Galactic Wins Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για 50 ημέρες.

Περιμένω για επαλήθευση λογαριασμού και εκκρεμεί πληρωμή ανάληψης ήδη περίπου 50 ημέρες. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε τον Φεβρουάριο του 2024, έπαιζα σε αυτό το καζίνο από τον Φεβρουάριο και είχα κέρδη που πληρώθηκαν πλήρως. Η τελευταία κατάθεση έκανα στις 17 Απριλίου και πήρα τη νίκη μου. Μετά από αυτό το καζίνο άρχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα, όπως το αντίγραφο κίνησης του eallet μου, την πηγή κεφαλαίων, τη selfie με ταυτότητα και την πρόσφατη απόδειξη της διεύθυνσης. Έδωσα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και μετά άρχισαν να τα εξετάζουν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη ζητώντας τον λόγο της καθυστέρησης. Απάντησαν ότι τα έγγραφα είναι υπό εξέταση. Καθώς τίποτα δεν άλλαξε για πολύ καιρό, υπέβαλα μια καταγγελία στο καζίνο, τους έστειλα email στις 31.05.2024. Μόνο μετά από αυτό, στις 02.06.2024 το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί και συνιστάται να στείλω ξανά τα έγγραφά μου, αλλά σφραγισμένα από πιστοποιημένο συμβολαιογράφο για την επικύρωση της νομιμότητας. Όπως γνωρίζετε, χρειάζεται χρόνος για την προετοιμασία συμβολαιογραφικών εγγράφων και επιπλέον χρεώσεις για πληρωμή. Αναρωτιέμαι γιατί το καζίνο κάνει αυτή τη διαδικασία τόσο περίπλοκη όταν ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος και έλαβα πληρωμές από αυτούς.

Αγαπητέ Faran,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

1. Πόσα χρήματα καταθέσατε πιο πρόσφατα στο καζίνο;

2. Έχετε λάβει την πιο πρόσφατη πληρωμή ανάληψης;

3. Έχετε υποβάλει τα πρόσθετα έγγραφα, συμβολαιογραφικά, όπως ζητήθηκαν από το καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να απαιτήσει πρόσθετα έγγραφα για λόγους επαλήθευσης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.

1. Πρόσφατα κατέθεσα 200 EUR στις 17.04.2024.
2. Έχω λάβει όλες τις πληρωμές πριν από αυτήν την τρέχουσα εκκρεμή. Η τελευταία ανάληψη που έλαβα στις 16.04.2026.
3. Δεν έχω προσκομίσει ακόμα έγγραφα, γιατί χρειάζομαι χρόνο για να τα επικυρώσω.

Το Casino δεν εξήγησε τον λόγο για τον οποίο ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα όταν ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος και έλαβε τα κέρδη μου ήδη αρκετές φορές.

Κατανοήστε ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει τα έγγραφά σας με σφραγίδα που εκδίδεται από τον συμβολαιογράφο, εάν είναι απαραίτητο. Έχετε υποβάλει ακόμα τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο;

Γεια σου Βερόνικα,

Ανέβασα συμβολαιογραφικά έγγραφα στον ιστότοπο του καζίνο.

Ευχαριστώ

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε αυτά τα έγγραφα στο καζίνο; Έχουν ελεγχθεί ακόμα;

Γειά σου,

Ανέβασα έγγραφα στον ιστότοπο μόλις τα εγκρίνω από τον συμβολαιογράφο στις 21 Ιουνίου. Δεν έχω ακόμα email από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχουν εγκριθεί τα έγγραφά σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;

Γειά σου,

Ανέβασα έγγραφα στο προφίλ μου και δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ή email από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση.

Ευχαριστώ πολύ, Faran, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Faran ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Galactic Wins Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Galactic Wins Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Τελικά το καζίνο μου πλήρωσε όλο το ποσό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ Faran ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ευχαριστώ για την συνεργασία. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo