Galactic Wins Casino - Η παίκτρια αντιμετωπίζει δυσκολίες με την απόσυρσή της.

Περιμένω πάνω από 2 εβδομάδες τώρα και ακόμα περιμένω για απόσυρση. Έπρεπε να δείξω απόδειξη κατάθεσης είτε από τη skrill είτε από το neteller, τα οποία απεχθάνομαι να τα χρησιμοποιώ καθώς λαμβάνουν τέλη. Έκανε κατάθεση, έδειξε στιγμιότυπο οθόνης, επιβεβαίωσαν ότι όλα ήταν σωστά και επεξεργάζονταν. Περίμενα τρεις μέρες, τίποτα. Με μήνυμα σήμερα, είπαν ότι θα προβούν σε επείγουσα απόσυρση. Στη συνέχεια, καταθέτω μέσω neteller και η πληρωμή έχει εξαφανιστεί στο τέλος τους. Ρώτησα τι συνέβη, μου είπαν υποστήριξη μέσω email. Έστειλα email και τώρα πρέπει να περιμένω 24 ώρες για απάντηση. Θα ήθελα να είχα δει αυτόν τον ιστότοπο πριν ξεκινήσω να παίζω αυτό το καζίνο. Τόσες κακές κριτικές και είμαι άλλο ένα θύμα!

Αγαπητέ rlmbennett83,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σας, όχι αυτή ήταν η πρώτη φορά που αποσύρθηκε. Δεν ξέρω τι είναι η επαλήθευση KYC, αλλά παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που απαιτούσαν. Έπρεπε επίσης να ανοίξω έναν λογαριασμό neteller καθώς το ζήτησαν γιατί προφανώς ήταν πιο εύκολο να κάνετε ανάληψη από ό,τι με τραπεζικό έμβασμα και όχι δεν χρησιμοποίησα μπόνους καθώς μισώ τις απαιτήσεις στοιχηματισμού... ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το KYC σημαίνει "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" και είναι μια διαδικασία που χρησιμοποιούν τα καζίνο για να επαληθεύσουν την ταυτότητα των παικτών τους. Καταλαβαίνω λοιπόν σωστά ότι το καζίνο αποδέχτηκε όλα τα έγγραφά σας και ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως;

Επίσης, το καζίνο έχει λάβει την κατάθεσή σας μέσω του Neteller; Έχετε αναφέρει ότι εξαφανίστηκε στο τέλος τους. Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Γεια σας, ναι επαληθεύτηκε πλήρως. Ακόμα δεν ξέρω πού πήγε η κατάθεση, έχω την απόδειξη από το neteller αλλά τίποτα από εκεί. Το καζίνο. Και τώρα, κάθε φορά που θέλω να παίξω ένα παιχνίδι, λέει ότι έχω έναν ημιτελή γύρο και παραμένει στην οθόνη φόρτωσης, δεν μπορεί να ανανεωθεί καθόλου... έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω μαζί τους δύο φορές τώρα, θα συνεχίσω να προσπαθώ...

Έχει εγκρίνει το καζίνο το αίτημα ανάληψης; Αν ναι, πότε ακριβώς; Και πότε ακριβώς δέχτηκε το καζίνο το τελευταίο έγγραφο που χρειαζόταν για επαλήθευση;

Όσον αφορά την κατάθεσή σας, έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Γεια, δεν υπάρχει ανάληψη μέχρι στιγμής. Μου ζήτησαν να τους στείλω ξανά πληροφορίες neteller μέσω του b casino 🤷‍♀️ το οποίο δεν είμαι σίγουρος γιατί επειδή δεν χρησιμοποιώ αυτήν την πλατφόρμα αλλά το έκανα ούτως ή άλλως και έστειλαν ένα email λέγοντας ότι έχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τώρα επεξεργάζονται την ανάληψη ως του χθες. Ναι, η κατάθεση ήρθε πριν από 2 ημέρες όταν τους ζήτησα να επαναφέρουν το ημιτελές γύρο πράγμα. Ευχαριστώ

Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο αποδέχτηκε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και άρχισε να επεξεργάζεται την απόσυρσή σας. Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά την έναρξη της διαδικασίας ανάληψης προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας μέχρι την 14η ημέρα από την έναρξη της διαδικασίας πληρωμής, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και προσπαθήστε να σας βοηθήσω.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή rlmbennett83,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, ναι, μετά από πολύ μεγάλη δοκιμασία, επιτέλους λύθηκε. Ευχαριστώ

Αγαπητέ rlmbennett83,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru