιμώ το δίκαιο παιχνίδι και υποστηρίζω την ακεραιότητα των κανονισμών για τα τυχερά παιχνίδια.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Galactic Wins Representative, σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας!

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να στείλετε την απόδειξη ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru ?

Καλησπέρα σε όλους,

Στείλαμε όλα τα έγγραφα στον Πάβελ όπως ζητήθηκε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο λαμβάνουμε τις σχετικές πληροφορίες.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεται κάτι περαιτέρω.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντιπρόσωπος Galactic Wins

Ευχαριστώ, εκπρόσωπος Galactic Wins!

Γεια σου, Valens50!

Λάβαμε αποδείξεις από το καζίνο ότι όντως έχετε συνεννοηθεί με άλλο άτομο ή έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς ενώ χρησιμοποιείτε το καζίνο. Επομένως, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας. Έχετε άλλα σχόλια που θα θέλατε να προσθέσετε;

Γεια σου Πάβελ,

Εκτιμώ την άμεση ανταπόκρισή σας σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, θέλω να τονίσω ότι είμαι βέβαιος ότι δεν έχω διπλό λογαριασμό και δεν γνωρίζω κανένα άτομο με το οποίο ισχυρίζονται ότι συνεννοήθηκα. Αυτή η κρίση από το καζίνο φαίνεται άδικη.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.