Ο παίκτης από το Εκουαδόρ ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας, θα ήθελα να με βοηθήσετε με το καζίνο Galacticwins, έκανα μια κατάθεση για ένα μπόνους που είναι το εξής: 50 περιστροφές μηδενικού στοιχήματος για κατάθεση μόνο 5 USD και από αυτό το μπόνους έβγαλα 185 παρόλο που μπορώ ανάληψη 100 από το μπόνους Δεν το κατάλαβα, αλλά η ανάληψη εκκρεμεί 185, αλλά από τα οποία πρέπει να λάβω 100 και ζήτησα την ανάληψη και για ανάληψη έπρεπε να επαληθεύσω και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 15 Απριλίου και η ανάληψη μου θα αναθεωρηθεί εκεί, έχω συμβουλευτεί το chat ζωντανά και μου είπε το ίδιο πράγμα που εκκρεμεί, ότι τους αφήνει 3 μέρες, ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με την απόσυρση αλλά ότι τους δίνει λίγο χρόνο. Αλλά έχουν ήδη περάσει πάνω από 2 εβδομάδες και έχω γράψει πολλές φορές στο live chat και πάντα λέει ότι είναι σε διαδικασία επαλήθευσης να περιμένω 3 μέρες και νιώθω ότι είναι πολύς καιρός να δώσω απάντηση.
Θα επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ γιατί δεν μπορώ να μου επιτρέψω να τα ανεβάσω, ευχαριστώ
Αγαπητέ Ren15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Είναι η πρώτη φορά που ζητώ την απόσυρσή μου και έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και έχω ζητήσει από τη ζωντανή υποστήριξη που αν είμαι επαληθευμένος και πρόσφατος έχω ζητήσει και το επιβεβαιώνουν
Γεια σας, ήρθα να σας ενημερώσω ότι μου πλήρωσαν σήμερα το ποσό των 100$ που ήταν η σωστή ανάληψη και το έχω ήδη στον λογαριασμό μου, σας ευχαριστώ πολύ πάντως.
Αγαπητέ Ren15,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
