Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email επιβεβαίωσης έναν μήνα πριν, ο παίκτης δεν είχε λάβει την πληρωμή και είχε λάβει ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση ανάληψης από την υποστήριξη του καζίνο. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη με πολλές ερωτήσεις για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπόρεσαν να διερευνήσουν περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουν την καταγγελία.